個人年終工作總結模板范文2021_2021個人工作總結范文

每一個員工都要對自己的工作進行階段性的總結，在總結中發現問題，吸收經驗教訓，那么在年尾的時候應該如何寫好自己的年終總結呢?下面是小編為大家帶來的個人年終工作總結模板范文2021_2021個人工作總結范文，歡迎大家查閱!

2021年終工作總結1

在新冠疫情這一特殊時期，網絡教學課已開展三周。在過去的三周里，雖是初次接觸網絡教學，但語文組的每一位老師都在積極思考、探索、實踐，用自己的努力去解決教學中遇到的難題與困惑。今天在釘釘語文教研組群中舉行的教研會，既是對過去三周網絡教學工作的總結，也為組里的各位老師搭建了交流學習的平臺。老師們分別從教學內容和方法、作業布置批改、學生管理、家校溝通等方面做了交流，大家積極踴躍的發言，為語文網絡教學提供了不少好的方法。

一、教學內容和方法方面：

1.課前制定詳細的授課計劃。九年級開學前做出一?？荚嚽暗脑敿氈苡媱潱ㄔ缱x任務。以網課的形式進行教學后，根據網上的教學實際情況，又對周計劃及時做出了更合理的調整。七、八年級提前一周規劃下一周的課程，做到提前備課，心中有數，安排緊湊有序。

2.合理制定授課內容。七年級以記敘文教學為主，著重訓練學生精讀能力，通過精讀能夠揣摩品味語言的含義和表達的妙處，讓學生學會做批注。同時帶學生進行《駱駝祥子》的整本書閱讀，老師在和學生一起閱讀的過程中，把每一章節梳理出一到兩個問題，讓學生有目的地去閱讀，在閱讀中去找答案，摘錄在讀書筆記中。每天上課時用10分鐘左右的時間帶著學生把前一天讀書筆記的問題做以解答。八年級說明文教學重視閱讀訓練，每堂課后加一篇閱讀訓練，便于學生扎實掌握說明文閱讀的方法。安排單元測試，重點內容總結回顧，查漏補缺。鼓勵同學們閱讀名著《傅雷家書》，每天至少看或聽原著15分鐘，并摘錄讀書筆記或寫讀書感悟，并把摘錄內容拍照上傳。這樣既閱讀了名著，又可以讓學生放松心情。九年級一邊進行新課文的學習，一邊利用早讀穿插古詩文、翻譯等背默，為迎接中考爭分奪秒地復習準備。

3.授課形式不拘一格。每周的授課盡可能采用直播的形式進行，即便是錄播課，也會通過直播的形式，掌控課堂教學進度，為孩子們留出思考和互動的時間，還可以根據重難點有針對性的強化鞏固。每堂課用40分鐘左右的時間來講課，留下大約20分鐘的時間給學生吸收和消化課堂知識，利用連麥、互動面板等方式和學生的交流問題，了解學生課堂知識點的掌握情況。同時利用下午自習課的時間，講評作業或者作文，讓語文教學的內容盡可能豐富起來。

4.多方面著手激發學生網絡學習興趣。學生沒有教材，預習難度大，學習過程不夠直觀，難免會打擊學生積極性。老師們會提前在家校本中上傳電子課本，利用早讀帶領學生一起預習。九年級除了制作正常的PPT課件，都會把課文重新編排為兩種word文檔：一是學生預習版。除了課文，還有學生預習時需要掌握的知識，如，作者簡介、生僻字詞等附在課文后面，提前一天發送給學生，便于他們更好地預習課文，為第二天的學習做好準備。二是課堂講解版。用文本+批注的形式，將課文重點詞、句、標點，層次結構等內容多色筆顯示。主要為了是在課堂上帶領學生共同理解課文內容，也為孩子們做了一個很好的批注典范。

教學中力求課堂知識點層次分明，重難點明確突出，教學語言簡練生動，吸引學生的學習興趣。

二、作業布置和批改方面：

1.作業布置量少而質優。利用家校本布置作業，學生通過拍照、拍視頻、錄語音等方式提交。作業以閱讀和寫作為主，避免學生眼睛長時間對著電子屏幕，保護學生視力。閱讀以名著為主，聽讀相結合。寫作可以是一課一得、一課一寫等主題，比如寫學習收獲、讀后感、縮寫、擴寫、續寫、仿寫，分析語句的妙用等等，篇幅都短小而精悍，易于學生完成并得到提升。各備課組的作業都是在統一商討的基礎上布置，注意到班級和學生之間的差別，有分層。

