第一篇：辦公室總結

機關辦公室總結

(一)建立健全督辦制度，加強局機關處室的協調，促進機關高效有序進行

今年局辦公室對局機關各處室辦文辦事加大了督辦力度。對局領導交辦的事情、局基層單位上報的請示事項，按照一登記、三落實的原則，由專人負責登記注冊后，落實處室、落實人員、落實時間，進行全過程的監督落實。特別對局領導交辦的或基層地勘單位請示的時間緊、任務重的事項，實現急事急辦、快事快辦、特事特辦，對于涉及到需要幾個處室協調的事情，根據處室職能分工，充分利用局長辦公會、局務會等形式，確定由主辦處室負責，協辦處室會簽、會審，局長辦公會、局黨委會審定等程序，做到了有的放矢，有章可循，提高了工作的效率。同時，堅持了每月通知各處室進行當月工作總結并安排好下月工作，印發了每月工作安排，促進了局機關高效有序進行

(二)加強教育培訓，明確人員分工，提高辦公室人員的工作能力

針對XX年全局辦公室系統增加了許多新同志、辦文質量有所下降的特點，局辦公室在XX年初開始在全局范圍開展了公文質量、保密工作及網絡運行檢查，并針對檢查出來的問題，在7-8月召開局辦公室主任會議，舉辦了培訓班，請分管局領導和公文方面的專家講授課程，同時，并在組織局屬部分有關單位的辦公室主任參加了省委黨校舉辦的辦公室主任培訓班，通過教育和培訓，提高了辦公室同志們的理論水平和應用能力，辦文辦會辦事的質量明顯上升，特別是公文處理制度化、規范化、無紙化得到加強。

在局辦公室內部，針對會務會議、文件起草審核、公文處理、文明考核、目標管理、機要保密、公務接待、來信來訪、機關財務資產管理、政務信息、局域網管理、信件收發等事務眾多繁雜的情況，局辦公室實行人員分工，落實各自職責，突顯團結協作，實現了忙而不亂、有條不紊的目標，較好完成各項年度任務，如在召開紅層找水會議時，因為任務重、時間緊、會議涉及面廣，但辦公室在局領導的指導下，在有關處室的協助下，有效完成了這項緊急任務。

(三)加強文件審核把關，著力提高發文質量，全局公文質量得到提升

一年來，在加強教育培訓的基礎上，我辦將改進文風作為改進工作作風、提高服務水平的一個突破口，著力提高發文質量，嚴格公文審查把關，堅持做到了四不發，即不符合政策規定的不發、不符合行文程序的不發、公文格式不規范的不發、已向社會公告的規范性文件不轉發，確保了發文質量。XX年，全年審核局發文項，局辦發文項，黨委發文項，局發函項，全部做到及時、準確的審核把關和文件印發。在收文方面，收到省級機關、各廳局來文件，收到各單位來文共489件，做到及時處理，及時呈交局領導和各有關處室批閱，做到了無漏文、無積壓、無遺失。同時，對不符合公文處理規定的公文，我們實行退文制度，制定了八退文的規定并印發局屬各單位，有效制止了格式不規范、程序不符合規定的文件產生，提高了公文的質量，使全局各單位的公文得到明顯的提升。

(四)加強文明單位綜合考核，認真做好目標管理工作，提高了我局的排名

為使考核更加科學、公正、合理，在征求局機關各處室和局屬各單位意見的基礎上，我辦對文明單位綜合考核辦法進行了修改，根據貫徹科學發展觀、建設和諧地勘的精神，我們加大了政治文明的考核分值比例;為體現做好主業的精神，加強了項目質量管理等方面的考核，并提交局長辦公會審核通過。同時，我們認真完成了省政府對我局目標管理日常工作，從制定《XX年度局工作目標》入手，根據我局的職能，修改完善了我局考核內容及分值比例，及時報送《XX年度局工作目標》、《XX年半年工作目標管理報告》，加強向省政府目標督辦室及組長單位(省發改委)的匯報與溝通，XX年度目標管理最后得分分,比上年增加了分,排名由名上升為位。

(四)深入開展保密教育，狠抓機要保密工作，較好為地勘經濟建設保駕護航 由局辦公室具體負責的保密工作，一年來成效突出，主要的措施是：一是多形式地開展保密教育工作，增強了涉密人員和領導干部的保密意識。二是根據省委保密委、省司法廳、省法制辦、省保密局關于開展五五保密法制宣傳教育的通知精神，印發了《局五五保密法制宣傳教育規劃》的通知，明確了XX年-2013年我局保密工作的指導思想、努力目標、任務和要求、工作步驟及保障措施，使我局的保密工作有章可循，有章可依。三是對全局保密重點單位、重點領域開展了全面檢查，堵塞泄密漏洞，明確保密工作分管領導、涉密人員的具體職責，及時做好保密文件的收回、傳閱及銷毀工作。四是加快發展保密技術，自主完成了局內網郵件服務器的開發，升級更換了2次密鑰，對機要網絡設備、機要密碼，按要求嚴格管理，對網上機要文件嚴格保密，全年做到了全局電子公文、數據的安全、正常運輸。經統計，局辦公室XX年收文件2877份，收機要雜志及其它1753份，退回省委2份，歸檔404份，銷毀4152份，共傳閱865人次，下發各地勘單位990份，收回銷毀990，網上收發省委省政府文件513個，收網上文件310份，收地勘單位文306份，全部做到無泄漏、無遺失和無積壓，為地勘經濟建設起到了很好的保密保障服務作用。

政府辦公室總結

20xx年辦公室工作在局黨組的正確領導下，在全體人員的共同努力下，以科學發展觀為指導，認真貫徹落實十七屆四中全會、省委八屆六次全會、市委二屆七次全會精神，緊緊圍繞全局工作重心，在參與政務、管理事務、搞好服務上下工夫，積極發揮參謀助手作用，努力提高辦公室工作效率和服務質量，較好地完成了各項工作任務,現將一年來工作總結如下:

一、圍繞工作重心，充分發揮好參謀助手作用 20xx年，辦公室圍繞圍繞一個中心(以泡核桃為主的特色經濟林基地建設)，突出一個重點(生態保護)，破解一個難題(提高造林質量)，抓實四項工作(提高林業干部隊伍整體素質、完善林業科技服務支撐體系、提高農村沼氣使用率、深化林業服務機制體制的改革創新)的全市林業工作思路，在參與政務、管理事務、搞好服務上下工夫，較好地發揮了參謀助手作用。(一)著力搞好綜合服務和協調。加強綜合協調是辦公室工作的主旋律，是辦公室為領導、為機關、為基層、為群眾提供深層次服務的切入點，一年來，我們主要抓了以下幾個方面：一是做好公文運轉及保密工作。廣泛征求各方面的意見，不斷提高公文質量，為領導提供優質、高效的服務。同時按照相關的公文保密規定,做好文件保密工作。二是做好會議協調。主要協調會議的時間、地點、議題和決定事項的落實工作，保證了會議達到預期目的。三是抓好事務組織協調。協助領導處理有關日常事務，使領導騰出更多的時間抓大事;努力提高接待水平，贏得各級領導理解和支持。四是抓好日常管理協調。充分發揮總調度和中轉者的作用，協調好對上的關系、對下的關系和內部各科室之間的關系。同時,還做好檔案、綜治、網絡管理、科室電腦配置及一樓裝修、環境衛生工作。

(二)精心組織重要會議。一年來，做好全市林業局長工作會、全市森林防火暨退耕還林工作會、核桃三率技術培訓會議、籃球運動會等會議的協調服務工作，在接待領導、起草領導講話、邀請新聞記者等方面較好地完成了任務。特別是在組織全市林業局長會議工作中，由于工作細致、方法得當，成功完成了臨滄歷史召開的規模最大的林業局長會議，受到領導的充分肯定。

(三)重視加強督辦反饋。認真落實市委、市政府重要會議和文件精神，擬寫并報送關于市政府重點工作、廉政工作、三項制度及半年、年終工作情況報告，做到件件有落實，事事有回音。會同有關部門認真做好人大建議和政協提案工作及群眾來信、來訪工作，全年完成3件人大建議和12政協提案的答復工作。抓好信訪工作，全年共有信訪16件，辦結數15件，正在辦理1件,信訪接辦率94%。

(四)抓好學習實踐發展觀辦公室工作。今年我局被市委列為第二批學習實踐科學發展觀單位之一。按局黨組的安排，學習辦設在辦公室。自3月底開展學習實踐科學發展觀活動以來，圍繞三個階段十四個環節的目標要求，辦公室認真做好方案制定、材料撰寫、數據收集、檔案整理等工作，通過精心組織、周密安排、狠抓落實，圓滿完成了學習實踐活動規定的各項任務。

