第一篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心年度工作總結(jié)情況

鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心年度工作總結(jié)情況

今年以來(lái)，縣政務(wù)服務(wù)中心全面貫徹落實(shí)黨的十八屆三中、四中全會(huì)精神，按照縣委縣政府開(kāi)展“改革創(chuàng)新年、法治建設(shè)年、項(xiàng)目突破年”活動(dòng)的決策部署，以政務(wù)服務(wù)對(duì)象滿意為立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，從解決群眾反映強(qiáng)烈的切身利益問(wèn)題入手，著力解決聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問(wèn)題，助推縣域經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)健康發(fā)展。

1、全面踐行“三嚴(yán)三實(shí)”

堅(jiān)持以黨的十八大和十八屆三中、四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，按照“三嚴(yán)三實(shí)”（嚴(yán)以修身、嚴(yán)以用權(quán)、嚴(yán)以律己，謀事要實(shí)、創(chuàng)業(yè)要實(shí)、做人要實(shí)）的要求，深入學(xué)習(xí)和弘揚(yáng)焦裕祿親民愛(ài)民的公仆情懷、求真務(wù)實(shí)的良好作風(fēng)、實(shí)干苦干的奮斗精神、勤儉奉公的道德情操，繼續(xù)按照“對(duì)干部叫真、向問(wèn)題叫板、讓群眾叫好”的思路，解決管理人員中存在的對(duì)窗口管理不嚴(yán)、存在自由散漫、紀(jì)律松懈等問(wèn)題，解決窗口中存在的服務(wù)不主動(dòng)、服務(wù)態(tài)度不積極、創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)等問(wèn)題，使所有黨員干部對(duì)照焦裕祿精神找差距、對(duì)照“三嚴(yán)三實(shí)”要求找不足，按照好干部標(biāo)準(zhǔn)做表率。

扎實(shí)開(kāi)展學(xué)習(xí)教育。指導(dǎo)和督促黨員干部利用書本、網(wǎng)絡(luò)和電視等多種形式進(jìn)行自學(xué)。政務(wù)中心黨工委在4月9日和5月27日由黨工委書記肖金龍和政務(wù)中心主任譚剛強(qiáng)通過(guò)黨課的形式組織全體黨員干部對(duì)焦裕祿精神、“三嚴(yán)三實(shí)”要求進(jìn)行二次集中的專題學(xué)習(xí)。確保做到焦裕祿精神和“三嚴(yán)三實(shí)”要求深入人心。細(xì)致對(duì)照查找不足。指導(dǎo)各黨支部召開(kāi)好組織生活會(huì)，要求全體黨員干部對(duì)照焦裕祿精神、“三嚴(yán)三實(shí)”要求、好干部標(biāo)準(zhǔn)，從里到外、從上到下，反復(fù)照看查找自身存在的問(wèn)題。各支部開(kāi)展“好干部怎么做”大討論，組織黨員到聯(lián)系村（淥口鎮(zhèn)快山村）開(kāi)展踐行“焦裕祿”精神走基層活動(dòng)，讓全體黨員干部明白“我是誰(shuí)、為了誰(shuí)、依靠誰(shuí)”，引導(dǎo)全體黨員干部進(jìn)一步懂規(guī)矩、講誠(chéng)信、守紀(jì)律，進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)水平。深入整改身體力行。指導(dǎo)和督促各窗口人員針對(duì)自身的服務(wù)職能、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平進(jìn)行自查，使各窗口人員進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到政務(wù)中心作為展示政府為民服務(wù)的窗口，真正做到在職在崗在狀態(tài)，真正發(fā)揮好崗位職責(zé)，服務(wù)更加精細(xì)、規(guī)范、高效，為企業(yè)和群眾提供更快、更優(yōu)、更便捷的“一站式”服務(wù)。

2、不斷強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)管理平臺(tái)建設(shè)

加強(qiáng)窗口服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，注重特色、亮點(diǎn)工作，營(yíng)造爭(zhēng)創(chuàng)一流的氛圍。啟動(dòng)“短信告知服務(wù)”便民措施，對(duì)外讓辦事群眾及時(shí)了解工作進(jìn)程，對(duì)內(nèi)提醒領(lǐng)導(dǎo)和督促經(jīng)辦人進(jìn)行及時(shí)辦結(jié)；推行“三約”服務(wù)（即“事前預(yù)約、事中簡(jiǎn)約、事后踐約”）方式，讓工作人員走出窗口，變被動(dòng)受理為主動(dòng)服務(wù)，把服務(wù)的觸角延伸到園區(qū)、企業(yè)和基層群眾；開(kāi)通微信服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)微信平臺(tái)的宣傳，讓群眾在平臺(tái)上了解窗口辦事程序及相關(guān)政策和法律法規(guī)流程；設(shè)立鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)便民服務(wù)中心接待日，以“引領(lǐng)群眾、方便群眾、幫助群眾”為主旨，積極開(kāi)展“發(fā)證進(jìn)社區(qū)”、“服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”活動(dòng)，切實(shí)幫助群眾解決歷史遺留問(wèn)題，切實(shí)了解廣大群眾的期待和要求，以便有針對(duì)性地優(yōu)化服務(wù)、解決問(wèn)題。