2.作業批改反饋及時。每節課讓學生記錄好扎實的課堂筆記，把課堂筆記作為一項作業，要求學生每天拍照提交，教師及時掌握學生的聽講及學習情況，以此評估學生聽課效果。作業批改可以在寫評語的基礎上進行直播點評。要求學生用紅筆進行二次修改。對于不能按時提交作業的學生，先在群里提醒，群里提醒完沒有用就打電話，盡力量督促學生按時完成作業。

三、學生管理方面：

1.多管齊下督促學生按時上課并積極回答問題。加強小組簽到的管理，每次課前小組要匯報到位情況，在班級釘釘群和微信群同時表揚優秀的同學，樹立榜樣力量。比如釘釘的優秀作業評選功能，單獨評語功能，通知功能等都可以起到這樣的作用。還可以在群內分班級公布每次直播課程的觀看名單，包括觀看時長，這樣也可以起到很好的督促作用。對學習不太積極的同學，除了及時督促，還可以通過家校本的作業評語與其單獨溝通，或者和家長溝通，通過激勵喚醒學生積極參與的心態。

2.任課教師提早進班群“候課”。因學生進入課堂時間比較長，每次課程最少提前十分鐘開直播，給學生留足夠的時間進入直播間。通過學生線上回復進行管控，課代表進一步統計聽課人數及課堂活躍人數，當天在班級微信群進行通報總結與點評，表揚與激勵同行，側面督促學生按時聽課，保證聽課時間和效果。

四、家校溝通方面：

1.及時與家長、學生溝通互動，聽取他們的聲音和意見。學生及家長的有效反饋，對教學推進幫助是巨大的，會讓教學更有針對性。

2.發揮家長的監管督促作用。利用班級微信群，給家長提供具體的辦法，鼓勵家長在班級群里支招交流，發揮家長之間的影響帶動力量，共同幫助學生上好網絡教學課。

在此次教研會中，史校長這樣說：“互聯網+教育時代來得如此猝不及防，倒逼我們老師要主動適應這種新常態，更要關注學情，研究教法，對學生的自主學習能力更是極大的促進?！?/span>

線上教學對我們每一個人來說，是一種全新的體驗。既考驗我們，也考驗學生。它是我們提升自身教學技能的機會，也是學生自我管理能力提升的一次契機。蟄居斗室，人民教師也能用心捕捉感動瞬間，提煉教學素材，化身逗趣主播，與學生隔空交流。責任在心，躬身實踐便能讓我們一步步走得踏實而穩健。

2021年終工作總結2

一年來，全市文廣新系統認真貫徹落實市委、市政府的工作部署，圍繞中心，服務大局，奮力拼搏，改革創新，努力推動文廣新各項工作取得新進展新成效。十九大召開以來，全市文廣新系統認真學習宣傳貫徹黨的十九大報告精神，深入開展“新時代新風采”黨的十九大精神宣講文藝巡演泉州專場等一系列學習宣傳貫徹活動，持續掀起學習宣傳貫徹黨的十九大精神高潮。

一、服務中心工作和文化外交大局有新作為。一是“古泉州(刺桐)史跡”申遺取得階段性成果。16個遺產點保護修繕及552項環境整治任務全面完成，監測檔案系統基本建成，順利接受國際古跡遺址理事會(ECOMOS)專家吉米·格林先生的現場考察評估，得到國家文物局領導和國際專家的充分肯定和好評。二是高質量完成2017金磚國家會晤治國理政研討會《刺桐情韻》非遺專場演出、歡迎晚宴伴演及閩南文化參觀點展示工作，得到中宣部“意想不到的成功”的較高評價。三是成功承辦第三屆海絲國際藝術節開幕式大型文藝演出《向大海》，第十二屆泉州國際南音大會唱、第五屆中國泉州國際木偶節、中國—中東歐演出季泉州分場、海上絲綢之路非物質文化遺產展、古城文藝快閃、海外分場等7個核心項目(9個核心項目我局為主承擔7個)，順利完成近千名海內外嘉賓、演藝人員的接待保障工作，辦出水平、辦出特色，得到文化部雒樹剛部長、洪捷序副省長及海內外社會各界人士的高度肯定和廣泛好評，讓全市廣大市民群眾領略海絲藝術盛宴，共享文化發展成果。四是大力實施文化“走出去”講好泉州新故事。先后組織策劃25個團組471人次“走出去”前往新加坡、韓國、菲律賓、香港、臺灣等14個國家和地區開展文化交流;同時，積極“請進來”邀請46個外國文化團組610人次蒞臨泉州文化交流;泉州市高甲戲劇團赴新加坡參加文化部“春城洋溢華夏情”活動，泉州海交館先后赴日本長崎、斯里蘭卡舉辦海絲文物展覽，作為紀念福建與長崎友好締結周年慶以及中國——斯里蘭卡建交60周年紀念重要活動;與泰國BTU合作開設《絲路·泉州》欄目，今年來已傳送節目53期，累計傳送節目104期。

