第一篇：20**年農(nóng)業(yè)銀行客戶部度工作思路
客戶部20**年度工作思路
20**年是農(nóng)業(yè)銀行轉(zhuǎn)變?yōu)楣煞萦邢薰镜牡谝荒辏歉黜棙I(yè)務大發(fā)展的一年。在新的一年里，客戶部將在上級行的正確領導下，在支行黨委的統(tǒng)一部署下，在客戶部全體員工的共同努力下，繼續(xù)發(fā)揚頑強拼搏，苦干加實干的工作作風，較好的完成以下幾項重點工作。
工作思路：緊盯全年目標任務，制
定全年工作營銷目標、監(jiān)管目標、整改目標、培訓目標、管理目標，全面深入開展市場營銷工作，加強內(nèi)控管理，準確市場定位，抓好區(qū)域重點、客戶重點、業(yè)務重點，落實計劃任務推進。同時求真務實，以完善客戶營銷體系和激勵機制建設為保障，加速思路轉(zhuǎn)變，以中小型企業(yè)和理財業(yè)務拓展為突破，積極推進精細化管理，努力實現(xiàn)業(yè)務的跨越式發(fā)展，各項工作再上新臺階。
一、業(yè)務經(jīng)營指標
（一）負債業(yè)務：12300
其中：對公存款：10000
儲蓄存款23000
（二）資產(chǎn)業(yè)務3500
（二）中間業(yè)務 190
（三）代客理財業(yè)務1戶二、二00九年工作思路、措施
（一）強化存款工作基礎地位，加大存款工作的營銷。
1、轉(zhuǎn)變思想，改變思路，準確市場定位，制定全年計劃。以深入開展“伴您成長金鑰匙春天行動”為載體，精心組織，安排部署，作好市場營銷活動，實現(xiàn)一季度工作開門紅。充分利用“雙節(jié)”，由行長親自帶隊，做好對財政國庫處、地質(zhì)局、國土資源廳、省腫廇醫(yī)院、國芳、亞歐集團公司和客戶回訪工作，以建立更深層合作關系。
二是加大與財政非稅收業(yè)務領域延伸服務，及時溝通，捕捉信息，做到匯繳單位的及時匯繳，歸倉我行。
三是樹立員工以市場營銷為己任的競爭意識，面對市場、主動服務的職業(yè)意識，借走親訪友、購物消費擇機營銷的搶先意識，宣傳農(nóng)行特色，推介農(nóng)行產(chǎn)品。
四是實行分層營銷與系統(tǒng)聯(lián)動相結(jié)合、公司業(yè)務與其它業(yè)務相結(jié)合，客戶部與網(wǎng)點配合等營銷方式，改變以前的工作方法，轉(zhuǎn)變工作職能，不斷優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，充分發(fā)揮專業(yè)理財師，用優(yōu)質(zhì)的服務，良好的工作作風、專業(yè)化的管理模式來體現(xiàn)我行的特色服務，以此吸引高端客戶來我行安家落戶。
2、上下聯(lián)動，分層營銷，強化營銷手段。
一是進一步牢固“抓大拓中不放小”的營銷思想，落實 “人人肩上有壓力，個個都是營銷員”的全員營銷策略。樹立以客戶為中心、以市場為導向、以利潤為目標的經(jīng)營理念，鼓勵員工牢固在做好本職工作的前提下，充分利用各種關系資源進行營銷，進一步增強以全力拓展優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)業(yè)務、努力提高負債業(yè)務市場競爭力、不斷挖掘中間業(yè)務增收潛力、抓營銷，拓市場。對存量客戶和服務半徑內(nèi)游離于他行的客戶進行拉網(wǎng)式摸底排查，認真篩選確定重點營銷客戶，特別對在他行開戶的優(yōu)良客戶，找準切入點，多方公關，奮力挖掘，全力拼搶。借助我行的網(wǎng)絡優(yōu)勢，提升結(jié)算業(yè)務、銀行卡異地存取現(xiàn)業(yè)務、基金、國債代理業(yè)務，確保為我行的各項業(yè)務奠定良好的基礎。依據(jù)制定考核辦法，引導全員加大客戶營銷的力度。客戶部要及時將上級行開展的各種專項競賽活動和提出的各類營銷激勵措施向全行員工進行通報，對涌現(xiàn)出的先進個人和集體及時向上進行推薦。調(diào)動網(wǎng)點負責人充分運用好分行、營業(yè)部、支行的各項激勵措施，建立科學的營銷激勵機制，加大柜員提高柜面營銷技巧，業(yè)務的的辦理速度，最大限度地激發(fā)和調(diào)動全行員工的營銷熱情和潛能，促進全行的業(yè)務快速發(fā)展。
二是做好客戶的維護工作，促進業(yè)務的縱深發(fā)展。目前我行的一些大客戶如市財政、國土資源廳等單位對我行的存款拉動比較大，對我行造成不可估量的損失。因此，我們客戶部將協(xié)助網(wǎng)點一是準確、及時掌握客戶資金動向，找準突破口，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理派駐網(wǎng)點聯(lián)動優(yōu)勢，做好跟進、客戶維護服務工作，時時處處為客戶著想，量身度做，主動為客戶提供高效快捷的服務，滿足客戶多元化的金融需求，拉近與客戶的距離，從而保持大客戶存款的穩(wěn)定性。
三是建立與優(yōu)質(zhì)客戶貼心服務平臺,針對個人優(yōu)質(zhì)客戶，利用中山路優(yōu)質(zhì)客戶上線平臺試點契機，由網(wǎng)點負責人負責建立“跟蹤服務卡”, 開展由各網(wǎng)點貴賓客戶 “打一個電話、推薦一款產(chǎn)品”等活動，對十萬元以上客戶使客戶切實感受到農(nóng)行親切周到的服務。
四是客戶部要配合上級行做好大堂經(jīng)理的專業(yè)知識培訓工作，要充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的工作主動性，對來柜臺辦理業(yè)務客戶正確引導，耐心細致的進行講解，以此達到儲蓄存款穩(wěn)定增長。
五是客戶部要進一步拓展周邊地區(qū)客戶，及時從各網(wǎng)點掌握50萬元以上客戶名單，了解客戶動向；主管行長負責100萬元以上客戶資源，行長負責500萬元以上客戶資源，做到對客戶的需求各個層面
心中有數(shù)。
3、班子、中層干部帶頭營銷，抓好層層落實。首先班子成員人均2000萬元存款年度任務；部門經(jīng)理、網(wǎng)點負責人均不低于1500萬元存款的存款任務；對機關及網(wǎng)點后臺營銷人員按照200---100萬元任務。員工人均吸收儲蓄存款10萬元，營銷個人網(wǎng)上銀行開戶10戶，企業(yè)網(wǎng)銀開戶2戶，營銷第三方存管證券開戶10戶，一
人一輛車險、貸記卡3張、借記卡15張，pos商戶1戶；二是確立重點客戶及項目營銷定位和方向，大力改善客戶結(jié)構(gòu)。全員營銷臺帳按月張榜公布，及時將營銷業(yè)績置于全行員工監(jiān)督之下，以此鼓勵先進，鞭策后進。三客戶部門將定期召開業(yè)務經(jīng)營分析會，分析原因，采取得力措施，尋找差距，盡快彌補拖欠的計劃任務。對沒有按時完成指標任務的網(wǎng)點，發(fā)送業(yè)務提示督導函。四是客戶經(jīng)理協(xié)助網(wǎng)點對我行現(xiàn)有客戶和有潛力的客戶做好業(yè)務指導工作。要求各網(wǎng)點負責人盡快轉(zhuǎn)換職能，限期做好客戶信息的采集工作，按時登記《貴賓法人、個人客戶檔案》，緊緊圍繞既定貴賓客戶，一對一開展貴賓客戶維護管理。各網(wǎng)點根據(jù)對5萬元以上儲蓄個人貴賓檔案建立臺賬及通訊聯(lián)系電話，定期定時向客戶建議咨詢新產(chǎn)品。并對5萬元--50萬元以上的優(yōu)質(zhì)客戶實行客戶經(jīng)理和網(wǎng)點負責人雙線管理，從客戶的產(chǎn)品需求和服務需求入手，通過不間斷回訪，網(wǎng)點負責人監(jiān)督客戶經(jīng)理的職責，并填寫客戶經(jīng)理的工作日志，客戶經(jīng)理對各網(wǎng)點要建立對儲蓄客戶流失的追查責任制度。
（二）落實項目儲備，合理調(diào)整信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。
一是繼續(xù)加大資產(chǎn)業(yè)務營銷，不斷完善信貸管理機制。要更新經(jīng)營理念，積極搶占消費貸款市場份額，加快個人消費貸款的發(fā)放，改善信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，要適應當前國家發(fā)展的形勢，抓住國家拉動內(nèi)需，擴大信貸投放的有利時機，促進貸款的發(fā)放工作。
二是蘭州海鴻房地產(chǎn)的3500萬元經(jīng)營性物業(yè)貸款投放工作。
三是加大與省腫瘤醫(yī)院在建項目工程的跟進工作
四是進一步與福康汽車經(jīng)銷商深度合作，洽談汽車按揭貸款、在資產(chǎn)營銷中，在維護好去年客戶的基礎上。
五是力爭實現(xiàn)全年銀行承兌匯票貼現(xiàn)2000萬元計劃目標。
六是繼續(xù)做好20**年法人客戶的評級授信工作。盡早收集存量法人客戶評級資料，按時上報評級資料，拓展推薦天燃氣有限公司、民百集團等5戶法人客戶的評級授信。
（三）不斷優(yōu)化業(yè)務結(jié)構(gòu)，加快中間業(yè)務的發(fā)展步伐。