升級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心。鄉(xiāng)鎮(zhèn)按照“四有”硬件標(biāo)準(zhǔn)（有服務(wù)中心場(chǎng)地、有服務(wù)中心標(biāo)牌、有服務(wù)中心窗口、有服務(wù)中心設(shè)施）建設(shè)，面積基本上達(dá)到100平方米；按照“八有”軟件標(biāo)準(zhǔn)（有崗位職責(zé)、有進(jìn)駐項(xiàng)目、有固定人員、有辦公時(shí)間、有相關(guān)制度、有監(jiān)督渠道、有考評(píng)機(jī)制、有臺(tái)賬管理）建設(shè)，5月份通過(guò)市政務(wù)公開(kāi)辦督查，切實(shí)把政務(wù)服務(wù)延伸到了離群眾最近的距離。

3、全面推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)。

結(jié)合行政審批制度改革，將各單位的職能、內(nèi)容、依據(jù)、服務(wù)事項(xiàng)，審批和服務(wù)事項(xiàng)辦事程序、條件、時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)承諾等建立信息公開(kāi)目錄，通過(guò)政府門戶網(wǎng)站向社會(huì)公示。

繼續(xù)推行行政審批“兩集中兩到位”改革。將各職能部門分散在多個(gè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)向政務(wù)中心集中；各職能部門所有審批項(xiàng)目做到進(jìn)駐窗口到位，各級(jí)行政機(jī)關(guān)對(duì)窗口工作人員授權(quán)到位。

4、不斷提升政務(wù)服務(wù)效能。

大力推行建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合審批制度，嚴(yán)格執(zhí)行基本建設(shè)項(xiàng)目收費(fèi)“一表制”。將審批與收費(fèi)分離，統(tǒng)一扎口征收各項(xiàng)費(fèi)稅，其它審批環(huán)節(jié)不再交納任何稅費(fèi)。今年組織“惠天然城市公園”、“黃金地標(biāo)”等10個(gè)項(xiàng)目的聯(lián)合審批，均使用“一表式”收費(fèi)，充分體現(xiàn)了“規(guī)范、公平、公正、公開(kāi)”的原則，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境，受到企業(yè)的高度評(píng)價(jià)和充分信賴。

進(jìn)一步完善了三條“綠色通道”。企業(yè)注冊(cè)登記綠色通道：將工商、質(zhì)監(jiān)和中介機(jī)構(gòu)，綜合形成一條綠色通道；涉建項(xiàng)目審批收費(fèi)綠色通道：將國(guó)土資源、規(guī)劃、人防、房產(chǎn)、環(huán)保、住建等部門職能整合，為報(bào)建項(xiàng)目提供一站式服務(wù)；民生綠色通道：將民政、人社、計(jì)生、農(nóng)業(yè)等部門的辦事項(xiàng)目規(guī)范梳理，并整合職能，建立民生綠色通道。

5、以群眾需求為導(dǎo)向，打造一流團(tuán)隊(duì)

從點(diǎn)滴做起，不斷推出新的服務(wù)舉措。在黨員中全面開(kāi)展“貼心服務(wù)”，帶領(lǐng)全體工作人員貼心為企業(yè)和群眾實(shí)行“微笑服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“三聲服務(wù)”（迎聲、答聲、送聲），以黨員為模范，全面開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)，建立政務(wù)服務(wù)績(jī)效考核系統(tǒng)。提高窗口辦件效率，確保承諾件提速50%，不斷提高窗口及其工作人員的服務(wù)質(zhì)量。

健全完善產(chǎn)權(quán)“同臺(tái)聯(lián)辦”制度。進(jìn)一步規(guī)范辦理程序，加強(qiáng)與房產(chǎn)局、國(guó)土局、地稅局等職能部門的工作對(duì)接，對(duì)出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題及時(shí)會(huì)商研究，不斷優(yōu)化各窗口間內(nèi)部流轉(zhuǎn)程序，將房產(chǎn)確權(quán)所有事項(xiàng)，真正實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)證辦理一次性受理相關(guān)材料，一次性完成簽字手續(xù)。加強(qiáng)機(jī)關(guān)文化建設(shè)。堅(jiān)持以人為本，倡導(dǎo)“創(chuàng)新、高效、公廉、領(lǐng)先”的核心價(jià)值理念，發(fā)揚(yáng)“外圓內(nèi)方、敢為人先”的中心精神。不斷豐富工作人員文化生活，強(qiáng)化精神文明建設(shè)，努力形成富有中心特色的文化氛圍，培育了中心人員的團(tuán)隊(duì)精神。

截止2015年11月，政務(wù)中心窗口及分部共受理辦理各類事項(xiàng)80395件，辦結(jié)80395件，按時(shí)辦結(jié)率100%，收費(fèi)2059萬(wàn)元，圓滿完XX縣委政府部署的各項(xiàng)工作。

第二篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心工作總結(jié)

鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心工作總結(jié)

2015年，縣政務(wù)服務(wù)中心在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，縣級(jí)相關(guān)部門的密切配合下，以創(chuàng)建全省一流縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心為目標(biāo)，牢固樹立“以人為本、親切服務(wù)”的政務(wù)服務(wù)理念，堅(jiān)持“大整合、大窗口、大服務(wù)”，努力打造“政務(wù)服務(wù)超市”，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供了良好的發(fā)展軟環(huán)境。

一、2015年工作開(kāi)展情況

2015年1-12月，縣政務(wù)服務(wù)中心共受理各類事項(xiàng)87668件，辦結(jié)85786件，辦理提速81.17%，提前辦結(jié)率99.9%，按時(shí)辦結(jié)率100%，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率97.74%，平均辦結(jié)時(shí)間3.39個(gè)工作日，評(píng)議率100%，滿意率100%，收費(fèi)1600余萬(wàn)元，無(wú)有效投訴。

（一）完善三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系，政務(wù)環(huán)境不斷優(yōu)化

新政務(wù)服務(wù)大廳建成投入使用。新政務(wù)服務(wù)大廳于2015年5月正式投入使用，目前共進(jìn)駐59個(gè)部門，組成142個(gè)開(kāi)放式窗口，共入駐182項(xiàng)行政審批事項(xiàng)，157項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)，30項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)，入駐人員312人。實(shí)行“一門受理、一次性告知、相關(guān)聯(lián)辦、現(xiàn)場(chǎng)審批、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一收費(fèi)”的工作模式，承諾時(shí)間比法定時(shí)間提速60%以上，行政效能得到了大幅度提高，從5月入駐以來(lái)，共受理各類辦理事項(xiàng)66404件，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率97.74%，按時(shí)辦結(jié)率100%，群眾滿意率100％。2.鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)規(guī)范化初步完成。按照《XX縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案的通知》文件要求，永興鎮(zhèn)等18鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心已先后按照規(guī)范化建設(shè)要求，成功升級(jí)達(dá)標(biāo)。縣上給予以獎(jiǎng)待補(bǔ)資金，共計(jì)60余萬(wàn)元。同時(shí)，全縣20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建成了電子監(jiān)察系統(tǒng)，可時(shí)實(shí)監(jiān)控。視頻監(jiān)控系統(tǒng)、行政審批通用軟件系統(tǒng)正常使用。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心基本上實(shí)現(xiàn)了“六有”、“三到位”（“六有”即有機(jī)構(gòu)、有人員、有辦公場(chǎng)地、有辦公設(shè)施、有服務(wù)指南、有工作制度；“三到位”即項(xiàng)目集中到位、運(yùn)行機(jī)制到位、中心管理到位）目標(biāo)。3.村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦點(diǎn)設(shè)立。目前，全縣196個(gè)村，31個(gè)社區(qū)共227個(gè)便民服務(wù)代辦點(diǎn)全面建設(shè)，做到了“有牌子、有場(chǎng)地、有人員、有制度、有臺(tái)賬”。同時(shí)，各村（社區(qū)）均設(shè)置有代辦人員，并無(wú)償為偏遠(yuǎn)山區(qū)群眾提供各類代辦服務(wù)，形成了橫向到邊，縱向到底，覆蓋全縣的三級(jí)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

（二）深化行政審批改革，辦事效率全面提升

1.權(quán)力清單制度編制全面完成。縣政務(wù)服務(wù)中心按照項(xiàng)目清理的要求，積極組織相關(guān)部門承接中央、省、市下放的項(xiàng)目，對(duì)照中央、省、市的清理結(jié)果，對(duì)所有保留的審批服務(wù)項(xiàng)目和與群眾密切相關(guān)的公共服務(wù)事項(xiàng)再次進(jìn)行全面清理。經(jīng)清理，全縣保留縣級(jí)行政許可事項(xiàng)182項(xiàng)、公共服務(wù)事項(xiàng)157項(xiàng)、不列入縣本級(jí)的行政審批事項(xiàng)192項(xiàng)、取消非行政許可事項(xiàng)63項(xiàng)、調(diào)整為政府內(nèi)部審批事項(xiàng)54項(xiàng)。對(duì)清理保留的項(xiàng)目編制清單，將辦理事項(xiàng)名稱、流程、審批時(shí)限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)全部通過(guò)政府門戶網(wǎng)站、led電子顯示屏、政府信息查詢機(jī)、辦事指南、服務(wù)聯(lián)系卡、服務(wù)評(píng)議卡等多種方式進(jìn)行公示或告知，讓辦事群眾一目了然，徹底杜絕因“審批流程不公開(kāi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不公示”導(dǎo)致吃拿卡要、指定中介服務(wù)、亂收費(fèi)、搭車收費(fèi)等不良現(xiàn)象，確保了辦事行為公開(kāi)透明、陽(yáng)光操作。