二、文藝精品創作生產推陳出新。用好戲曲扶持專項資金，市級財政投入500多萬元用于戲曲創作。先后創排紅色革命題材現代高甲戲《星光》、現代題材高甲戲《父母心》以及木偶戲《施公斷案》等3個劇目，搶救復排梨園戲《蘇英》《朱買臣》《劉文龍》《陳三》《朱文太平錢》《呂蒙正》，高甲戲《女巡按》《薛剛反唐》，木偶戲《水漫金山》《火焰山》《玉杯記》，歌舞《古厝娶親》等20多個劇(節)目。南音《鳳求凰》入選“2017年度全國舞臺藝術重點創作劇目名錄”;木偶戲《趙氏孤兒》入選第四屆絲綢之路國際藝術節演出劇目，《施公斷案》獲第二屆南充國際木偶藝術周優秀表演獎和編劇獎;積極組織參加全國曲藝、木偶劇、皮影戲優秀劇(節)目展演，木偶戲《花好月圓》、南音《公主別》等4個劇(節)目入展，占全省入選數一半;組織參加省第十三屆水仙花戲劇大賽，分別摘獲金獎、銀獎、銅獎;組織參加省第九屆中青年演出比賽，獲得2金、5銀和12銅的好成績。組織開展各類廣電節目評優推薦活動，一批優秀廣電節目獲全國、省級扶持獎勵，永春《師徒》入圍第四屆絲綢之路國際電影節和澳門國際電影節，皇品文化作品《廖俊波》《送愛回家》、西窗文化作品《憨爸》獲得國家新聞出版廣電總局表彰獎勵;泉州廣播電視臺《周末視點》欄目、惠安縣廣播電視臺《你好寶貝》欄目、晉江市廣播電視臺《晉江財經報道》欄目獲得省新聞出版廣電局表彰獎勵。

三、公共文化服務體系日益完善。參加第四批國家公共文化服務體系示范區初評;順利通過文化部第六次公共圖書館評估定級。大力實施公共文化服務創新工程，全市9個縣(市、區)(鯉城、豐澤、洛江、泉港、石獅、晉江、南安、永春、德化)先后投入1000多萬元建成“百姓書房”47家，晉江實施“文化空間共享計劃”推動文化場所向社會免費開放;泉州市少兒圖書館建成投入使用，泉州歌舞劇院、泉州市非遺展示館加快推進;高效完成村(社區)綜合性文化服務中心示范點改造提升和公益性文藝演出2項市級為民辦實事項目，全市新一批改造提升24個示范點，通過政府購買服務鋪開公益性文藝演出1000多場。按時完成全市8個廣播電視無線數字化覆蓋工程建設任務，為廣大市民群眾免費提供16套數字電視節目;完成10個縣(市、區)廣播電視“村村響”節目提升工程;投入資金337萬元，完成農村電影放映24815場，超額完成任務;持續開展“書香泉州”全民讀書月系列活動;市、縣兩級開展文化惠民活動近萬場，讓廣大群眾共享文化發展成果，鯉城、豐澤、泉港、石獅、晉江、南安、安溪、德化都舉辦了一系列有地方特色的群眾文化活動，永春縣廣電局獲評第七屆全國服務農民、服務基層文化建設先進單位。

四、文化遺產保護傳承有新收獲。主動融入古城“生態修復、城市修補”，加快推進中華優秀傳統文化傳承發展示范城市創建工作，4月份成功舉辦聯合國教科文組織青年創意與遺產研習班;持續抓好21個閩南文化生態保護區項目建設，13個項目入選第五批省級非遺推薦項目名錄，公布第七批市級非遺代表性項目代表性傳承人81人，成功舉辦2017年“文化和自然遺產日”系列活動;大力實施閩南文化出版工程，編輯出版《泉州——海絲起點多元文都》《泉州閩南文化生態保護區展示點圖覽》和《泉州非物質文化遺產資源實錄》等多部非遺文化叢書。深入宣傳實施《泉州海絲史跡保護條例》;組織開展安溪文廟、南安中憲第等一批全國重點文物保護單位修繕、搶救性加固、安防和周邊環境整治工作。積極向國家、省爭取專項補助資金3750萬元，市級配套投入1000多萬元，做好南安林氏民居、蔡氏古民居建筑群、安溪清水巖等13處國保單位、21項文物本體修繕、安防、消防、防雷工作等;永春苦寨坑原始青瓷窯址獲評2016年中國十大考古新發現。

