第一篇：煙草工會開展“五個一”活動構建和諧發展環境

煙草工會開展“五個一”活動構建和諧發展環境

全面落實集團“五個上水平”、認真推進“中華”品牌“百萬千億”工程的企業目標，以努力提高職工的綜合素質，更好地滿足職工群眾的精神文化需求等工作要求，找準工作的著力點和突破口，創新思路，大膽實踐，確定了開展以圍繞“一個窗口”、“凸現“一個載體”、強化“一個意識”、豐富“一個欄目”、抓好“一個根本”的“五個一”活動，努力推進2011年工會工作，積極構建和諧穩定企業發展環境。

圍繞“一個窗口”——班組建設。在深入開展“建文明班組、創文明崗位、做文明職工”活動中，圍繞爭做學習型班組、推進“百萬千億“工程等內容，開展“五項活動”，即：一是開展以“中華“品牌誕生六十周年的主題活動；二是開展以“讓讀書成為習慣”的職工讀書活動；三是組織開展牽手困難職工獻愛心活動；四是開展社會公益志愿者活動；五是開展學習先進、弘揚先進宣貫活動。用更有效的方式創建有活力、高素質的班組，不斷提高班組建設水平。

凸現“一個載體”——民主管理。在加強企業民主管理、提高科學管理能力工作中，圍繞《**市職工代表大會條例》以及集團“加強民主管理，推進辦事公開”兩項工作任務，采取“四項措施”，即：一是組織職工代表學習解讀《**市職工代表大會條例》；二是落實企業務公開規則，辦好企務公開欄；三是實施民主評議干部工作；四是搭建企業上下溝通信息平臺。用規范的標準和要求，提升科學決策的能力，充分調動職工的工作熱情，維護職工的合法權益。強化“一個意識”――職工保障。在關心職工的生活，努力凸顯服務功能工作中，圍繞凝心聚力穩定員工隊伍的要求，做好“四`項工作”，即：一是組織職工體檢；二是實施職工醫療互助保障；三是開展“六個必訪”工作；四是分層次，先重點做好幫困送暖工作。用更滿腔的熱情，為職工辦實事、做好事，促進企業和諧發展。豐富“一個欄目”——職工家園。在拓展家園活動的有效開展的工作中，圍繞建黨90周年、“中華”品牌誕生60周年活動，舉辦“四項活動”。即：一是舉行迎接建黨90周年紅歌會；二是舉辦“歌頌祖國”職工攝影展；三是開展“我心中的中華煙”征文演講比賽；四是組織參觀“中華”品牌文化專題展示館。用更豐富的內涵，不同的形式，為職工提供展示才華的舞臺，提高職工的綜合素質，更好地服務企業文化建設。

抓好“一個根本”――自身建設。在提升工會干部工作能力工作中，圍繞企業標準體系建設工作以及努力建設學習型工會組織的工作要求，抓好“四項工作”，即：一是建立工會工作各項制度；二是舉辦工會干部理論學習培訓班；三是每月召開工會干部工作學習交流會；四是加強對基層信息的調研工作。用更嚴格的要求，努力增強工會干部學習創新能力、溝通參謀能力、解疑排難能力，更好地服務于企業、服務于職工。篇二：**煙草集團有限責任公司天津卷煙廠實習報告天津卷煙廠實習報告

天津卷煙廠是隸屬于**煙草集團有限責任公司的大型卷煙生產制造企業。天津卷煙廠始建于1919年，前身系天津英美煙公司，是中國早期煙草加工企業之一。1952年更名為天津卷煙廠，成為新中國煙草行業的骨干企業，與**、青島卷煙廠并雄稱為“上、青、天”。進入21世紀的天津卷煙廠經過技術改造，建立起了現代化的企業園區，生產裝備具有國際先進水平，已經形成了以卷煙生產制造為主的制造型企業。工廠目前生產高、中、低檔卷煙產品，定位為集團公司北方以紅雙喜品牌為代表的烤煙型生產制造基地。2004年，根據國家煙草專賣局“深化改革，推動重組，走向聯合，共同發展”的要求，天津卷煙廠與**煙草集團實施了戰略性聯合重組，并正式納入**煙草（集團）公司。**煙草（集團）公司于1993年由原**市煙草公司及所屬企業改制組建，擁有一流水準的現代化卷煙工業及其煙草儲運、印刷、機械、材料等配套企業，并涉足商業、物流、賓館酒店、金融保險等行業，是一個以卷煙工業為主的，多元化、集約化、現代化的大型企業集團。2011年1月12日，按照國家局的工作部署，根據建立現代企業制度的要求，**煙草（集團）公司正式更名改制為**煙草集團有限責任公司，天津卷煙廠正式更名為**煙草集團有限責任公司天津卷煙廠。在國家煙草專賣局公布的行業2010年度重點品牌名單中，**煙草集團有限責任公司“中華”品牌排名第一。