2.“兩集中、兩到位”制度全面落實(shí)。一是堅(jiān)持能進(jìn)必進(jìn)，實(shí)行進(jìn)駐“一刀切”。新政務(wù)大廳投入使用后，縣級(jí)保留的182項(xiàng)行政審批事項(xiàng)和157項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)、30項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)整體進(jìn)駐，撤銷了縣社會(huì)保障辦事大廳、公安局出入境辦事大廳等6個(gè)服務(wù)大廳，將相關(guān)業(yè)務(wù)納入政務(wù)大廳集中辦理，大力提高了項(xiàng)目進(jìn)駐率。二是堅(jiān)持能并必并，延伸中心功能。將惠民幫扶整合到政務(wù)大廳，將各個(gè)窗口的檔案全部集中到大廳多功能檔案室，支持縣信用聯(lián)社、縣郵政銀行一起進(jìn)駐政務(wù)大廳，設(shè)立金融服務(wù)窗口，引進(jìn)評(píng)估、可研、審計(jì)等中介機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步完善了中心的服務(wù)功能。三是堅(jiān)持能下必下，力爭(zhēng)服務(wù)便民化。針對(duì)基層群眾辦事不便和基層政權(quán)服務(wù)設(shè)施較為薄弱等問(wèn)題，將與農(nóng)民生產(chǎn)生活密切的農(nóng)房自建、生育服務(wù)證辦理、林木砍伐等項(xiàng)目審批下放或委托給鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為促使鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范運(yùn)行，根據(jù)省市相關(guān)要求，牽頭編制了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心受理、辦理事項(xiàng)目錄，目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心可代辦、辦理各類事項(xiàng)達(dá)122項(xiàng)。結(jié)合《XX市關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（鎮(zhèn)、街道）便民服務(wù)中心建設(shè)意見(jiàn)》,啟動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心場(chǎng)地規(guī)范化建設(shè)。四是堅(jiān)持能辦必辦，大力提高現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率。在政務(wù)大廳設(shè)立值班臺(tái)，實(shí)行中心領(lǐng)導(dǎo)值周制和機(jī)關(guān)管理人員值班制，接受辦事群眾咨詢和對(duì)窗口工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督；辦事群眾只要提交資料齊全，一律實(shí)行一窗進(jìn)出，內(nèi)部流轉(zhuǎn)，辦事群眾在承諾時(shí)間內(nèi)按時(shí)取件，堅(jiān)決杜絕辦事群眾“兩頭跑”，落實(shí)審批時(shí)限預(yù)警制，及時(shí)辦理預(yù)警事項(xiàng)。對(duì)政府鼓勵(lì)的事項(xiàng)，建立“綠色通道”，實(shí)行特事特辦，切實(shí)提高審批效率。

3.全面優(yōu)化審批流程。一是編制服務(wù)指南。縣政務(wù)服務(wù)中心按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，牽頭編制了全縣保留行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)目錄，逐項(xiàng)編制服務(wù)指南，列明法定依據(jù)、申請(qǐng)條件、申請(qǐng)材料、辦理流程、審批時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)、審批決定證件、聯(lián)系方式及訴求渠道、年檢要求、注意事項(xiàng)等內(nèi)容，并附格式文本、示范文本以及常見(jiàn)錯(cuò)誤示例，確保申請(qǐng)人可按服務(wù)指南制作合格申請(qǐng)材料，讓辦事群眾一目了然。二是再造審批流程。按照“合法規(guī)范、簡(jiǎn)明高效、方便辦事”的原則，大力實(shí)施行政審批流程再造。將過(guò)去8個(gè)審批流程改為“受理、審批、辦結(jié)”3個(gè)流程，對(duì)辦事流程對(duì)顯要位置進(jìn)行公開(kāi)，全縣承諾辦理時(shí)限比法定時(shí)限總體提速達(dá)到了60.1%。三是提供特別快遞服務(wù)。讓辦事群眾領(lǐng)證不“跑路”，辦事群眾在申辦證書的同時(shí)，本著自愿可以填寫一份《證書快遞服務(wù)申請(qǐng)表》申請(qǐng)郵寄，便可以在家里收到所辦證件。四是開(kāi)通網(wǎng)上政務(wù)大廳便倢服務(wù)。縣政務(wù)中心已開(kāi)通網(wǎng)上政務(wù)大廳為大家提供全面咨詢、預(yù)審、查詢服務(wù)。讓辦事群眾在家也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能辦理相關(guān)手續(xù)和證照。

