第一篇：辦公室總結(jié)
2011辦公室工作總結(jié)
來源：（58.com）發(fā)布時間：2011-12-26
2011辦公室工作總結(jié)
一年來，辦公室在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的支持下，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，貫徹落實(shí)黨的十七大、十七屆三中全會、省委五屆三次全會、市委十一屆三次、四次全會精神，緊緊圍繞我局中心工作，充分發(fā)揮辦公室的樞紐、保障作用，辦公室全體人員團(tuán)結(jié)一致，對分配的任何工作都沒有怨言，局領(lǐng)導(dǎo)和各科室對辦公室的工作能夠給與充分的理解，各項(xiàng)具體工作按按時按量完成，現(xiàn)將辦公室工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)
做好辦公室工作，必須要有較高的政治理論素質(zhì)和分析解決問題的能力。全體辦公室工作人員都能夠通過各種途徑各項(xiàng)科技法律、法規(guī)，及時了解、掌握科技發(fā)展的新動向、新經(jīng)驗(yàn)，積極參加機(jī)關(guān)組織的形式多樣的學(xué)習(xí)教育活動，辦公室人員的政治理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力不斷提高。樹立高度的服務(wù)意識，服務(wù)態(tài)度和藹、熱情、耐心、細(xì)致，為領(lǐng)導(dǎo)、基層單位提供良好周到的服務(wù)。大家都能夠注意態(tài)度和方法，和同志們的關(guān)系處理得比較和諧，各項(xiàng)工作都得到了各科室支持，落實(shí)順利。辦公室每個人都能從局工作的大局出發(fā)，從局整體利益出發(fā)，互相支持。
二、分工明確，工作到位
1、做好辦會、辦文和接待工作
辦公室工作繁瑣、復(fù)雜，簡單的說就是辦文、辦會、辦事。關(guān)于辦文工作，我們克服人少文多的實(shí)際困難，完成局工作計劃、工作總結(jié)、各種報告等大量的材料，較好地完成了任務(wù)；截止x月，辦公室共收、發(fā)電子公文xxxx多件，紙件報送各類匯報材料x多件。組織協(xié)調(diào)全局各種會議，會前認(rèn)真準(zhǔn)備會場，會上認(rèn)真做好記錄，會后及時整理，制發(fā)會議紀(jì)要；xx年較好的接待了國家知識產(chǎn)權(quán)局領(lǐng)導(dǎo)及石家莊知識產(chǎn)權(quán)局、秦皇島科技局等兄弟單位加強(qiáng)交流，促進(jìn)感情。x月x日―x日，接待了留日專家學(xué)者xx服務(wù)團(tuán)一行x人，加強(qiáng)中日之間的科技交流，充分利用日本的先進(jìn)技術(shù)、人才、資金為海南發(fā)展服務(wù)，為海口市在x月底成立海外智囊團(tuán)打下工作基礎(chǔ)。
2.做好文件收發(fā)、歸檔等工作
對各種文件及時收發(fā)、登記、歸檔,保證上傳下達(dá);把我局業(yè)務(wù)工作中形成的具有查考價值的文書材料進(jìn)行整理、分類、歸檔；認(rèn)真履行保密職責(zé)，保管好國家秘密文件。
3.做好機(jī)關(guān)后勤事務(wù)的管理。
做好財務(wù)管理工作，保證機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)；做好車輛的調(diào)配、使用和管理；做好安全穩(wěn)定、值班工作，全年沒有發(fā)生重大安全責(zé)任事故。
三、加強(qiáng)協(xié)調(diào)，保證溝通
辦公室全體人員與其他各部門加強(qiáng)溝通，密切配合，互相支持，保證全局整體工作不出現(xiàn)紕漏。督促、協(xié)調(diào)上級和局黨領(lǐng)導(dǎo)的部署在各科室落實(shí)情況；傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示，反饋各種信息，做到了快捷和實(shí)效，保證全局上下政令暢通。一年來，辦公室與各科室保持了良好的關(guān)系，科室之間的溝通也非常順暢。
四、x場次的活動全面推動xx科技創(chuàng)新能力
由我局牽頭于x月x日至x月x日舉辦了以“科技創(chuàng)新，服務(wù)民生”為主題的海口市第四屆科技活動月。在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市組委會的精心組織下，通過各成員單位的共同努力和積極參與，以面向農(nóng)村和社區(qū)、面向青少年、面向社會公眾和面向企業(yè)為重點(diǎn)精心策劃，周密組織，在全市廣泛開展科技培訓(xùn)、科技宣傳、科技下鄉(xiāng)、科技咨詢、農(nóng)產(chǎn)品大比拼、校園科技等一系列群眾參與性強(qiáng)的科技活動x項(xiàng)，x場次，發(fā)放宣傳資料xxxxx多份，受益人數(shù)達(dá)到xxxxx多人次，在全社會營造學(xué)科學(xué)、愛科學(xué)、講科學(xué)、用科學(xué)的良好氛圍。
五、抓機(jī)關(guān)效能建設(shè)，促工作開展
（一）迅速動員部署。迅速動員部署，引導(dǎo)機(jī)關(guān)干部把思想統(tǒng)一到市委的決策上，增強(qiáng)緊迫感和自覺性，從思想上高度重視。x月x日下午，組織召開了機(jī)關(guān)效能建設(shè)動員大會，局長朱東海就機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動提出了五點(diǎn)要求。辦公室結(jié)合實(shí)際，制定實(shí)施方案，明確了開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)的指導(dǎo)思想、主要內(nèi)容、目標(biāo)要求和工作措施以及工作步驟。
（二）深入查擺，認(rèn)真整改。在第一階段工作中，針對查擺的政治學(xué)習(xí)重形式輕過程，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)缺乏科學(xué)系統(tǒng)性、工作作風(fēng)不夠細(xì)致、科技申報程序混亂、對企業(yè)聯(lián)系不夠全面、個人工作能力、業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高等制約著工作效率和服務(wù)質(zhì)量的問題，通過二次查擺，收集應(yīng)“加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)”、“提高服務(wù)意識”等意見建議x條，從解決群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、重點(diǎn)問題入手，一項(xiàng)一項(xiàng)進(jìn)行分解，建立責(zé)任分解表，明確責(zé)任，制定了整改措施，確保問題得到解決。
（三）結(jié)合實(shí)際，充實(shí)和完善各項(xiàng)制度。在抓好十項(xiàng)制度建設(shè)的同時，我們還結(jié)合實(shí)際不斷充實(shí)和完善符合工作特點(diǎn)，切實(shí)可行的各項(xiàng)制度。先后制訂、修改《一線工作法實(shí)施細(xì)則》、《“六不準(zhǔn)”保障制度》、《考勤制度》、《機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員帶薪休假審批規(guī)定》、《干部學(xué)習(xí)制》、《執(zhí)法責(zé)任追究制度》等制度x項(xiàng)，作廢《市科信局接待群眾來訪日制度》等不適合當(dāng)前情況的制度x項(xiàng)，完成《xx局信息公開指南》和《科信局政府信息主動公開目錄》，完善我局信息公開制度。
六、駐村蹲點(diǎn)，積極做好黨組織結(jié)對幫扶工作
根據(jù)市委的的工作部署，我局成為市黨組織結(jié)對幫扶工作首批工作單位，經(jīng)過進(jìn)村調(diào)研、摸底排查，局黨組制定了詳細(xì)的工作方案和幫扶計劃，并決定由辦公室?guī)ш?duì)進(jìn)駐xx村，圍繞市委和市幫扶辦提出的要求開展了黨組織結(jié)對幫扶工作。近一個月來，幫扶工作隊(duì)長駐xx村，任勞任怨，幫扶工作初見成效。一是開展科技和信息化服務(wù)，為xx村村民開展科技和信息化技術(shù)的培訓(xùn)，培養(yǎng)科技能人；二是建立xx科技種植示范基地，促進(jìn)該村的生產(chǎn)發(fā)展；三是發(fā)動熱心企業(yè)支持社會公益事業(yè)，積極參加文明生態(tài)村建設(shè)，其中xx投資股份有限公司捐助資金x萬元，xx設(shè)備有限公司提供超濾膜過濾設(shè)備，xx有限公司參加“xx---xx科技信息示范村”建設(shè)，有x家xx場捐助石子xxx立方，石灰粉xxx立方；四是改造升級抗旱井電網(wǎng)，為村民明年的生產(chǎn)提供了有力的灌溉保障，直接受益農(nóng)戶xxx多戶，xxx多人；五是為xx村建設(shè)兩條道路，總長x公里，為災(zāi)民捐款捐物共計xxxx元人民幣。
第二篇：辦公室總結(jié)
行政辦公室2013年上半年工作簡要總結(jié)1、2013年1月18日，精心安排由我校承辦的河南省國家中職示范校校長聯(lián)席會議2012年年會，起草擬定大會發(fā)言稿《志存高遠(yuǎn)，統(tǒng)籌謀劃，腳踏實(shí)地，提升內(nèi)涵》5千字。