天津卷煙廠是一個負責任的企業，始終遵循“以人為本”的指導思想，注重通過建立科學的激勵機制和先進的培訓管理體系，提高員工的能力素質水平，大力開發人力資源。天津卷煙廠的生產經營活動多年來一直保持著持續穩定的發展，津煙人正在圍繞“做精做強”的戰略思想，秉承“和、搏、一流”的企業精神，瞄準產品、技術、管理、人才和效益“五個一流”的目標，向“國內一流、國際先進”的現代企業邁進。

初次接觸實際的工作環境，眼里滿是新奇，看到室內的多種校驗儀器和師傅嫻熟的操作技術，尤其是使書本中的平面圖形變成了立體的實物展現在面前時，使我增加了對技術的感性認識，就是必須在理論和實踐的基礎上再與工作經驗相磨合，才能做到真正的掌握一門專業技能，缺一不可。除此之外，就是要從基礎學起，從基礎做起。

煙廠的工程師給我們仔細的講了生產卷煙的全部過程和現代科學技術在煙廠的應用。1． plc技術 替代工控電器柜廣泛應用在gd包裝機、focke包裝機、b1包裝機、protos卷接以及制絲線等煙機設備上，使得這些設備易于更新和維護，生產的工藝參數容易調整，利用plc 的網絡功能可以對這些設備進行網絡化管理。2． 計算機技術 計算機技術是二十世紀影響最大、發展最為迅速的技術，它在各個領域都有著廣泛的應用，煙廠當然也不例外，辦公自動化是它的一個典型應用。計算機技術的應用無需一一敘述，可以這么說，當今社會如果離開計算機技術就沒有自動化。3． 工控機技術 工控機技術是計算機技術和plc技術的結合，它具有計算機的計算能力和plc的適應工業環境的能力，適用于數字控制、模擬控制、智能模糊控制和工業組態等。它可以替代plc應用于復雜的控制過程。例如protos卷接機中的srm控制系統，它屬于plc級的控制方式，其控制規律相對較為簡單，大樹公司成功的對其用工控機進行改造，增加了較為復雜的控制方式，從而減小了煙絲重量分布誤差，取得較好的成熟。另外工控機也成功的應用在制絲線的工業組態上，利用plc和工控機的網絡功能，在工控室中就能監測整個生產過程，并能直接參與控制。4． 計算機網絡技術 計算機網絡技術是二十世紀末產生的一種徹底改變人類生活方式的新

技術。目前大部分煙廠都開發了自己的局域網，并聯接到internet，讓煙廠了解世界，讓世界了解煙廠。在煙廠內部，除了利用局域網實現辦公自動化，更重要的是可以利用目前車間機臺的plc和工控機的網絡功能。5．生產工藝流程方面

（1）實習企業的生產組織與管理、生產工藝及生產流程；（2）影響生產操作的主要因素；

（3）企業的主要生產設備概況。6.電氣控制系統方面

（1）現場電氣控制設備的類型及原理；

（2）控制室內電氣控制設備的類型及原理、控制柜的結構設計及內部導線布置；（3）電氣控制設備的維護、檢修及管理，使用情況及存在的問題；

（4）電氣控制系統的組成及應用情況；

（5）電氣控制設備的改進或自制的原理與方案等。7.自動化儀表系統方面（1）現場檢測儀表的類型及工作原理；

（2）儀表室內的顯示調節儀表類型及工作原理，儀表盤的布置原則；

（3）儀表的調校、維護、檢修及管理，使用情況及存在的問題；

（4）儀表檢測與控制系統的組成及應用情況；

（5）儀表的改進或自制的原理與方案等。8.自動化綜合控制系統方面（1）工廠自動化綜合控制系統的整體水平及應用概況；

（2）習崗位的自動控制系統及控制流程；

（3）自動控制系統中，工藝參數自動檢測、信號傳輸、聯鎖保護等環節的結構原理與綜合應用；

（4）工廠的常規控制手段如工廠供電技術，交直流電力拖動控制系統的應用；（5）工廠的現代控制技術如plc、dcs、計算機控制及信息通訊系統的應用現狀及工業生產的自動化發展方向

經過在公司一段間的實習，我受益非淺。在實習過程中，我可以感受到單位“以人為本”的管理思想，始終把顧客的需要放在第一位，這是作為一個單位逐漸形成良好的企業文化，也就是說，具備了足夠的親和力和良好的工作環境。在我的意識中，我覺得一個好的品牌首先是有好的質量，其次就是有足夠大的知名度。在這段時間里，我學到了很多以前從為涉足的事物，如果不是這次深刻得體可能我現在還只是個只會拿書的書生。因此我感觸很深。通過這段時間的學習，從無知到認知，到深人了解，讓我深刻的體會到學習的過程是最美的。

實習中要抓緊每一分鐘，給自己充電，我們只有抓緊有限的時間去多學多問，這樣才能在實習期間學到更多的知識。我們渴望進步，渴望早日將我們的翅膀煉就的結實，豐滿。我們將不會辜負社會對我們的期待，為建設事業的發展做出自己應有的貢獻，創造出更高的社會效益，經濟效益。