4.三項(xiàng)創(chuàng)新機(jī)制全面落實(shí)。一是落實(shí)并聯(lián)審批制度。對(duì)涉及兩個(gè)以上審批部門的審批事項(xiàng)XX縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中涉及的重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目等提供并聯(lián)審批，由政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一接件，組織相關(guān)部門實(shí)行聯(lián)合會(huì)商、聯(lián)合會(huì)審、聯(lián)合踏勘的并聯(lián)審批運(yùn)行機(jī)制，使行政效率得到了大幅度“提質(zhì)提速”。二是實(shí)行受理監(jiān)督制度。在大力開(kāi)展橫向并聯(lián)審批基礎(chǔ)上，推行“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一發(fā)件、部門現(xiàn)場(chǎng)集中”辦理新模式，實(shí)現(xiàn)“一窗進(jìn)出”，即企業(yè)和群眾在同一個(gè)窗口遞交申請(qǐng)、領(lǐng)取審批結(jié)果。三是落實(shí)局長(zhǎng)進(jìn)大廳制度。凡入駐縣政務(wù)服務(wù)中心的縣級(jí)部門，部門主要領(lǐng)導(dǎo)每周利用半個(gè)工作日到窗口值守,現(xiàn)場(chǎng)接受辦事群眾和企業(yè)的咨詢、解答相關(guān)政策法規(guī)、聽(tīng)取服務(wù)對(duì)象的建議和意見(jiàn)務(wù)等，切實(shí)杜絕“兩頭跑”“體外循環(huán)”。

（三）推進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，隊(duì)伍素質(zhì)明顯轉(zhuǎn)變

1.正風(fēng)嚴(yán)肅持續(xù)開(kāi)展。結(jié)合正風(fēng)肅紀(jì)工作要求，組織開(kāi)展了教育實(shí)踐活動(dòng)和巡視反饋問(wèn)題整改“回頭看”和“9+2+x”突出問(wèn)題專項(xiàng)整治和巡視整改“五個(gè)方面專項(xiàng)整治”活動(dòng)。黨組成員牽頭開(kāi)展好分管領(lǐng)域內(nèi)的專項(xiàng)整治工作，做好有關(guān)工作的措施細(xì)化和組織實(shí)施，落實(shí)具體責(zé)任人和實(shí)施步驟，以“亮劍”精神抓整治，以重點(diǎn)突破推動(dòng)作風(fēng)整體好轉(zhuǎn)，做到了“共性病”和“個(gè)性病”一起治。一是制定整改措施。針對(duì)“回頭看”工作中反饋的問(wèn)題，研究制定切實(shí)可行的整改落實(shí)措施，主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，班子成員按照任務(wù)分工抓好具體的整改工作，均在要求時(shí)限內(nèi)順利完成整改。二是深入開(kāi)展干部交心談心活動(dòng)。第一季度，主要領(lǐng)導(dǎo)與班子成員交心談心4次，班子成員與分管科室主要負(fù)責(zé)同志交心談心約10次。三是試行科室負(fù)責(zé)人工作考核“周評(píng)議、月總結(jié)、季評(píng)比”制度。進(jìn)一步增強(qiáng)中心工作的計(jì)劃性、科學(xué)性，提高工作質(zhì)量和效率。2.規(guī)章制度全面健全。一是績(jī)效管理制度進(jìn)一步健全。中心根據(jù)中心實(shí)際，對(duì)已有的工作制度進(jìn)行全面梳理，對(duì)《窗口工作人員考核管理辦法》、《XX縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)工作考核辦法》、《工作人員掛牌上崗制度》、《信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及計(jì)算機(jī)管理制度》、《信息工作考核辦法》等制度進(jìn)行了修改及健全，新修定了《政務(wù)大廳應(yīng)急救助資金管理辦法》（試行）、《評(píng)價(jià)器使用管理辦法》等相關(guān)制度，通過(guò)修改完善，建立起了一套涉及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作職責(zé)、辦事流程、工作要求、廉政建設(shè)和考勤管理等方面內(nèi)容的內(nèi)部規(guī)章制度，進(jìn)一步完善了窗口部門干部作風(fēng)考核評(píng)價(jià)機(jī)制。進(jìn)一步健全窗口運(yùn)行機(jī)制，完善首辦負(fù)責(zé)制、崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制和一次性告知制，將各項(xiàng)制度通過(guò)中心網(wǎng)站、大廳觸摸屏和服務(wù)指南向群眾及社會(huì)各界公開(kāi)承諾。窗口工作人員做到單位、實(shí)名雙公開(kāi)，實(shí)行“實(shí)名亮牌”上崗。有效杜絕了“門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的現(xiàn)象，做到了用制度管人、管事，為中心工作的有效開(kāi)展提供了行之有效的制度保障。二是完善監(jiān)督問(wèn)責(zé)機(jī)制。為確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的規(guī)范運(yùn)行和管理以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，由縣監(jiān)察局出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范運(yùn)行管理的通知》（開(kāi)江監(jiān)發(fā)〔2013〕1號(hào)）文件，對(duì)人員管理、辦件運(yùn)行、電子視頻監(jiān)控、行政審批等多方面的工作提出了明確要求。對(duì)違紀(jì)違規(guī)人員依法進(jìn)行了嚴(yán)肅處理和效能問(wèn)責(zé)，確保了行政人員依法行政，陽(yáng)光公正審批，讓辦事群眾明白辦事，放心辦事。3.黨建工作全面加強(qiáng)。一是定期召開(kāi)中心組學(xué)習(xí)會(huì)議。中心組每周一上午定期召開(kāi)擴(kuò)大學(xué)習(xí)會(huì)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)貫徹中央、省、市、縣有關(guān)精神，讓黨員干部定期接受教育。二是扎實(shí)開(kāi)展“政務(wù)干部小講堂”活動(dòng)。班子成員輪流給大家上黨課，讓各位黨員重新審視了自己胸前的“黨徽”。三是扎實(shí)開(kāi)展精準(zhǔn)扶貧開(kāi)發(fā)工作。為使精準(zhǔn)扶貧工作取得實(shí)效，中心專門組建了扶貧工作小組，班子成員帶頭學(xué)入到幫扶村永興鎮(zhèn)何家埡口調(diào)查了解扶貧工作中存在的問(wèn)題，群策群力，共同研究該村脫貧方向措施，目前為該村送去產(chǎn)業(yè)發(fā)展資金3萬(wàn)元，該村已發(fā)展花椒300畝，送去幫扶慰問(wèn)金、物資共計(jì)5000余元。四是創(chuàng)新開(kāi)展“五心五零”活動(dòng)。為鍛造一流的干部隊(duì)伍，縣政務(wù)服務(wù)中心緊密結(jié)合各種主題實(shí)踐活動(dòng)，在中心開(kāi)展了“五心五零”活動(dòng)，要求入駐人員對(duì)來(lái)人熱心、對(duì)詢問(wèn)耐心、對(duì)工作虛心、對(duì)事情細(xì)心、對(duì)群眾真心，實(shí)現(xiàn)零距離、熱線溝通，零延時(shí)、快速處理，零推諉、問(wèn)題處置，零操心、全程代辦，零投訴、優(yōu)質(zhì)服務(wù)“五零”目標(biāo)。目前，中心工作人員宗旨意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，工作作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，服務(wù)效率進(jìn)一步提高。在全縣黨風(fēng)廉政建設(shè)群眾滿意度測(cè)評(píng)中，連續(xù)兩次名列服務(wù)部門第一名。