一是積極辦理票據(jù)貼現(xiàn)和銀行承兌等低風險業(yè)務，拓寬收入渠道，徹底扭轉(zhuǎn)我行存貸結(jié)構(gòu)不合理，獲利空間少的局面。要引導員工對中間業(yè)務與傳統(tǒng)業(yè)務、零售業(yè)務同等看待，齊頭發(fā)展，要把對客戶理財業(yè)務、保險、基金推廣工作辦成我行的一個亮點。
二是充分發(fā)揮我行銀行卡業(yè)務優(yōu)勢，建立與國芳百貨公司、民百集團股份有限公司的銀行卡收單業(yè)務，同時由客戶經(jīng)理帶動網(wǎng)點員工做到加強對老pos商戶的維護，另一方面多渠道營銷新的pos商戶。爭取銀行卡全年收入200萬元，促進我行本年中間業(yè)務的大發(fā)展。
三是加強網(wǎng)銀、貸記卡等新產(chǎn)品的營銷，多渠道增加利潤來源。
今年我部將貸記卡等新產(chǎn)品的營銷伸向甘肅路橋建設集團有限公路總公司、蘭州市體育局、蘭醫(yī)二院等高等優(yōu)質(zhì)客戶。
四是代客理財業(yè)務積極與蘭州海鴻房地產(chǎn)公司聯(lián)系進行簽約。
五是加大對保險業(yè)務的營銷力度。
1、采取多樣化形式與各保險公司的業(yè)務聯(lián)絡和關系協(xié)調(diào)，加強與保險公司合作；年初分別與人壽、人民、泰康等六家保險公司鑒訂合作協(xié)議書
2、正面激勵，獎勵到位，使員工意識到代理保險業(yè)務是一項惠己利行的新興業(yè)務，激發(fā)起工作的積極性、主動性。
3、采取行之有效的措施，加強對員工各類保險產(chǎn)品的培訓。用“總有一款適合您”的培訓模式來加大對柜面營銷技巧，提高服務技能。
4、建立代理保險業(yè)務的日報告制。建立保險業(yè)務銷售臺帳，時時掌握銷售信息。
六是繼續(xù)利用20**年股市不斷調(diào)整的機遇，強化對基金、三方存管業(yè)務等理財產(chǎn)品的業(yè)務營銷。
四是狠抓中間業(yè)務收入。深入挖掘潛在收入資源，充分固定用活現(xiàn)行的中間業(yè)務收費項目，與證券公司的聯(lián)系，掌握托管存量資金，爭取三方存管業(yè)務中間手續(xù)費的收回力爭20**年確保20萬元。大力發(fā)展特約商戶，年內(nèi)在系統(tǒng)內(nèi)結(jié)算。加快調(diào)整抵（質(zhì)）押收費標準，嚴禁隨意降低收費標準。確保國際業(yè)務信用證；鼓勵員工努力做好保險營銷工作，實現(xiàn)全年保費手續(xù)費業(yè)務收入20萬元，基金手續(xù)費收入力爭70萬元，；積極開展網(wǎng)點銷售國債業(yè)務。；加快發(fā)展銀行卡、網(wǎng)上銀行業(yè)務：要加大在我行開戶的國家機關、事業(yè)單位公務貸記卡發(fā)行力度，力爭做好國土資源廳核算中心公務卡的推廣發(fā)行工作。今年把大力發(fā)展網(wǎng)上銀行、提高網(wǎng)銀結(jié)算量為中間業(yè)務發(fā)展的新方向；其次，加大特約商戶的拓展力度，既增加中間業(yè)務收入又提高了員工收入；嚴格落實抵押物代包管收費等其他代理收費，網(wǎng)點柜員可為客戶營銷開立證券賬戶，每營銷一戶由證券公司向我行支付手續(xù)費，通過創(chuàng)新進一步拓寬中間業(yè)務的收入渠道。
（四）加大國際結(jié)算業(yè)務的營銷。強化對蘭州市主要礦產(chǎn)品出口企業(yè)甘肅銳馳礦業(yè)有限公司、中農(nóng)威特生物科技有限公司的營銷，使我行國際結(jié)算業(yè)務再取得進一步進展，（五）強化業(yè)務部門自律監(jiān)管檢查力度，確保各項業(yè)務合規(guī)健康發(fā)展。
一是進一步規(guī)范各個環(huán)節(jié)的操作程序，整章建制，明確責任，以硬措施提高部門自律監(jiān)管能力，確保各項業(yè)務合規(guī)穩(wěn)健發(fā)展。
二是繼續(xù)嚴格履行自律監(jiān)管工作，認真執(zhí)行業(yè)務經(jīng)營和自律監(jiān)管的雙重職能，抓住落實規(guī)章制度關鍵環(huán)節(jié)客戶部在內(nèi)控管理方面主要針對近兩年各上級部門及本部門監(jiān)管檢查中的存在問題進行一次全面整改。以主管行長客戶部經(jīng)理風險經(jīng)理建立客戶檔案自查工作小組，對8戶法人客戶的資料審查及641戶個人客戶全部自查，規(guī)范客戶檔案資料。
三嚴格規(guī)范貸款事后監(jiān)督管理，按期分析資產(chǎn)客戶的經(jīng)營狀況。加大對客戶實地回訪，實行資金使用調(diào)查報告制度。及時向主管行長及行領導定期匯報，以防控風險為主線。
四是及時組織部門自律監(jiān)管部門履行再監(jiān)督的大檢查，通過檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見，及時化解業(yè)務操作風險，同時對各類檢查的問題要求限期整改，對未落實整改的責任人提出相應處理意見提交人事部門，以達到落實整改目標，做到防患于未然。
五是建立整改機制。通過查找風險隱患，強化內(nèi)控制度監(jiān)督執(zhí)行、防范業(yè)務風險、規(guī)范員工行為和穩(wěn)定員工思想的后續(xù)監(jiān)督，建立整改機制，做到檢查處理到位、責任追究到位、問題整改到位，建立依法合規(guī)經(jīng)營的長效機制。
六是進一步規(guī)范貸款發(fā)放責任落實制度。要求客戶經(jīng)理在貸款發(fā)放時出具《貸款發(fā)放通知書》，必須由網(wǎng)點負責人及經(jīng)辦人員簽字確認后發(fā)放。從而建立依法合規(guī)經(jīng)營的長效機制。
七是要進一步加強貸后管理，切實優(yōu)化增量，努力防范和化解信貸資產(chǎn)風險，提高信貸資產(chǎn)營運管理水平。在優(yōu)化增量的基礎上，避免前清后增問題的出現(xiàn)，要加強領導，落實責任，明確階段性目標，堅持抓早和常抓不懈。
（六）繼續(xù)做好個人貸款業(yè)務的拓展工作。加大20**年由網(wǎng)點和客戶經(jīng)理提出的儲備項目營銷力度，由支行出面的積極配合進行營銷，同時客戶經(jīng)理及時向上級行匯報，溝通，取得上級行的工作支持。多方采取措施，逐步改善客戶結(jié)構(gòu)，以強化個人資產(chǎn)業(yè)務營銷，實現(xiàn)捆綁式銷售。
第二篇：某農(nóng)業(yè)銀行客戶部工作總結(jié)
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某農(nóng)業(yè)銀行客戶部工作總結(jié)
今年以來，在支行領導班子的正確帶領和上級行專業(yè)部門的認真指導下，我部堅持以市場為導向，以經(jīng)濟效益為中心，以組織資金，拓展市場，調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，培植黃金客戶，尋求贏利最大化為目標，踏踏實實，攻克難關，較圓滿地完成了本的各項工作，現(xiàn)將具體情況形成總結(jié)如下：
一、客戶部xx年工作的簡單回顧(一)存款工作
1、單位存款方面：xx年，支行的單位存款增勢迅猛，截止12月31日，單位存款余額達萬元較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成計劃的xx%，單位存款旬均增長萬元，完成計劃的xx%。其中，新增單位存款主要是xx市財政局社保資金戶的億元增量和xx理工大學的億元存款。在這項工作中，支行堅持穩(wěn)定老客戶，努力拓展新客戶的營銷原則。全年重點抓了以下幾項工作：
第一，加強領導，落實責任。年初，支行多次召開單位存款工作會議，認真總結(jié)經(jīng)驗，制定了今年的單位存款工作實施方案。明確了工作步驟，將各項指標分解落實到基層，并按季指定了相應的考評方案和獎懲措施，增強了基層單位的責任感和緊迫感，提高了員工的積極性和創(chuàng)造性。
第二，更新觀念，強化管理。一是從轉(zhuǎn)變觀念入手，多次組織對員工的學習培訓，使大家樹立了“圍繞效益，瞄準市場，主動出擊，全員創(chuàng)利”的經(jīng)營理念，變“要我攬儲”為“我要攬儲”。二是堅持以
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“管理出效益”為原則，強化對內(nèi)管理，狠抓服務質(zhì)量。我行成立了“營銷存款工作領導小組”，由一把手親自掛帥，并堅持執(zhí)行《大額存款轉(zhuǎn)移報告制度》，同時，采取各種措施改善工作環(huán)境，提高員工服務質(zhì)量。
第三，抓住契機，努力增存。4月份，總行批準了我行向理工大學發(fā)放3億元貸款項目。此筆貸款，按理工大學的原意應按工程進度，分期、逐筆發(fā)放。但我行本著早放款早受益、創(chuàng)造最大效益的想法，經(jīng)與理工大學多次協(xié)商，在迅速做好貸前調(diào)查及一系列相關工作的情況下，于4月30日向理工大學全額發(fā)放了3億元貸款，至年末，滯留資金過億元，該校收取學費的資金帳戶也轉(zhuǎn)到我行，對我行完成全年單位存款任務起到了關鍵作用。