2、起草擬定《許昌技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)校二○一三年工作思路》，整合撰寫《許昌技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)校二○一二年工作總結(jié)》。
3、配合相關(guān)科室組織安排深圳道弘教育集團(tuán)阮文華先生的專題講座、郾城許昌長葛三縣區(qū)書畫交流展、2012年教育教學(xué)工作表彰會、許昌市中等職業(yè)教育第四屆“易和杯”中職生技能大賽、市中等職業(yè)教育職工技能競賽等。
4、2013年5月14日，撰寫《許昌日報》專版報道我校文稿《服務(wù)大局惠民生助力發(fā)展興百業(yè)》8千字。
5、協(xié)助河南省電視臺對我校的采訪、拍攝、組稿，完成2013年5月27日省臺9頻道《中原記錄》欄目對我校專題報道。
6、撰寫《許昌技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)校國家中等職業(yè)教育改革發(fā)展示范校項(xiàng)目建設(shè)終期總結(jié)報告》2萬字。
7、配合填寫國家中等職業(yè)教育改革發(fā)展示范校項(xiàng)目建設(shè)終期監(jiān)測數(shù)據(jù)；協(xié)助完善示范校項(xiàng)目建設(shè)專題網(wǎng)站內(nèi)容的補(bǔ)充。
8、協(xié)助拍攝示范校項(xiàng)目建設(shè)終期驗(yàn)收電視宣傳片，撰寫宣傳片解說詞《建設(shè)示范學(xué)校助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展》7千字。
9、撰寫完成報許昌市的《關(guān)于職業(yè)教育改革發(fā)展情況的專題調(diào)研報告》1.5萬字，填寫專題調(diào)研調(diào)查表。
10、定期向市委督查室、市委信息科、政府督查室上報學(xué)校信息及學(xué)校雙萬工程、申報大專工作的進(jìn)度情況；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)。
第三篇：辦公室總結(jié)
長沙分公司辦公室工作總結(jié)
在2010年的工作中，辦公室作為分公司的綜合職能部門，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，積極轉(zhuǎn)變思想，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高自身素質(zhì)和工作質(zhì)量，努力圍繞服務(wù)分公司發(fā)展為中心開展工作，較好的發(fā)揮了職能作用，為分公司發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將近一年的工作情況匯報如下。
（一）制度建設(shè)工作
分公司剛剛成立，各項(xiàng)管理制度還不健全，為推進(jìn)長沙分公司制度建設(shè)，辦公室積極與各部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，根據(jù)分公司發(fā)展要求參與完善和修訂了相關(guān)的管理制度。截止十一月底，綜合辦公室共制定出《長沙分公司印章使用管理辦法》、《長沙分公司辦公用品管理制度》、《長沙分公司辦公室日常行為規(guī)范》、《長沙分公司薪酬管理辦法》、《長沙分公司員工教育培訓(xùn)管理制度》等共計15項(xiàng)管理制度。
（二）行政文書工作
1.為保證分公司重要文件及集團(tuán)公司指示精神的貫徹落實(shí)，辦公室積極做好分公司公文處理、公文流轉(zhuǎn)和電子文檔的管理工作，全年共協(xié)助機(jī)關(guān)各部門下發(fā)45項(xiàng)分公司重要文件和通知。對于下發(fā)的重要文件，辦公室及時做好登記并做好文件發(fā)放臺賬，將分公司重要文件落實(shí)到每個項(xiàng)目部。
2.辦公室每個月定期對機(jī)關(guān)辦公所需物品進(jìn)行統(tǒng)一采購，為規(guī)范辦公用品采購，辦公室統(tǒng)一下發(fā)了辦公用品管理制度，通過市場調(diào)查，制訂了辦公用品市場指導(dǎo)價格價目表，對辦公用品的采購實(shí)行統(tǒng)一招
標(biāo)采購。辦公室一方面嚴(yán)格執(zhí)行辦公用品領(lǐng)導(dǎo)審批制度，另一方面對于采購的辦公用品做好發(fā)放登記臺賬。在低值易耗品管理方面，辦公室認(rèn)真做好發(fā)放登記；在分公司固定資產(chǎn)管理方面，辦公室及時做好固定資產(chǎn)臺賬并督促各項(xiàng)目部統(tǒng)一進(jìn)行固定資產(chǎn)匯總，防止固定資產(chǎn)流失。
3.印章管理方面，辦公室嚴(yán)格規(guī)范印章使用審批手續(xù)，做好印章使用登記臺賬，確保印章規(guī)范化使用。
4.此外，辦公室積極對機(jī)關(guān)車輛進(jìn)行管理，做好機(jī)關(guān)用車登記臺賬，保障機(jī)關(guān)車輛的正常加油、停車?yán)m(xù)費(fèi)。在對外接待方面，辦公室及時做好會議及重要活動準(zhǔn)備，對公司的重大活動、重點(diǎn)工程建設(shè)進(jìn)行宣傳報道，前后向集團(tuán)公司投稿13篇，相繼刊登在門戶網(wǎng)站和中鐵建設(shè)報上。
（三）考勤工作
為規(guī)范分公司考勤紀(jì)律，辦公室每月對員工考勤進(jìn)行匯總，將考勤結(jié)果如實(shí)反映在機(jī)關(guān)工資中，并張貼在宣傳欄上，及時將考勤信息公布給機(jī)關(guān)每一名員工，此外辦公室還每天組織機(jī)關(guān)人員早上簽到，讓每一名員工都緊繃神經(jīng)，提高工作意識。
（四）人力資源工作
1.做好分公司公司人力資源統(tǒng)計工作，截止今年十一月底，長沙分公司共計194人，其中機(jī)關(guān)員工20人，恒大名都46人，服務(wù)人員4人，恒大城29人，國際城37人，恒達(dá)雅苑38人，山語城4人，遵義恒大城16人，貴州4人。為更好開展人事工作，辦公室于9月
份對各個項(xiàng)目的員工信息進(jìn)行了一次系統(tǒng)性匯總，確保了人事系統(tǒng)信息與各項(xiàng)目部員工信息一致，并將員工信息及時匯編花名冊，2.辦公室嚴(yán)格執(zhí)行分公司的人事招聘制度，杜絕了各項(xiàng)目部自主招人的情況。同時督促各項(xiàng)目執(zhí)行分公司的人事調(diào)動命令。對于新入職的員工，及時將人事信息資料輸入到人事管理系統(tǒng)，匯總給集團(tuán)公司，同時督促各項(xiàng)目部將分公司外聘員工的資料及時上交，簽訂了外聘員工的用工合同，并增加了一批固定期限合同成員，為分公司創(chuàng)造一個良好的用工環(huán)境。
3.辦公室做好分公司員工薪酬和福利發(fā)放工作，每月中旬收集各項(xiàng)目部的考勤記錄和員工工資標(biāo)準(zhǔn)并配合財務(wù)部及時發(fā)放員工工資。
（五）團(tuán)委、工會工作
辦公室積極按照集團(tuán)公司團(tuán)委要求，動員廣大團(tuán)員青年，大力開展“我為災(zāi)區(qū)獻(xiàn)愛心”捐款活動。今年五月份，為響應(yīng)中央企業(yè)團(tuán)工委和股份公司團(tuán)委的號召，組織開展了以“心手相牽——情系家鄉(xiāng)孩童”為主題的關(guān)愛農(nóng)民工子女志愿服務(wù)行動。給15名農(nóng)民工子女寄去信件及百元獎勵開展了“百元獎勵、萬分牽掛”活動。為扎實(shí)推進(jìn)分公司團(tuán)委工作的開展，在分公司黨委的支持下，召開了第一屆團(tuán)委選舉大會，選舉劉延云為長沙分公司第一任團(tuán)委書記，極大的推進(jìn)了分公司的團(tuán)委建設(shè)。
此外，辦公室分還積極配合分公司工會組織工作，開展工會人員信息采集，傳達(dá)工會文件指示精神，為分公司工會發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
（六）后勤保障工作
辦公室認(rèn)真做好分公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，做好機(jī)關(guān)辦公用水、用電以及各項(xiàng)辦公費(fèi)用報銷。在機(jī)關(guān)食堂管理方面不斷規(guī)范流程，自今年八月份以來。機(jī)關(guān)食堂用餐費(fèi)用總花費(fèi)為13633元（8月9日-11月29日），機(jī)關(guān)平均每天用餐花費(fèi)170元，每天用餐人數(shù)平均在11人左右，用餐次數(shù)平均為18人次，員工每餐標(biāo)準(zhǔn)為大約為9.5元。為規(guī)范食堂報銷，現(xiàn)食堂費(fèi)用已全部實(shí)行發(fā)票報銷，在以后的管理工作中，辦公室將進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)化統(tǒng)計，每月對米，油，蛋類，青菜，肉食進(jìn)行分類費(fèi)用統(tǒng)計。與此同時，辦公室將向員工征求意見，完善菜譜，豐富用餐種類，盡可能滿足不同地域、習(xí)俗的口味。
在看到工作取得成績的同時，我們也清醒的認(rèn)識到當(dāng)前辦公室工作中存在的問題和面臨的壓力。