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派的奇幻考研》《人在考途》敬請期待！篇三：**煙草-電子商務成功案例電子商務成功案例集團介紹

**煙草（集團）公司于1993年由原**市煙草公司所屬企業改制組建，擁有一流水準的現代化卷煙工業及其煙草儲運、印刷、機械、材料等配套工業，并涉足商業、物流、賓館酒店以及金融保險等行業，是一個以卷煙工業為主的，多元化、集約化、現代化的大型企業。2007年，公司實現稅利312.94億元，其中利潤119.56億元；凈資產達到506.6億元。在2006年度中國納稅百強排序中，公司名列全國第六、煙草行業第一。

公司出品的“中華”、“熊貓”、“紅雙喜”、“牡丹”和“中南海”等名優卷煙暢銷國內、遠銷海外。公司通過跨地區合作，建立了22個煙葉基地，發展了50個煙葉供應方，基本形成了一條穩定的煙葉供應渠道；構建了以“電話訂貨，網上配貨，電子結算，現代物流”為主要特征的“覆蓋全市，功能完善，以我為主，受我調控”的30000余家卷煙銷售網絡。

公司組建以來，憑借產品和資產優勢，不斷加大資本經營力度，先后與原市、區縣煙糖公司共同組建了19家煙草糖酒有限公司；興建**商業規模最大、技術最為先進的商業第三方物流中心。近年來，又分別與北京卷煙廠、天津卷煙廠實施了戰略性聯合重組，從而進一步增強了**煙草集團的綜合競爭實力。

公司先后獲得全國“五一”勞動獎狀、“中國的脊梁”優秀國有企業、“全國民主管理廠務公開先進單位”、“**市文明單位”、“**市質量金獎”、“**最佳工業企業形象單位”等多項榮譽。當前，公司堅持以“國內一流、國際先進”為目標的“做精做強”戰略思想，以增強核心競爭力為中心，發展卷煙主業，優化配套產業，拓展企業規模，保持穩定增長，努力建設企業和員工、企業和社會和諧發展的現代企業集團。

從1996年開始，**煙草（集團）公司為規范市場經營行為，增強市場競爭能力，逐步構筑電子商務平臺，將價值鏈上的工業企業、商業企業和零售客戶緊密相連，重構價值流程，以最快速度、最大限度地滿足市場需求，從而產生了很好的經濟效益和社會效益。

對于企業來說，開展電子商務并不僅僅意味著建網站，宣傳企業的產品和形象，也不僅僅是網上賣產品，實際上，完整意義上的企業級電子商務是利用以網絡為核心的信息技術，進行商務活動和企業資源管理，它的核心是高效率地管理企業的所有信息，幫助企業創建一條暢通的信息流，并通過高效率的管理、增值和應用，把客戶、工業企業、商業企業連接在一起，從而以最快的速度、最低的成本響應市場，及時把握商機，不斷提高和鞏固競爭優勢。因此，只有將管理思想、技術、業務流程有機地結合在解決方案中，電子商務才能走上正軌。為此，**煙草（集團）公司以創新卷煙營銷管理手段為突破口，將其融入電子商務的解決方案中，從而達到方案設計的初衷：以顧客為中心，達到控制市場的最終目標。通過仔細研究、再三論證，最后確定了在電子商務環境下，以創新管理手段和措施為基礎的整體解決方案。

（1）實施全市卷煙銷售開單的電腦聯網。將卷煙銷售開單全部納入**卷煙銷售網絡的電子商務系統，實現進、銷、存數據的電腦處理和全市聯網，并按日進行匯總。通過系統的各種設置體現營銷策略，及時搜集市場銷售信息，加快企業對市場的反應速度，大幅度減少以前在卷煙銷售中存在的各種不規范因素，使**卷煙市場真正做到“由我管理、受我調控”。

（2）利用計算機進行全市零售客戶分層次的劃區域供應。**卷煙銷售網絡實行分層次管理，不得跨區經營。對于新加入網絡的零售客戶，在經過貿易中心的審核后，由貿易中心對該零售客戶所在區域的商業企業進行授權，將該零售客戶數據分配至相應的數據庫中。

（3）統一全市的卷煙批發價格，并定期發布全市卷煙的零售指導價。**煙草貿易中心實行全市統一的卷煙銷售網絡批發價格，并發布全市卷煙的零售指導價。通過統一批發價格，避免了惡性價格競爭；通過發布零售指導價，保護了卷煙零售客戶的利益，同時也保護了消費者的利益。

（4）實施以“銷售預測”為核心的配送服務。利用數據庫中儲存的歷史銷售數據對每個網點分品牌設立銷售周轉數，即以一周為一個銷售周期，每個周期期初配送時，補足網點10天的貨源。系統內存儲了每個零售客戶每個品牌的周轉數，每個周期只要輸入商店的庫存數，系統即可完成所有的銷售業務流程。

