第一篇：個人工作總結

個人工作總結

本人于2006年8月進入婁底移動分公司客戶服務中心，擔任電話經(jīng)理工作?；仡欉@三年的工作，我在各位領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司上級下達的要求和任務，積極地完成了自己的本職工作。

我的工作主要是為全球通會員客戶提供電話經(jīng)理服務，每位電話經(jīng)理平均負責2000位全球通會員客戶的日常服務、來電咨詢、話費預警及生日預警等全球通會員客戶的服務工作。電話經(jīng)理工作需要有良好的工作習慣和積極向上的工作態(tài)度。電話經(jīng)理的工作內(nèi)容重復性較高，很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。在擔任電話經(jīng)理期間，工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)，不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力。經(jīng)過我的努力，在每月的電話經(jīng)理滿意度測評中得到了客戶的肯定。

除了為全球通會員客戶提供電話經(jīng)理服務外，還需完成一些臨時性的外呼問卷和協(xié)助資訊員處理疑難點及上報資訊。作為一名移動員工，除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是把握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記；對于一些基礎業(yè)務知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。假如說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務也是同樣的道理。假如沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與公司和科室組織的各方面培訓，并在每月的科室考試中取得了良好的成績，并通過網(wǎng)上學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。

以上是本人進入婁底移動公司的工作歷程。

胡玲玉

2009年6月18日

第二篇：2017個人工作總結

2017個人工作總結

上渡辦事處中心小學

陸海燕

光陰似箭，日子如梭，轉(zhuǎn)眼間一學年的各項工作已接近尾聲，為了更好地做好今后的工作，總結經(jīng)驗、吸取教訓，本人特就2017年的工作小結如下：

一年來，本人熱愛黨，熱愛人民,堅持黨的教育方針，忠誠黨的教育事業(yè)。思想端正，作風正派，服從領導，辦事認真負責。熱愛教育事業(yè)，把自己的精力、能力全部用于學校的教學過程中，并能自覺遵守教師職業(yè)道德，時時以一個黨員的身份來約束自己，鞭策自己。能夠主動與同事研究業(yè)務，互相學習，配合默契，教學水平共同提高，能夠顧全大局，團結協(xié)作，順利完成了各項教學工作。

本學年我擔任五(三)班的數(shù)學教學工作。我能認真鉆研新的課程標準，吃透教材，積極開拓教學思路，把一些先進的教學理論、科學的教學方法、先進的現(xiàn)代教學手段運用于課堂教學中，努力培養(yǎng)學生的合作交流、自主探索、勇于創(chuàng)新等能力。在補差工作上，對于后進生，我總是給予特殊的照顧，首先是課堂上多提問，多巡視，多輔導。然后是在課堂上對他們的點滴進步給予大力的表揚，課后多找他們談心、交朋友，使他們懂得老師沒有把他們“看扁”，樹立起他們的信心和激發(fā)他們學習數(shù)學的興趣。本人還能認真履行教學校長的職責，組織好教學處的日常工作。

本學年，我的工作量飽滿。能嚴格遵守學校的各項規(guī)章制度。堅持按時上班，從不因為個人的私事耽誤工作的時間，并積極運用有效的工作時間做好自己份內(nèi)的工作。能按時參加各種會議，積極參加校本培訓，完成繼教學習任務。

一分耕耘，一份收獲。本學我被授予縣級先進師德個人光榮稱號;撰寫的教學設計《組合圖形的面積》獲省級一等獎，金無足赤，人無完人.在教學工作中也存在許多不盡人意之處，如教學語言不夠豐富，學科科研能力有待加強等。千里之行，始于足下。在今后的教育教學工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，不斷提高業(yè)務能力，提高自身的專業(yè)素養(yǎng),開拓進取，為黨的教育事業(yè)奉獻自己應有的力量。