二、緊扣林業發展的目標，努力營造良好發展環境

按照全市林業發展的目標，辦公室不斷加強林業宣傳、政務信息公開等工作，努力營造又好又快推進林業事業的良好輿論氛圍和發展環境。

(一)加強宣傳和信息工作。一是做好電視新聞宣傳。主動加強與新聞媒體的溝通合作，充分發揮各類新聞媒體的輿論陣地作用。精心協調市電視臺做好電視宣傳，重點對集體林權制度改革、以泡核桃為主的林產業等重點工程進行深入宣傳，營造良好的林業發展氛圍。二是抓好報刊寫稿投稿的對外宣傳工作。始終把《中國林業》、《國土綠化》、《中國綠色時報》、《云南林業》、《支部生活》等報刊及市委黨報《臨滄日報》作為宣傳的主要載體及平臺，以林產業發展、林業改革、資源保護、隊伍建設為重點，對典型經驗及先進事跡作深入、廣泛宣傳，收到了良好效果。特別在《臨滄日報》刊發的稿件，居市直部門前列，多條在頭版頭條刊發。據不完成統計，一年來，全市林業系統在《國土綠化》、《中國綠色時報》、《云南林業》、《云南自然保護》刊發稿件達26件，《臨滄日報》達176 件，其中多條在頭版頭條刊發。三是加大信息報送力度。在信息報送上，主要抓好省林業廳信息中心、市委《臨滄信息》、市政府《政務信息》的信息報送。一年來，共計報送省林業廳信息中心信息150多條，省廳采用140多條，被國家林業局采用50條，積分超過1000分;報送《臨滄信息》26條，市政府30多條。我局被市委表彰為XX年至2010年信息工作三等獎。

(二)扎實推進政府信息公開。認真學習貫徹《政府信息公開條例》，加大政務公開力度，拓寬政務公開渠道，豐富政務公開內容。認真梳理各項政務公開事項，從機構職能、行政許可、規劃計劃、政策法規、日常業務、工作動態等類別進行詳細分類，編制政務信息公開指南和公開目錄，促進各項行政權力的運行公開透明、廉潔高效。全年共計在政府信息公開網-臨滄市林業網上公開政府信息200多條。

(三)落實陽光政府四項制度工作。在落實陽光政府四項制度工作中，制定了《臨滄市林業局重大決策聽證重要事項公示重點工作通報政務信息查詢陽光政府四項制度實施方案》，按要求確定了 96128政務信息電話專線，指定了96128信息聯絡員及網絡查詢管理員1名，加強了信息員培訓和值班保障工作，確保群眾查詢政務信息能夠得到及時有效答復;同時，利用市政府陽光政府四項制度門戶網站及時通報了單位重點工作、公示了重要事項、提供了政府信息查詢。

三、按照建設服務型機關的要求，不斷規范日常運轉工作

辦公室是全局中樞部門，日常工作面廣、工作量大、任務繁重。一年來，按照建設服務型機關的要求，全體同志積極動腦筋，想辦法，抓落實，著力提高工作質量和辦事效率，做到把文辦精、把會辦細、把事辦實，努力保證局機關工作的正常運轉。

(一)切實提高公文質量。辦公室除了繁雜的綜合協調任務外，還承擔了大量的文稿、文檔工作。我們認真領會領導意圖，吃透上情，把握下情，切實做好領導講話稿、匯報材料的起草和修改工作。同時，從公文內容的政策性、文字標點的準確性、公文格式的規范性上嚴把局里各類文件文字關，全年共審核文件400多份，力求格式規范、內容充實、表述清楚、結構嚴謹、邏輯嚴密。

(二)不斷規范文件運轉。按照中辦、國辦有關規定和省委、省政府的要求，建立健全文件運轉制度，嚴格規范管理，落實專人負責，認真做好簽收、登記、送審、跟蹤催辦等環節，努力做到不延誤、不丟失、不誤傳，確保文件高效運轉。

(三)認真搞好日常接待。認真做好省林業廳領導調研接待工作，明確接待要求，考慮周全、安排合理，全年共接待省廳領導視察指導工作7批120人次，接待兄弟省市參觀考察共2批，認真落實食宿交通、參觀安排、交流座談等事宜，加強溝通，增進友誼，促進了與兄弟州市林業的交流與合作。

辦公室工作大多是參謀性、輔助性、協調性、事務性、服務性工作，既是承上啟下、聯系左右的服務性部門，也是推動工作、促進發展的綜合性部門。雖然工作繁雜瑣碎，但作用責任重大。回顧一年來的工作，我們的主要體會是：

一是抓學習促素質提高。堅持把學習政治理論和業務知識放在重要位置，組織全體同志深入學習黨章、鄧小平理論、三個代表重要思想、科學發展觀，認真學習貫徹黨的十七大、十七屆四中全會及省委八屆六次全會會、市委二屆七次全會精神，牢固樹立全心全意為人民服務的觀念。堅持學以致用，鼓勵大家學習政治、經濟、文化、法律和科技等相關專業知識，及時更新知識結構，不斷提高分析問題、解決問題的能力。

二是抓服務保工作熱情。帶著責任，帶者感情，進一步強化服務意識，提高服務質量。一年來，我們主動保持與基層單位的聯系，及時掌握了解基層工作情況，努力為基層服務，想基層所想，急基層所急，特事特辦、急事急辦，認真處理人民來信來訪，化解矛盾。主動加強與各處室之間的溝通，多商量、多配合、多補臺，樂于幫助部門搞服務、出主意、作配角，增進交流，贏得支持，共同完成全局各項中心工作。主動為領導服務，當好參謀助手。積極協助領導處理日常事物，主動收集信息為領導決策提供依據，按時完成領導交辦的任務。三是抓質量增強效率。辦公室工作大多是平凡、瑣碎、繁雜的事務性工作，全體同志努力增強工作的計劃性、主動性、預見性，主動思考，超前謀劃，有效發揮參謀助手作用。在實際工作中，全體同志講時間、講質量、講效率，及時有效地落實各項任務，有效完成各項任務，力求做到：做好今天事情，想好明天事情，能今天事情完成的事情決不拖到明天。

20xx年，辦公室同志做了大量平凡而富有成效的工作，取得了一些成績。但是與領導要求還有很大距離，仍存在許多薄弱環節。主要表現在：一是學習不夠,學習只停留在單位統一的組織學習上;二是調研創新、鉆研業務風氣還不夠濃厚，把握全局、超前謀劃、統籌安排、綜合協調的水平有待進一步提高，新聞宣傳、政務信息公開、三項制度建設工作亟需加大力度。三是車輛管理制度執行不到位,管理還不規范。以上不足和問題，亟待在今后的工作中認真加以解決和提高。

20xx年辦公室工作將繼續圍繞林業發展和機關建設兩大任務，以提高結合協調能力為重點，以保證各項工作順利開展為目標，進一步強化責任，通力協作，著力抓好6項工作：一是宣傳工作，以宣傳省委林業工作會議精神為契機，圍繞今冬明春森林防火和生態建設、產業建設，加大力度，辦好臨滄林業信息，及時準確反饋林業建設中的好經驗、好作法和好典型，同時要配合新聞媒體及時提供報道線索，搞好林業宣傳，真正起到宣傳造勢，推動工作的目的。二是通力合作，積極參與配合搞好全市林業工作會議等大型活動的籌備服務工作，涉及事項和環節要認真辦理，確保各項活動圓滿進行。三是在現有制度的基礎上，明年要結合機關建設，以強化管理，落實責任為重點，進一步搞好各項規章制度的修訂完善，形成一套比較系統、規范的規章制度。四是繼續搞好接待服務工作，真正做到熱情周到節儉，使領導、來客兩滿意。五是盡職盡責，相互幫助，以大局為重，努力做好日常工作，確保不發生任何失誤。六是要加強自身建設，積極參加各種學習，不斷提高綜合素質，樹立良好的窗口形象，為全局工作再上新臺階做出應有的貢獻。

企業辦公室總結

今年，辦公室在總公司領導的直接指揮下，在兄弟部門和基層單位的幫助和支持下，全體同志團結一致，努力工作，較好地完成了文秘宣傳、人事勞資、職工培訓、物業管理、后勤服務及治安保衛等多方面的任務，特別是在上傳下達、為領導提供決策依據、加強物業管理以及在推行多元化工資改革方案等方面做了大量、細致的具體工作，并取得了一定的成績，基本上做到了團結高效、熱情周到。