2．儲蓄存款工作：至xx年末，支行儲蓄存款余額達萬元，較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成計劃的xx%；儲蓄存款旬均增長萬元，完成計劃的xx%；其中外幣儲蓄余額折合人民幣萬元，較年初凈增加萬元，完成計劃的xx%；教育儲蓄余額萬，較年初凈增萬元，完成計劃的xx%。
在第一季度的“迎新春”活動中，支行立足于搶先抓早，積極部署，群策群力，在本次活動中取得了較好的成績。支行外幣儲蓄余額折人民幣高達xx萬元，獲得外幣儲蓄先進單位稱號，支行營業(yè)部人民幣儲蓄較年初凈增萬元，獲得儲蓄先進集體稱號，景陽分理處的張祝平同志榮獲先進個人稱號。
(二)中間業(yè)務
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截止12月末，支行中間業(yè)務收入成績喜人，實現(xiàn)萬元，較上年同期增加萬元，完成計劃的xx%。其中，代理壽險工作成績突出，全年共計實現(xiàn)保險代理業(yè)務保費收入萬元，較上年同期增加余萬元，為支行創(chuàng)效萬余元，此外，銀行卡中間業(yè)務收入也達到了較高水平（此項工作將在銀行卡工作中詳細說明）。從以上數(shù)字可以看出，我行的中間業(yè)務收入增勢迅猛，代理壽險業(yè)務功不可沒。我們的主要做法是：
1、安排專人負責與各保險公司的業(yè)務聯(lián)絡和關系協(xié)調(diào)，加強與保險公司合作；同時，派多人次到市內(nèi)其他商業(yè)銀行“取經(jīng)”，以客戶身份，進行實地了解，學習其好的做法和經(jīng)驗。
2、提高全員對代理保險業(yè)務的認識，增強其工作的積極性，主動性。年初，我行將代理保險業(yè)務的計劃進行層層分解，落實給各分理處和每名員工，做到“千斤重擔大家挑，人人肩上有指標”。我行注意加大對內(nèi)宣傳力度，使員工意識到代理保險業(yè)務是一項惠己利行的新興業(yè)務，激發(fā)起工作的積極性、主動性。對外宣傳方面，通過各服務網(wǎng)點張貼宣傳海報，發(fā)宣傳單，面對面講解等方式，大力宣傳保險業(yè)務益處，增加其知名度，讓更多的人認識和了解保險。
3、采取行之有效的措施，加大崗位培訓力度，提高其從事該業(yè)務的服務技能。為了做好代理保險業(yè)務工作，我行克服人手少，任務重的困難，與各家保險公司大力合作，積極組織人員利用統(tǒng)一休息時間和串休時間，分期分批組織員工進行保險業(yè)務培訓，講解保險知識，傳授營銷技巧。
4、建立代理保險業(yè)務的日報告制。我們指定了操作性很強的檢查
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考核方案，實行“日報告”、“周檢查”、“月通報”制度，建立了保險業(yè)務銷售臺帳，時時掌握銷售信息。
(三)銀行卡工作
截止12月31日，支行銀行卡業(yè)務收入表現(xiàn)不俗，共計實現(xiàn)了萬元，完成計劃xx%；存款余額萬元；銀行卡發(fā)卡量余額張，較年初凈增張；銀行卡消費額累計消費萬元，完成計劃的%。自xx年2月16日起，農(nóng)行開始實行新的金融服務收費標準，許多客戶并沒有因為收取手續(xù)費而不在我行辦理業(yè)務，這主要是因為雖然相應的收取了手續(xù)費，但我行的員工服務熱情，以真誠贏得了廣大客戶。以青年路分理處為例，該分理處銀行卡中間業(yè)務收入激增就是因為該行員工不怕困難，積極爭取周邊的個體工商戶到我行辦理銀行卡異地匯款業(yè)務（這些個體工商戶存款的券別多為10元以下面值），從而使得該分理處銀行卡中間業(yè)務收入大幅度提高。
雖然支行銀行卡收入完成的較好，但是，其他指標計劃的完成不容樂觀。針對支行銀行卡各項指標發(fā)展較不均衡的經(jīng)營狀況，今年5月份，支行制定并實施了《xx支行xx年銀行卡和電子銀行經(jīng)營考核評比辦法》和《xx支行xx金穗卡“1+n”活動實施方案》，目前看，這兩個考核辦法均已取得成效，充分調(diào)動了全體員工的銀行卡工作積極性，“愛我金穗，用我金穗”已成為我行每位員工的工作宗旨，僅僅6月份一個月的時間，員工持卡消費高達50余萬元，同時，經(jīng)支行多方公關營銷，與xx理工大學等大專院校達成協(xié)議，為新生辦理借記卡余張，為支行的銀行卡工作帶來質(zhì)的飛躍，全面帶動銀行卡發(fā)卡
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量、銀行卡存款和銀行卡業(yè)務收入的均衡、快速發(fā)展。
（四）貸款工作
截止12月31日，我行客戶部各項貸款余額合計為xx萬元；不良貸款按四級分類年初余額為xx萬元，不良貸款按五級分類年初余額為xx萬元；截止12月末，不良貸款按四級分類余額為萬元。不良貸款按五級分類余額為萬元。培植優(yōu)良客戶4戶，共新投放信貸資金35800萬元，有力地支持了區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展；在不良貸款清收上，我們發(fā)揚有條件上，沒有條件創(chuàng)造條件上的精神，調(diào)整思路，轉(zhuǎn)換觀念，因地制宜，因企施策，共清收不良貸款萬元，盤活萬元。總結(jié)全年，主要做了以下幾方面的工作：
1、合理調(diào)整信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，積極培植黃金客戶，切實提高信貸資產(chǎn)盈利水平。
科學合理的信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)對于改善資產(chǎn)質(zhì)量，控制信貸風險，實現(xiàn)良好的綜合效益具有重要的作用。工作中，我們認真執(zhí)行省行提出的以利潤為目標，以市場為導向，大力調(diào)整信貸資產(chǎn)的方針，在對客戶信用測評的基礎上，對于限制類和淘汰類客戶堅決不予貸款支持，制定嚴密的壓縮計劃，積極倡導“一保、二爭、三擴、四退”的經(jīng)營策略，完善劣質(zhì)客戶退出機制。在確定新增貸款投向上，我們堅持風險控制和綜合效益相結(jié)合的原則，力求將有限的資金用在“刀刃”上，徹底杜絕點貸、指貸、人情貸、關系貸款，千方百計控制信貸投放切入點，深入挖掘潛在客戶資源，積極主動地加大優(yōu)質(zhì)客戶的開發(fā)力度，重點培植規(guī)模較大的黃金客戶和經(jīng)營前景較好的優(yōu)勢企業(yè)，切實優(yōu)化
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貸款結(jié)構(gòu)。xx理工大學欲進行南校區(qū)項目建設，急需銀行的信貸扶植，這無疑是我行合理調(diào)整信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，積極培植黃金客戶，切實提高信貸資產(chǎn)盈利水平的絕好項目。經(jīng)過周密準備，統(tǒng)籌規(guī)劃，客戶部門在行領導的帶領下，把營銷的觸角伸向了xx理工大學。xx理工大學項目的巨大效益引來了共行、建行、交行等多家實力雄厚的競爭者，均欲將其收入自家囊中。面對這種局面，我行領導在上級行的大力支持下，積極開展市場營銷。一次不行，就去兩次，在對學校營銷的同時，又巧妙地對該校的主管部門開展更高層次的營銷。百折不撓的精神終于感動了校領導，他說：“我真服了你們這股韌勁了，領導我見得多了，可像你們這么敬業(yè)的領導我還是頭一次見，行了，我們就與你們建立信貸關系了”。為了使該校項目的信貸資金早投放，早見效，為了使該校項目的信貸資金早投放，早見效，在上級行的幫助下，我行又向總行申請了“特事特辦”，行領導多次前往總行，匯報項目情況，尋求政策支持。經(jīng)過不懈努力，終于成功地將xx理工大學發(fā)展成為我行的優(yōu)良客戶，銀企雙贏，互惠互利的格局已經(jīng)形成。此外，我行又向xx市路燈處、xx洗浴有限責任公司等企業(yè)發(fā)放貸款5800萬元。
2、根據(jù)上級行部署，實施不良資產(chǎn)分帳經(jīng)營。年初伊始，按照上級行的部署，我行客戶部門積極實行不良貸款的分帳經(jīng)營。加班加點，保質(zhì)保量地完成了這一具有戰(zhàn)略意義的工作。共計對28263萬元不良貸款實現(xiàn)了分帳經(jīng)營，此舉對于我行減輕經(jīng)營壓力，優(yōu)化資產(chǎn)質(zhì)量，改善資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，起到了至關重要的推動作用。
3、改進工作方法，細化工作措施積極做好收息工作。我行客戶部