1.機(jī)關(guān)辦公室人員較年輕，在工作經(jīng)驗(yàn)上還比較缺乏，很多事情都是摸著石頭過河，開展工作的進(jìn)度較緩慢。加之辦公室人員較少，各項(xiàng)工作量的大小不固定，一般都是根據(jù)個人時間來安排工作，很難做到職能劃分，由于辦公室事情比較紛雜，職能劃分不明顯往往會造成兩個人都遺漏某項(xiàng)工作，造成一定的被動。
2.長沙分公司還處在起步發(fā)展階段，辦公室現(xiàn)行制度與分公司管理方式還有待磨合，特別是在員工培訓(xùn)、績效考核等人事管理制度上還需要不斷地補(bǔ)充和完善。
3.分公司成立之初，各項(xiàng)目為配齊隊(duì)伍，大都是臨時自行招聘，很多員工因離家工作或者證件丟失無法配齊相應(yīng)證件，給辦公室人事
工作造成了很大的難度，員工因證件不齊無法辦理員工保險，導(dǎo)致辦公室社會保險繳納工作比較滯后。
4.分公司成立不久，辦公室在開展企業(yè)文化宣傳和組織員工活動方面還沒有真正落實(shí)到位，前期的工作中，辦公室工作側(cè)重于后勤和人事工作，沒有固定的人員去項(xiàng)目上了解項(xiàng)目動態(tài)，項(xiàng)目上一些重大事件也沒有進(jìn)行相關(guān)報道。對于集團(tuán)公司要求的稿件只是臨時從分公司機(jī)關(guān)部室最近的一些動態(tài)上進(jìn)行截取，稿件內(nèi)容缺乏真實(shí)性和多樣性，宣傳工作比較被動。
擺正位置，認(rèn)真分析，在接下來這個充滿期待的2011年里，辦公室將吸取以前的工作教訓(xùn)，借鑒其他部門或分公司較好的工作經(jīng)驗(yàn)，在以下方面扎實(shí)開展辦公室工作。
1.辦公室將盡快完善適應(yīng)分公司發(fā)展要求的各項(xiàng)規(guī)章管理制度，同時對機(jī)關(guān)各部門制度進(jìn)行統(tǒng)一匯總、整編，為分公司發(fā)展打下良好的制度基礎(chǔ)。
2.在人員較少，職能劃分不明顯的情況下，辦公室人員將積極協(xié)調(diào)配合，對工作進(jìn)行及時的梳理，避免出現(xiàn)工作的遺漏。同時為了提高辦公室人員自身業(yè)務(wù)水平，辦公室人員將加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，向其他部門或其他分公司辦公室學(xué)習(xí)優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)和方法，從而不斷提高自身管理水平，提高部門工作效率。
3.當(dāng)前分公司在人員培訓(xùn)方面還比較缺乏，由于分公司年輕員工較多，在工作經(jīng)驗(yàn)方面還比較缺乏，員工培訓(xùn)顯得尤為重要，在以后的工作中，辦公室將積極開展員工培訓(xùn)工作，一方面完善員工培訓(xùn)制
度，建立員工培訓(xùn)檔案，定期對培訓(xùn)員工進(jìn)行考核。另一方面積極與各部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，針對各部門需要全面開展員工培訓(xùn)工作。
4.辦公室將盡快完善員工人事信息系統(tǒng)，做到隨時更新，同時督促各項(xiàng)目部交齊員工相關(guān)證件和資料，辦理員工社會保險。
5.為加強(qiáng)分公司文化宣傳，辦公室將盡可能抽調(diào)時間深入項(xiàng)目了解項(xiàng)目動態(tài)，對機(jī)關(guān)及各項(xiàng)目重大事件進(jìn)行專人跟蹤調(diào)查，踴躍向集團(tuán)公司供稿。辦公室將匯總材料，定期發(fā)行長沙分公司宣傳報紙。同時辦公室將積極配合分公司黨委、團(tuán)委、工會工作，多方開展員工活動，提高員工工作積極性。
“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)。”在分公司快速發(fā)展的日子里，辦公室人員將撲下身子從身邊小事做起，有目的，有計劃做好本職工作，服務(wù)分公司發(fā)展大局，為長沙分公司長效發(fā)展貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量。
第四篇：辦公室總結(jié)
辦公室2010年上半年工作總結(jié)
半年來，辦公室在院黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級法院的親切關(guān)懷和有效指導(dǎo)下，以爭創(chuàng)“全國一流法院”為目標(biāo)，以做好“四個服務(wù)”為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)管理制度和工作措施，各項(xiàng)工作都取得了較好的成績。
一、狠抓后勤保障，服務(wù)審判工作
1.全力以赴完善硬件設(shè)備配置
半年來，我們加大調(diào)研力度，堅持下人民法庭現(xiàn)場辦公，了解情況，掌握實(shí)情。在原來硬件設(shè)備配置的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善，先后給四個法庭和機(jī)關(guān)部分業(yè)務(wù)庭配置了辦公桌椅8套，沙發(fā)4個，會議桌椅1套，空調(diào)4臺，文件柜15個；同時利用2010中央政法專款給我院的指標(biāo)，通過徐州市政府采購中心，增配4臺車輛，其中桑塔納志俊3臺，全順囚車1臺；增配20臺聯(lián)想電腦，2臺美能達(dá)復(fù)印機(jī)，1臺基士得耶一體機(jī)，瑞星殺毒軟件1套；增配新的UPS設(shè)備1套，采購核心交換機(jī)1臺。另外，為增強(qiáng)安保能力，上半年又添置和完善一批安保設(shè)備器材，現(xiàn)已將其配發(fā)到各業(yè)務(wù)部門，具體為數(shù)碼攝像機(jī)18臺，索尼錄音筆20支，喊話器1部，消毒柜1臺，電警棍4支，手銬8副，橡皮棍4支，手持探測儀6個，滅火毯7條，警用鋼叉2個，警用木棍20根，同時單獨(dú)為法警隊(duì)配發(fā)電警棍10支，強(qiáng)光手電4支，手銬5副，X光包檢測儀和警用八件套正在考察和洽談中。另外，在整個院落和車庫又增加了8個監(jiān)控點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了對審判區(qū)域、大樓公共區(qū)域和前后院的全面覆蓋，同時在南大門、東大門以及一樓夜間值班室，安裝了報警電話，如遇特殊情況、緊急事項(xiàng)可隨時與110聯(lián)系。
2.多管齊下夯實(shí)日常保障工作
上半年，我院訴訟費(fèi)收入共計601.72萬元，罰沒款總計150.89萬元，各種案款達(dá)3874.96萬元，退訴訟費(fèi)業(yè)務(wù)729筆，總計115.01萬元，退案款業(yè)務(wù)846筆，總計2690.01萬元。半年來，財務(wù)室能夠及時完成每月訴訟費(fèi)、案款罰沒款記賬和每季度省訴訟費(fèi)統(tǒng)計工作，上繳財政專戶，與此同時認(rèn)真核對當(dāng)月收支財務(wù)報表，及時上報。在辦理每筆退費(fèi)業(yè)務(wù)時，都能嚴(yán)格按照《訴訟費(fèi)繳納辦法》及院里相關(guān)要求辦理，做到退費(fèi)及時，數(shù)額準(zhǔn)確。上半年我院圓滿完成了2010年財務(wù)決算報表、2010年法院系統(tǒng)決算報表和2011年預(yù)算報表的填報工作，協(xié)助財政相應(yīng)科室完成2010中央補(bǔ)助人民法院辦案專款到位和使用報表的填報工作，協(xié)助財政、審計兩單位完成2008年至今我院實(shí)際債務(wù)摸底情況。正是由于院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，財務(wù)各項(xiàng)工作才能做到扎實(shí)有效，才能在各類信息整合填報中做到填報及時、數(shù)字準(zhǔn)確。
另外，還為我院40多輛車?yán)m(xù)買了保險，主動配合各業(yè)務(wù)庭對車輛進(jìn)行了年審，年審?fù)ㄟ^率達(dá)百分之百。為八輛新車辦理上戶手續(xù)，同時上半年認(rèn)真組織全院在職干警及部分庭審臨聘人員參與夏裝更換尺寸測量工作，為各業(yè)務(wù)庭辦理領(lǐng)取各種材料208余次，凡各業(yè)務(wù)庭辦案所需材料，全部足數(shù)及時給予發(fā)放到位。同時協(xié)助各業(yè)務(wù)庭送達(dá)由財政局扣劃涉案人員財撥工資計110余人次。
在網(wǎng)管方面，兩名網(wǎng)管人員共維護(hù)電腦、打印機(jī)、電話200余臺次，有力的保障了全院網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行；堅持做好服務(wù)器數(shù)據(jù)庫備份工作，堅持工作日每天一備份，確保數(shù)據(jù)安全；及時收發(fā)內(nèi)網(wǎng)公文，確保上級文件能夠按時傳送；完成各類會議保障工作和標(biāo)準(zhǔn)科技法庭庭審技術(shù)保障工作共計30余次；協(xié)助研究室做好庭審直播的技術(shù)保障工作兩次；根據(jù)上級法院的要求，及時完成司法行政管理系統(tǒng)的信息采集工作，為下一步司法行政管理系統(tǒng)的投入使用做好準(zhǔn)備；根據(jù)省高院和市中院的統(tǒng)一安排部署，安裝完成了新分案軟件，實(shí)現(xiàn)了電腦自動分案。同時堅持每天上午上班前、中午午餐時間和下午下班時播放音樂、歌曲；每天準(zhǔn)時開關(guān)LED大屏，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求播放相關(guān)內(nèi)容。另外，簡約科技法庭也相繼建設(shè)并通過驗(yàn)收，現(xiàn)在投入試運(yùn)行，全院共計建成簡約科技法庭23個，其中院機(jī)關(guān)15個，4個派出法庭各2個。還舉辦了全院書記員科技審判法庭使用培訓(xùn)班，確保每位書記員能夠熟練操作和使用科技法庭，優(yōu)化服務(wù)審判工作。另外與移動公司洽談對現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)線路的改造升級工作，具體包括：布線系統(tǒng)的改造、固話系統(tǒng)合作、手機(jī)一卡通的門禁系統(tǒng)、派出法庭的復(fù)用光端機(jī)及專線等項(xiàng)目。