一、牢固樹立服務意識。辦公室的工作歸納起來就是為本公司領導服務，為各部門和基層單位服務，同時也為廣大職工服務。相對來說，在辦公室的同志都比較辛苦，官不大，事做不少;錢拿不多，被批評的多，被表揚的少，我覺得有句話說地比較貼確，辦公室是受氣的包、被踢的球、看家的狗。還有一句我覺得對辦公室的工作概括地更準確，那就是：領導未講我先講，看看話筒響不響;領導未行我先行，看看道路平不平;領導未嘗我先嘗，看看飯菜涼不涼;領導未摟我先摟，看看小姐丑不丑。特別是負責物業方面的同志，他們所做的工作都是和職工切身利益有關系的，往往容易得罪人，因為既要考慮職工的利益，更要維護公司的利益，同時還要努力減少浪費，節約開支。200x年我們辦公室在后勤服務方面，我覺得完成最大的一件事就是將公司204號宿舍、引河路宿舍、14號樓的水電全部改造為市場供電、供水，為公司進一步加強物業管理開發市場、節約開支作出了較大的貢獻。在改水改電過程中，我們頂著被一部分職工誤解的壓力，不斷受到漫罵、圍攻，甚至要動手打人，但是我們所有參與這項工作的同志，都能耐心地做好細致的解釋工作，有時為了一戶的工作都要跑上十幾腿。在改水改電中，吳永法同志受到的不公正待遇最多，常常從早晨6點鐘開始要忙到晚上10點鐘，還要經常被一些人漫罵。為此，能否讓辦公室全體同志都做到淡薄名利，愛崗敬業，無私奉獻是我們著重抓的一件事，因此，我們不斷提醒大家要牢固樹立起服務意識，端正工作態度，明白自己所處的工作崗位是公司對外的一個窗口，自己的一言一行、一舉一動都關系到公司的形象，不能有半點馬虎和差錯。而我們講的服務意識，其實就是要大求辦公室的人員要做到對公司的事業忠心耿耿、兢兢業業、埋頭苦干、謀事而不謀利，奉獻而不索取，耐得住生活的辛苦，耐得住工作的艱苦。其次樹立服務意識，就是要自覺的把對上級的服務和對下級的服務統一起來，在繁雜、瑣碎的日常工作中掌握辦公室工作的內在的規律，在被動中爭取主動，努力提高服務質量和水平。在這方面負責勞資工作的同志成績也非常突出，他們長年處在高度緊張繁忙之中。我公司現有在職正式職工216人，離退休71人，各施工公司臨時工近千人。他們不僅能夠及時辦理大中專學生雙向選擇及各類人員的就業手續，轉正定級手續;及時辦理各類技術職稱及技術等級培訓、申報晉升、工資變動手續;及時辦理調整工資標準手續;及時準確打印在職人員的月工資發放表;及時辦理職工醫療保險及職工養老保險手續;及時辦理職工的退休手續，而且在公司資質管理中做了大量細致的工作。可以講我們辦公室大部分同志都能像xx等同志那樣勤勤懇懇、踏踏實實，各個方面都做得很好，但也有個別人做得不夠，工作不踏實、不認真、不負責，從而影響了辦公室的聲譽。我們在200x年里，將不斷加強這方面的工作力度，決不讓一個同志掉隊。

二、加強組織紀律性，做到步調一致。如何將辦公室高效的運轉起來，在一定程度上取決于是否有嚴格的紀律，這就要求辦公室每一個同志都必須有強烈的責任感。但是，在工作中，我們發現有個別同志對工作不負責任，辦事拖拉，經常遲到早退。針對存在的問題，我們幾個主任首先從自己做起，處處以身作則，要求別人做到的自己首先做到，要求別人不做的，自己堅決不做。我們還利用召開部門會議、個別談心等形式進行幫教，不斷加強思想政治工作，努力提高大家政治思想素質和業務素質，使每個人都具有強烈的事業心和公而忘私的責任感，以無私奉獻的精神做好領導交辦的每一件事，做每一件事都像為自己家里辦事那樣認真。特別是在車隊服務方面：在任務重、車輛少、部分車輛車況差的情況下，任務完成好，車輛保養好，安全行駛好、工作態度好。司機同志服從工作安排，任勞任怨，有高度的責任感和事業心。不論工作日、節假日，做到了隨叫隨到。今年總的來說，辦公室大部分同志都能認真負責的履行好自己的工作職責，都能較好的完成本職工作和臨時性任務，也未出現任何問題。

三、搞好團結是辦公室開展一切工作的保證。辦公室是公司一個對外窗口，每一個人的一舉一動，一言一行往往會影響到科室的形象，甚至公司的形象。特別是我們承擔的任務都比較繁雜瑣碎，在許多事情上不僅需要個人具有獨擋一面開展工作的能力，更多的時候要靠集體的力量、集體的智慧共同協作，去完成某一樣事情。因此，搞好團結，充分調動大家的積極性是我們著重抓的第三個內容。到目前為止，辦公室在團結問題上，一直做比較好，大家不管是在工作上，還是在生活中都能互相信任，互相理解，互相幫助，共同去完成公司交辦的每一項任務。當然，在平時的工作中，有時也免不了有一些嗑磕碰碰，我們主要是在如何引導上下功夫，求大同，存小異。發生矛盾并不可怕，關鍵是如何正確對待。辦公室目前已形成一種好的風氣，就是在工作中或在互相配合時有什么事情覺得不妥，或者有想法、有意見，大家都能開誠布公，坐下來談一談，互相溝通，減少誤會。但是我們在團結問題上，也不是在搞一團和氣，該堅持的，就堅持，該批評的，就批評，決不手軟。同時，我們反復告誡大家：不利于團結的話不說，不利于工作的話不說，不利于辦公室的話不說，不利于公司發展的話不說。

四、存在問題： 辦公室目前最大的問題是人員素質參差不齊，有少部分人在業務水平和責任心上還待進一步提高和加強，尚不能適應辦公室的高效率，快節奏的工作要求。

五、下半年工作打算：

1、繼續加強政治、業務知識的學習，努力提高辦公室整體人員的素質;

2、本著厲行節約、增收節支的原則，加強物業管理工作，努力做個好管家;

3、進一步提高辦事效率和服務質量。

第二篇：辦公室總結

行政辦公室2013年上半年工作簡要總結1、2013年1月18日，精心安排由我校承辦的河南省國家中職示范校校長聯席會議2012年年會，起草擬定大會發言稿《志存高遠，統籌謀劃，腳踏實地，提升內涵》5千字。

2、起草擬定《許昌技術經濟學校二○一三年工作思路》，整合撰寫《許昌技術經濟學校二○一二年工作總結》。

3、配合相關科室組織安排深圳道弘教育集團阮文華先生的專題講座、郾城許昌長葛三縣區書畫交流展、2012年教育教學工作表彰會、許昌市中等職業教育第四屆“易和杯”中職生技能大賽、市中等職業教育職工技能競賽等。

4、2013年5月14日，撰寫《許昌日報》專版報道我校文稿《服務大局惠民生助力發展興百業》8千字。

5、協助河南省電視臺對我校的采訪、拍攝、組稿，完成2013年5月27日省臺9頻道《中原記錄》欄目對我校專題報道。

6、撰寫《許昌技術經濟學校國家中等職業教育改革發展示范校項目建設終期總結報告》2萬字。

7、配合填寫國家中等職業教育改革發展示范校項目建設終期監測數據；協助完善示范校項目建設專題網站內容的補充。

8、協助拍攝示范校項目建設終期驗收電視宣傳片，撰寫宣傳片解說詞《建設示范學校助推經濟發展》7千字。

9、撰寫完成報許昌市的《關于職業教育改革發展情況的專題調研報告》1.5萬字，填寫專題調研調查表。

10、定期向市委督查室、市委信息科、政府督查室上報學校信息及學校雙萬工程、申報大專工作的進度情況；完成領導交辦的臨時任務。

第三篇：辦公室總結

長沙分公司辦公室工作總結

在2010年的工作中，辦公室作為分公司的綜合職能部門，在分公司領導的關心和指導下，積極轉變思想，強化服務意識，提高自身素質和工作質量，努力圍繞服務分公司發展為中心開展工作，較好的發揮了職能作用，為分公司發展做出了應有的貢獻，現將近一年的工作情況匯報如下。

（一）制度建設工作

分公司剛剛成立，各項管理制度還不健全，為推進長沙分公司制度建設，辦公室積極與各部門進行溝通協調，根據分公司發展要求參與完善和修訂了相關的管理制度。截止十一月底，綜合辦公室共制定出《長沙分公司印章使用管理辦法》、《長沙分公司辦公用品管理制度》、《長沙分公司辦公室日常行為規范》、《長沙分公司薪酬管理辦法》、《長沙分公司員工教育培訓管理制度》等共計15項管理制度。

（二）行政文書工作

1.為保證分公司重要文件及集團公司指示精神的貫徹落實，辦公室積極做好分公司公文處理、公文流轉和電子文檔的管理工作，全年共協助機關各部門下發45項分公司重要文件和通知。對于下發的重要文件，辦公室及時做好登記并做好文件發放臺賬，將分公司重要文件落實到每個項目部。

2.辦公室每個月定期對機關辦公所需物品進行統一采購，為規范辦公用品采購，辦公室統一下發了辦公用品管理制度，通過市場調查，制訂了辦公用品市場指導價格價目表，對辦公用品的采購實行統一招

標采購。辦公室一方面嚴格執行辦公用品領導審批制度，另一方面對于采購的辦公用品做好發放登記臺賬。在低值易耗品管理方面，辦公室認真做好發放登記；在分公司固定資產管理方面，辦公室及時做好固定資產臺賬并督促各項目部統一進行固定資產匯總，防止固定資產流失。

3.印章管理方面，辦公室嚴格規范印章使用審批手續，做好印章使用登記臺賬，確保印章規范化使用。

4.此外，辦公室積極對機關車輛進行管理，做好機關用車登記臺賬，保障機關車輛的正常加油、停車續費。在對外接待方面，辦公室及時做好會議及重要活動準備，對公司的重大活動、重點工程建設進行宣傳報道，前后向集團公司投稿13篇，相繼刊登在門戶網站和中鐵建設報上。