2018年1月25日

第三篇：2013個人工作總結

2013個人工作總結

2013年是我滿懷收獲的一年，又是充滿傷痛的一年。為吸取經(jīng)驗，開拓未來，現(xiàn)將一年來的工作總結如下。

一、嚴于律己、完善自己

一年來，本人一貫嚴格要求自己，積極參加政治思想學習和各項政治活動，深入學習貫徹黨的十八大精神。嚴格遵守工作紀律，不遲到、不早退，有事請假。為人師表，服從領導，團結協(xié)作，顧全大局，勤奮學習，不斷提高、完善自己，積極履行崗位職責，努力做一名優(yōu)秀的培訓者。

二、項目工作、盡職盡責

2013，在培訓處各位領導的支持下，本人組織、參與完成了九項培訓工作。

1.負責制定并完成了滑縣“中小學教師師德與心理健康教育”專題活動，于3月20日召開“師德與心理健康教育”專題報告會。本次報告會規(guī)模大、規(guī)格高、任務重。參會人員涵蓋各鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心校校長、中小學校長和部分優(yōu)秀教師代表，共計750多人，報告會受到縣政府、教體局的高度重視，段啟東副縣長、馬秀乾局長和進修學校李琦書記等領導親自到會，并作重要講話。就當前中小學教師現(xiàn)狀而言，師德與教師心理健康教育可謂教師培訓的一個重點，它是教育工作發(fā)展的基礎和前提。教育技能是在“愿意干”的基礎上積累、總結獲得的，所以，“提升師德水平，消解職業(yè)倦怠；克服心理障礙，重塑教師健康心理”已成為教師培訓的主題。但是，此舉并非易事。報告會，在眾多同仁的共同努力下，取得圓滿成功。2.積極參加了2013年“評好課”專題通識培訓專家報告會、2013年中小學語文骨干教師評課技藝專題報告會、初中生物、化學教師培訓項目專家報告會和滑縣初中數(shù)學教師培訓專家報告會，作為項目組工作人員，主動協(xié)助項目人做好培訓會的會務、場務及參會人員的考勤工作，為培訓項目的順利完成做出了自己力所能及的工作。

3.負責組織實施了滑縣首屆智慧力班主任的評選工作，并取得可喜成績。從3月初的項目制定到后續(xù)的項目運作，本人都認真思考、精心策劃。本活動各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共推薦57名智慧力班主任候選對象，經(jīng)與教體局培訓股、進修學校王永生主任協(xié)商，首先通過看材料剔除應付差事、無智慧力表現(xiàn)的參評對象不予表彰，然后，選取材料較為充實、有一定特色的班主任參加演講決賽，組織評委現(xiàn)場打分，讓其他入圍班主任旁聽學習。經(jīng)過演講評比，推薦英民初中康磊老師、英民小學常瑞麗老師和老店一初中黃海洋老師參加第三屆河南最具智慧力班主任評選活動。經(jīng)過激烈角逐，康磊老師以1000多票的驕人成績斬獲第三屆河南最具智慧力班主任十佳獎第一名，成為滑縣優(yōu)秀班主任的代表。最后，于11月7日又成功舉辦康磊智慧力班主任專題報告會，將這次培訓活動畫上圓滿的句號。4.協(xié)助組織各中心校校長或業(yè)務副校長和一名小學校長以及專兼職師訓教師共56人，赴安陽參加第二屆河南課改論壇暨“主體多元，立體育人”殷都模式觀摩研討會，進一步更新教育理念和教育質(zhì)量評價體系，實行學生自主管理，彰顯學生個性發(fā)展。歷時兩天的研討會取得圓滿成功。5.協(xié)作完成初中語文、數(shù)學骨干教師赴洛陽參加首屆河南最具影響力教師頒獎典禮暨“教師影響力從哪里來”觀摩研討會，保證了2天外出學習的順利進行。

6.積極參加培訓處教師讀書研討、賽課增技活動 2013年上半年培訓處教師啟動共讀一本書研討活動。通過研討學習，使我懂得新形勢下如何觀課議課、教師如何實現(xiàn)專業(yè)成長、教師的影響力從哪里來 到哪里去以及主題講座的實用性 趣味性和參與性的要求，它不僅使我的理論知識水平得以提升，還使我學會了PPT課件制作，并做了一場《<有效評課與教師專業(yè)發(fā)展>的幾點認識》的說明式講座。本學期，隨著培訓教師的增加，又開展了培訓教師賽課競技活動，擬定的《體罰與變相體罰學生淺談》正在籌備之中，希望獲得成功。