電子商務與傳統商務差別很大，成功的電子商務所要求的系統與傳統網絡是完全不同的，企業需要高性能、高穩定性的網絡架構，以維持強度和風險極高的電子商務運轉。

對于卷煙銷售電子商務系統來說，它不但需要額外的存儲和計算能力，更需要要求極高的安全性及身份認證，因為其中存儲著整個卷煙銷售網絡的客戶資料、銷售數據，一旦遭到破壞，勢必影響整個**卷煙市場的正常運作。因此，如果采用普通的internet作為數據傳輸平臺，公司將不得不花費大量人力、物力密切監視網絡的運行，了解電腦病毒的最新情況，并需備有處理潛在問題的工具，包括探測黑客的軟件，限制或監視用戶進入非法授權網站的軟件以及病毒掃描軟件。據此，企業有關技術人員共同制定了基于**卷煙銷售網絡的電子商務網絡結構：聯合全市各區縣的卷煙零售客戶組成以**煙草貿易中心為核心，通過ddn網絡和tcp／ip通信協議連接的、遍布全市的、一體化的b2b局域網絡。該網絡根據業務管理的層次結構，建立三層數據結構的體系，貿易中心以兩臺rs／6000為數據庫服務器，互相備份，通過網絡實現分級管理、信息共享；針對應用面廣、維護困難等問題，運用ntfs文件管理技術，把實際運行啟動時的程序目標代碼安裝在服務器上，各站點機利用ntfs共享服務器上的應用程序，實現程序更新和升級。在此基礎上，**煙草貿易中心又開發了電子商務軟件，該系統運用informix大型數據庫，采用windows nt作為網絡平臺，newera為開發工具，旨在按照現代化管理要求，充分利用計算機管理的科學手段，通過計算機軟件的統一設計、統一開發，實現全市零售客戶與企業聯網的目標。根據業務需求，系統共有23個子系統、110個功能模塊，實現整個卷煙銷售領域的信息化建設；系統還實現了與專賣管理系統、倉儲管理系統、**卷煙廠成品倉庫管理系統以及用友財務管理系統和金稅業務系統在應用和信息方面順暢的連接。篇四：中國財貿輕紡煙草工會關于表彰全國財貿輕工紡織煙草行業

優秀工會工作者、優秀工會積極分子、榮譽工會積極分子的決定工財輕紡煙字［2007］1號2007-01-17 本文訪問次數：14281各省、自治區、直轄市財貿輕紡煙草（財貿、輕工、紡織、煙草）工會：

中國財貿輕紡煙草工會第一屆全國委員會成立以來，全國財貿輕工紡織煙草行業各級工會，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹科學發展觀，堅持走中國特色社會主義工會發展道路，認真落實“組織起來，切實維權”的工作方針，緊緊圍繞黨和國家工作全局，自覺服務于財貿輕紡煙草行業的中心任務，發揮自身優勢，創造性地開展工作，努力推動全心全意依靠工人階級根本指導方針的貫徹落實，切實維護廣大職工的合法權益，積極團結和組織廣大職工充分發揮主力軍作用，在深化改革、促進發展、維護穩定中取得了顯著成績。

為了表彰第一屆全委會期間在全國財貿輕工紡織煙草行業工會工作中做出突出貢獻的先進個人，中國財貿輕紡煙草工會全國委員會決定授予周湄等223名同志優秀工會工作者稱號；授予劉允章等197名同志優秀工會積極分子稱號；授予張有輝等194名同志榮譽工會積極分子稱號。希望獲得優秀工會工作者、優秀工會積極分子稱號的工會干部和工會會員謙虛謹慎，再接再厲，取得新的成績。希望獲得榮譽工會積極分子稱號的黨政領導干部繼續重視和支持工會工作，為工會工作的發展和創新做出新貢獻。

第二篇：五個一活動開展情況

城關供電所2011年精神文明創建暨

“五個一”活動工作開展情況

為認真落實公司關于開展精神文明先進集體創建工作

和“五個一”活動的要求，提高干部員工的文明素質和行業文明程度，在城關供電所廣泛開展了“五個一”活動。

一、一季度班組建設工作總結

（一）堅持“人民電業為人民”的服務宗旨，打造會師圣地農電服務品牌

開展創建工作以來，城關打算堅持以黨的十七大精神和“科學發展觀”重要思想為指導，以“人民電業為人民”為宗旨，加強誠信建設、全面推行規范化文明優質服務。第一、實施供電服務提升工程，完善服務機制。自去年以來，通過開展“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程和“農電提升年”等活動，得到社會各界的廣泛認可和好評。

第二、建章立制，規范服務行為。

結合員工的實際思想狀況，開展誠信服務理念教育，組織員工認真學習國家電網公司下發的員工服務“十個不準”和供電服務“十項承諾”。

（二）堅持人本管理，加強以提高崗位技能為重點的員

工隊伍建設

城關供電所始終把建設一支政治堅定、愛崗敬業、高效服務、廉潔奉公的干部職工隊伍放在工作首位。今年，城關供電所根據公司要求，繼續開展“內強素質，外樹形象”、“ 塑文化、強隊伍、鑄品質”等多種內容的主旋律教育活動。