第三篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心半年工作總結(jié)

鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心半年工作總結(jié)

一、做到“六個(gè)到位”，夯實(shí)便民服務(wù)體系建設(shè)基礎(chǔ)

為便民服務(wù)體系建設(shè)的有效推進(jìn)，做到“六個(gè)到位”即：領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、管理制度、工作陣地、工作人員、資金保障、培訓(xùn)到位。天馬鎮(zhèn)成立了鎮(zhèn)、社區(qū)兩級(jí)便民服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu);制定下發(fā)《進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的通知》規(guī)范性文件。出臺(tái)《社區(qū)便民服務(wù)站考核辦法》和《社區(qū)便民服務(wù)站考核細(xì)則》將社區(qū)便民服務(wù)納入到全鎮(zhèn)便民服務(wù)體系中進(jìn)行統(tǒng)一管理;開(kāi)展“服務(wù)明星”和“服務(wù)能手”評(píng)比;落實(shí)社區(qū)代辦員及相關(guān)辦公設(shè)施設(shè)備。

二、引入信息技術(shù)，破解便民服務(wù)管理難題。

便民服務(wù)工作，直接關(guān)系民生、民心，服務(wù)質(zhì)量的高低與群眾的切身利益密切相關(guān)，為響應(yīng)群眾的期盼，天馬鎮(zhèn)黨委政府決定把構(gòu)建高效的便民服務(wù)體系做為踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的重要載體，專門針對(duì)如何破解服務(wù)群眾“最后一公里”問(wèn)題，進(jìn)行多次討論和研究，要求在工作推進(jìn)過(guò)程中創(chuàng)新管理手段，引入信息技術(shù)參與到整個(gè)平臺(tái)建設(shè)和管理中，用標(biāo)準(zhǔn)化的程序，規(guī)范工作流程，優(yōu)化管理模式，明確管理責(zé)任，細(xì)化管理目標(biāo)，嚴(yán)格工作督查，做實(shí)社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建新型公共服務(wù)體系。為突破便民服務(wù)項(xiàng)目向社區(qū)延伸中遇到的瓶頸，天馬鎮(zhèn)按照市委在黨的群眾教育實(shí)踐活動(dòng)中提出的“三個(gè)轉(zhuǎn)變”要求，積極與市經(jīng)信局聯(lián)系，取得在網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)上的支持與指導(dǎo)，引入信息技術(shù)參與便民服務(wù)和就業(yè)和社會(huì)保障服務(wù)管理全過(guò)程，建設(shè)“惠民服務(wù)信息管理系統(tǒng)”，在管理方式和理念上進(jìn)行了新的探索。(一)完善網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)。

積極搭建信息化管理系統(tǒng)的運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為保障管理系統(tǒng)在安全穩(wěn)定的環(huán)境中運(yùn)行，確保社保業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)的保密性，天馬鎮(zhèn)對(duì)社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行了有效整合，充分利用市人社局建立的“勞保專網(wǎng)”與市經(jīng)信局建立的“電子政務(wù)外網(wǎng)”，搭建管理系統(tǒng)所需的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。(二)做好系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)，規(guī)范操作流程。