（三）考勤工作

為規范分公司考勤紀律，辦公室每月對員工考勤進行匯總，將考勤結果如實反映在機關工資中，并張貼在宣傳欄上，及時將考勤信息公布給機關每一名員工，此外辦公室還每天組織機關人員早上簽到，讓每一名員工都緊繃神經，提高工作意識。

（四）人力資源工作

1.做好分公司公司人力資源統計工作，截止今年十一月底，長沙分公司共計194人，其中機關員工20人，恒大名都46人，服務人員4人，恒大城29人，國際城37人，恒達雅苑38人，山語城4人，遵義恒大城16人，貴州4人。為更好開展人事工作，辦公室于9月

份對各個項目的員工信息進行了一次系統性匯總，確保了人事系統信息與各項目部員工信息一致，并將員工信息及時匯編花名冊，2.辦公室嚴格執行分公司的人事招聘制度，杜絕了各項目部自主招人的情況。同時督促各項目執行分公司的人事調動命令。對于新入職的員工，及時將人事信息資料輸入到人事管理系統，匯總給集團公司，同時督促各項目部將分公司外聘員工的資料及時上交，簽訂了外聘員工的用工合同，并增加了一批固定期限合同成員，為分公司創造一個良好的用工環境。

3.辦公室做好分公司員工薪酬和福利發放工作，每月中旬收集各項目部的考勤記錄和員工工資標準并配合財務部及時發放員工工資。

（五）團委、工會工作

辦公室積極按照集團公司團委要求，動員廣大團員青年，大力開展“我為災區獻愛心”捐款活動。今年五月份，為響應中央企業團工委和股份公司團委的號召，組織開展了以“心手相牽——情系家鄉孩童”為主題的關愛農民工子女志愿服務行動。給15名農民工子女寄去信件及百元獎勵開展了“百元獎勵、萬分牽掛”活動。為扎實推進分公司團委工作的開展，在分公司黨委的支持下，召開了第一屆團委選舉大會，選舉劉延云為長沙分公司第一任團委書記，極大的推進了分公司的團委建設。

此外，辦公室分還積極配合分公司工會組織工作，開展工會人員信息采集，傳達工會文件指示精神，為分公司工會發展貢獻自己的一份力量。

（六）后勤保障工作

辦公室認真做好分公司領導交給的各項任務，做好機關辦公用水、用電以及各項辦公費用報銷。在機關食堂管理方面不斷規范流程，自今年八月份以來。機關食堂用餐費用總花費為13633元（8月9日-11月29日），機關平均每天用餐花費170元，每天用餐人數平均在11人左右，用餐次數平均為18人次，員工每餐標準為大約為9.5元。為規范食堂報銷，現食堂費用已全部實行發票報銷，在以后的管理工作中，辦公室將進行進一步細化統計，每月對米，油，蛋類，青菜，肉食進行分類費用統計。與此同時，辦公室將向員工征求意見，完善菜譜，豐富用餐種類，盡可能滿足不同地域、習俗的口味。

在看到工作取得成績的同時，我們也清醒的認識到當前辦公室工作中存在的問題和面臨的壓力。

1.機關辦公室人員較年輕，在工作經驗上還比較缺乏，很多事情都是摸著石頭過河，開展工作的進度較緩慢。加之辦公室人員較少，各項工作量的大小不固定，一般都是根據個人時間來安排工作，很難做到職能劃分，由于辦公室事情比較紛雜，職能劃分不明顯往往會造成兩個人都遺漏某項工作，造成一定的被動。

2.長沙分公司還處在起步發展階段，辦公室現行制度與分公司管理方式還有待磨合，特別是在員工培訓、績效考核等人事管理制度上還需要不斷地補充和完善。

3.分公司成立之初，各項目為配齊隊伍，大都是臨時自行招聘，很多員工因離家工作或者證件丟失無法配齊相應證件，給辦公室人事

工作造成了很大的難度，員工因證件不齊無法辦理員工保險，導致辦公室社會保險繳納工作比較滯后。

4.分公司成立不久，辦公室在開展企業文化宣傳和組織員工活動方面還沒有真正落實到位，前期的工作中，辦公室工作側重于后勤和人事工作，沒有固定的人員去項目上了解項目動態，項目上一些重大事件也沒有進行相關報道。對于集團公司要求的稿件只是臨時從分公司機關部室最近的一些動態上進行截取，稿件內容缺乏真實性和多樣性，宣傳工作比較被動。

擺正位置，認真分析，在接下來這個充滿期待的2011年里，辦公室將吸取以前的工作教訓，借鑒其他部門或分公司較好的工作經驗，在以下方面扎實開展辦公室工作。

1.辦公室將盡快完善適應分公司發展要求的各項規章管理制度，同時對機關各部門制度進行統一匯總、整編，為分公司發展打下良好的制度基礎。

2.在人員較少，職能劃分不明顯的情況下，辦公室人員將積極協調配合，對工作進行及時的梳理，避免出現工作的遺漏。同時為了提高辦公室人員自身業務水平，辦公室人員將加強自身學習，向其他部門或其他分公司辦公室學習優秀的管理經驗和方法，從而不斷提高自身管理水平，提高部門工作效率。

3.當前分公司在人員培訓方面還比較缺乏，由于分公司年輕員工較多，在工作經驗方面還比較缺乏，員工培訓顯得尤為重要，在以后的工作中，辦公室將積極開展員工培訓工作，一方面完善員工培訓制

度，建立員工培訓檔案，定期對培訓員工進行考核。另一方面積極與各部門進行溝通協調，針對各部門需要全面開展員工培訓工作。

4.辦公室將盡快完善員工人事信息系統，做到隨時更新，同時督促各項目部交齊員工相關證件和資料，辦理員工社會保險。

5.為加強分公司文化宣傳，辦公室將盡可能抽調時間深入項目了解項目動態，對機關及各項目重大事件進行專人跟蹤調查，踴躍向集團公司供稿。辦公室將匯總材料，定期發行長沙分公司宣傳報紙。同時辦公室將積極配合分公司黨委、團委、工會工作，多方開展員工活動，提高員工工作積極性。

“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細。”在分公司快速發展的日子里，辦公室人員將撲下身子從身邊小事做起，有目的，有計劃做好本職工作，服務分公司發展大局，為長沙分公司長效發展貢獻應有的力量。

第四篇：辦公室總結

辦公室2010年上半年工作總結

半年來，辦公室在院黨組的正確領導和上級法院的親切關懷和有效指導下，以爭創“全國一流法院”為目標，以做好“四個服務”為出發點和落腳點，嚴格落實各項管理制度和工作措施，各項工作都取得了較好的成績。

一、狠抓后勤保障，服務審判工作

1.全力以赴完善硬件設備配置

半年來，我們加大調研力度，堅持下人民法庭現場辦公，了解情況，掌握實情。在原來硬件設備配置的基礎上進一步完善，先后給四個法庭和機關部分業務庭配置了辦公桌椅8套，沙發4個，會議桌椅1套，空調4臺，文件柜15個；同時利用2010中央政法專款給我院的指標，通過徐州市政府采購中心，增配4臺車輛，其中桑塔納志俊3臺，全順囚車1臺；增配20臺聯想電腦，2臺美能達復印機，1臺基士得耶一體機，瑞星殺毒軟件1套；增配新的UPS設備1套，采購核心交換機1臺。另外，為增強安保能力，上半年又添置和完善一批安保設備器材，現已將其配發到各業務部門，具體為數碼攝像機18臺，索尼錄音筆20支，喊話器1部，消毒柜1臺，電警棍4支，手銬8副，橡皮棍4支，手持探測儀6個，滅火毯7條，警用鋼叉2個，警用木棍20根，同時單獨為法警隊配發電警棍10支，強光手電4支，手銬5副，X光包檢測儀和警用八件套正在考察和洽談中。另外，在整個院落和車庫又增加了8個監控點，實現了對審判區域、大樓公共區域和前后院的全面覆蓋，同時在南大門、東大門以及一樓夜間值班室，安裝了報警電話，如遇特殊情況、緊急事項可隨時與110聯系。

2.多管齊下夯實日常保障工作

上半年，我院訴訟費收入共計601.72萬元，罰沒款總計150.89萬元，各種案款達3874.96萬元，退訴訟費業務729筆，總計115.01萬元，退案款業務846筆，總計2690.01萬元。半年來，財務室能夠及時完成每月訴訟費、案款罰沒款記賬和每季度省訴訟費統計工作，上繳財政專戶，與此同時認真核對當月收支財務報表，及時上報。在辦理每筆退費業務時，都能嚴格按照《訴訟費繳納辦法》及院里相關要求辦理，做到退費及時，數額準確。上半年我院圓滿完成了2010年財務決算報表、2010年法院系統決算報表和2011年預算報表的填報工作，協助財政相應科室完成2010中央補助人民法院辦案專款到位和使用報表的填報工作，協助財政、審計兩單位完成2008年至今我院實際債務摸底情況。正是由于院領導的高度重視，財務各項工作才能做到扎實有效，才能在各類信息整合填報中做到填報及時、數字準確。