7.協(xié)助完成第二十期小學校長任職資格培訓集中面授 本培訓班由干訓組負責組織實施，該班學員42人覆蓋全縣23各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（區(qū)），平均年齡38歲。作為項目組成員、班主任之一，本人嚴密籌劃、加強管理。根據(jù)校長特點，制定嚴格的、切實可行的考核辦法、學員守則和日常考勤制度，組建認真負責的班委并加強溝通聯(lián)系，同時，密切聯(lián)系后勤處，做好培訓班的后勤服務工作，使得為期一周的集中面授圓滿結束并取得顯著成績。學員考勤滿勤率達50%,優(yōu)秀率達80.95%，書面考試優(yōu)秀率達75.7%，學員對培訓的整體滿意度達97.6%。通過培訓，參訓校長儲部長武哦了學校管理的基本知識與技能，課程管理意識基本形成，經(jīng)過教育實踐，不難具備小學校長任職資格培訓。

8.積極完成領導交辦的各項臨時性工作。

三、有所收獲，體會亦多

一年時光匆匆而過，工作幾度忙碌幾度閑，忙來有獲閑無聊。2013年雖然沒有多少工作，但不乏收獲與體會。

首先，作為一名教師，在個人專業(yè)成長要有所建樹，起碼要動身起步，積極行動，不能消極倦怠，無所事事，當一天和尚撞一天鐘。即使撞鐘也要撞得響亮些，這樣，才對得起“人民教師”這個光榮而響亮的稱號，否則，有愧于“教師”的擔當。

其次，作為一名培訓者，且不說達到所謂的“培訓師”檔次，起碼應該是一名優(yōu)秀的教師，是一名在教育事業(yè)上有所成就的教師，而不是一個碌碌無為、不思進取的名義教師。并且，這個教師要不斷學習、追求進步。3.再者，加強學習，自我提升必不可少。適應培訓工作的需要，要在工作中學習，在學習中提升工作能力。學習包括潛移默化的學習和必要的讀書學習。要選擇有益于工作的書籍共同學習，學習要有強制性，因為，人都有惰性。通過學習更新教育觀念、掌握新的教育思想和教育技能，以適應當前教育新要求，不能抱住老觀念不松手，尤其作為培訓者。2013年的工作學習，也使我的教育理念得以更新，同時，也使我了解一名教師怎樣追求卓越發(fā)展。在計算機操作水平上也得到前所未有的提高。4.健康的體魄是工作的基礎和保障，沒有好的身體包括精神因素，就不能也不可能全身心地投入到工作中去，更不能高效地工作。所以，在努力工作的同時，還要努力加強體育鍛煉，以保證充沛的精力和體力。

四、查找不足、努力趕補

1.正視不足，積極彌補 培訓工作的現(xiàn)實使我深刻認識到自身的不足。普通話、生物專業(yè)知識、教育理念和教學基本功等方面都與做一名合格培訓者的要求有明顯的差距，身體素質(zhì)也較差，難以適應培訓工作的需要。在今后的工作、生活中，一定正視差距，努力學習新知識、新理念，苦練基本功，學說普通話。同時，加強鍛煉，努力提高身體素質(zhì)。爭取來年最大限度地彌補不足或縮小差距，以適應未來工作的需要。

2.創(chuàng)新思考，提高實效 在工作中，要不斷總結經(jīng)驗，善于發(fā)現(xiàn)問題，針對問題，創(chuàng)新思考，查找解決問題的有效途徑，進一步提高工作效率。如，在校長班集中培訓中，人員對不上號，不好考勤，針對學員均為校長實際，簽到又不能苛刻要求，點名又不能時時進行且有其弊端，為此，經(jīng)過思考，準備在下期校長班培訓時，采用定人定位法考勤，一則，誰在誰不在，一目了然，二則，便于熟悉學員，認識學員。