五、文化產業轉型升級成效顯著。深入實施文化創意產業和印刷產業兩個轉型升級路線圖;全市印刷業工業總產值190多億，約占全省32%;泉州功夫動漫、順美集團獲得中央文化產業發展專項扶持資金;泉州領SHOW天地、惠安雕藝文創園、晉江洪山文創園獲評福建省文化產業重點園區;北京印刷學院印刷包裝產業技術研究院泉州分院進入實質性運作，晉江、石獅2大印刷產業園區已入駐企業29家，產生積極效應;成功發行“海絲”金融卡，邁出文化與金融融合發展的重要一步;精心組織69家企業參展第十屆廈門文博會，成功簽約15個項目總金額54.4億元，征集28個文化產業投融資項目總投資近60億元，連續5年榮獲優秀組織獎;聯合舉辦2017年泉州市文創企業高級人才上海研修班，全市各地文化主管部門和龍頭文創企業共30人參加培訓研修;全市版權作品登記突破3.5萬件，占全省一半，連續多年位居全省第一，順美集團榮獲“全國版權示范單位”稱號;廣播影視產業持續快速發展，皇品文化、功夫動漫、金馬傳媒被評為省十佳影視創作機構;全市新增影院16家、影廳92個，座位12561個，票房總收入達3.46億元，約占全省18%。

六、文廣新行業管理更加規范完善。圓滿完成廈門金磚會議和黨的十九大重要保障期文化市場綜合執法保障和廣播電視安全播出任務。市文化市場綜合執法支隊榮獲2016年度全國打擊侵權盜版有功集體三等獎，連續5年獲此類殊榮;市版權局、市文化市場綜合執法支隊、德化縣版權局榮獲國家版權局2016年度查處侵權盜版案件有功單位;7個文化市場執法案件分別摘獲文化部、全省文化市場重大案件;2件案卷獲年度全省廣電新聞出版執法表彰。加強和改進“放、管、服”工作，進一步簡政放權，共受理行政審批件109件，承諾件101件，即辦8件，辦結106件，3件在辦，辦結率100%，提前辦結率97%。繼續實施“文化名家”工程，1人獲評文化部專家，1人獲國務院津貼，4人獲得市文化名家稱號，38人被確認為市高層次人才，一批個人獲得部省級表彰。加強人才隊伍建設，積極推進海絲文化人才骨干培訓，開展職稱評審工作，260人通過我局主管系列職稱評審;成功舉辦全市廣播影視崗位大練兵活動，1人獲市“五一”勞動獎章，4人獲評全市“技術能手”。

七、黨的建設和黨風廉政建設全面加強。一年來，市文廣新局黨組認真履行全面從嚴治黨主體責任，突出“五抓五看”，在強化“兩個責任”上抓“細”抓“小”，在廉政教育上見“?！币姟伴L”，在管理監督上從“嚴”從“實”，不斷推動全面從嚴治黨向縱深發展;扎實推進“兩學一做”學習教育常態化制度化，創新“互聯網+黨建”模式，推動理論武裝工作持續深化;堅定不移地推進黨風廉政建設，深入開展市直文廣新系統“創優、增效、挺紀、倡廉——我為文化作貢獻”主題實踐活動，著力在全系統營造風清氣正、干事創業的良好氛圍;推廣實施黨支部“5433”工作法，深化機關黨建“1263”工作機制建設，持續開展“一支部一品牌”創建活動，不斷拓展黨建工作作為空間，2017年系統9個黨支部榮獲“先進五好黨支部”稱號，基層黨組織五好支部達標率100%;市直文廣新系統榮獲泉州市創建全國文明城市工作先進集體、創建文明行業工作先進行業的榮譽稱號，局機關以高分通過“省級文明單位”復評驗收，執法支隊等8家直屬單位獲評市級文明單位榮譽，系統內多個單位榮獲“先進職工之家”“工人先鋒號”“青少年維權崗”等各類榮譽稱號。文化領域意識形態陣地更加鞏固。