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門的領導和工作人員在行領導的正確帶領下，改進工作方法，細化工作措施，積極深入企業(yè)，將利息及早落實。此外，前臺會計人員協(xié)助看好貸款企業(yè)帳戶，做到貸款利息一分不流失。由于領導有方，措施得力，收息工作取得了較好的成績。全年共實現(xiàn)利息收入萬元。
4、上半年，在優(yōu)化增量的基礎上，我們加大了對存量不良貸款的清收整治力度。結(jié)合各項指標和工作實際，經(jīng)過精密測算，將指標橫向分解落實到人，縱向分解落實到企業(yè)，做到“千斤重擔大家挑，人人肩上有指標”。在不良貸款清收工作中，我們精心部署，周密安排，取得了清貸收息攻堅戰(zhàn)的階段性勝利。
5、扎扎實實做好貸后管理工作。xx年，xx銀行總行從戰(zhàn)略的高度將貸后管理工作作為本的“四大工程”之一作為全年信貸工作的重中之重。為了將信貸客戶的貸后工作做實做細，我行客戶部門在行領導的帶領下，努力學習貸后管理的相關知識和業(yè)務，在實踐中不斷鉆研和探索，扎扎實實地做好貸后管理工作。xx理工大學是我行的大客戶，貸后管理工作尤其重要。貸款發(fā)放后，我行認真執(zhí)行上級行的貸款管理制度，對企業(yè)用款和項目進展情況進行適時監(jiān)測。先后多次深入學校教學和建筑施工場所，進行實地檢查，并按照貸后管理的有關規(guī)定，加強了該貸款貸后管理人員隊伍的調(diào)整力度，將業(yè)務精良，責任心強，素質(zhì)高的人員充實到其中來，建立了客戶經(jīng)理組，設立了風險經(jīng)理。客戶經(jīng)理組人員為，組長：xx，副組長：x0，組員：x1、x2、x3，確定了經(jīng)營行行長為貸后管理主責任人；風險經(jīng)理為x4、x5。作為重點客戶，省市行均配備了客戶經(jīng)理組，貸后管理過程中，我行
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客戶部門嚴格履行客戶部門的貸后管理主要職責，對資金用途、限制性條款的落實、項目的建設及其他相關情況進行認真的審核和處理。按照客戶經(jīng)理組制定的貸后管理方案努力做好貸后的維護工作。
二、xx年工作的部署與展望
回首xx年的工作，我們雖然基本完成了年初既定的工作劃，取得了一定的成績，但個別方面存在的差距和不足也是不容忽視的，我們將總結(jié)經(jīng)驗，彌補不足，鼓足干勁，開拓創(chuàng)新。因此，明年的工作重點我們將放在繼續(xù)控制成本，擴大市場營銷力度，大力拓展市場營銷份額，強化服務，完善信貸管理。
1、加強成本控制
目前，從我行的各項業(yè)務經(jīng)營情況的量化分析中，我們可以看出存款余額的增加比例和利潤的增加比例并不是完全一致的，銀行卡的發(fā)卡量和銀行卡余額也是不成正比的。分析其原因，主要是收入增加的同時，我們對成本的控制仍然不夠。例如，銀行卡的發(fā)卡量方面，在以前，有些分理處單純追求發(fā)卡的數(shù)量而不顧質(zhì)量和效益，開出了許多空卡和長期不動卡，這種處于休眠狀態(tài)的卡不產(chǎn)生利潤卻增加了成本，因此我部將在明年嚴格控制成本，以保證實現(xiàn)利潤的最大化。
2、加大市場營銷力度
市場營銷是現(xiàn)代商業(yè)銀行工作中永恒的主題，有鑒于此，xx年，我部將積極公關，加大宣傳力度，爭取把營銷工作做實做細、做大做強。同時，還將繼續(xù)推行“1+n”銀行卡持卡消費活動，這里的“1”
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指員工持卡消費，“n”指員工發(fā)展和動員的持卡人（非農(nóng)行員工）持卡消費，即以員工的持卡消費帶動周圍消費群體的消費，以期擴大我行銀行卡的影響力，增加中間業(yè)務收入和銀行卡存款。另外我部也將繼續(xù)督促和指導各分理處和儲蓄所加大對存款的營銷力度，努力拓展壽險代理業(yè)務市場，開發(fā)新的目標客戶，為支行創(chuàng)造更大效益。
3、強化服務
在日趨激烈的市場競爭中，服務的優(yōu)劣對企業(yè)的效益有直接的影響，例如“海爾”的服務，在質(zhì)量相當?shù)那闆r下贏得了更多的客戶。在目前已有的軟和硬件條件下，我行強化服務是增加效益的一個有效途徑。2005年，我部要積極把提升服務質(zhì)量，改進服務方式作為日常工作的重要環(huán)節(jié)常抓不懈。對在定期不定期的監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時糾正，嚴肅處理。在員工中間開展“假如我是一名客戶”的大討論，進行換位思考，使之想客戶之所想，急客戶之所急，設身處地地為客戶排憂解難。
4、完善信貸管理
xx年的工作讓我們清醒地意識到成績的背后還隱藏著這樣那樣的差距和不足。基于此，明年我們將在總結(jié)經(jīng)驗，分析不足，鞏固已有成績的基礎上，堅定信心，再鼓干勁，著重做好如下工作：
（1）進一步調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，強化信貸風險管理，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。要做好這項工作，必須做到“三加”，即信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整要加速；不良貸款清收要加力；風險管理要加強。結(jié)構(gòu)調(diào)整要“加速”是指按省行黨委確立的“抓兩頭和一保、二爭、三擴、四退”的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)
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略，大力壓縮劣質(zhì)客戶的貸款占用，努力提高優(yōu)良客戶貸款占比，積極擴展、培植和鞏固優(yōu)良客戶群體。要以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標，更新經(jīng)營理念，積極搶占消費貸款市場份額，加快消費貸款的發(fā)放，改善信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)；清收盤活要“加力”是指要進一步集中精神，集中時間，集中人力，加大力度，最大限度地盤活不良貸款，以緩解資金緊張狀況，從而騰出有限信貸資金，支持產(chǎn)品有市場，經(jīng)營見效益的客戶，提高資金使用效益；風險管理要“加強”是指要向管理要質(zhì)量、要效益，選準新增貸款投降，加強貸后管理，切實優(yōu)化增量，努力防范和化解信貸資產(chǎn)風險，提高信貸資產(chǎn)營運管理水平。
（2）在優(yōu)化增量的基礎上，避免前清后增的基礎上，我們要繼續(xù)加大對存量不良貸款的清收整治和利息的回收工作力度。要加強領導落實責任，明確階段性目標，堅持抓早和常抓不懈。要結(jié)合各項指標和工作實際，進行精密測算，將指標橫向分解落實到人，縱向分解落實到企業(yè)，清收目標分解到信貸員之后，要簽定《不良貸款清收責任書》，明確具體目標，然后與個人的工資和獎金掛鉤。按月考核，按季兌現(xiàn)。要按照責任和時間的要求，把收息工作落到實處，作到該收必收，應收盡收。要采用目標清收、責任清收、領導包大戶清收、依法清收、感情投入法進行清收，因企施策，一企多策，多策并舉，爭取早見成效，早出效益。
第三篇：農(nóng)業(yè)銀行支行客戶部2011年全年工作總結(jié)
農(nóng)業(yè)銀行支行客戶部2011年全年工作總結(jié)
2011年我行在市分行的精心部署下和支行的正確領導下，我行堅持以市場為導向，以經(jīng)濟效益為中心，以贏利最大化為目標，全面發(fā)展各項業(yè)務,增強市場競爭能力，搞好規(guī)范化管理,抓好隊伍建設,努力提高全行的整體素質(zhì)，較為圓滿地完成了上級行下達的各項任務，現(xiàn)將具體情況匯報如下：
一、各項工作情況
（一）負債業(yè)務
今年，我部以支行各項任務為指導，廣泛開展各項營銷活動，各項存款穩(wěn)步增長。截止12月末，我行本外幣各項存款合計為
萬元，較年初凈增
萬元，完成市分行全年任務的100%。城鄉(xiāng)各網(wǎng)點各項存款余額均過億，市行營業(yè)部更是達到3.8億，可見我行“N+1”營銷初見成效。其中：
（1）個人存款余額
萬元，比年初凈增
萬元，完成市分行全年計劃的211%，其增加成為我行存款增長的一個重要來源。個人存款除工業(yè)園區(qū)支行余額為
萬元，較年初只增加了
萬元；其他各網(wǎng)點個人存款均過億，較年初均有所上升。這是由于園區(qū)支行地處工業(yè)園區(qū)，周圍更多的是企業(yè)，其優(yōu)勢主要在對公存款方面。
（2）對公存款余額
萬元，比年初上升萬元，但對公存款現(xiàn)狀仍不理想，只完成市分行全年計劃的34%。截止12月30日，園區(qū)支行對公存款達
萬元，增加最快，今年年增量達
萬元，明顯高于其他網(wǎng)點。對公存款增加的還有市行營業(yè)部，今年年增量