另外，還為我院40多輛車續買了保險，主動配合各業務庭對車輛進行了年審，年審通過率達百分之百。為八輛新車辦理上戶手續，同時上半年認真組織全院在職干警及部分庭審臨聘人員參與夏裝更換尺寸測量工作，為各業務庭辦理領取各種材料208余次，凡各業務庭辦案所需材料，全部足數及時給予發放到位。同時協助各業務庭送達由財政局扣劃涉案人員財撥工資計110余人次。

在網管方面，兩名網管人員共維護電腦、打印機、電話200余臺次，有力的保障了全院網絡正常運行；堅持做好服務器數據庫備份工作，堅持工作日每天一備份，確保數據安全；及時收發內網公文，確保上級文件能夠按時傳送；完成各類會議保障工作和標準科技法庭庭審技術保障工作共計30余次；協助研究室做好庭審直播的技術保障工作兩次；根據上級法院的要求，及時完成司法行政管理系統的信息采集工作，為下一步司法行政管理系統的投入使用做好準備；根據省高院和市中院的統一安排部署，安裝完成了新分案軟件，實現了電腦自動分案。同時堅持每天上午上班前、中午午餐時間和下午下班時播放音樂、歌曲；每天準時開關LED大屏，并根據領導要求播放相關內容。另外，簡約科技法庭也相繼建設并通過驗收，現在投入試運行，全院共計建成簡約科技法庭23個，其中院機關15個，4個派出法庭各2個。還舉辦了全院書記員科技審判法庭使用培訓班，確保每位書記員能夠熟練操作和使用科技法庭，優化服務審判工作。另外與移動公司洽談對現有網絡線路的改造升級工作，具體包括：布線系統的改造、固話系統合作、手機一卡通的門禁系統、派出法庭的復用光端機及專線等項目。

檔案室在去年完成“五星級”檔案升級的基礎上，積極探索深化發展途徑。上半年，檔案室堅持依法治檔，夯實基礎建設，提高管理水平，優化服務質量，確保各項工作順利開展。一是嚴格按照檔案管理規定及各類檔案的歸檔要求，及時做好資料的整理、歸檔、分類工作，共歸檔各類卷宗4275卷；二是扎實有效開展檔案利用工作。半年來本院干警借閱檔案5300余件；公安、檢察機關調閱檔案600余件；律師及當事人調閱檔案2200余件，接收外地公安機關傳真23件，對待每一次調閱工作都認真查找并予以復印，做到及時反饋。先后多次接待兄弟法院（睢寧法院，賈汪法院）來我院學習交流爭創五星級檔案工作經驗，電話接待邳州法院咨詢檔案升級工作10多次。三是穩固檔案管理基礎，檔案室工作的基礎臺帳堅持每天記錄，并續寫了2009《機構沿革》、《年鑒》等編研材料，并對20099165件訴訟卷宗進行統一整理、裝盒、歸檔。

機要工作上半年共為業務部門法律文書蓋章16萬多張，傳閱各類文件186份，管理發文57號，郵寄信件620多封；打印室為院領導及各部門打印文件、材料100多份，復印及打印法律文書等材料3萬多份30多萬頁，制作會議席位卡200多人次。

在食堂工作方面，張統全同志能帶領食堂工作人員，嚴格落實食堂各項規定，定期召開食堂工作人員例會，及時總結講評工作，想方設法在標準范圍內合理調劑伙食，確保讓大多數就餐人員吃得飽、吃得好、吃得滿意。半年來，較好的完成了全院干警的午餐保障工作和各種檢查學習交流共計69批次730余人的就餐保障任務。

3.標本兼治立足精細化管理

辦公大樓管理的好壞直接關系到法院的形象以及領導和來賓對法院的印象。自搬進新大樓以來，我們時刻都將大樓的管理工作作為主要任務來抓，堅持優質服務與基礎工作并重。我們對大樓的管理的總體要求是：地面整潔，窗明幾凈，設備良好，運轉正常，物品懸掛規范，擺放有序，處處彰顯著精細、講究、得體、時尚。基于這種要求，我們做了以下幾個方面的工作：一是經常給保潔人員提出要求，做好分工，明確責任；二是做到經常檢查并量化打分，榮淑權同志幾乎堅持每周召集相關人員進行聯查、互查、自查的辦法，促進保潔工作的良性循環；三是及時召開保潔人員會議講評衛生工作，并布置任務提出要求；四是堅持獎罰分明。檢查各樓層衛生的分數與保潔員工資掛鉤，做到每月兌現，保證了保潔工作的高質量；五是堅持樓內布置精致、美觀、大方的原則。在樓內堅持不亂貼、亂畫、亂掛，例如，各樓層索引指南，大樓示意圖，去向告知牌等制作和懸掛，通過考察借鑒，提出設計理念，拿出設計方案，待討論決定后再進行制作。正因為堅持了這套行之有效的辦法進行管理，所以在接受上級領導和友鄰法院的檢查及學習交流中，我院的大樓管理工作得到了充分的肯定和較高的評價，中院李后龍院長幾次來我院視察工作，都對我院大樓管理工作感到非常滿意，他說：“新沂法院的大樓管理已經做到了精細化，值得學習和借鑒。”

二、幾點做法和體會

1.必須處理好審判工作與服務保障工作的關系

服務保障是辦公室工作的一項主要內容，與法院審判工作和廣大干警的切身利益息息相關。服務保障工作不到位，不僅影響到干警的工作情緒，而且影響法院整體工作的開展。審判是法院的中心工作，是法院的第一要務。后勤保障部門屬于從屬地位，如果不能做到為審判一線服務，就沒有存在的必要。基于這種認識和定位，所以我們辦公室必須做到審判一線延伸到哪里，就服務到哪里，審判一線需要什么就盡可能的滿足需求。可以說現在基本做到了審判一線要什么就給什么的地步了，沒有因為服務保障滯后而影響審判工作，更沒有因為服務保障不到位而耽誤法官快辦案、辦好案。

2.凡事必須按程序辦事

程序是什么？所謂程序，從本義上講，程序就是事情進行的先后次序，分為工作程序和會議程序。我理解程序就是規矩或者說是規定，在某種意義上說可以理解為級別或者等級。從領導角度來說，按程序辦事，就是下級按程序向上級請示匯報。具體說，就是各部門負責人向分管領導匯報，向分管領導負責，分管領導向院長或黨組請示匯報，并向院長和黨組負責。這樣的逐級請示下情上報，我認為就是按程序辦事。在實際工作中要堅持多請示、勤匯報，領導批準的事情立即辦不拖延，做到不講價錢，不講條件，雷厲風行，立竿見影。一時沒有得到批準或緩辦的事情，對下有個交代有個回音，做好耐心細致的解釋工作，以得到同志們的理解和諒解。按程序辦事，我認為必須做到對下不攬權，對上不越位。就是說對下要做到分工明確、責任到人，做好督促檢查，絕對不能事無巨細，一竿子到底。對上不越位，就是說不是自己職責范圍內的事情，不能胡插手、亂表態代行職責。比如說，各個部門的一些事情只能由部門主要領導代表這個部門處理問題協調關系、請示匯報等。部門主要領導不在位期間，由這個部門的書記或者副職代行其職責，堅持這個程序，也就擺正了自己的位置，在工作中會起到事半功倍的效果。我們在實際工作中是這樣要求的，也是這樣做的，經常要求辦公室人員凡事必須按程序辦事、按章辦事，遇事多請示常匯報，爭得領導的支持、幫助和理解，一切問題都會迎刃而解，一切工作都會順利圓滿地完成。

3.必須處理好工作和學習的矛盾

今年以來，各種學習、活動較多，且日常的服務保障工作又很繁重，為了使學習和工作相互促進互不影響，又能更好的完成工作和學習任務，我們的具體做法是：一是召集會議，統一全體人員的思想，使干警樹立學習促進工作，工作檢驗學習，工作重要學習更重要的觀念；二是指定專人負責，辦公室的各種學習、活動、臺帳等由薛宜萍同志負責牽頭組織，按計劃實施；三是采取以會帶學的方法，每周一的周前會既總結講評上周工作，布置下周任務，同時也將政治學習，廉政教育，黨支部活動等內容融合在一起，集體學習，分別記錄，發揮了一會多能的作用。上半年，在組織開展的“四大”活動和“廉潔自律警示教育”學習月活動中，全體干警嚴格按照中院及本院的學習計劃實施，認真做好學習筆記并交流學習經驗，撰寫心得體會，堅持自我剖析，收到了顯著的效果。

4.必須規范行政裝備管理

辦公室工作千頭萬緒，服務性、瑣碎性、復雜性是其獨有的特點。多年來辦公室工作的經歷，使我感覺到：瑣碎的行政事務牽動法院工作全局，平凡的后勤崗位連接和保證審判業務的正常運轉。要把復雜而瑣碎的事務科學化規范起來，就必須建立健全一套完整的管理制度，形成共同遵守的辦事規程和行為準則，才能保證工作的有序開展。半年來，我們從規范化管理著手，以制度促規范，以制度處人處事。首先，完善了財務制度、車輛管理規定、物品采供辦法、固定資產登記制度、網絡系統管理規定等一系列規章制度，對財務管理、裝備管理、物資采購供應、車輛使用維修以及內部管理等方面予以嚴格規范并付諸實施；其次，建立和完善了崗位責任制。科學界定各個崗位人員的工作職責，強化辦公室人員每位同志責任意識。把日常工作細化成有數量、有質量、有目標的具體崗位要求，科學安排，合理分工，職責分明。