檔案室在去年完成“五星級”檔案升級的基礎(chǔ)上，積極探索深化發(fā)展途徑。上半年，檔案室堅持依法治檔，夯實(shí)基礎(chǔ)建設(shè)，提高管理水平，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，確保各項(xiàng)工作順利開展。一是嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定及各類檔案的歸檔要求，及時做好資料的整理、歸檔、分類工作，共歸檔各類卷宗4275卷；二是扎實(shí)有效開展檔案利用工作。半年來本院干警借閱檔案5300余件；公安、檢察機(jī)關(guān)調(diào)閱檔案600余件；律師及當(dāng)事人調(diào)閱檔案2200余件，接收外地公安機(jī)關(guān)傳真23件，對待每一次調(diào)閱工作都認(rèn)真查找并予以復(fù)印，做到及時反饋。先后多次接待兄弟法院（睢寧法院，賈汪法院）來我院學(xué)習(xí)交流爭創(chuàng)五星級檔案工作經(jīng)驗(yàn)，電話接待邳州法院咨詢檔案升級工作10多次。三是穩(wěn)固檔案管理基礎(chǔ)，檔案室工作的基礎(chǔ)臺帳堅持每天記錄，并續(xù)寫了2009《機(jī)構(gòu)沿革》、《年鑒》等編研材料，并對20099165件訴訟卷宗進(jìn)行統(tǒng)一整理、裝盒、歸檔。
機(jī)要工作上半年共為業(yè)務(wù)部門法律文書蓋章16萬多張，傳閱各類文件186份，管理發(fā)文57號，郵寄信件620多封；打印室為院領(lǐng)導(dǎo)及各部門打印文件、材料100多份，復(fù)印及打印法律文書等材料3萬多份30多萬頁，制作會議席位卡200多人次。
在食堂工作方面，張統(tǒng)全同志能帶領(lǐng)食堂工作人員，嚴(yán)格落實(shí)食堂各項(xiàng)規(guī)定，定期召開食堂工作人員例會，及時總結(jié)講評工作，想方設(shè)法在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)合理調(diào)劑伙食，確保讓大多數(shù)就餐人員吃得飽、吃得好、吃得滿意。半年來，較好的完成了全院干警的午餐保障工作和各種檢查學(xué)習(xí)交流共計69批次730余人的就餐保障任務(wù)。
3.標(biāo)本兼治立足精細(xì)化管理
辦公大樓管理的好壞直接關(guān)系到法院的形象以及領(lǐng)導(dǎo)和來賓對法院的印象。自搬進(jìn)新大樓以來，我們時刻都將大樓的管理工作作為主要任務(wù)來抓，堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)與基礎(chǔ)工作并重。我們對大樓的管理的總體要求是：地面整潔，窗明幾凈，設(shè)備良好，運(yùn)轉(zhuǎn)正常，物品懸掛規(guī)范，擺放有序，處處彰顯著精細(xì)、講究、得體、時尚。基于這種要求，我們做了以下幾個方面的工作：一是經(jīng)常給保潔人員提出要求，做好分工，明確責(zé)任；二是做到經(jīng)常檢查并量化打分，榮淑權(quán)同志幾乎堅持每周召集相關(guān)人員進(jìn)行聯(lián)查、互查、自查的辦法，促進(jìn)保潔工作的良性循環(huán)；三是及時召開保潔人員會議講評衛(wèi)生工作，并布置任務(wù)提出要求；四是堅持獎罰分明。檢查各樓層衛(wèi)生的分?jǐn)?shù)與保潔員工資掛鉤，做到每月兌現(xiàn)，保證了保潔工作的高質(zhì)量；五是堅持樓內(nèi)布置精致、美觀、大方的原則。在樓內(nèi)堅持不亂貼、亂畫、亂掛，例如，各樓層索引指南，大樓示意圖，去向告知牌等制作和懸掛，通過考察借鑒，提出設(shè)計理念，拿出設(shè)計方案，待討論決定后再進(jìn)行制作。正因?yàn)閳猿至诉@套行之有效的辦法進(jìn)行管理，所以在接受上級領(lǐng)導(dǎo)和友鄰法院的檢查及學(xué)習(xí)交流中，我院的大樓管理工作得到了充分的肯定和較高的評價，中院李后龍院長幾次來我院視察工作，都對我院大樓管理工作感到非常滿意，他說：“新沂法院的大樓管理已經(jīng)做到了精細(xì)化，值得學(xué)習(xí)和借鑒。”
二、幾點(diǎn)做法和體會
1.必須處理好審判工作與服務(wù)保障工作的關(guān)系
服務(wù)保障是辦公室工作的一項(xiàng)主要內(nèi)容，與法院審判工作和廣大干警的切身利益息息相關(guān)。服務(wù)保障工作不到位，不僅影響到干警的工作情緒，而且影響法院整體工作的開展。審判是法院的中心工作，是法院的第一要務(wù)。后勤保障部門屬于從屬地位，如果不能做到為審判一線服務(wù)，就沒有存在的必要。基于這種認(rèn)識和定位，所以我們辦公室必須做到審判一線延伸到哪里，就服務(wù)到哪里，審判一線需要什么就盡可能的滿足需求。可以說現(xiàn)在基本做到了審判一線要什么就給什么的地步了，沒有因?yàn)榉?wù)保障滯后而影響審判工作，更沒有因?yàn)榉?wù)保障不到位而耽誤法官快辦案、辦好案。
2.凡事必須按程序辦事
程序是什么？所謂程序，從本義上講，程序就是事情進(jìn)行的先后次序，分為工作程序和會議程序。我理解程序就是規(guī)矩或者說是規(guī)定，在某種意義上說可以理解為級別或者等級。從領(lǐng)導(dǎo)角度來說，按程序辦事，就是下級按程序向上級請示匯報。具體說，就是各部門負(fù)責(zé)人向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報，向分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)向院長或黨組請示匯報，并向院長和黨組負(fù)責(zé)。這樣的逐級請示下情上報，我認(rèn)為就是按程序辦事。在實(shí)際工作中要堅持多請示、勤匯報，領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的事情立即辦不拖延，做到不講價錢，不講條件，雷厲風(fēng)行，立竿見影。一時沒有得到批準(zhǔn)或緩辦的事情，對下有個交代有個回音，做好耐心細(xì)致的解釋工作，以得到同志們的理解和諒解。按程序辦事，我認(rèn)為必須做到對下不攬權(quán)，對上不越位。就是說對下要做到分工明確、責(zé)任到人，做好督促檢查，絕對不能事無巨細(xì)，一竿子到底。對上不越位，就是說不是自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，不能胡插手、亂表態(tài)代行職責(zé)。比如說，各個部門的一些事情只能由部門主要領(lǐng)導(dǎo)代表這個部門處理問題協(xié)調(diào)關(guān)系、請示匯報等。部門主要領(lǐng)導(dǎo)不在位期間，由這個部門的書記或者副職代行其職責(zé)，堅持這個程序，也就擺正了自己的位置，在工作中會起到事半功倍的效果。我們在實(shí)際工作中是這樣要求的，也是這樣做的，經(jīng)常要求辦公室人員凡事必須按程序辦事、按章辦事，遇事多請示常匯報，爭得領(lǐng)導(dǎo)的支持、幫助和理解，一切問題都會迎刃而解，一切工作都會順利圓滿地完成。
3.必須處理好工作和學(xué)習(xí)的矛盾
今年以來，各種學(xué)習(xí)、活動較多，且日常的服務(wù)保障工作又很繁重，為了使學(xué)習(xí)和工作相互促進(jìn)互不影響，又能更好的完成工作和學(xué)習(xí)任務(wù)，我們的具體做法是：一是召集會議，統(tǒng)一全體人員的思想，使干警樹立學(xué)習(xí)促進(jìn)工作，工作檢驗(yàn)學(xué)習(xí)，工作重要學(xué)習(xí)更重要的觀念；二是指定專人負(fù)責(zé)，辦公室的各種學(xué)習(xí)、活動、臺帳等由薛宜萍同志負(fù)責(zé)牽頭組織，按計劃實(shí)施；三是采取以會帶學(xué)的方法，每周一的周前會既總結(jié)講評上周工作，布置下周任務(wù)，同時也將政治學(xué)習(xí)，廉政教育，黨支部活動等內(nèi)容融合在一起，集體學(xué)習(xí)，分別記錄，發(fā)揮了一會多能的作用。上半年，在組織開展的“四大”活動和“廉潔自律警示教育”學(xué)習(xí)月活動中，全體干警嚴(yán)格按照中院及本院的學(xué)習(xí)計劃實(shí)施，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記并交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，撰寫心得體會，堅持自我剖析，收到了顯著的效果。
4.必須規(guī)范行政裝備管理