萬元，對公存款余額
萬元。此外的其他網(wǎng)點對公存款均有所上升（或下跌），主要是大樓分理處上升（或下跌）
萬元。
（二）資產(chǎn)業(yè)務
今年以來，在信貸規(guī)模從緊的情況下，我行資產(chǎn)業(yè)務仍保持一定的發(fā)展勢頭。截止12月30日，我行各項貸款余額
萬元，比年初凈增
萬元。其中：個人貸款余額
萬元，年初凈增
萬元；單位貸款余額
萬元，比年初凈增
萬元。與同業(yè)(4大國有銀行)相比我行資產(chǎn)業(yè)務差距在進一步縮小，貸款余額比去年同期上漲
萬元，市場份額不斷提升。
（1）對公業(yè)務
在信貸規(guī)模緊縮的情況下，我部根據(jù)行領導的指示，合理調(diào)整信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，積極培植優(yōu)質(zhì)客戶，切實提高信貸資產(chǎn)盈利水平。工作中，我們認真執(zhí)行省行提出的以利潤為目標，以市場為導向，大力調(diào)整信貸資產(chǎn)的方針，在對客戶信用測評的基礎上，對于限制類和淘汰類客戶堅決不予貸款支持，制定嚴密的壓縮計劃，積極倡導“一保、二爭、三擴、四退”的經(jīng)營策略，完善劣質(zhì)客戶退出機制。截止于12月底我部已基本完成法人客戶的存量評級工作。
某廠二期即某有限責任公司為我行優(yōu)質(zhì)客戶，今年省行給予
億元的授信額度，信用等級為AA+，上半年新增了
億元短期流動資金貸款，長期以來信用記錄良好。某廠三期，全年新增
萬元短期流動資金貸款，到目前為止，還款記錄良好，銀企之間維持良好的合作關系，雙方互惠互利。
另外，我行五月份給予紅旗集團某有限公司授信
萬元，截止十二月末共發(fā)放貸款
萬元，辦理承兌匯票
萬元。某化工有限公司截止12月末辦理承兌匯票
萬元。某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)的“某某山莊”項目截止十二月末在我行貸款
萬元。
（2）個人貸款
我行個人貸款主要集中在住房按揭貸款及消費貸款上，由于上半年信貸規(guī)模緊縮，調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，我部相應減少了個人助業(yè)貸款的發(fā)放額度，這也是基于降低金融風險的考慮。我部除了去年發(fā)放的某國際的房地產(chǎn)開發(fā)貸款聯(lián)動個人住房按揭貸款，還有去年準入的某某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)的“某某山莊”項目聯(lián)動個人住房按揭貸款。消費貸款主要表現(xiàn)為車貸，我行與某某汽車銷售中心保持良好的合作關系。
（3）三農(nóng)業(yè)務
截止6月30日，對支行營業(yè)部、某某分理處兩個重點區(qū)域重點清收,不良貸款
萬元（含水災），不良占比
%。主要是營業(yè)部及某分理處的不良貸款比例較高。
（三）中間業(yè)務收入（1）電子銀行
電子銀行業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展。截止12月30日，實現(xiàn)電子銀行業(yè)務收入
萬元,企業(yè)網(wǎng)上銀行有效注冊戶數(shù)
戶，累計達
戶;個人網(wǎng)上銀行有效注冊戶數(shù)
戶，累計達
戶,凈增個人電話銀行客戶數(shù)
個，凈增手機銀行客戶數(shù)
個，凈增手機信使客戶數(shù)
戶，凈增企業(yè)電話銀行客戶數(shù)
戶。
（2）代理保險
農(nóng)行網(wǎng)點各網(wǎng)點與保險公司一對一合作，與我行合作的保險公司有泰康人壽、中國人壽、人民人壽。截至12月30日，我行完成代理保險業(yè)務
萬元，完成年計劃的110%。某某及某某等支行代理保險均在 萬元以上，其中某某和某某支行超過
萬元。
（四）網(wǎng)點文明服務監(jiān)督
網(wǎng)點作為產(chǎn)品營銷的第一平臺，其服務質(zhì)量直接關系到農(nóng)行的形象，為不斷提升我行服務水平，引導監(jiān)督各網(wǎng)點做好文明服務工作，支行成立了以由行長任組長，分管行長任副組長，客戶部、財會運營部、綜合管理部、信貸管理部等部門主要負責人及支行內(nèi)訓師為成員的支行成立網(wǎng)點文明服務考核領導小組，辦公室設在客戶部。
我部對已完成導入的N個城區(qū)網(wǎng)點及農(nóng)村網(wǎng)點，開展定期或不定期檢查。并對其標準文明服務情況給予通報。
（五）財務情況
截止12月30日，我行各項收入
萬元，同比增長
萬元，各項支出
萬元，同比減少
萬元。實現(xiàn)賬面盈利
萬元，同比增長
萬元，撥備前利潤
萬元，同比增加
萬元，增幅達100%，超額完成市分行下達的任務。
二、業(yè)務經(jīng)營中存在的問題
（一）存款增長不均，存款結(jié)構(gòu)有待優(yōu)化
全年，我行個人存款余額
萬元，比年初凈增
萬元；對公存款余額
萬元，比年初上升
萬元。雖然對公存款余額有所增加，但遠不及個人存款增加量。
各網(wǎng)點的個人存款發(fā)展不均，農(nóng)村網(wǎng)點個人存款增長明顯優(yōu)于城區(qū)網(wǎng)點，成為個人存款增長的主力軍。全年全行個人存款凈增 萬元，N個農(nóng)村網(wǎng)點個人存款凈增
萬元，農(nóng)村網(wǎng)點對個人存款貢獻率更大。
（二）信貸層次單一
全年，我行資產(chǎn)業(yè)務發(fā)展態(tài)勢良好，貸款結(jié)構(gòu)不斷完善，客戶層次豐富，但是信用等級不超過AA級的客戶信貸占據(jù)主導地位，AA級以上客戶貸款偏少(多)，客戶層次和信貸結(jié)構(gòu)應該更加豐富、優(yōu)化。
（三）小額農(nóng)貸清收任務仍然存在
全年我行農(nóng)戶小額貸款余額
萬元，不良貸款
萬元，不良占比0.95%。不良貸款及不良占比較年初雖然有所下降（年初不良貸款
萬元，不良占比
%），但對小額農(nóng)貸清收工作不容忽視。
二、201 2年的工作部署
2011年工作取得了一定的成績，但個別方面存在的差距和不足也是不容忽視的，我們將總結(jié)經(jīng)驗，彌補不足，鼓足干勁，開拓創(chuàng)新。因此，2012年的工作重點在實施縣域某某戰(zhàn)略和某某目標的基礎上，牢固樹立科學發(fā)展理念、價值創(chuàng)造理念、改革創(chuàng)新理念、全面風險管理理念，我們將繼續(xù)擴大市場營銷力度，拓展市場營銷份額，強化服務，完善信貸管理。
具體來講，主要拾做好以下幾項工作：
（一）切實開展好“龍騰2012”的各項活動，力爭實現(xiàn)下一季度的各項目標
（1）把儲蓄業(yè)務作為全行經(jīng)營的突破口，積極搶占儲蓄存款市場，把握股市低迷的契機，切實營銷各類理財產(chǎn)品的銷售。另一方面，穩(wěn)住優(yōu)質(zhì)客戶，各網(wǎng)點落實對金卡以上貴賓客戶的走訪工作，有針對性的開展各類營銷活動。
（2）貫徹落實“1+N”營銷方式，充分利用銀行卡、電子銀行、第三方存管和儲蓄存款之間的內(nèi)在聯(lián)動作用，以貸引存，同時實行差別利率。如開立承兌匯票，收30%保證金等，這樣直接帶動我行存款的增加。
（二）進一步加強個人優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)維護
利用個人優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)這一有力工具進行營銷，建立與客戶的緊密聯(lián)系。通過更好的學習運用個人優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)，對客戶進行差異化營銷。
（三）以客戶為中心，進一步強化服務。
在日趨激烈的市場競爭中，服務的優(yōu)劣對企業(yè)的效益有直接的影響，在目前已有的軟、硬件條件下，強化服務是增加效益的一個有效途徑。要積極把提升服務質(zhì)量，改進服務方式作為日常工作的重要環(huán)節(jié)常抓不懈。對在定期不定期的監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時糾正，嚴肅處理。提高服務品質(zhì)和辦事效益，樹立農(nóng)行良好的社會形象。
（四）推進農(nóng)戶小額貸款工作有序進行
在防范風險的前提下，提高三農(nóng)資金服務水平，同時加大農(nóng)戶小額貸款清收力度，使全行農(nóng)戶小額貸款保持到期回收率達96%以上，利息回收率在98%以上，不良貸款占比不斷下降，盡量控制在2%以內(nèi)。
（五）適應政策調(diào)整資產(chǎn)業(yè)務結(jié)構(gòu)