第四篇：2016個人工作總結

2016個人工作總結

一年來，我以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，堅持高標準、嚴要求，完成了各項工作任務。

一、加強學習、不斷提升自身素養(yǎng)

認真學習黨的十八大和十八屆三中全會精神，弄清工作的方向、目標和任務，確保在思想上、行動上和黨組織保持一致；認真學習業(yè)務知識，重點學習抗旱工作業(yè)務知識，針對自身不足，有針對性地進行學習，不斷提高自己的業(yè)務工作能力；提高自己的思想境界，牢記“全心全意為人民服務”的宗旨，樹立服務意識，培養(yǎng)奉獻精神。

二、端正作風，勤懇認真嚴于律己

結合自身工作的實際情況，按照“照鏡子、整衣冠、洗洗澡、治治病”的要求及“反對四風、服務群眾”的標準，時刻警醒自己，做到遵章守紀、團結同事、求真務實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，做到老老實實做人，勤勤懇懇做事。

三、努力工作、確保完成各項任務

由于工作需要，被借調(diào)到局抗旱防汛辦公室進行值班工作。工作期間，按照防汛值班制度，嚴格要求自己，按時按點值班，沒有發(fā)生任何隱患?；氐疥犐希凑疹I導安排認真完成隊上安排的各項工作。

四、工作中的不足與今后努力的方向

回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到了自己的不足之處，主要是政治理論水平有待提高，工作方法有待改進，實踐經(jīng)驗還不夠等。我將正視自己工作中存在的問題，并在以后的工作學習中加以改正。

第五篇：2016個人工作總結

工作總結

光陰似箭，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼間2016年即將過去了，迎來新的一年。不知不覺從畢業(yè)出來到現(xiàn)在已經(jīng)半年了，來到中山醫(yī)工作半年了。在這半年里，得到了科室各個老師的幫助和指導以及護士長的關心，再加上自己的努力認真學習。使我更快的成為一名合格的護士，并能夠得到病人和家屬的肯定。但同時也存在了諸多的不足之處?，F(xiàn)在對我這半年的工作做一個簡單的總結。

作為一名剛剛走出校園的大學生，對自己的工作充滿了熱情。同時在工作當中也碰了不少釘子。記得剛分到這個科室的時候，其實自己心里是有些抵觸的。以前實習的時候就在想這輩子都不想去腦外科當護士，然而命運就是那么的巧合一工作就分到到腦外科?；叵肫甬敃r來到科室的時候，是那么的羞澀和膽小?？赡芤驗閷Σ^(qū)不熟悉所以就顯得有些膽怯。不過在導師的指導和幫助下讓我們學到了不少，真的很感謝我的導師為了讓我能更快的掌握和熟悉工作每次下班了還在科室等我干完幫我檢查不足和錯誤，正因為這樣才使得我更快的獨立完成工作。剛開始的時候每天上班都要拖兩三個小時的班，還讓導師操心。一開始總感覺力不從心，自己也不是不努力啊。可能就是自己工作的方法還沒掌握，導致走了不少的彎路。還有自己存在的不足，比如工作沒那么細心總會落下一些東西。專業(yè)知識方面存在不足，理論和實踐都還不夠。需要更多的學習，臨床經(jīng)驗就只能靠自己平時在工作中慢慢積累了。“學無止境”這句話更好的概括了作為一名醫(yī)護人員的學習，我們要不斷的創(chuàng)新、發(fā)現(xiàn)新的東西。俗話說，打鐵還需自身硬，在認真做好科室護理管理工作的同時，我堅持學習新知識，不斷總結臨床護理經(jīng)驗，提高自身綜合素質(zhì)。

護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪。在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護理事業(yè)作出自己應有的貢獻!在即將迎來的2017年，我會繼續(xù)努力學習和工作，做好我自己的工作。我對自己的工作要做到絕對負責，這才是一名救死扶傷的好護士應該做的最起碼的工作。作為一名護士，我時刻的意識到我擔子上的重任，我只會來激勵我更加努力的工作。在生活中我也是會嚴格要求自己，我相信我會做到!同時很感謝科室的每一個老師的幫助和指導，感謝中山醫(yī)讓我們在這里相遇！