辦公室工作千頭萬緒，服務(wù)性、瑣碎性、復(fù)雜性是其獨(dú)有的特點(diǎn)。多年來辦公室工作的經(jīng)歷，使我感覺到：瑣碎的行政事務(wù)牽動法院工作全局，平凡的后勤崗位連接和保證審判業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。要把復(fù)雜而瑣碎的事務(wù)科學(xué)化規(guī)范起來，就必須建立健全一套完整的管理制度，形成共同遵守的辦事規(guī)程和行為準(zhǔn)則，才能保證工作的有序開展。半年來，我們從規(guī)范化管理著手，以制度促規(guī)范，以制度處人處事。首先，完善了財務(wù)制度、車輛管理規(guī)定、物品采供辦法、固定資產(chǎn)登記制度、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理規(guī)定等一系列規(guī)章制度，對財務(wù)管理、裝備管理、物資采購供應(yīng)、車輛使用維修以及內(nèi)部管理等方面予以嚴(yán)格規(guī)范并付諸實(shí)施；其次，建立和完善了崗位責(zé)任制。科學(xué)界定各個崗位人員的工作職責(zé)，強(qiáng)化辦公室人員每位同志責(zé)任意識。把日常工作細(xì)化成有數(shù)量、有質(zhì)量、有目標(biāo)的具體崗位要求，科學(xué)安排，合理分工，職責(zé)分明。
通過嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的規(guī)范化管理，目前，我院的后勤保障工作，凡事上規(guī)矩，不因人而異，避免了人為矛盾，體現(xiàn)了公平合理。財務(wù)管理嚴(yán)肅認(rèn)真，嚴(yán)格程序規(guī)范運(yùn)作；資產(chǎn)臺帳齊全清晰，使用和管理責(zé)任明確具體；車輛使用有章可循，既保證審判任務(wù)的及時完成，又最大限度的減少了不必要的開支；接待服務(wù)及時到位，基本做到來者開心，去者滿意，我們自己也不留遺憾。為做好上述工作，辦公室全體同志團(tuán)結(jié)和睦，精神振奮，紀(jì)律意識、規(guī)范意識明顯增強(qiáng)，工作效率顯著提高。上半年來表現(xiàn)較為突出的同志有：榮淑權(quán)、張統(tǒng)全、孟丹、蔡強(qiáng)、蒼大偉、劉小龍、鞏俐、石新平、吳曉梅、陳剛等同志。
回顧半年來的工作，時時處處都離不開黨組的關(guān)心支持和全院干警的理解及幫助，雖然取得了一定的成績，但比起院黨組的要求和全院干警的期望，還存在一些差距。我們決心在今后的工作中，時刻牢記肩負(fù)的責(zé)任，繼續(xù)為法院后勤保障工作做出不懈地努力。
第五篇：辦公室總結(jié)
中山市華虹電器有限公司
2008工作總結(jié)、2009工作計劃
即將過去的2008年是非同尋常的一年，這一年在全球性金融危機(jī)、經(jīng)濟(jì)衰退的大背景下，市場低迷，制造業(yè)因終端產(chǎn)品滯銷，導(dǎo)致其上游產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家訂單減少開工不足，加上年初新《勞動合同法》頒布、生產(chǎn)原材料價格一度居高不下等原因帶來勞動用工成本、生產(chǎn)成本上漲，使得家電配件生產(chǎn)企業(yè)普遍面臨微利乃至虧損的窘?jīng)r。中山華虹公司就是在這樣的大環(huán)境和生存狀態(tài)下艱難度過2008年的。回顧2008年，公司在艱難中前行，盡管預(yù)定目標(biāo)沒有完成，企業(yè)效益不盡如人意，但是公司上下畢竟已經(jīng)努力；展望2009年，前路茫茫，盡管珠三角實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展大勢尚不明朗，但是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，我們應(yīng)當(dāng)在新的一年里繼續(xù)努力，樹立生產(chǎn)發(fā)展效益增長，企業(yè)興旺的必勝信念。
現(xiàn)將中山華虹公司2008和2009的工作分別作如下總結(jié)和計劃。
一、2008工作總結(jié)
2008年，中山華虹公司繼續(xù)貫徹“以質(zhì)量求生存，以管理求效益，以信譽(yù)求發(fā)展”的經(jīng)營方針，在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力之下，面對景氣指數(shù)低迷、同行業(yè)競爭激烈的市場環(huán)境，調(diào)整經(jīng)營思路，強(qiáng)化內(nèi)部管理，積極爭取訂單，精心組織生產(chǎn)，基本能夠優(yōu)質(zhì)高效低耗地完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，滿足了客戶需求，取得了應(yīng)有 的社會效益。
2008各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成情況：全年銷售收入1201.82萬元，雖然與年初制定的5488萬元的銷售目標(biāo)相去甚遠(yuǎn)，但仍然比上年增長26%，在嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和市場形勢下，能夠取得這樣的成績已屬不易。全年應(yīng)收賬款總額為1409.08萬元。年初賬款余額330.4萬元，全年共收回賬款1332.92萬元，年末賬款余額406.56萬元，除卻客戶月結(jié)90天付款方式造成的跨正常未收回貨款，實(shí)際未收貨款金額為16.99萬元。
2008收支情況：全年廠房基建工程支出179.38萬元，固定資產(chǎn)購置支出53.38萬元，辦公設(shè)備購置支出6.5萬元。產(chǎn)品材料成本支出848.8萬元，占銷售收入的70.8%；工資支出315.3萬元，占銷售收入的27.1%；管理費(fèi)用156.6萬元，占銷售收入的13.1%；營業(yè)費(fèi)用40.05萬元，占銷售收入的33.6%；稅金支出4.075萬元（其中國稅2.925萬元，地稅1.15萬元）。由于今年銷售有限而費(fèi)用增高，導(dǎo)致全年出現(xiàn)負(fù)利潤。年末短期借款余額為3067萬元（其中浙江華虹公司2267萬元，中山黃圃工行800萬元）。
2008產(chǎn)品銷售數(shù)量：全年生產(chǎn)銷售線束824萬根（其中，彩電線束438萬根，冰箱線束167萬根，空調(diào)線束217萬根，冷柜線束2萬根）；銷售各類插座812萬只。
今年以來，公司各職能部門主要做了以下幾方面工作：
（一）加強(qiáng)與顧客的聯(lián)絡(luò)與溝通，盡力做好售后服務(wù)，努力爭取 訂單 市場營銷始終處于企業(yè)經(jīng)營的龍頭地位，直接關(guān)系企業(yè)效益。今 年，相關(guān)部門積極開展售后服務(wù)，努力爭取市場份額，取得一定的成效。
1、加強(qiáng)與現(xiàn)有客戶的聯(lián)絡(luò)溝通，密切供需關(guān)系。同時，通過多 種渠道和方式收集掌握顧客信息、市場信息以至競爭對手信息，以加強(qiáng)市場營銷的針對性和有效性。
2、積極開展售后服務(wù)，爭取顧客滿意。進(jìn)入21世紀(jì)，市場營 銷觀念更新，認(rèn)為產(chǎn)品只是企業(yè)服務(wù)的載體，企業(yè)銷售的不是產(chǎn)品而是服務(wù)，從這種意義上來說，企業(yè)的競爭就是服務(wù)的競爭。在這一思想指導(dǎo)下，相關(guān)部門傾聽顧客意見，了解顧客需求，顧客反映的所有問題都給予耐心解答；顧客有什么要求都盡力照辦；產(chǎn)品一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，相關(guān)人員就會在第一時間趕赴現(xiàn)場處理。將顧客服務(wù)好，使顧客滿足，是公司市場營銷的根本宗旨。
3、立足現(xiàn)有客源，鞏固現(xiàn)有市場，細(xì)分產(chǎn)品營銷，爭取更多 訂單。今年以來因各種原因雖然沒有發(fā)展新客戶、開拓新市場，但老客戶關(guān)系有所鞏固，就是在經(jīng)濟(jì)大環(huán)境利空的狀況下，部分老客戶的訂單不減反增，而且市場預(yù)期看好。
4、附加值和技術(shù)含量較高的高端線束產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售已經(jīng)起 步并逐步擴(kuò)大。今年1月，公司接到來自海信容聲（廣東）冰箱有限公司的首份冰箱線訂單，7月份，參與該公司冰箱內(nèi)藏導(dǎo)線產(chǎn)品109種型號的招投標(biāo)活動，我公司從4家競標(biāo)的供應(yīng)商中脫穎而出，喜中第一標(biāo)，獲得50%以上的市場份額。今年6月，公司接到廣東海信多 媒體、廣東長虹電子等客戶的高端線樣品計劃，立即著手打樣配送，并且很快送樣試流。
（二）目標(biāo)明確，鍥而不舍，新產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)服務(wù)再上新臺階 今年以來，公司不論是在新產(chǎn)品開發(fā)還是技術(shù)服務(wù)方面都有不俗 的表現(xiàn)。
1、新產(chǎn)品設(shè)計送樣及時到位。在采購部和質(zhì)量部的配合下，技 術(shù)部按時完成新產(chǎn)品投放市場前圖紙轉(zhuǎn)換和送樣工作。全年共有828種線束產(chǎn)品樣品制作并送樣，全部得到顧客的確認(rèn)。質(zhì)量部及時對樣品進(jìn)行各項(xiàng)指標(biāo)的檢驗(yàn)，為樣品的質(zhì)量保證奠定了良好的基礎(chǔ)。