在信貸規(guī)模緊縮情況下，合理調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)成為重中之重。穩(wěn)固和發(fā)展個人住房按揭貸款，以市的某某山莊、某某國際華城等樓盤為切入口，促進個人住房及個人消費業(yè)務發(fā)展，目前某某山莊、某某國際華城項目已與我行進行住房按揭合作良好,同時促進個人汽車按揭貸款及個人綜合消費貸款營銷，力爭個貸進入新的制高點。將某有限責任公司及某廠作為我行資產(chǎn)業(yè)務的重點和切入點。繼續(xù)對某有限責任公司提供支持，對某廠實施銀團外營銷，搶占部分市場。
回顧2011年的工作，有得有失，但是不管路有多艱險，我行將一如既往不斷前進，充分發(fā)揮全行員工的力量，外抓經(jīng)營，內(nèi)抓管理，在上級行的指導下踏實工作，再創(chuàng)佳績。
某某支行客戶部
2011年12月30日
第四篇：601288農(nóng)業(yè)銀行度財務報表及審計報告
601288農(nóng)業(yè)銀行2014財務報表及審計報告
負債
向中央銀行借款 18 80,121 104 同業(yè)及其他金融機構(gòu)存放款項 19 831,141 729,354 拆入資金 20 224,923 174,363 以公允價值計量且其變動計入
當期損益的金融負債 21 372,493 306,259 衍生金融負債 5 7,240 7,635 賣出回購金融資產(chǎn)款 22 131,021 26,787 吸收存款 23 12,533,397 11,811,411 應付職工薪酬 24 40,511 45,573 應交稅費 25 48,873 51,755 應付利息 26 192,876 163,328 預計負債 27 13,902 4,723 已發(fā)行債務證券 28 325,167 266,261 遞延所得稅負債 15 43 8 其他負債 29 139,825 130,004 負債合計 14,941,533 13,717,565 股東權(quán)益
普通股股本 30 324,794 324,794 其他權(quán)益工具 31 39,944資本公積 32 98,574 98,574 其他綜合收益/(支出)33 2,414(23,529)盈余公積 34 78,445 60,542 一般風險準備 35 156,145 138,751 未分配利潤 36 329,133 242,980 股東權(quán)益合計 1,029,449 842,112 負債和股東權(quán)益總計 15,891,159 14,494,350 后附財務報表附注為本財務報表的組成部分。中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司 合并利潤表 2014
(除另有注明外，金額單位均為人民幣百萬元)本集團
附注七 2014年 2013年
一、營業(yè)收入 520,858 462,625 利息凈收入 37 429,891 376,202 利息收入 699,289 613,384 利息支出(269,398)(237,182)手續(xù)費及傭金凈收入 38 80,123 83,171 手續(xù)費及傭金收入 87,883 89,697 手續(xù)費及傭金支出(7,760)(6,526)投資損益 39 1,887 3,769 其中：對聯(lián)營企業(yè)的投資損益309 公允價值變動損益 40 1,748(2,026)匯兌損益 41 2,963 291 其他業(yè)務收入 42 368 382
二、營業(yè)支出(283,474)(247,277)營業(yè)稅金及附加 43(28,799)(27,157)業(yè)務及管理費 44(178,086)(166,239)資產(chǎn)減值損失 45(67,557)(52,583)其他業(yè)務成本 46(9,032)(1,298)
三、營業(yè)利潤 230,255 211,638 加：營業(yè)外收入 47 3,175 3,006 減：營業(yè)外支出(1,946)(1,145)
四、利潤總額 231,484 213,499 減：所得稅費用 48(52,545)(47,719)
五、凈利潤 178,939 165,780 中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司 銀行利潤表(續(xù))2014
(除另有注明外，金額單位均為人民幣百萬元)本行
附注七 2014年 2013年
六、其他綜合收益/(支出)的稅后凈額： 33 以后將重分類進損益的其他綜合收益/(支出)：
可供出售金融資產(chǎn)公允價值變動 25,793(21,852)外幣報表折算差額 150(202)其他綜合收益/(支出)稅后凈額 25,943(22,054)
七、綜合收益總額 204,882 143,726 后附財務報表附注為本財務報表的組成部分。中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司 合并股東權(quán)益變動表 2014
(除另有注明外，金額單位均為人民幣百萬元)歸屬于母公司股東權(quán)益
普通股 其他權(quán)益 其他綜合 一般風險
附注七 股本 工具資本公積(支出)/收益 盈余公積 準備 未分配利潤 少數(shù)股東權(quán)益 合計
一、2014年1月1日余額 324,794--179,461 49 179,510(二)其他綜合收益 3326,04275 26,117 綜合收益總額26,04239,944--(57,489)1.提取盈余公積 36-17,962-2.提取一般風險準備 36--3.股利分配 36-(57,489)
三、2014年12月31日余額 324,794 39,944 98,773 2,265 78,594 156,707 329,989 1,553 1,032,619 中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司 合并股東權(quán)益變動表(續(xù))2014
(除另有注明外，金額單位均為人民幣百萬元)歸屬于母公司股東權(quán)益
普通股 其他權(quán)益 其他綜合 一般風險
附注七 股本 工具資本公積 支出 盈余公積 準備 未分配利潤少數(shù)股東權(quán)益 合計
一、2013年1月1日余額 324,794--166,315(104)166,211(二)其他綜合支出 33(22,192)(4)(22,196)綜合(支出)/收益總額(22,192)--(16,636)-63,855(63,855)----(50,830)98,773(23,777)60,632 139,204 243,482 1,429 844,537 后附財務報表附注為本財務報表的組成部分。中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司 銀行股東權(quán)益變動表 2014
(除另有注明外，金額單位均為人民幣百萬元)普通股 其他權(quán)益 其他綜合
附注七 股本 工具 資本公積(支出)/收益 盈余公積一般風險準備 未分配利潤 合計
一、2014年1月1日余額 324,794--178,939 178,939(二)其他綜合收益 3325,94325,943 綜合收益總額25,94339,944---(17,903)-17,394(17,394)--(57,489)(57,489)
三、2014年12月31日余額 324,794 39,944 98,574 2,414 78,445 156,145 329,133 1,029,449 中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司 銀行股東權(quán)益變動表(續(xù))2014(除另有注明外，金額單位均為人民幣百萬元)普通股 其他權(quán)益 其他綜合
附注七 股本 工具 資本公積 支出 盈余公積 一般風險準備 未分配利潤 合計
一、2013年1月1日余額 324,794--165,780 165,780(二)其他綜合支出 33(22,054)(22,054)綜合(支出)/收益總額(22,054)--(16,583)-63,570(63,570)--(50,830)(50,830)