通過嚴謹認真的規范化管理，目前，我院的后勤保障工作，凡事上規矩，不因人而異，避免了人為矛盾，體現了公平合理。財務管理嚴肅認真，嚴格程序規范運作；資產臺帳齊全清晰，使用和管理責任明確具體；車輛使用有章可循，既保證審判任務的及時完成，又最大限度的減少了不必要的開支；接待服務及時到位，基本做到來者開心，去者滿意，我們自己也不留遺憾。為做好上述工作，辦公室全體同志團結和睦，精神振奮，紀律意識、規范意識明顯增強，工作效率顯著提高。上半年來表現較為突出的同志有：榮淑權、張統全、孟丹、蔡強、蒼大偉、劉小龍、鞏俐、石新平、吳曉梅、陳剛等同志。

回顧半年來的工作，時時處處都離不開黨組的關心支持和全院干警的理解及幫助，雖然取得了一定的成績，但比起院黨組的要求和全院干警的期望，還存在一些差距。我們決心在今后的工作中，時刻牢記肩負的責任，繼續為法院后勤保障工作做出不懈地努力。

第五篇：辦公室總結

中山市華虹電器有限公司

2008工作總結、2009工作計劃

即將過去的2008年是非同尋常的一年，這一年在全球性金融危機、經濟衰退的大背景下，市場低迷，制造業因終端產品滯銷，導致其上游產品的生產廠家訂單減少開工不足，加上年初新《勞動合同法》頒布、生產原材料價格一度居高不下等原因帶來勞動用工成本、生產成本上漲，使得家電配件生產企業普遍面臨微利乃至虧損的窘況。中山華虹公司就是在這樣的大環境和生存狀態下艱難度過2008年的。回顧2008年，公司在艱難中前行，盡管預定目標沒有完成，企業效益不盡如人意，但是公司上下畢竟已經努力；展望2009年，前路茫茫，盡管珠三角實體經濟發展大勢尚不明朗，但是機遇與挑戰并存，我們應當在新的一年里繼續努力，樹立生產發展效益增長，企業興旺的必勝信念。

現將中山華虹公司2008和2009的工作分別作如下總結和計劃。

一、2008工作總結

2008年，中山華虹公司繼續貫徹“以質量求生存，以管理求效益，以信譽求發展”的經營方針，在總經理的正確領導和全體員工的共同努力之下，面對景氣指數低迷、同行業競爭激烈的市場環境，調整經營思路，強化內部管理，積極爭取訂單，精心組織生產，基本能夠優質高效低耗地完成各項生產任務，滿足了客戶需求，取得了應有 的社會效益。

2008各項經濟指標的完成情況：全年銷售收入1201.82萬元，雖然與年初制定的5488萬元的銷售目標相去甚遠，但仍然比上年增長26%，在嚴峻的經濟環境和市場形勢下，能夠取得這樣的成績已屬不易。全年應收賬款總額為1409.08萬元。年初賬款余額330.4萬元，全年共收回賬款1332.92萬元，年末賬款余額406.56萬元，除卻客戶月結90天付款方式造成的跨正常未收回貨款，實際未收貨款金額為16.99萬元。

2008收支情況：全年廠房基建工程支出179.38萬元，固定資產購置支出53.38萬元，辦公設備購置支出6.5萬元。產品材料成本支出848.8萬元，占銷售收入的70.8%；工資支出315.3萬元，占銷售收入的27.1%；管理費用156.6萬元，占銷售收入的13.1%；營業費用40.05萬元，占銷售收入的33.6%；稅金支出4.075萬元（其中國稅2.925萬元，地稅1.15萬元）。由于今年銷售有限而費用增高，導致全年出現負利潤。年末短期借款余額為3067萬元（其中浙江華虹公司2267萬元，中山黃圃工行800萬元）。

2008產品銷售數量：全年生產銷售線束824萬根（其中，彩電線束438萬根，冰箱線束167萬根，空調線束217萬根，冷柜線束2萬根）；銷售各類插座812萬只。

今年以來，公司各職能部門主要做了以下幾方面工作：

（一）加強與顧客的聯絡與溝通，盡力做好售后服務，努力爭取 訂單 市場營銷始終處于企業經營的龍頭地位，直接關系企業效益。今 年，相關部門積極開展售后服務，努力爭取市場份額，取得一定的成效。

1、加強與現有客戶的聯絡溝通，密切供需關系。同時，通過多 種渠道和方式收集掌握顧客信息、市場信息以至競爭對手信息，以加強市場營銷的針對性和有效性。

2、積極開展售后服務，爭取顧客滿意。進入21世紀，市場營 銷觀念更新，認為產品只是企業服務的載體，企業銷售的不是產品而是服務，從這種意義上來說，企業的競爭就是服務的競爭。在這一思想指導下，相關部門傾聽顧客意見，了解顧客需求，顧客反映的所有問題都給予耐心解答；顧客有什么要求都盡力照辦；產品一旦出現質量問題，相關人員就會在第一時間趕赴現場處理。將顧客服務好，使顧客滿足，是公司市場營銷的根本宗旨。

3、立足現有客源，鞏固現有市場，細分產品營銷，爭取更多 訂單。今年以來因各種原因雖然沒有發展新客戶、開拓新市場，但老客戶關系有所鞏固，就是在經濟大環境利空的狀況下，部分老客戶的訂單不減反增，而且市場預期看好。

4、附加值和技術含量較高的高端線束產品的生產銷售已經起 步并逐步擴大。今年1月，公司接到來自海信容聲（廣東）冰箱有限公司的首份冰箱線訂單，7月份，參與該公司冰箱內藏導線產品109種型號的招投標活動，我公司從4家競標的供應商中脫穎而出，喜中第一標，獲得50%以上的市場份額。今年6月，公司接到廣東海信多 媒體、廣東長虹電子等客戶的高端線樣品計劃，立即著手打樣配送，并且很快送樣試流。

（二）目標明確，鍥而不舍，新產品開發、技術服務再上新臺階 今年以來，公司不論是在新產品開發還是技術服務方面都有不俗 的表現。

1、新產品設計送樣及時到位。在采購部和質量部的配合下，技 術部按時完成新產品投放市場前圖紙轉換和送樣工作。全年共有828種線束產品樣品制作并送樣，全部得到顧客的確認。質量部及時對樣品進行各項指標的檢驗，為樣品的質量保證奠定了良好的基礎。

2、制訂了技術文件和管理流程，使技術管理和生產工藝有章 可循。（1）制定《樣品制作與確認管理規定》，明確相關部門職責分工，解決了以往新產品制樣、送樣不及時、不規范的缺陷，確保樣品能夠滿足顧客期望和相關法律法規的要求；（2）增加了《設計更改流程管理》程序流程，解決了過去產品設計更改后零部件、半成品、成品的處理以及圖紙抽換等管理不順暢的弊病。（3）技術部為生產線各道工序編制新版《作業指導書》，做到圖文并茂、簡潔明了，為操作工實現標準化作業提供了范本。

3、提供技術跟蹤指導，為生產一線服務。對于小批量和批量 生產的產品，技術人員都進行了跟蹤與指導，進一步驗證設計的正確性和合理性，既指導了生產，又為今后設計開發積累了經驗。

（三）強化品質管理，嚴把產品質量關

產品質量是企業信譽的保證，是企業的生命線，企業要在市場 爭得一席之地，就必須以高質量的產品和服務贏得顧客的滿意。今年以來質量部帶頭貫徹公司的質量方針和質量目標，加大質量管理力度，取得了應有的成效。

1、明確質量管理人員職責，量化崗位目標考核標準。今年4月，質量部起草《質量管理人員崗位職責》、及《質量管理員績效考核暫行條例》，其中對質量管理員的崗位職責作了詳細、明確的規定，為今后對質量管理人員在工作態度、業務能力、工作績效等方面進行量化考核和實施獎懲提供標準和依據，這將有助于提高他們的崗位責任意識和履行把關、預防、監督職能的自覺性和主動性。

2、編制了一系列的品質管理的標準和流程。質量部先后制定進料、巡回、出貨等檢驗標準；為了使檢驗人員全面掌握進料、制程、成品檢驗及返工返修作業等品質管理流程，確保過程、有效運行、有條不紊，編制了形象直觀的《品質檢驗流程圖》；為了明確新產品冰箱線的檢驗項目和檢驗標準，編制《冰箱線檢驗作業指導書》，確保了冰箱線質量的快速提升??，所有這些規范和流程，為公司質量管理由粗放管理向細致化的轉型奠定了良好的基礎，同時為B版的《程序文件》起到了補充的作用，適應了公司的管理要求。

3、強化質量控制，嚴把產品質量關。一是通過每周質量例會、質量總結會議定期對進料、制程、成品以及顧客反饋的質量問題進行原因分析，并且提供生產整改措施。二是運用SPC多種統計方法，對不良品進行統計，同時根據統計結果都采取了“優先計劃”制定改善措施及實施計劃，并實施了改進并對實施效果進行評價。上述所有過 程，都通過《質量月報》反映出來。