2、制訂了技術(shù)文件和管理流程，使技術(shù)管理和生產(chǎn)工藝有章 可循。（1）制定《樣品制作與確認(rèn)管理規(guī)定》，明確相關(guān)部門職責(zé)分工，解決了以往新產(chǎn)品制樣、送樣不及時、不規(guī)范的缺陷，確保樣品能夠滿足顧客期望和相關(guān)法律法規(guī)的要求；（2）增加了《設(shè)計更改流程管理》程序流程，解決了過去產(chǎn)品設(shè)計更改后零部件、半成品、成品的處理以及圖紙抽換等管理不順暢的弊病。（3）技術(shù)部為生產(chǎn)線各道工序編制新版《作業(yè)指導(dǎo)書》，做到圖文并茂、簡潔明了，為操作工實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)提供了范本。
3、提供技術(shù)跟蹤指導(dǎo)，為生產(chǎn)一線服務(wù)。對于小批量和批量 生產(chǎn)的產(chǎn)品，技術(shù)人員都進(jìn)行了跟蹤與指導(dǎo)，進(jìn)一步驗(yàn)證設(shè)計的正確性和合理性，既指導(dǎo)了生產(chǎn)，又為今后設(shè)計開發(fā)積累了經(jīng)驗(yàn)。
（三）強(qiáng)化品質(zhì)管理，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)
產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)信譽(yù)的保證，是企業(yè)的生命線，企業(yè)要在市場 爭得一席之地，就必須以高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)贏得顧客的滿意。今年以來質(zhì)量部帶頭貫徹公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，加大質(zhì)量管理力度，取得了應(yīng)有的成效。
1、明確質(zhì)量管理人員職責(zé)，量化崗位目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)。今年4月，質(zhì)量部起草《質(zhì)量管理人員崗位職責(zé)》、及《質(zhì)量管理員績效考核暫行條例》，其中對質(zhì)量管理員的崗位職責(zé)作了詳細(xì)、明確的規(guī)定，為今后對質(zhì)量管理人員在工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、工作績效等方面進(jìn)行量化考核和實(shí)施獎懲提供標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，這將有助于提高他們的崗位責(zé)任意識和履行把關(guān)、預(yù)防、監(jiān)督職能的自覺性和主動性。
2、編制了一系列的品質(zhì)管理的標(biāo)準(zhǔn)和流程。質(zhì)量部先后制定進(jìn)料、巡回、出貨等檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；為了使檢驗(yàn)人員全面掌握進(jìn)料、制程、成品檢驗(yàn)及返工返修作業(yè)等品質(zhì)管理流程，確保過程、有效運(yùn)行、有條不紊，編制了形象直觀的《品質(zhì)檢驗(yàn)流程圖》；為了明確新產(chǎn)品冰箱線的檢驗(yàn)項(xiàng)目和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，編制《冰箱線檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書》，確保了冰箱線質(zhì)量的快速提升??，所有這些規(guī)范和流程，為公司質(zhì)量管理由粗放管理向細(xì)致化的轉(zhuǎn)型奠定了良好的基礎(chǔ)，同時為B版的《程序文件》起到了補(bǔ)充的作用，適應(yīng)了公司的管理要求。
3、強(qiáng)化質(zhì)量控制，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。一是通過每周質(zhì)量例會、質(zhì)量總結(jié)會議定期對進(jìn)料、制程、成品以及顧客反饋的質(zhì)量問題進(jìn)行原因分析，并且提供生產(chǎn)整改措施。二是運(yùn)用SPC多種統(tǒng)計方法，對不良品進(jìn)行統(tǒng)計，同時根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果都采取了“優(yōu)先計劃”制定改善措施及實(shí)施計劃，并實(shí)施了改進(jìn)并對實(shí)施效果進(jìn)行評價。上述所有過 程，都通過《質(zhì)量月報》反映出來。
4、妥善處理產(chǎn)品質(zhì)量問題，盡量做到讓顧客滿意。對于顧客在 產(chǎn)品質(zhì)量方面的抱怨和投訴，質(zhì)量部配合市場部在第一時間作出反應(yīng)，針對不同問題采取相應(yīng)的處理措施。如在4月份徹底解決了長時間困擾我們的“端子從塑件中脫落”的質(zhì)量難題，切實(shí)地保證了冰箱線的質(zhì)量。此外，通過積極溝通和平等協(xié)商方式解決與顧客之間的質(zhì)量爭端，在處理爭端過程中，既充分聽取顧客意見，又充分尊重客觀事實(shí)，做到有理有據(jù)，爭取顧客理解。今年9月，顧客對浙江格虹公司供應(yīng)的線材以“電鍍層鉛超標(biāo)”為由作出“不合格”判定，對此，質(zhì)量部據(jù)理力爭，進(jìn)行申辯，終于說服顧客取消準(zhǔn)備對我公司實(shí)施的5000元的質(zhì)量考核處罰。
（四）同心協(xié)力，攻堅克難，努力完成生產(chǎn)任務(wù)。
面對今年生產(chǎn)中出現(xiàn)的訂單量少品種多、改單插單頻繁、新產(chǎn)品 上線經(jīng)驗(yàn)和設(shè)施不足等新矛盾新問題，生產(chǎn)部門迎難而上，積極應(yīng)對，化消極為積極、變被動為主動，不僅較好地完成了訂單任務(wù)，滿足了顧客需求，而且使生產(chǎn)部門在實(shí)踐的磨練過程中生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)得以積累、管理水平得到提升，管理職能得到加強(qiáng)。
1、貫徹“以人為本”理念，加強(qiáng)員工教育和訓(xùn)練，打造合格穩(wěn) 定的一線操作員工隊(duì)伍。生產(chǎn)部門認(rèn)識到，人是生產(chǎn)力中最基本最活躍的要素，要圓滿完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，首先要解決“人”的思想、技能和生活保障問題。今年一線生產(chǎn)員工新招收的占絕大多數(shù)，由于他們社會閱歷線、缺乏務(wù)工經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)訓(xùn)練，普遍存在紀(jì)律觀念模糊，質(zhì)量意識淡薄，操作技能低下等問題，由此帶來作風(fēng)散漫、效率低下，質(zhì)量事故頻發(fā)等消極現(xiàn)象，直接影響和制約生產(chǎn)的開展和訂單任務(wù)的完成。針對這種狀況，生產(chǎn)部在相關(guān)部門的配合下，一邊開展對員工的思想教育，提高他們的責(zé)任意識、質(zhì)量意識和效率意識；一邊加強(qiáng)對他們的崗位培訓(xùn)，提高他們的勞動技能；同時，通過多種途徑，了解他們所想所需，在條件許可的前提下，幫助他們解決實(shí)際困難和問題。如根據(jù)上半年市場物價上漲、生活費(fèi)用提升的實(shí)際狀況，適時地調(diào)整工序價格，合理制訂補(bǔ)貼方案，解決了他們的后顧之憂。這些措施穩(wěn)定了一線員工隊(duì)伍，激發(fā)了他們的勞動熱情，使產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率有了明顯的提高。
2、嚴(yán)格控制物料，節(jié)約生產(chǎn)成本。物料管理一直是生產(chǎn)現(xiàn)場 管理中的薄弱環(huán)節(jié)，以往由于缺乏完整的控制流程和相關(guān)考核內(nèi)容，物料浪費(fèi)現(xiàn)象一度得不到有效控制，加上因客戶隨意取消訂單，待料、半成品、滯銷成品的積壓也很可觀，造成嚴(yán)重的浪費(fèi)。對此，生產(chǎn)部制訂落實(shí)了系列控制措施，包括完善各道工序材料損耗統(tǒng)計，對物料超標(biāo)的班組長和操作工進(jìn)行嚴(yán)格考核，會同相關(guān)部門制定滯銷品和下馬產(chǎn)品的回收利潤方案等。經(jīng)過努力減少了浪費(fèi)、節(jié)約了生產(chǎn)成本。僅第四季度，清理消化了單線呆料20萬根，改制滯銷成品5萬余套。
3、優(yōu)化工藝，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高產(chǎn)能。在一段時間里，空調(diào)PXR2 —07、電視高端線等產(chǎn)品產(chǎn)能低下的狀況難以滿足顧客的需求。對此，車間一方面加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)，剔除與加工操作無關(guān)的動作和過程，并提請技術(shù)部的優(yōu)化和完善裝配尺寸，另一方，通過對PXR—07的壓 接工藝、高端線的裝配工藝以及冰箱線生產(chǎn)各道工序工藝的有效改進(jìn)，使上述產(chǎn)品的產(chǎn)能大幅度提高。