在隊伍建設過程中，我們注重發揮黨員的先鋒模范作用。以會寧縣供電公司“創先爭優”和“四強四優”爭創活動為載體，開展了向優秀供電黨員標兵呂清森同志學習活動，深入開展了黨員學習、黨員公開承諾等活動，為公司跨越發展目標的實現做出了突出貢獻。

（三）采取有效載體，開展“五個一”活動，提高創建水平

按照公司的有關要求，我們在本所內深入開展創建文明班組、文明員工評比工作。認真開展了“五個一”活動。

二、存在問題

個別員工在服務工作中進取精神不足、思想觀念落后、對學習新技術，寫成功案例有排斥心里。學習進取精神亟待加強。

三、下一步工作打算

為促使形成全員學習的良好氛圍，培養員工愛學、樂學、篤學精神，不斷拓寬視野，增長見識，達到完善自我，提高素養的目的，精心部署，繼續以五項活動促進隊伍素質全面

（一）是不斷加強黨的建設。堅持發揮黨員的先鋒模范作用和領導干部的率先垂范作用，使黨員干部帶動全體職工，參加到創建精神文明活動中。

（二）是精讀三本好書，開展“五個一”活動。即每名員工在讀書月活動中精讀專業技術、科學管理、“國學”論著等方面的三本書，并要做到讀一本好書、寫一篇成功案例、學一門新技能、改一種不良習慣、做一件好事情“五個一”活動；

（三）是編發一本涵蓋生產、營銷、安全、黨建等方面的“員工應知應會知識宣傳手冊”。全面學習貫徹國網公司“十二五”發展目標，幫助員工準確理解、全面把握該公司規劃、建設、發展的形勢和任務；

(四)是開展讀書交流活動。以班組為單元，組織以讀書沙龍、好書推介等為主要形式的懇談交流活動，開展以各基層單位分工會主席為主的“讀書交流會”，促進領導干部好讀書、讀好書、精讀書；

(五)是配發工會法律法規書籍。為各基層單位配發《勞動合同法》、《婦女權益保障法》等6本法律法規，不斷提高干部員工開拓創新、組織協調等能力；

(六)是開展一次征文活動。要求員工在讀好書、精讀書的過程中，寫出讀書心得體會和感悟，并對征文進行評選和

讀書月活動的深入開展為提升我所員工隊伍各方面素質，營造學習氛圍創造了有利條件，員工們在工作之余，通過讀書達到放松情緒，愉悅心情，促使員工全面發展起到了良好效果。

城關供電所2011年5月10日

第三篇：深入開展“三百”活動,構建和諧煙草

創新思維 優化工作

貫徹“三百”活動 構建和諧煙草

為深入推進“一創雙優”教育活動，積極構建以“四進”為重點的“兩個至上”長效機制、推進服務品牌落地生根，幫助群眾、幫助基層解決問題，實現客我共贏、和諧發展，近日，我采取了走訪零售客戶、召開零售客戶座談會、發放征求意見表、設立意見箱和電話等多種形式對我縣卷煙銷售市場進行了調研，現將調研工作匯報如下：

一、我縣卷煙銷售市場基本情況

我縣現有卷煙零售客戶1708戶，其中城鎮客戶527戶（食雜店大159戶、食雜店中102戶、食雜店小18戶、便利店大2戶、便利店中3戶、煙酒商店大97戶、煙酒商店中101戶、煙酒商店小17戶、超市大7戶、超市中13戶、超市小6戶、娛樂服務大2戶），鄉村客戶1181戶（食雜店大254戶、食雜店中550戶、食雜店小158戶、便利店中1戶、便利店小1戶、煙酒商店大36戶、煙酒商店中119戶、煙酒商店小56戶、超市大2戶、超市中4戶），為了使此次調研具有全面性，我分別從卷煙結構、銷量規模、城鄉結構、支付方式四個方面挑選了90家客戶并進行了拜訪，就貨源分配、“兩卡”的發放、客戶滿意度、專賣管理、政策宣傳等問題與商戶進行了溝通。

二、我縣卷煙市場客戶反映的問題

通過近段時間多種形式的調研，我對客戶反映的問題進行了歸納總結，主要有以下五個方面：

1、個別品牌卷煙貨源不足。在此次調研中，鄉村客戶普遍認為零售價在50元/條左右的卷煙供貨太少。如：紅旗渠(銀河之光)、紅旗渠(軟紅)、散花(軟藍)等，由于貨源不足，所訂的卷煙滿足不了市場需求。

2、“兩卡”的發放不夠及時。一些客戶目前還不知道自己的業態和每月可訂夠卷煙的數量，當看到別人能夠訂購而自己無法訂購緊俏卷煙時，就認為客戶經理分配不公，對自己有歧視。

3、“兩卡”的更新速度不夠迅速。在調研中，一些客戶反映貨源明白卡的更新速度不夠迅速，客戶的信息晚于公司的信息，當客戶按照現有的貨源明白卡訂購卷煙時，會存在下單時被告知貨源不足的情況，使客戶重新修改訂單，耽誤了訂購時間，也使客戶對公平性產生了懷疑。