為保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，天馬鎮(zhèn)對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的修改和刪除做了嚴(yán)密的控制，窗口和社區(qū)工作人員只能對(duì)當(dāng)天錄入數(shù)據(jù)進(jìn)行修改和刪除，除當(dāng)天以外錄入數(shù)據(jù)的更改則由窗口或社區(qū)工作人員提出申請(qǐng)，鎮(zhèn)管理員進(jìn)行相關(guān)操作，避免人為篡改歷史數(shù)據(jù)。(三)推進(jìn)服務(wù)項(xiàng)目向社區(qū)延伸，提高服務(wù)水平。

一是推進(jìn)服務(wù)項(xiàng)目向社區(qū)延伸。堅(jiān)持“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，進(jìn)一步清理鎮(zhèn)一級(jí)的辦事、審批事項(xiàng)向社區(qū)延伸;積極向上級(jí)部門爭(zhēng)取下放審批權(quán)和新增審批事項(xiàng)直接向社區(qū)延伸，目前在各相關(guān)部門的支持下，天馬鎮(zhèn)已下放即辦、代辦、咨詢等事項(xiàng)64項(xiàng)。

二是減化辦事程序。系統(tǒng)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化的電子版證明材料模塊，錄入辦事信息后可出據(jù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的證明材料。在勞保驗(yàn)證服務(wù)中，將社保號(hào)、身份號(hào)和電話號(hào)碼作為必填項(xiàng)，引入視頻驗(yàn)證功能，借助視頻頭實(shí)時(shí)采集人像(對(duì)不能到現(xiàn)場(chǎng)的群眾，采取上門采集影像資料的形式為民辦件)，將服務(wù)器時(shí)間作為資料保存時(shí)間，確保了業(yè)務(wù)辦理真實(shí)性，有效杜絕社區(qū)工作人員當(dāng)“和事老”、“驗(yàn)人情證”的情況發(fā)生，同時(shí)戶口在本鎮(zhèn)的群眾可跨社區(qū)辦理驗(yàn)證業(yè)務(wù)。

三是規(guī)范建立鎮(zhèn)村兩級(jí)代辦服務(wù)。為切實(shí)解決服務(wù)群眾“最后一公里”的問(wèn)題，在信息系統(tǒng)中設(shè)置代辦模塊，對(duì)鎮(zhèn)村代辦工作進(jìn)行流程再造，進(jìn)一步對(duì)代辦手續(xù)進(jìn)行細(xì)化，明確了群眾、代辦員和具體辦理人員三者的責(zé)任，使代辦業(yè)務(wù)更加科學(xué)規(guī)范。(四)科學(xué)分析數(shù)據(jù)，促進(jìn)業(yè)務(wù)下移。

運(yùn)用信息化手段管理的最大優(yōu)勢(shì)就是能對(duì)所有辦理事項(xiàng)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，從而優(yōu)化政務(wù)服務(wù)水平，為領(lǐng)導(dǎo)決策做支撐。管理系統(tǒng)設(shè)置了綜合統(tǒng)計(jì)功能，可以分時(shí)間節(jié)點(diǎn)、分社區(qū)，對(duì)各類服務(wù)事項(xiàng)的辦理和代辦情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，同時(shí)對(duì)社區(qū)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合評(píng)估，為推進(jìn)服務(wù)事項(xiàng)的下放，提高服務(wù)質(zhì)量做參考。(五)創(chuàng)新監(jiān)督手段。

引入群眾評(píng)價(jià)機(jī)制，設(shè)計(jì)滿意度評(píng)價(jià)功能。計(jì)劃各服務(wù)站將配備評(píng)價(jià)儀，實(shí)現(xiàn)服務(wù)滿意度的實(shí)時(shí)測(cè)評(píng)，讓群眾在辦事后對(duì)服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià);同時(shí)在管理系統(tǒng)中運(yùn)用“辦件情況匯總報(bào)表”功能，對(duì)各社區(qū)即辦件、代辦件辦理和辦結(jié)情況進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)。群眾的評(píng)價(jià)結(jié)果和辦件量，作為考核社區(qū)服務(wù)人員工作實(shí)績(jī)的重要參考。

自2014年2月12日信息管理系統(tǒng)投入使用以來(lái)，可以統(tǒng)計(jì)出社區(qū)服務(wù)站共接待群眾近6000余人次，辦理審批和服務(wù)事項(xiàng)5030件，其中3月份集中在三個(gè)星期的時(shí)間內(nèi)，完成老年養(yǎng)老待遇核查達(dá)4300余條。

三、下一步工作思考

借助信息化手段參與便民服務(wù)公共平臺(tái)的建設(shè)，使鎮(zhèn)、社區(qū)兩級(jí)公共服務(wù)平臺(tái)的聯(lián)系更加緊密，管理效率得到提高，基層工作人員的辦事效率得到有效提升，監(jiān)督機(jī)制得以有效落實(shí)。下一步工作中還將重點(diǎn)做好以下幾方面工作：(一)加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

確保信息數(shù)據(jù)快速交換和數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆€(wěn)定性，結(jié)合工作實(shí)際，積極爭(zhēng)取市級(jí)相關(guān)部門的支持，力爭(zhēng)把政務(wù)外網(wǎng)接入方式升級(jí)為光纖通訊。(二)建立信息反饋機(jī)制，不斷完善系統(tǒng)建設(shè)