4、優(yōu)化配置生產(chǎn)工裝設(shè)備。冰箱線產(chǎn)品在今年已經(jīng)成為公司的 拳頭產(chǎn)品，但其訂單量的不穩(wěn)定及交貨時間緊迫是對按時按量生產(chǎn)的嚴(yán)峻考驗(yàn)。為了隨時滿足客戶要求，車間在較短時間內(nèi)，通過改裝原有壓接設(shè)備，使冰箱線的加工能力達(dá)到了較高的水平。目前，長期閑置的全自動壓接機(jī)也已經(jīng)投入使用，正在嘗試平板電視高端線端子的壓接。
5、積極推行5S生產(chǎn)現(xiàn)場管理。5S是現(xiàn)代企業(yè)行之有效的現(xiàn)場 管理理念和方法，其作用是提高效率、保證質(zhì)量、使工作環(huán)境整潔有序。今年，車間生產(chǎn)現(xiàn)場的5S管理已經(jīng)起步，經(jīng)過努力，在整理、整頓、清潔方面已初見成效，但在清掃和素養(yǎng)方面有待提高，而且，距全員參與的目標(biāo)尚有距離。
（五）精心籌劃、精細(xì)管理，做好生產(chǎn)物料的采購和供應(yīng) 一年來，采購部務(wù)實(shí)求真精打細(xì)算，保質(zhì)保量相對低價地做好生產(chǎn)物料和設(shè)備的采購和供應(yīng)，既滿足了訂單需要，又最大限度地為公司節(jié)省了生產(chǎn)成本。
1、與供應(yīng)商建立良性互動關(guān)系，通過有效的溝通洽商，努力 為公司爭取優(yōu)惠的供貨條件和價格，減少采購成本。
2、為了節(jié)約每一筆采購費(fèi)用，采購部會同財務(wù)部精確核算生 產(chǎn)物料價格，為用合理價格購進(jìn)物料，嚴(yán)格控制生產(chǎn)成本提供依據(jù)。在采購過程中，堅持同等質(zhì)量比價格，同等價格比質(zhì)量，尋求最佳的 性價比。
3、今年以來，部分客戶無計劃緊急插單的情況比較常見，訂 單下達(dá)交貨時間緊迫，而為了減少資金占用，采購部又要控制物料的庫存量，因此，對于緊急插單，物料庫往往難以及時供應(yīng)齊套，就有可能耽誤按時交貨。為了解決這個矛盾，采購部經(jīng)與相關(guān)部門會商，對部分常用物料按下限庫存量備料庫存，以應(yīng)不時之需，這樣做，既避免了因物料供應(yīng)環(huán)節(jié)影響按時供貨，又能最大限度地降低物料庫存、減少資金占用。
（六）明確工作職能，完善財務(wù)管理
一年來，財務(wù)部按照公司生產(chǎn)經(jīng)營總體計劃和目標(biāo)要求，發(fā)揮管 理、監(jiān)督、參謀職能，認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。
1、按照公司對財務(wù)的工作要求，進(jìn)一步理順內(nèi)部管理機(jī)制，財 務(wù)人員分工得當(dāng)，職責(zé)明確，并能夠做到相互間的協(xié)調(diào)和配合。
2、認(rèn)真開展各項(xiàng)基礎(chǔ)性財會業(yè)務(wù)，確保資金的結(jié)算安排、費(fèi)用 的稽核與報銷、會計核算與結(jié)轉(zhuǎn)、財務(wù)報表的編制等工作有序進(jìn)行、按時完成。
3、如期做好工商年檢、企業(yè)法人代碼年檢、按月定期稅務(wù)申報 等項(xiàng)工作。
4、協(xié)同采購部對公司的外購物料進(jìn)行價格核算和成本分析，建 立成本費(fèi)用明細(xì)分類目錄，有效控制物料和采購成本。
5、定期對物料庫、外發(fā)庫庫存物品的帳物卡相符情況進(jìn)行抽 查，督查庫管人員按規(guī)范要求做好倉庫管理工作。
（七）面向?qū)嶋H，加強(qiáng)勞動用工管理，為企業(yè)發(fā)展提供人力資 源保障
今年以來，辦公室面對新的形勢，根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營需要和國家 法律規(guī)定進(jìn)一步規(guī)范勞動用工管理。
1、采取務(wù)實(shí)方式，破解“工荒”難題。年初珠三角一度出現(xiàn)招 工難的狀況，為保證足夠的勞動用工來源，公司加大了招工力度。一是采用到招聘市場擺攤設(shè)點(diǎn)、聯(lián)系勞務(wù)介紹所、聯(lián)絡(luò)外省職業(yè)技術(shù)學(xué)校等方式招收生產(chǎn)一線員工。二是為了吸引應(yīng)聘人員，靈活采取適當(dāng)降低錄用條件、新員工享受保底工資待遇等措施。由于招聘工作面向?qū)嶋H、方法靈活得當(dāng)，在上半年招工難的狀況下能夠順利完成招聘計劃，保證了生產(chǎn)用工需要。
2、加強(qiáng)勞動用工管理。年初針對我公司沒有正式規(guī)范的勞動合 同的狀況，按照新《勞動合同法》的要求和公司勞動用工實(shí)際，制定新勞動合同文本。新勞動合同既體現(xiàn)了勞動關(guān)系的合法性，又保留了足夠的靈活性，保障了公司利益，規(guī)避了法律風(fēng)險。今年3月，辦公室為所有歷年進(jìn)廠員工補(bǔ)簽勞動合同，一年來為每一名新招員工及時簽訂勞動合同。此外，辦公室規(guī)范了人事管理流程，完善相關(guān)的記錄、表格、為所有員工建立了人事檔案。
3、積極開展員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)能力和技能。全年共組織 培訓(xùn)12次，參訓(xùn)員工100余人次，內(nèi)容覆蓋質(zhì)量管理、生產(chǎn)工藝、規(guī)章制度等方面。除內(nèi)訓(xùn)外，根據(jù)工作需要派員外出接受培訓(xùn)。一年來派員參加了企業(yè)經(jīng)營管理、安全知識、財會管理、勞動保障法制、電子產(chǎn)品有害物質(zhì)防控、ISO9001：2000質(zhì)量管理體系內(nèi)審員資格等培訓(xùn)。
4、從容應(yīng)對勞動爭議。自5月中旬開始，公司出現(xiàn)勞動力過剩、人員富余的現(xiàn)象，遂決定裁減部分員工。由于少數(shù)被辭退員工對《勞動合同法》的理解及利益取向與公司方存在明顯差異，引發(fā)了一場勞動爭議。從那時起，相繼出現(xiàn)少數(shù)員工向政府勞動保障部門、市總工會投訴的情況，引起政府相關(guān)部門和上級工會組織關(guān)注和介入，多次來人來電了解情況，并且要求報送資料并書面匯報情況。為妥善解決這些問題，公司通過各種溝通渠道向上級有關(guān)部門申辯和解釋，并運(yùn)用行政法律手段，有理有據(jù)地一一駁回少數(shù)員工的非分訴求。在所有的勞動爭議處理過程中，由于運(yùn)用法律得當(dāng)，把握政策適度，處理問題到位，避免了矛盾的激化和群體事件的發(fā)生，既維護(hù)了公司的利益，又保持了企業(yè)的穩(wěn)定。
（八）建章立制，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理
制度建設(shè)是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，行之有效的規(guī)章制度是企業(yè)實(shí)施科 學(xué)規(guī)范管理的前提和保證。今年8月份以來，公司相繼出臺了系列規(guī)章制度并最終匯編成冊，初步形成了內(nèi)部管理的制度框架，從而結(jié)束了以往所有管理制度僅有一張紙的簡單原始狀態(tài)。公司還按照政府勞動保障部門規(guī)定的程序，將未正式施行的新制度張貼在宣傳窗向全體員工公示并經(jīng)員工簽名認(rèn)可。
（九）做好綜合服務(wù)和后勤管理，為公司提供行政后勤保障 一年來，辦公室認(rèn)真履行各項(xiàng)職能，除處理文件材料收發(fā)傳遞、文印檔案管理，辦公勞保用品采購，情況綜合、內(nèi)外協(xié)調(diào)、環(huán)境管理等日常事務(wù)外，做了以下幾方面工作。
1、貫徹“安全第一、預(yù)防為主”方針，加強(qiáng)消防安全工作。按 照上級消防部門要求，車間全部換上甲級防火門，各幢樓房重新設(shè)置規(guī)范的消防安全標(biāo)志。8月份編制上報滅火救災(zāi)預(yù)案和義務(wù)消防員編制名單。對廠區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施器材定期進(jìn)行檢查，排除火險隱患，落實(shí)安全措施。
2、重視廠區(qū)安全保衛(wèi)工作。全面落實(shí)廠區(qū)技防、物防措施，經(jīng) 常對保安員進(jìn)行責(zé)任意識和安全意識教育，發(fā)現(xiàn)保安中疏漏和問題及時糾正，對于個別違反紀(jì)律的保安員及時查處，不留情面。一年來，保安狀況保持基本良好，未發(fā)生安全事故。
3、基建后續(xù)驗(yàn)收報批辦證工作進(jìn)展順利。去年公司新廠房竣工 后，許多后續(xù)結(jié)尾工作有待今年完成，但是由于去年原基建經(jīng)辦人倉促辭工，未將基建資料整理和移交，造成后續(xù)工作脫節(jié)、部分資料缺失，加上部分應(yīng)由施工方辦理的事務(wù)未辦，給申辦各個項(xiàng)目的驗(yàn)收領(lǐng)證帶來不少的麻煩。經(jīng)過今年的持續(xù)努力，克服各種困難，終于完成基建項(xiàng)目報建、綜合驗(yàn)收、上報辦證資料等項(xiàng)事務(wù)。
（十）組建工會組織，服務(wù)企業(yè)員工
今年7月，按照趙總指示和上級要求，成立中山華虹公司工會委員會，吸納會員216人，占員工總數(shù)的92.6%。首屆會員大會選舉產(chǎn)生工會委員7人，并組成經(jīng)費(fèi)審查、女職工等5個專門委員會，任期3年。公司工會的成立，為協(xié)調(diào)企業(yè)勞動關(guān)系、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展；服務(wù) 員工，為他們做好事、辦實(shí)事、解難事并豐富業(yè)余生活、促進(jìn)身心健康提供活動平臺。為了使現(xiàn)有黨員組織關(guān)系有歸屬、組織生活有保證，以黨建促發(fā)展，12月份應(yīng)南頭鎮(zhèn)黨委組織辦要求，報名組建中山華虹公司黨支部，現(xiàn)已進(jìn)入審批程序。