2021年終工作總結3

20__年，我從__區招商局調入__區委宣傳部，從那時起，我喜歡上了宣傳這個崗位，愛上了新聞這個行業。到宣傳部之后，我承擔了中心組學習秘書的工作，在安排好區委中心組學習任務的同時，我認真借鑒其它兄弟單位的先進經驗，規范學習檔案、規范學習安排、規范學習筆記、規范學習制度、創新學習形式、拓寬學習領域，把中心組的學習工作安排周到，得到分管領導和中心組各學員的充分肯定，__區委中心組先后被評為全市及全省先進黨委中心組，實現了__區理論學習工作上的新突破?，F在，將我一年來的工作總結如下：

一、勤奮學習，不斷提高自身的綜合素質勤奮學習

我擔任中心組學習秘書以來，對區委中心組學習進行較為全面的規范，在學習的科學性與系統性、學習內容的前瞻性與針對性、學習制度的嚴肅性與靈活性上，與領導一起做了深入研究，制定了中心組及全區干部的學習制度，拿出了中心組和全區干部理論學習的指導意見，明確了“四個一”的干部理論學習要求;特別是實行了中心發言人，撰寫理論文章，自學述學等方式，每月組織一次集中學習，并認真做好學前內容準備、通知發放、簽到考勤，內容記錄，資料歸檔等幾個環節的工作，保證了中心組理論學習的效果。一年來，我十分注重思想政治和業務知識的學習，堅持將在部里的集中學習和個人業余時間的自學相結合，政治理論學習與業務知識學習相結合，向領導群眾學習與向書本學習相結合。

二、扎實工作，不斷拓展__的宣傳工作扎實工作，不斷拓展__的宣傳工作

宣傳部的本職工作就是宣傳。一年來，我始終牢牢把握宣傳工作的要點和精神，在自己努力做好新聞宣傳工作的同時，注重發揮帶頭作用，充分調動基層通訊員的積極性，把__的新聞宣傳報道工作推上了一個又一個嶄新的臺階。在通訊員隊伍的建設上，我積極引導，建章立制，從保障基層通訊員權益入手，制訂了《__區通訊員獎勵辦法》等相關政策，得到了廣大基層通訊員的積極擁護和響應。在對外宣傳上，我發揮我的專長，多次圓滿完成領導交辦的急難險重任務。我利用業余時間拍攝了大量的照片和素材，全市召開的創業型城區現場會，我一個人連拍攝帶整理、寫作，僅僅用了三天時間，設計制作出畫冊《__創業群英譜》，讓所有參會領導眼前一亮，為__的現場會增添了異樣的光彩。所有這些，都極大地擴大了__區的對外影響。

三、求真務實，不斷發揮黨員的表率作用

我作為一名黨員，時刻提醒自己，要求自己必須具有良好的思想政治素質，良好的個人道德品質和較強的工作能力。在工作當中，我一直用“真誠待人，認真辦事，以身作則，當好表率”的準則和黨員干部的標準嚴格要求自己，充分發揮黨員的模范帶頭作用。首先，我做到尊重領導，團結同志，毫無條件服從部長的工作安排，和部里的同志合作共事，努力打造機關和諧的氛圍，在單位中創造一個輕松愉快的工作環境。其次，腳踏實地地工作，正確履行工作職責，主動積極地完成好領導交辦的每一項工作，不挑三揀四，不抱怨工作的難度，時時事事處處起表率帶頭作用。第三，自覺地遵守黨紀國法和廉潔自律方面的規定，勤儉生活，低調做人。在新聞宣傳這個崗位上，我已經度過了近5個春秋。期間，我在領導和同事們的幫助下，收獲了很多，得到了很多，對我今后的成長和發展起到了至關重要的作用。今后，我將繼續努力，把自己的工作做得更好，做得更扎實，為__的和諧進步做出自己的貢獻。

2021年終工作總結4

隨著時光流逝，我們的孩子中班的生活也即將結束，回顧這學期來班級的各項工作開展得還是豐富多彩、井然有序?，F將本學期班級工作做如下總結：

一、扎實的日常工作

我班的日常工作，不管是保育和教育都是扎扎實實開展，憑著良心去做的。

保育工作：雖然已經是中班了，但是保育工作還是被我們放在首位，王阿姨天天做到位，活動室，盥洗室，衛生間，每天拖得干凈亮潔。平時孩子用的餐具、叉具、毛巾等的消毒工作更是認真細致，從不遺漏。小朋友的衣著穿脫塞褲她都時時放在心上，經常提醒小朋友該穿衣服或者該脫衣服了。保健醫生提出的建議都能虛心接受，按標準完成，并一貫地堅持下來，做到查與不查一個樣，用她自己的話說，這是一份良心活，我就憑著良心盡自己能力去做好。