4、客戶滿意度低。銷售規模較小的客戶感覺公司對他們的重視程度不夠，現實中存在著客戶經理和專管員拜訪不夠及時、了解不夠深入，回應疑問不夠及時等問題。

5、存入卷煙訂購款較困難。偏遠鄉村客戶普遍反映存入卷煙訂購款較困難，排隊時間長。

6、政策宣傳不到位。在調研的過程中，絕大多數客戶能夠認識到違反專賣管理條例的銷售行為，但是對相應的處罰

依據和處罰標準了解不夠。

三、問題產生的原因。

在調研后，針對客戶反映的問題，我召集相關人員認真進行了研究和分析，認為主要有以下四個方面的原因：

1、客戶經理和專賣員對客戶的重視程度不夠。一些客戶經理和專賣員沒有重視和客戶之間的溝通，還停留在過去的工作方法中，凡事以自己為主，對客戶的疑惑和意見未能放在心上。在調研中，我發現盡管客戶有意見，但是再對他們進行耐心的講解，將國家的相關政策和行業發展規劃講述清楚后，都能夠得到客戶的認可和諒解，并表示在以后支持我們的工作。

2、業態信息卡和貨源明白卡的更新和發放不及時。由于“兩卡”的更新和發放不及時，導致公司和客戶之間信息溝通不順暢，部分客戶要么不知道自己的業態和每月可定卷煙的數量，要么知道的信息與公司的信息不同步，在訂購卷煙時，常常造成訂供的不對稱，客戶按照自己的信息訂購的卷煙和能夠訂購的卷煙在品牌和數量上存在著差異，于是便認為在卷煙分配的過程中存在著不公平。

3、宣傳方式存在著教條主義。在調研中我發現，有些客戶盡管已經有了業態信息卡和貨源明白卡，并且更新也很及時，但是由于客戶的個人素質不高，存在著看不懂的現象，而客戶經理和專管員的講解過于書面化，客戶越聽越糊涂，使客戶沒有從“兩卡”的發放中真正提高自己的收益，改善自己的經營狀況，反而認為越弄越麻煩，因此產生了一些抵觸情緒。

4、對客戶經理和專管員的考評體系不夠完善。為了實現濮陽煙草新跨越發展，市公司和縣公司在卷煙市場營銷工作中采取了很多措施，例如“兩卡”的發放，倡導“135”工作法，但是再好的措施也需要有人能夠執行到位，目前的考評體系不能夠很好的反映新措施的執行情況，致使個別客戶經理和專管員在工作中打折扣，盯結果，沒有從全局出發，影響了公司在客戶中的形象。

四、今后的工作重點。

調研結束后，我針對調研中發現的問題和產生的原因進行了認真的剖析，今后將從以下五個方面開展工作：

1、加大“兩卡”的發放和更新力度。“兩卡”的發放能夠使客戶及時了解卷煙銷售整體和自身的情況，使客戶在訂購卷煙時能夠做到心中有數，減少公司和客戶之間的摩擦，提高客戶經營資金的周轉速度，增加客戶的盈利能力。我縣將把“兩卡”的更新作為重要工作來抓，及時為客戶提供可靠的信息，減少客我矛盾。

2、健全考評體系。在調研活動結束后，我縣公司立即就如何健全對客戶經理和專管員的考核進行了探討，并在5月中旬，組織了人事、業務、專賣三部門對客戶經理和專管

員的工作進行考評，對工作不按時按質完成的，進行處罰。并制定長效責任考評機制，量化了工作指標，編印了月度報表，形成了定期考評制度，并將這項工作考評納入到考評總分，與個人切身利益掛鉤，提高了人員的工作積極性。

3、加強客戶經理和專管員的培訓力度。客戶經理和專管員是直接與商戶溝通的工作人員，他們對各項營銷措施及政策的理解程度決定了能否在第一時間解決客我摩擦。我縣公司將加強對客戶經理和專賣員的培訓力度，使他們在工作中能夠以通俗易懂的語言解答商戶的疑問，提高客我關系的和諧度。

4、搭建信息平臺，擴展宣傳手段。要充分利用已有的信息平臺，積極對客戶進行法律法規、國家政策、行業發展規劃的宣傳，使客戶能夠及時了解自身的經營環境，加強客我溝通，實現客我共發展、共盈利。

5、建檔立項，形成長效機制。要進一步建立并完善資料庫，就走訪對象、幫扶項目、改進措施、優惠政策、序時進度等方面進行全方位、多角度的分析記載，為進一步開展“三百”工作，提供詳實的第一手資料。