三、2013年12月31日余額 324,794收取的利息、手續(xù)費及傭金的現(xiàn)金 636,350 583,655 收到其他與經(jīng)營活動有關的現(xiàn)金 287,074 202,006 經(jīng)營活動現(xiàn)金流入小計 1,828,956 1,679,177 客戶貸款和墊款凈增加額(887,572)(795,948)存放中央銀行和同業(yè)及其他金融機構(gòu)款項 凈增加額(335,229)(187,328)拆入/拆出資金凈減少額已發(fā)行債務證券收到的現(xiàn)金 271,873 118,771 籌資活動現(xiàn)金流入小計 311,873 118,771 分配股利、利潤支付的現(xiàn)金(57,489)(50,832)其中：向本行股東分配股利支付的現(xiàn)金(57,489)(50,830)向少數(shù)股東進行股利分配籌資活動現(xiàn)金流出小計(281,051)(103,707)籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額 30,822 15,064 匯率變動對現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物的影響(570)(2,744)現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物的變動凈額 51(75,558)(139,137)加：年初現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物余額 813,799 952,936 年末現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物余額 50 738,241 813,799 后附財務報表附注為本財務報表的組成部分。中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司 銀行現(xiàn)金流量表 2014
(除另有注明外，金額單位均為人民幣百萬元)本行
附注七 2014年 2013年 經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量
吸收存款和同業(yè)及其他金融機構(gòu)存放款項 凈增加額 824,577 889,224 向中央銀行借款凈增加額 80,000收取的利息、手續(xù)費及傭金的現(xiàn)金 633,194 579,917 收到其他與經(jīng)營活動有關的現(xiàn)金 281,278 189,529 經(jīng)營活動現(xiàn)金流入小計 1,819,620 1,658,670 客戶貸款和墊款凈增加額(883,791)(785,133)存放中央銀行和同業(yè)及其他金融機構(gòu)款項 凈增加額(335,119)(187,910)拆入/拆出資金凈減少額416 處置固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)和其他長期資產(chǎn) 收到的現(xiàn)金 2,750 758 投資活動現(xiàn)金流入小計 743,121 722,808 投資支付的現(xiàn)金(849,669)(873,792)購建固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)和其他長期資產(chǎn) 所支付的現(xiàn)金(24,675)(25,540)投資活動現(xiàn)金流出小計(874,344)(899,332)投資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額(131,223)(176,524)中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司 銀行現(xiàn)金流量表(續(xù))2014
(除另有注明外，金額單位均為人民幣百萬元)本行
附注七 2014年 2013年 籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量
已發(fā)行其他權(quán)益工具收到的現(xiàn)金 40,000籌資活動現(xiàn)金流出小計(281,038)(103,705)籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額 29,005 15,066 匯率變動對現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物的影響(590)(2,744)現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物的變動凈額 51(76,545)(139,283)加：年初現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物余額 814,569 953,852 年末現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物余額 50 738,024 814,569 后附財務報表附注為本財務報表的組成部分。中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司 財務報表附注 2014
(除另有注明外，金額單位均為人民幣百萬元)一銀行簡介
中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司(以下簡稱“本行”)的前身中國農(nóng)業(yè)銀行(以下簡稱“原農(nóng)
行”)是由中國人民銀行批準并于1979年2月23日成立的國有獨資商業(yè)銀行。20** 年1月15日，在財務重組完成后，原農(nóng)行改制成中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司。本行設
立經(jīng)中國人民銀行批準。于20**年7月15日和20**年7月16日，本行分別在上海
證券交易所和香港聯(lián)合交易所有限公司上市。
本行經(jīng)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(以下簡稱“銀監(jiān)會”)批準持有B0002H111000001 號金融許可證，并經(jīng)中華人民共和國國家工商行政管理總局核準領取注冊
***號企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照。本行的注冊地址為中國北京市東城區(qū)建國門 內(nèi)大街69號。
本行及其子公司(以下統(tǒng)稱“本集團”)主要經(jīng)營范圍包括：人民幣和外幣存款、貸款、清算和結(jié)算、資產(chǎn)托管、基金管理、金融租賃、保險業(yè)務以及經(jīng)有關監(jiān)管機構(gòu)批準的
其他業(yè)務及境外機構(gòu)所在地有關監(jiān)管機構(gòu)所批準經(jīng)營的業(yè)務。
本行總行、中國境內(nèi)分支機構(gòu)及在中國境內(nèi)注冊設立的子公司統(tǒng)稱為“境內(nèi)機構(gòu)”，中國境外分支機構(gòu)及在中國境外注冊設立并經(jīng)營的子公司統(tǒng)稱為“境外機構(gòu)”。二財務報表編制基礎
本財務報表按照中華人民共和國財政部(以下簡稱“財政部”)于2006年2月15日及
以后期間頒布的《企業(yè)會計準則—基本準則》、各項具體會計準則、企業(yè)會計準則應
用指南、企業(yè)會計準則解釋及其他相關規(guī)定(以下合稱“企業(yè)會計準則”)、以及中國證
券監(jiān)督管理委員會《公開發(fā)行證券的公司信息披露編報規(guī)則第15號—財務報告的一般
規(guī)定》(2014年修訂)的披露規(guī)定及其他信息披露相關規(guī)定編制。
本財務報表以持續(xù)經(jīng)營為基礎編制。新生效的企業(yè)會計準則及修訂
財政部于2014年1、2月頒布了《企業(yè)會計準則第39號—公允價值計量》、《企業(yè)
會計準則第40號—合營安排》以及修訂后的《企業(yè)會計準則第9號—職工薪酬》、《企業(yè)會計準則第30號—財務報表列報》和《企業(yè)會計準則第33號—合并財務報
表》，自2014年7月1日起施行。本集團和本行在編制2013財務報表時已提前
采用上述準則，并已在2013財務報表中作出了相關披露。
財政部于2014年3月頒布了《企業(yè)會計準則第41號—在其他主體中權(quán)益的披露》以
及修訂后的《企業(yè)會計準則第2號—長期股權(quán)投資》，自2014年7月1日起施行。
本集團和本行在編制截至2014年6月30日止的中期財務報告時已提前采用上述準
則，并已在該中期財務報告中作出了相關披露。
財政部于2014年6月頒布了修訂后的《企業(yè)會計準則第37號—金融工具列報》，自 2014財務報表起施行。本集團和本行在編制本2014財務報表時已予以采
用，其采用對本集團和本行的財務狀況、經(jīng)營成果及現(xiàn)金流量未產(chǎn)生重大影響。中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司 財務報表附注 2014
(除另有注明外，金額單位均為人民幣百萬元)二 財務報表編制基礎(續(xù))新生效的企業(yè)會計準則及修訂(續(xù))財政部于2014年7月及2015年1月頒布了上述八項企業(yè)會計準則的應用指南，本
集團和本行在編制本2014財務報表時已予以采用。除《企業(yè)會計準則第30號
—財務報表列報》應用指南的采用會導致本集團和本行資產(chǎn)負債表部分項目列報方式