二、教育工作

在日常的孩子的生活教育中，我們時刻記?。骸吧罴唇逃保覀冊谌粘Ｉ钪绣憻捄⒆拥纳钭岳砟芰Γ囵B孩子的同情心，責任心和團結合作意識。在起床的時候，我們讓孩子自己穿好衣褲并自己檢查，然后檢查旁邊的小朋友，有困難的互相幫助。在每次的家庭小任務中，我們提醒孩子這是你們自己的任務，誰即使完成的都有一定的獎勵，鼓勵孩子參與的積極性。本學期，我們繼續執行組長制度，我們給予每個孩子機會，讓他們更有信心，對學習生活更積極。通過生活中點滴的滲透我們也發現了孩子的成長與能力的提高。

教學活動方面，本學期，除了開展六個主題活動外，還生成許多與主題有關的課題，讓孩子們受益匪淺，每個主題的開展，我們都預先發給家長本次主題的主旨，和家長需要搜集的資料，得到了家長的大力支持，所以每個主題活動都開展的豐富和順利，孩子們在一個主題的樂園中，不但增長了見識，也得到了學習的樂趣。

重點工作：本學習我們主要培養孩子良好的學習慣有：傾聽習慣、做事的堅持性，良好的責任心等。本學期我們也參與了幾項大的園內活動：“慶五.一”舞蹈、繪畫活動，參觀蔬菜基地，幼兒講故事活動。在孩子們和我們的精心準備下，我們班都取得了可喜的成績。

還有就是迎接區里的教師教學活動展示，我們在接到任務的時候，大家齊心協力，圓滿的完成了上級交給我們的任務，并且得到了表揚，大家都很開心。

保教配合：在我們班，我們三個人都是平等相處，互相幫助，關系很融洽，當我們忙不過來的時候，王阿姨會主動幫我們，幾次環境布置，少不了阿姨的幫忙，我們的成績是屬于班級每個成員的。

還有，在我們老師的呵護下，我們班小朋友的出勤率在同年級中一直，這也是我們欣慰的地方，我們的孩子一天天健壯起來了。

三、細致入微的特殊生工作

我們班的孩子多半是聰明活潑，機靈無比，我們對他們寵愛有加，但不外乎有各種特殊的孩子：有性格孤僻的;有固執己見的;有弱小無比的;有語言不通的等等;我們老師對這些孩子都針對方針性的教育，使原本性格孤僻的能結交到更多的朋友;使固執己見的父母離異的范添溢喜歡上幼兒園;使年齡較小的插班生小妤、笑笑養成各種好的學習常規;讓語言不通的柯詩曼和鈕新竹生活在普通話的氛圍中。

四、家長交流方面

老師和家長通過交流，可以了解幼兒在家和幼兒園的情況，所以，家長和老師的交流顯得尚為重要，每天放學后，我都及時向家長反映該幼兒當天的紀律與學習的情況，做好的給予及時的鼓勵和表揚，做得不夠的請家長配合，助幼兒糾正。如發現缺席的幼兒，我及時打電話與家長問候幼兒的身體健康狀況，切實做好家園同步工作。

幼兒園教育是一個復雜的教育，不是家庭、幼兒園可以單獨勝任的，它需要兩者接個才能取得好的成效。所以，家長和老師的交流顯得尚為重要，每天放學后，我都及時向家長反映該幼兒當天的紀律與學習的情況，做好的給予及時的鼓勵和表揚，做得不夠的請家長配合，助幼兒糾正。同時還每月發放家園聯系冊，向家長介紹幼兒最近的情況，家園同步開展教育工作。還通過班級博客一家長進行溝通.我們還召開了家長開放日活動，讓家長了解孩子在園的情況，同時也讓我們了解孩子在家的情況，相互了解，同時吸取家長對幼兒園教育和管理工作的意見和建議，努力使孩子得到更全面的發展。

2021年終工作總結5

作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態度問題引起客戶的不滿。

一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾點：

一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業務水平，注重用理論聯系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業

1、作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

2、在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。

3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。

三、微笑服務——客服基本素質之一

當今社會，所有的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。

微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質：

1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

2、有較好的個人修養和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業務流程。

3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。

5、外表整潔大方，言行舉止得體。

6、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。

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