第四篇：以人為本 構建圖書館和諧發展環境

以人為本 構建圖書館和諧發展環境

圖書館是社會文化教育機構，圖書館的文化傳播職能至關重要，圖書館對社會公眾免費開放，進行文化傳播，提升全民的文化素質和道德修養，無疑對和諧社會的建設起著非常大的促進作用。同時，圖書館也是和諧社會鏈條中的一環，圖書館本身的發展也有賴于一個和諧的社會發展環境。面對新形勢、新情況，思想政治工作必須堅持以人為本，創新思想政治工作的內容、形式和方法，增強時代感，加強針對性、實效性，并著重處理好人與社會、人與人、個人價值與事業發展的關系，發揮人的能動性、創造性，實現事業的和諧發展。

1、發揮思想政治工作的導向性，促進人與社會的和諧

思想教育的內容是常新的，需要我們不斷地通過學習來充實自己的頭腦；那些對思想教育有抵觸情緒的同志也不一定是不愛學習，他們反感的往往是那些僵化的學習方式。這就需要我們在努力豐富學習內容的同時，還要在學習的方式方法上下功夫。在堅持日常的思想學習的同時，還要采取多種多樣的形式來增強學習效果。如在學習黨的“三個代表”重要思想時，可結合圖書館在文化建設中的地位和作用，把“代表先進文化的前進方向”作為學習重點，并充分發揮圖書館的信息資源優勢，編制關于“三個代表”的學習資料索引（包括書目索引和文章篇名索引），辦“三個代表”思想的專題宣傳板報，并配以從報章上剪輯的相關事例，把深刻的理論以通俗、活潑的形式傳播給每一個職工。最近，黨中央又提出了“八榮八恥”，我們館內不但做了“八榮八恥”專題宣傳欄，而且還以漫畫的形式，教導人們知榮辱、明事非，哪些行為是榮，哪些行為是恥，一目了然，比單純背誦條文的學習效果要好。同時，還不定期地舉辦各種專場報告會、講座等。如去年暑期的國學系列講座，共分十二講，從中國古代的“天人合一”、“人和”的觀念，聯系到當今的和諧社會建設，再到如何認識當今社會的一些社會問題，以及當個人價值與社會利益產生沖突時應如何看待與處理等。這樣的思想教育比單純的照本宣科要更能為職工所接受。

2、提高思想政治工作的協調性，實現人與人之間的和諧

要真正達到人際關系的和諧，思想政治工作的作用是不可忽視的。因為思想政治工作是以“人本”觀念為其價值取向的，尊重人、關愛人、提升人的價值、實現個人心靈的和諧，是“人和”的一個重要標志。

（1）尊重人。尊重人就是要充分考慮到受教育個體的差異性，尊重其智力差異、性格差異、興趣差異、年齡差異等，不能千人一面地以一刀切的方式來對待，而應按照教育對象的個性需求和特點，有的放矢地開展思想政治工作。在圖書館中，年輕女性館員占有一定的比例。個別年輕人在穿著上比較追求時尚，而沒有考慮到與工作環境是否協調。一些老同志對此非常看不慣，從而產生矛盾。問題產生后，館里并沒有簡單處理，而是適時地邀請服裝、禮儀方面的專家，給大家講解職業與著裝、服裝審美以及著裝禮儀方面的知識，使大家的認識統一起來。年輕人在工作時，自覺地收起了吊帶裝、超短裙，而老同志也覺得適當的衣裝也會增加人的美感。這種既不靠簡單的行政命令，也不隨意放任，而是在充分尊重員工的基礎上進行引導的方法，值得借鑒。

（2）關愛人。作為思想政治工作者，不但要充分調動人的主動性、積極性、創造性，促進事業的發展，同時也要關愛每一個職工的生活與健康。隨著現代社會節奏的加快，社會價值取向的多變，人所承受的社會壓力和生活壓力越來越大，不可避免地會產生這樣那樣的生活問題和心理疾患。因而思想政治工作者要具有人文主義情懷，真真切切地去關心、愛護每一位職工。圖書館有一位女職工，因個人生活問題，非常苦惱，性格變得孤僻，并經常將個人情緒帶到工作中來，不但與同事關系緊張，而且造成了工作失誤。館里在嚴肅館紀，認真處理的同時，也本著不讓任何一個同志掉隊的精神，與她的家人聯系，共同做她的思想工作，并千方百計幫助她解決生活中的實際困難。她原來覺得自己完了，也就這樣了，但組織和集體的溫暖，讓她又重拾生活的自信。

（3）提升人的價值。近年來，圖書館非常重視職工的素質培養與提高，利用一切條件給職工創造學習與進修的機會，全方位、多形式地為職工輸送精神營養。如把業務骨干送到北京西城區圖書館參加國際間的學術交流，開闊眼界；組織國學系列講座、專題報告會，提高職工的文化素養；要求每個部室都培養一至兩名信息員，每次活動都要及時整理出信息。這樣一方面留下工作資料，另一方面也鍛煉職工的寫作能力。這種“半強制性”的培養方式，一開始讓職工感到“苦不堪言”，但半年過去，成果顯現出來了。有的職工不但信息整理得好，而且還能夠在報紙上發一些“豆腐塊”文章了，職工的學習熱情也空前高漲。