4、妥善處理產品質量問題，盡量做到讓顧客滿意。對于顧客在 產品質量方面的抱怨和投訴，質量部配合市場部在第一時間作出反應，針對不同問題采取相應的處理措施。如在4月份徹底解決了長時間困擾我們的“端子從塑件中脫落”的質量難題，切實地保證了冰箱線的質量。此外，通過積極溝通和平等協商方式解決與顧客之間的質量爭端，在處理爭端過程中，既充分聽取顧客意見，又充分尊重客觀事實，做到有理有據，爭取顧客理解。今年9月，顧客對浙江格虹公司供應的線材以“電鍍層鉛超標”為由作出“不合格”判定，對此，質量部據理力爭，進行申辯，終于說服顧客取消準備對我公司實施的5000元的質量考核處罰。

（四）同心協力，攻堅克難，努力完成生產任務。

面對今年生產中出現的訂單量少品種多、改單插單頻繁、新產品 上線經驗和設施不足等新矛盾新問題，生產部門迎難而上，積極應對，化消極為積極、變被動為主動，不僅較好地完成了訂單任務，滿足了顧客需求，而且使生產部門在實踐的磨練過程中生產經驗得以積累、管理水平得到提升，管理職能得到加強。

1、貫徹“以人為本”理念，加強員工教育和訓練，打造合格穩 定的一線操作員工隊伍。生產部門認識到，人是生產力中最基本最活躍的要素，要圓滿完成各項生產任務，首先要解決“人”的思想、技能和生活保障問題。今年一線生產員工新招收的占絕大多數，由于他們社會閱歷線、缺乏務工經驗和職業訓練，普遍存在紀律觀念模糊，質量意識淡薄，操作技能低下等問題，由此帶來作風散漫、效率低下，質量事故頻發等消極現象，直接影響和制約生產的開展和訂單任務的完成。針對這種狀況，生產部在相關部門的配合下，一邊開展對員工的思想教育，提高他們的責任意識、質量意識和效率意識；一邊加強對他們的崗位培訓，提高他們的勞動技能；同時，通過多種途徑，了解他們所想所需，在條件許可的前提下，幫助他們解決實際困難和問題。如根據上半年市場物價上漲、生活費用提升的實際狀況，適時地調整工序價格，合理制訂補貼方案，解決了他們的后顧之憂。這些措施穩定了一線員工隊伍，激發了他們的勞動熱情，使產品質量和生產效率有了明顯的提高。

2、嚴格控制物料，節約生產成本。物料管理一直是生產現場 管理中的薄弱環節，以往由于缺乏完整的控制流程和相關考核內容，物料浪費現象一度得不到有效控制，加上因客戶隨意取消訂單，待料、半成品、滯銷成品的積壓也很可觀，造成嚴重的浪費。對此，生產部制訂落實了系列控制措施，包括完善各道工序材料損耗統計，對物料超標的班組長和操作工進行嚴格考核，會同相關部門制定滯銷品和下馬產品的回收利潤方案等。經過努力減少了浪費、節約了生產成本。僅第四季度，清理消化了單線呆料20萬根，改制滯銷成品5萬余套。

3、優化工藝，加強培訓，提高產能。在一段時間里，空調PXR2 —07、電視高端線等產品產能低下的狀況難以滿足顧客的需求。對此，車間一方面加強員工技能培訓，剔除與加工操作無關的動作和過程，并提請技術部的優化和完善裝配尺寸，另一方，通過對PXR—07的壓 接工藝、高端線的裝配工藝以及冰箱線生產各道工序工藝的有效改進，使上述產品的產能大幅度提高。

4、優化配置生產工裝設備。冰箱線產品在今年已經成為公司的 拳頭產品，但其訂單量的不穩定及交貨時間緊迫是對按時按量生產的嚴峻考驗。為了隨時滿足客戶要求，車間在較短時間內，通過改裝原有壓接設備，使冰箱線的加工能力達到了較高的水平。目前，長期閑置的全自動壓接機也已經投入使用，正在嘗試平板電視高端線端子的壓接。

5、積極推行5S生產現場管理。5S是現代企業行之有效的現場 管理理念和方法，其作用是提高效率、保證質量、使工作環境整潔有序。今年，車間生產現場的5S管理已經起步，經過努力，在整理、整頓、清潔方面已初見成效，但在清掃和素養方面有待提高，而且，距全員參與的目標尚有距離。

（五）精心籌劃、精細管理，做好生產物料的采購和供應 一年來，采購部務實求真精打細算，保質保量相對低價地做好生產物料和設備的采購和供應，既滿足了訂單需要，又最大限度地為公司節省了生產成本。

1、與供應商建立良性互動關系，通過有效的溝通洽商，努力 為公司爭取優惠的供貨條件和價格，減少采購成本。

2、為了節約每一筆采購費用，采購部會同財務部精確核算生 產物料價格，為用合理價格購進物料，嚴格控制生產成本提供依據。在采購過程中，堅持同等質量比價格，同等價格比質量，尋求最佳的 性價比。

3、今年以來，部分客戶無計劃緊急插單的情況比較常見，訂 單下達交貨時間緊迫，而為了減少資金占用，采購部又要控制物料的庫存量，因此，對于緊急插單，物料庫往往難以及時供應齊套，就有可能耽誤按時交貨。為了解決這個矛盾，采購部經與相關部門會商，對部分常用物料按下限庫存量備料庫存，以應不時之需，這樣做，既避免了因物料供應環節影響按時供貨，又能最大限度地降低物料庫存、減少資金占用。

（六）明確工作職能，完善財務管理

一年來，財務部按照公司生產經營總體計劃和目標要求，發揮管 理、監督、參謀職能，認真做好職責范圍內的各項工作。

1、按照公司對財務的工作要求，進一步理順內部管理機制，財 務人員分工得當，職責明確，并能夠做到相互間的協調和配合。

2、認真開展各項基礎性財會業務，確保資金的結算安排、費用 的稽核與報銷、會計核算與結轉、財務報表的編制等工作有序進行、按時完成。

3、如期做好工商年檢、企業法人代碼年檢、按月定期稅務申報 等項工作。

4、協同采購部對公司的外購物料進行價格核算和成本分析，建 立成本費用明細分類目錄，有效控制物料和采購成本。

5、定期對物料庫、外發庫庫存物品的帳物卡相符情況進行抽 查，督查庫管人員按規范要求做好倉庫管理工作。

（七）面向實際，加強勞動用工管理，為企業發展提供人力資 源保障

今年以來，辦公室面對新的形勢，根據公司生產經營需要和國家 法律規定進一步規范勞動用工管理。

1、采取務實方式，破解“工荒”難題。年初珠三角一度出現招 工難的狀況，為保證足夠的勞動用工來源，公司加大了招工力度。一是采用到招聘市場擺攤設點、聯系勞務介紹所、聯絡外省職業技術學校等方式招收生產一線員工。二是為了吸引應聘人員，靈活采取適當降低錄用條件、新員工享受保底工資待遇等措施。由于招聘工作面向實際、方法靈活得當，在上半年招工難的狀況下能夠順利完成招聘計劃，保證了生產用工需要。

2、加強勞動用工管理。年初針對我公司沒有正式規范的勞動合 同的狀況，按照新《勞動合同法》的要求和公司勞動用工實際，制定新勞動合同文本。新勞動合同既體現了勞動關系的合法性，又保留了足夠的靈活性，保障了公司利益，規避了法律風險。今年3月，辦公室為所有歷年進廠員工補簽勞動合同，一年來為每一名新招員工及時簽訂勞動合同。此外，辦公室規范了人事管理流程，完善相關的記錄、表格、為所有員工建立了人事檔案。

3、積極開展員工培訓，提高員工素質能力和技能。全年共組織 培訓12次，參訓員工100余人次，內容覆蓋質量管理、生產工藝、規章制度等方面。除內訓外，根據工作需要派員外出接受培訓。一年來派員參加了企業經營管理、安全知識、財會管理、勞動保障法制、電子產品有害物質防控、ISO9001：2000質量管理體系內審員資格等培訓。

4、從容應對勞動爭議。自5月中旬開始，公司出現勞動力過剩、人員富余的現象，遂決定裁減部分員工。由于少數被辭退員工對《勞動合同法》的理解及利益取向與公司方存在明顯差異，引發了一場勞動爭議。從那時起，相繼出現少數員工向政府勞動保障部門、市總工會投訴的情況，引起政府相關部門和上級工會組織關注和介入，多次來人來電了解情況，并且要求報送資料并書面匯報情況。為妥善解決這些問題，公司通過各種溝通渠道向上級有關部門申辯和解釋，并運用行政法律手段，有理有據地一一駁回少數員工的非分訴求。在所有的勞動爭議處理過程中，由于運用法律得當，把握政策適度，處理問題到位，避免了矛盾的激化和群體事件的發生，既維護了公司的利益，又保持了企業的穩定。