（十一）參與公益幫扶活動，承擔(dān)社會道義，體現(xiàn)人間溫情 今年5月12日汶川大地震發(fā)生以后，公司立即發(fā)起向受災(zāi)同胞 獻(xiàn)愛心活動，總經(jīng)理帶頭捐款,全體員工慷慨解囊,在5月15日的募捐儀式上,共捐款7591.5元，加上公司捐贈2萬元，共計27591.5元善款通過鎮(zhèn)紅十字會捐送災(zāi)區(qū)，表達(dá)了華虹人對災(zāi)區(qū)人民的關(guān)愛和祝福。今年12月5日，公司還組織了一場別開生面的為特困罹病員工廖某某的愛心捐款救助活動，全體員工紛紛向她伸出援手踴躍捐款，現(xiàn)場員工捐款2468元，另有工會捐款1000元，向她送上溫馨的工友情。
2008年，公司在各方面取得一些成績的同時，也存在一些不足和問題，主要表現(xiàn)在：
一是市場開拓力度不足，成效不夠顯著，尤其是在進(jìn)一步密切與現(xiàn)有客戶的關(guān)系，鞏固和擴(kuò)大現(xiàn)有市場等方面，尚有潛力可挖。由于種種原因沒有增加新客戶、開拓新市場。
二是質(zhì)量管理還有較大的提升空間，制程檢驗(yàn)和控制不夠完善。全年平均批次交驗(yàn)合格率為95.83%，離公司制定的99%以上的質(zhì)量目標(biāo)還有一定的差距。
三是生產(chǎn)計劃與物料采購供應(yīng)未能實(shí)現(xiàn)無縫對節(jié)，如冰箱線生產(chǎn) 物料有時出現(xiàn)庫存積壓，有時則發(fā)生短缺，對正常生產(chǎn)和按時交貨造成影響。
四是生產(chǎn)部門的管理職能有時發(fā)揮不夠充分，如物料控制有待加強(qiáng)，浪費(fèi)現(xiàn)象時有發(fā)生，生產(chǎn)效能有待提高，針對特殊訂單的快速反應(yīng)協(xié)調(diào)保障機(jī)制有待完善。
五是部門崗位職責(zé)尚未準(zhǔn)確界定和進(jìn)一步完善，部門和個人的績效考核尚無量化標(biāo)準(zhǔn)，工作優(yōu)劣缺乏客觀評定，因而無法實(shí)現(xiàn)員工工作效益和個人收入的真正掛鉤。
六是財務(wù)各項(xiàng)成本費(fèi)用支出管理核算未能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化，合理控制費(fèi)用、最大限度地節(jié)約成本尚有努力空間。
所有這些問題和不足，有待在新的一年克服和解決。
二、2009工作計劃
在家電配套產(chǎn)品同質(zhì)化競爭日趨激烈的市場環(huán)境下，2009年，中山華虹公司的總體發(fā)展思路是：首先必須實(shí)施差異化競爭戰(zhàn)略，瞄準(zhǔn)市場需求，在鞏固傳統(tǒng)產(chǎn)品生產(chǎn)供貨能力的同時，大力開發(fā)新品種，將那些技術(shù)含量和附加值較高的新產(chǎn)品（如高端線束、多線束、組合線束）推向市場，并逐漸成為公司的主導(dǎo)產(chǎn)品和新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，從而提高市場競爭力，增加企業(yè)效益；其次，要以質(zhì)量、品牌、信譽(yù)和良好的銷售能力、顧客關(guān)系發(fā)展新客源、開拓新市場，以市場份額的增長來實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，向規(guī)模要效益；再次，要強(qiáng)化企業(yè)管理，學(xué)習(xí)和引進(jìn)先進(jìn)的管理理念和方法，規(guī)范和完善管理方式和流程，使企業(yè)的經(jīng)營管理制度化和規(guī)范化；第四，要有自己的人力資源發(fā)展戰(zhàn) 略，通過優(yōu)勝劣汰和教育培養(yǎng)逐步打造一支能力強(qiáng)、作風(fēng)正、效率高、團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的管理團(tuán)隊(duì)和愛崗敬業(yè)、操作熟練、一專多能的一線員工隊(duì)伍。
今年市場銷售的總體思路是：鞏固老客戶，發(fā)展新客戶；開發(fā)新品種、拓展新市場，爭取實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績和經(jīng)濟(jì)效益同步增長。具體銷售計劃和目標(biāo)：2009面向老客戶計劃銷售線束630萬條，銷售額為3000萬元。各廠家計劃銷售量為：廣東長虹電視/空調(diào)線束銷量180萬條；科龍冰箱線束銷量200萬條；科龍冷柜線束銷量20萬條；海信多媒體線束銷量150萬條；科龍空調(diào)線束銷量100萬條；廣東松下插座銷量100萬只；廣東長虹插座銷量200萬只；廣東海信多媒體插座銷量500萬只；深圳拓幫插座銷量150萬只。
為完成上述目標(biāo)和任務(wù)，各部門計劃做好以下工作：
(一)市場部：
1、加強(qiáng)市場調(diào)研和信息收集，隨時了解市場動態(tài)和顧客要求，為開拓市場掌握一手資料。
2、加強(qiáng)與老客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系和感情聯(lián)絡(luò)，鞏固客戶關(guān)系爭取更多的訂單。
3、提高服務(wù)意識，通過受理售后投訴和跟蹤回訪，隨時傾聽顧客反映和要求，及時幫助解決各類問題，爭取使顧客滿意。
（二）采購部：
1、全面評估供應(yīng)商和供貨能力，簽訂好供貨協(xié)議、協(xié)調(diào)好供需關(guān)系，確保順暢的供貨渠道和質(zhì)量上乘、價格合理、符合環(huán)保的足量的生產(chǎn)物料來源滿足生產(chǎn)需要。
2、制訂合理物料儲備計劃，在隨時確保訂單需要的前提下減少庫存，降低資金占用。
3、完善物料庫倉管制度，加強(qiáng)對倉管人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
（三）技術(shù)部：
1、加強(qiáng)對技術(shù)人員的培訓(xùn)和考核，特別是與顧客技術(shù)溝通方面的培訓(xùn)，建立《技術(shù)部績效考核辦法》，提高本部門設(shè)計開發(fā)的及時性與準(zhǔn)確性；提高圖紙轉(zhuǎn)換的正確性，出錯率≤0.3%。
2、解決生產(chǎn)技術(shù)難題，完善生產(chǎn)工藝文件及標(biāo)準(zhǔn)，尤其在生產(chǎn)工藝上需要做持續(xù)改進(jìn)，優(yōu)化工藝流程，創(chuàng)新工藝求精、進(jìn)一步提高生產(chǎn)效率和一次交驗(yàn)合格率。
（四）質(zhì)量部：
1、加強(qiáng)質(zhì)量成本管理，細(xì)化、量化不良成本的統(tǒng)計與分析，建立及啟動質(zhì)量成本管理體系，區(qū)分控制預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部和外部故障成本，實(shí)施對質(zhì)量成本的降低管理體制及維持質(zhì)量成本指標(biāo)建立。
2、協(xié)助采購部對主要供應(yīng)商進(jìn)行考察，了解物料的加工情況，了解供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力，簽訂相關(guān)的質(zhì)量協(xié)議。
3、做好生產(chǎn)和質(zhì)量的指導(dǎo)工作，全員貫徹TQM意識，建設(shè)公司質(zhì)量文化。對員工質(zhì)量意識教育培訓(xùn)與現(xiàn)場質(zhì)量培訓(xùn)指導(dǎo)需要進(jìn)一步加強(qiáng)，規(guī)范他們的行為與操作方式，力求從根本上使ISO質(zhì)量體系要求被每一位員工所理解并融入到日常工作之中。
（五）生產(chǎn)部：
1、通過教育培訓(xùn)，打造一支“團(tuán)結(jié)、忠誠、精干”的班組長隊(duì)伍，建立示范班組2個。
2、合理地配置現(xiàn)有的生產(chǎn)設(shè)備，為實(shí)現(xiàn)高效優(yōu)質(zhì)低耗生產(chǎn)提供保證。
3、加強(qiáng)與技術(shù)部的合作，優(yōu)化裝配工藝；加強(qiáng)與市場部門溝通，隨時了解客戶信息和市場動態(tài)，努力滿足顧客要求。
4、在訂單許可的時間范圍內(nèi)，盡量平衡月度間產(chǎn)能，避免因淡、旺季交替造成的生產(chǎn)停頓和人力損耗，提高綜合效率、降低生產(chǎn)成本。
（六）辦公室：
1、建立人力測評、績效評估、動態(tài)激勵機(jī)制，落實(shí)各部門和行政管理人員崗位責(zé)任制，制訂部門和個人績效考核標(biāo)準(zhǔn)，推行月度部門和個人績效考核，實(shí)現(xiàn)個人績效與收入掛鉤，使員工行為有約束力，干事有動力。
2、做好新員工招聘錄用和人員配置，隨時保障企業(yè)用人需求。
3、針對新《勞動合同法》帶來勞動爭議增多的情況，采取積極應(yīng)對措施，做到既能依法辦事，又能規(guī)避法律風(fēng)險，降低勞動用工成本、維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定。
中山市華虹電器有限公司
2008年12月30日