發(fā)生變化而導致比較數(shù)據(jù)需要重新列報外，這些應用指南的采用對本集團和本行的財
務狀況、經(jīng)營成果及現(xiàn)金流量未產(chǎn)生重大影響。
采用《企業(yè)會計準則第30號—財務報表列報》應用指南對本集團和本行財務報表的 影響如下： 本集團
2013年12月31日 2013年1月1日 重述前 重述后 重述前 重述后 資本公積 76,00198,773 97,87298,773 其他綜合支出(1,585)外幣報表折算差額(1,005)合計 74,99674,996 97,18897,188 本行
2013年12月31日 2013年1月1日 重述前 重述后 重述前 重述后 資本公積 75,82498,574 97,67698,574 其他綜合支出(1,475)外幣報表折算差額(779)合計 75,04575,045 97,09997,099 三 遵循企業(yè)會計準則的聲明
本行2014財務報表符合企業(yè)會計準則的要求，真實、完整地反映了本行于2014 年12月31日的合并及銀行財務狀況以及2014的合并及銀行經(jīng)營成果和現(xiàn)金流 量等有關信息。
中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司 財務報表附注 2014
(除另有注明外，金額單位均為人民幣百萬元)四 重要會計政策及會計估計
第五篇：二○○六工作思路
二○○六工作思路
二○○六工作思路
2006年，在局黨政的領導下，我們將高舉鄧小平理論偉大旗幟，全面貫徹“三個代表”重要思想，堅持解放思想，實事求是，與時俱進，開拓創(chuàng)新；堅持圍繞局黨政中心工作，全力服務城市管理；堅持依法治臟，文明執(zhí)法，著力塑造城管精神，為提高我區(qū)市容環(huán)境總體水平作出新的貢獻。主要工作
將作如下打算：
一、工作目標
2006年將根據(jù)“平面清潔、立面亮麗、空間美觀”的總體目標，進一步發(fā)揮支隊督促、組織、協(xié)調(diào)的職能，建成覆蓋全區(qū)的市容監(jiān)察網(wǎng)絡，全面提高市容監(jiān)察實效，降低動態(tài)市容環(huán)境污染，并以提高“門責”屢約率和擴大創(chuàng)建板塊面為重點；以提高城鄉(xiāng)結(jié)合部市容環(huán)境為抓手；以規(guī)范戶外廣告實施設置為突破口，認真履行法律、法規(guī)賦予的職責，積極拓展市容監(jiān)察業(yè)務，為我區(qū)環(huán)境達到“天藍、地綠、水清”的要求和創(chuàng)建健康城區(qū)打下扎實地基礎，同時，將通過建立科學化的監(jiān)察和考核體系提高監(jiān)察執(zhí)法的效能。全年工作力爭完成：
1、主要道路門責合格率達到98以上；
2、中小道路門責達標率為90；
3、集貿(mào)市場、交通集散地達標率為80，4、立面市容環(huán)境違章查處率達到95以上；
5、特殊廢棄物違章查處率達到85以上；
6、違章處理結(jié)案率達到98以上；
7、舉報投訴處理率達到100；
8、嚴格執(zhí)行《城市環(huán)境裝飾照明規(guī)范》的規(guī)定，杜絕光污染；
9、戶外廣告設置步入科學、規(guī)范、美觀的軌道。
二、加大法規(guī)宣傳和監(jiān)察力度，不斷提高監(jiān)察效能，確保全區(qū)市容環(huán)境整潔有序
1、加強市容環(huán)境法規(guī)宣傳，不斷提高群眾法制意識，促進維護市容環(huán)境的自覺性。我們將結(jié)合《條例》實施周年活動、使世界清潔起來等重要市容環(huán)境衛(wèi)生活動，開展社會宣傳活動，提高市民法制意識；利用受理、查處違章過程中，積極向違章當事人宣傳法規(guī)，提高當事人的守法意識；利用日常監(jiān)察積極向經(jīng)營人員宣傳法律、法規(guī)，不斷提高責任人的自律意識和依法經(jīng)營意識。
2、加強重點道路兩側(cè)門責保潔區(qū)的監(jiān)察整治力度，尤其對群眾呼聲大的商業(yè)網(wǎng)點，大力開展教育、整改、處罰三同步的專項整治行動，杜絕商家跨門營業(yè)、亂招貼、保潔不力等違章現(xiàn)象，同時，根據(jù)“四位一體”的管理要求，發(fā)揮好街道、鎮(zhèn)“門責”管理隊伍作用，加強督促、檢查，不斷提高履約率，逐步擴大“門責”板塊的創(chuàng)建面。
3、繼續(xù)抓好“六項”達標活動。鞏固市容環(huán)境已經(jīng)達標的成果，進一步拓展達標面，確保完成達標任務，使貼近群眾生活的集市、交通集散地的市容環(huán)境有根本性的好轉(zhuǎn)。
4、針對衛(wèi)生薄弱環(huán)節(jié)和污染源頭集中力量開展大規(guī)模專項整治活動。上半年著重對“三亂”、城鄉(xiāng)結(jié)合部、中小道路、集貿(mào)市埸“尾巴”、交通集散地等市容環(huán)境薄弱環(huán)節(jié)進行整治，下半年著力做好鞏固成果的工作，防止回潮。
5、繼續(xù)抓好“白色污染”的治理工作。加強飲食網(wǎng)點區(qū)域巡查監(jiān)察，清除流動違章銷售的現(xiàn)象，加強宣傳教育，規(guī)范回收處置，加大執(zhí)法力度，確保一次性塑料飯盒管理規(guī)范有序。
6、全力做好市、區(qū)重大活動、重要會議的市容保障工作。
三、加強區(qū)域市容監(jiān)察網(wǎng)絡化建設，做到條塊聯(lián)動，及時處理和解決市民的投訴和存在的熱點問題
1、建立全區(qū)市容監(jiān)察執(zhí)法協(xié)調(diào)會議制度，發(fā)揮督促、組織功能，實現(xiàn)全區(qū)監(jiān)察隊伍網(wǎng)絡化的正常運轉(zhuǎn)，以快速、高效地查處各類違章和解決難點、熱點問題。
2、加強對地區(qū)監(jiān)察隊的業(yè)務指導和培訓，同時，建立起督察考核機制，逐步形成監(jiān)察業(yè)務管理體系，帶動、促進全區(qū)城建監(jiān)察隊伍執(zhí)法水平的進一步提高。
3、針對存在的市容環(huán)境薄弱環(huán)節(jié)和污染源頭，積極牽頭組織有關部門，形成合力，開展大規(guī)模的綜合整治行動，并落實長效管理措施，力爭使全區(qū)的市容環(huán)境衛(wèi)生管理水平再上一個新臺階。
四、規(guī)范設置，加強管理，提升城市立體形象
1、按照“立面亮麗、空間美觀”的工作要求，結(jié)合全區(qū)市容規(guī)劃編制，制定切實可行的戶外廣告布局方案，科學布點設置戶外設施，并加強管理和整治，全面提升城市立體形象。
2、加快對延期設置戶外設施的整治。根據(jù)《上海市戶外廣告設置規(guī)劃和管理辦法》規(guī)定，對于設置期滿不按時拆除又不辦理延期手續(xù)的，將按規(guī)定及時查處。
4、進一步加強臨時性廣告整治和強化審批管理的工作措施，保障建成城區(qū)域空間的市容環(huán)境整潔。
5、抓好景觀燈光的管理工作，加強巡查，督促養(yǎng)護公司及時修復破損燈光設施，確保按時、完好為我區(qū)城市容貌增亮，同時，積極配合區(qū)內(nèi)重大活動，做好景觀燈光的布局工作。
6、按照《城市環(huán)境裝飾照明規(guī)范》的規(guī)定，加強光污染的整治，努力維護市民良好的生活環(huán)境。
7、做好信息化政務網(wǎng)的網(wǎng)上戶外廣告審批的前期各項準備工作，并根據(jù)上級要求，第一時間實施網(wǎng)上審批。
8、抓好行
政許可法的實施工作。在04年實踐的基礎上，通過自查、自糾和總結(jié)，進一步規(guī)范戶外廣告的審批流程，盡可能方便群眾辦事和避免發(fā)生侵權(quán)越權(quán)及不作為的行為。
五、適應時代發(fā)展需求，加強隊伍自身建設，進一步提高隊伍整體素質(zhì)。
通過思想政治工作和行政管理措施；進一步完善內(nèi)部管理規(guī)章制度；建立起規(guī)范的工作秩序，增強內(nèi)部團結(jié)，嚴格隊伍紀
律，培養(yǎng)優(yōu)良作風，不斷提高個體素質(zhì)，打造一支一流的符合上海大都市形象的市容監(jiān)察隊伍。
1、以“準軍事化建設”為標準，強化隊伍的作風建設。05年上半年組織一次以思想、業(yè)務、行風為主要內(nèi)容的整訓活動，并輔以案例模擬訓練，通過政治學習、法規(guī)學習、業(yè)務培訓和書面考核，進一步提高隊員綜合素質(zhì)，以達到“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”的目的。
2、用強有力的政治思想工作確保隊伍思想穩(wěn)定。綜合執(zhí)法改革試點在即，部分隊員在思想上不可避免地產(chǎn)生一些想法，帶來隊伍不穩(wěn)定因素，這是支隊面臨的現(xiàn)實問題，針對這種現(xiàn)狀，下一階段我們設想以座談會、個別談心等形式，多層次地開展思想教育工作，及時削除不安定隱患，同時，充分發(fā)揮黨員骨干的先鋒模范作用，確保各項工作任務的圓滿完成。