3、增強思想政治工作的能動性，實現個人價值提升與事業發展的和諧

人的思想道德素質、思想水平、工作態度，以及人的事業心、責任心、敬業精神等，不僅直接決定著事業的發展，而且還影響著勞動者技術水平、勞動能力和創造性的發揮。思想政治工作就是要在充分肯定職工個人價值的基礎上，不斷激發職工的能動性，實現個人價值的提升與事業發展的和諧統一。我們館在思想政治工作中，注重加強職工的榮譽意識與創新意識，樹立“館榮我榮”、“館興我興”信念，把個人利益與集體利益緊密地聯系起來，實現和諧發展。

（1）激發職工的集體榮譽感，培養職工對集體的歸屬感和認同感。個人與集體是一個整體，個人的榮譽與集體榮譽是一致的。個人要服從整體利益，并時刻以整體的榮譽來激勵每一個館員，使之產生榮譽感并奮發向上。我們館在樓門口建立了榮譽臺，將建館以來圖書館獲得的主要榮譽在榮譽臺陳列。國家一級圖書館、全國文化工作先進集體、全國巾幗文明崗、河北省文明單位……一個個響當當的榮譽擺在面前，會讓廣大職工產生一種榮譽感和自豪感，從而激發他們積極向上的工作熱情；另一方面，榮譽臺的設立，對廣大館員也是一種無形的鞭策。

（2）鼓勵職工建功立業，爭優創先，為職工實現個人價值創造廣闊的空間。圖書館積極創造條件支持職工學習、進修，每年，館里都要通過各種形式，如請專家講座、外出交流、業務競賽等，為職工充電，提高其業務素質和工作水平。每年還要評選服務標兵，并大力宣傳標兵的先進事跡。年終時，將本館員工在思想及業務理論研究中所取得的成果張榜公布，對服務標兵、論文、成果獲獎者、業務成績突出者，不但給予一定的物質獎勵，而且還在各項先進的評選活動及職稱評定中給予一定的政策優惠，此舉使廣大館員受到了極大震動，激起了他們的爭先創優意識，養成了比業務、比學習、比貢獻的良好風氣，涌現出了一批業務過硬、服務優質的圖書館員。

圖書館為每個館員的個人發展提供機會，館員也為圖書館的發展而群策群力，二者間相互促進，協調發展，構成了一種和諧的發展氛圍。

和諧社會建設是我們黨在新時期的重要任務，對思想政治工作來說也是一項極富挑戰性的工作，需要我們在實踐中不斷豐富與發展其理論。只有不斷探索，勇于實踐，才能使思想政治工作真正產生實效，煥發出持久的生命力。

第五篇：開展“五個一”活動實施方案

XX鄉衛生院

開展“五個一”活動實施方案

為進一步增強我院職工廉潔意識和法制觀念，貫徹落實《XX縣衛生局、XX縣檢察院關于印發XX縣衛生系統開展“五個一”活動實施方案》（XX衛發?2013?XX號）文件精神，根據我院工作實際，制定XX鄉衛生院開展 “五個一”系列活動實施方案：

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹黨的十八大精神，按照加強黨的執政能力建設和先進性建設的要求，全面加強我院職工的思想、組織、作風和制度建設。

二、組織領導

我院在接到通知后，召開了 “五個一”活動的專題會議，成立了由院長任組長的工作領導小組。

三、目標要求

通過“五個一”活動的實施，使我院廣大干部職工進一步增強廉潔意識和法制觀念，不斷鞏固、深化、提高檢衛共教、共建、共防工作成效；熱愛本職工作，熟練掌握業務知識，發揮聰明才智，開拓進取，成為工作中的骨干；進一步提高工作效率，辦實事、求實效，全心全意為人民服務；發揚廉潔奉公、艱苦奮斗的優良作風，正確處理各種利益之間的關系，積極投身衛生事業，出色完成各自的工作任務。

四、活動主題

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以“廉潔行醫、廉潔從政”為主線，以“法制、廉潔、服務、奉獻” 為主題。

五、活動的內容

（一）觀看一部由衛生系統組織的“以案為鏡”反腐警示教育片。

（二）在全院中舉行“廉駐我心”廉政短語征集評選活動。廉政短語要突出衛生特色，字數原則上不超過 80字，必須是個人原創作品。院領導班子組織對廉政短語進行評選，將獲得第一名的上報衛生局，參加全縣衛生系統“廉駐我心”原創廉政短語評選活動。

（三）組織學習周月華等同志先進事跡。組織開展向周月華學習宣傳活動，發揮高尚醫德和優良作風的引領、示范、帶動作用。

六、活動實施

全院要提高認識、統一思想，提高對開展“五個一”活動的重要性和必要性的認識，積極主動投身到活動中來。通過各種形式，加強對“五個一”活動的宣傳報道，要做到邊實施邊積累，邊總結邊提高，要將平時活動情況作好記錄，總結提煉“五個一”活動中涌現出的好經驗、好做法。并形成書面總結，上報衛生局。

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