（八）建章立制，加強企業內部管理

制度建設是企業管理的基礎，行之有效的規章制度是企業實施科 學規范管理的前提和保證。今年8月份以來，公司相繼出臺了系列規章制度并最終匯編成冊，初步形成了內部管理的制度框架，從而結束了以往所有管理制度僅有一張紙的簡單原始狀態。公司還按照政府勞動保障部門規定的程序，將未正式施行的新制度張貼在宣傳窗向全體員工公示并經員工簽名認可。

（九）做好綜合服務和后勤管理，為公司提供行政后勤保障 一年來，辦公室認真履行各項職能，除處理文件材料收發傳遞、文印檔案管理，辦公勞保用品采購，情況綜合、內外協調、環境管理等日常事務外，做了以下幾方面工作。

1、貫徹“安全第一、預防為主”方針，加強消防安全工作。按 照上級消防部門要求，車間全部換上甲級防火門，各幢樓房重新設置規范的消防安全標志。8月份編制上報滅火救災預案和義務消防員編制名單。對廠區內所有消防設施器材定期進行檢查，排除火險隱患，落實安全措施。

2、重視廠區安全保衛工作。全面落實廠區技防、物防措施，經 常對保安員進行責任意識和安全意識教育，發現保安中疏漏和問題及時糾正，對于個別違反紀律的保安員及時查處，不留情面。一年來，保安狀況保持基本良好，未發生安全事故。

3、基建后續驗收報批辦證工作進展順利。去年公司新廠房竣工 后，許多后續結尾工作有待今年完成，但是由于去年原基建經辦人倉促辭工，未將基建資料整理和移交，造成后續工作脫節、部分資料缺失，加上部分應由施工方辦理的事務未辦，給申辦各個項目的驗收領證帶來不少的麻煩。經過今年的持續努力，克服各種困難，終于完成基建項目報建、綜合驗收、上報辦證資料等項事務。

（十）組建工會組織，服務企業員工

今年7月，按照趙總指示和上級要求，成立中山華虹公司工會委員會，吸納會員216人，占員工總數的92.6%。首屆會員大會選舉產生工會委員7人，并組成經費審查、女職工等5個專門委員會，任期3年。公司工會的成立，為協調企業勞動關系、促進企業發展；服務 員工，為他們做好事、辦實事、解難事并豐富業余生活、促進身心健康提供活動平臺。為了使現有黨員組織關系有歸屬、組織生活有保證，以黨建促發展，12月份應南頭鎮黨委組織辦要求，報名組建中山華虹公司黨支部，現已進入審批程序。

（十一）參與公益幫扶活動，承擔社會道義，體現人間溫情 今年5月12日汶川大地震發生以后，公司立即發起向受災同胞 獻愛心活動，總經理帶頭捐款,全體員工慷慨解囊,在5月15日的募捐儀式上,共捐款7591.5元，加上公司捐贈2萬元，共計27591.5元善款通過鎮紅十字會捐送災區，表達了華虹人對災區人民的關愛和祝福。今年12月5日，公司還組織了一場別開生面的為特困罹病員工廖某某的愛心捐款救助活動，全體員工紛紛向她伸出援手踴躍捐款，現場員工捐款2468元，另有工會捐款1000元，向她送上溫馨的工友情。

2008年，公司在各方面取得一些成績的同時，也存在一些不足和問題，主要表現在：

一是市場開拓力度不足，成效不夠顯著，尤其是在進一步密切與現有客戶的關系，鞏固和擴大現有市場等方面，尚有潛力可挖。由于種種原因沒有增加新客戶、開拓新市場。

二是質量管理還有較大的提升空間，制程檢驗和控制不夠完善。全年平均批次交驗合格率為95.83%，離公司制定的99%以上的質量目標還有一定的差距。

三是生產計劃與物料采購供應未能實現無縫對節，如冰箱線生產 物料有時出現庫存積壓，有時則發生短缺，對正常生產和按時交貨造成影響。

四是生產部門的管理職能有時發揮不夠充分，如物料控制有待加強，浪費現象時有發生，生產效能有待提高，針對特殊訂單的快速反應協調保障機制有待完善。

五是部門崗位職責尚未準確界定和進一步完善，部門和個人的績效考核尚無量化標準，工作優劣缺乏客觀評定，因而無法實現員工工作效益和個人收入的真正掛鉤。

六是財務各項成本費用支出管理核算未能實現精細化，合理控制費用、最大限度地節約成本尚有努力空間。

所有這些問題和不足，有待在新的一年克服和解決。

二、2009工作計劃

在家電配套產品同質化競爭日趨激烈的市場環境下，2009年，中山華虹公司的總體發展思路是：首先必須實施差異化競爭戰略，瞄準市場需求，在鞏固傳統產品生產供貨能力的同時，大力開發新品種，將那些技術含量和附加值較高的新產品（如高端線束、多線束、組合線束）推向市場，并逐漸成為公司的主導產品和新的經濟增長點，從而提高市場競爭力，增加企業效益；其次，要以質量、品牌、信譽和良好的銷售能力、顧客關系發展新客源、開拓新市場，以市場份額的增長來實現生產規模的擴大，向規模要效益；再次，要強化企業管理，學習和引進先進的管理理念和方法，規范和完善管理方式和流程，使企業的經營管理制度化和規范化；第四，要有自己的人力資源發展戰 略，通過優勝劣汰和教育培養逐步打造一支能力強、作風正、效率高、團結務實的管理團隊和愛崗敬業、操作熟練、一專多能的一線員工隊伍。

今年市場銷售的總體思路是：鞏固老客戶，發展新客戶；開發新品種、拓展新市場，爭取實現銷售業績和經濟效益同步增長。具體銷售計劃和目標：2009面向老客戶計劃銷售線束630萬條，銷售額為3000萬元。各廠家計劃銷售量為：廣東長虹電視/空調線束銷量180萬條；科龍冰箱線束銷量200萬條；科龍冷柜線束銷量20萬條；海信多媒體線束銷量150萬條；科龍空調線束銷量100萬條；廣東松下插座銷量100萬只；廣東長虹插座銷量200萬只；廣東海信多媒體插座銷量500萬只；深圳拓幫插座銷量150萬只。

為完成上述目標和任務，各部門計劃做好以下工作：

(一)市場部：

1、加強市場調研和信息收集，隨時了解市場動態和顧客要求，為開拓市場掌握一手資料。

2、加強與老客戶的業務聯系和感情聯絡，鞏固客戶關系爭取更多的訂單。

3、提高服務意識，通過受理售后投訴和跟蹤回訪，隨時傾聽顧客反映和要求，及時幫助解決各類問題，爭取使顧客滿意。

（二）采購部：

1、全面評估供應商和供貨能力，簽訂好供貨協議、協調好供需關系，確保順暢的供貨渠道和質量上乘、價格合理、符合環保的足量的生產物料來源滿足生產需要。

2、制訂合理物料儲備計劃，在隨時確保訂單需要的前提下減少庫存，降低資金占用。

3、完善物料庫倉管制度，加強對倉管人員的業務培訓。

（三）技術部：

1、加強對技術人員的培訓和考核，特別是與顧客技術溝通方面的培訓，建立《技術部績效考核辦法》，提高本部門設計開發的及時性與準確性；提高圖紙轉換的正確性，出錯率≤0.3%。

2、解決生產技術難題，完善生產工藝文件及標準，尤其在生產工藝上需要做持續改進，優化工藝流程，創新工藝求精、進一步提高生產效率和一次交驗合格率。

（四）質量部：

1、加強質量成本管理，細化、量化不良成本的統計與分析，建立及啟動質量成本管理體系，區分控制預防成本、鑒定成本、內部和外部故障成本，實施對質量成本的降低管理體制及維持質量成本指標建立。

2、協助采購部對主要供應商進行考察，了解物料的加工情況，了解供應商的質量保證能力，簽訂相關的質量協議。

3、做好生產和質量的指導工作，全員貫徹TQM意識，建設公司質量文化。對員工質量意識教育培訓與現場質量培訓指導需要進一步加強，規范他們的行為與操作方式，力求從根本上使ISO質量體系要求被每一位員工所理解并融入到日常工作之中。

（五）生產部：

1、通過教育培訓，打造一支“團結、忠誠、精干”的班組長隊伍，建立示范班組2個。

2、合理地配置現有的生產設備，為實現高效優質低耗生產提供保證。

3、加強與技術部的合作，優化裝配工藝；加強與市場部門溝通，隨時了解客戶信息和市場動態，努力滿足顧客要求。

4、在訂單許可的時間范圍內，盡量平衡月度間產能，避免因淡、旺季交替造成的生產停頓和人力損耗，提高綜合效率、降低生產成本。

（六）辦公室：

1、建立人力測評、績效評估、動態激勵機制，落實各部門和行政管理人員崗位責任制，制訂部門和個人績效考核標準，推行月度部門和個人績效考核，實現個人績效與收入掛鉤，使員工行為有約束力，干事有動力。

2、做好新員工招聘錄用和人員配置，隨時保障企業用人需求。

3、針對新《勞動合同法》帶來勞動爭議增多的情況，采取積極應對措施，做到既能依法辦事，又能規避法律風險，降低勞動用工成本、維護企業穩定。

中山市華虹電器有限公司

2008年12月30日