建立健全信息化管理聯(lián)動(dòng)機(jī)制。在行政管理、信息技術(shù)和業(yè)務(wù)經(jīng)辦等方面形成互動(dòng)機(jī)制，通過(guò)鎮(zhèn)管理員電話回訪和社區(qū)的一線工作人員收集到的服務(wù)需求，落實(shí)到信息技術(shù)改造中，提升管理水平。(三)努力拓展服務(wù)群眾項(xiàng)目。

在目前辦事項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，積極爭(zhēng)取上級(jí)部門支持，開(kāi)通用于社區(qū)工作人員的專用權(quán)限，將更多涉及人民群眾的辦理事項(xiàng)下發(fā)到社區(qū)辦理。同時(shí)進(jìn)一步豐富基層平臺(tái)的服務(wù)內(nèi)容，以便民、利民為目標(biāo)，增加民政、計(jì)生、國(guó)土、殘聯(lián)、農(nóng)發(fā)等服務(wù)功能，不斷完善辦事流程，規(guī)范系統(tǒng)設(shè)計(jì)，提高代辦水平和能力，為群眾提供全方位的便民服務(wù)。(四)加強(qiáng)宣傳。

結(jié)合中心工作，將鎮(zhèn)村兩級(jí)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)與群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，做好氛圍營(yíng)造。利用鎮(zhèn)、社區(qū)服務(wù)站宣傳欄、政府信息公開(kāi)查詢點(diǎn)、手機(jī)短信平臺(tái)、社區(qū)廣播、宣傳單、公開(kāi)欄等多種形式進(jìn)行宣傳，在宣傳工作中結(jié)合“三視三問(wèn)”進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，提高行政效能。

第四篇：政務(wù)中心工作總結(jié)

民和縣政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)點(diǎn) 建設(shè)完成情況的自查報(bào)告

（2017年11月20日）

今年以來(lái)，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)業(yè)務(wù)部門的精心指導(dǎo)下，民和縣政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹落實(shí)各級(jí)決策部署，以“引領(lǐng)行政職能轉(zhuǎn)變、促進(jìn)現(xiàn)代政府治理能力建設(shè)、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)”為指針，大膽實(shí)踐，不斷探索，各項(xiàng)工作取得了顯著成效。

一、政務(wù)公開(kāi)水平顯著提升

堅(jiān)持完善目錄、規(guī)范行為、突出重點(diǎn)、強(qiáng)化基層，推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)全面提升。一是工作力度明顯加大。自覺(jué)落實(shí)上級(jí)決策部署，以縣“兩辦”下發(fā)規(guī)范性文件，指導(dǎo)各單位明晰思路，把握重點(diǎn)；堅(jiān)持線上監(jiān)測(cè)和現(xiàn)場(chǎng)檢查相結(jié)合，確定工作調(diào)度日，逐月通報(bào)工作，形成了上下聯(lián)動(dòng)、整體推進(jìn)的工作格局。二是主動(dòng)公開(kāi)成效明顯。執(zhí)行公開(kāi)和結(jié)果公開(kāi)保持大幅增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。公開(kāi)行政權(quán)力運(yùn)行和政務(wù)服務(wù)、預(yù)算、決算、“三公”經(jīng)費(fèi)等信息。三是政民互動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展。完成了各類政策解讀，重點(diǎn)涵蓋了關(guān)于企業(yè)、群眾切身利益的法律法規(guī)、地方規(guī)范性性文件。內(nèi)容涉及安全生產(chǎn)、環(huán)境污染防治與執(zhí)法監(jiān)管、新農(nóng)合補(bǔ)償及全面兩孩政策、農(nóng)業(yè)普查、社保征繳與支付等方面。積極與網(wǎng)民互動(dòng)，回應(yīng)公眾關(guān)切。“12345信箱”今年網(wǎng)上辦理各類帖件214件，回復(fù)率100%，群眾滿意度99%以上。依申請(qǐng)公開(kāi)辦結(jié)49條，其中依申請(qǐng)公開(kāi)政府信息10條，其他單位依申請(qǐng)公開(kāi)信息共39條。四是政務(wù)公開(kāi)能力建設(shè)成效顯著。10月份，結(jié)合縣政務(wù)服務(wù)中心搬遷，對(duì)全縣各單位政務(wù)公開(kāi)網(wǎng)頁(yè)及時(shí)更新，在工作中全面啟用省市確定的新盤目錄體系，提升了條目的指導(dǎo)作用。深入推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)示范點(diǎn)建設(shè)，注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，先后派縣政務(wù)中心負(fù)責(zé)人2次到省黨校參加專項(xiàng)培訓(xùn)。突出加強(qiáng)機(jī)制建設(shè)，建立信息源供給、業(yè)務(wù)員編審、分管領(lǐng)導(dǎo)定期指導(dǎo)調(diào)度、按節(jié)點(diǎn)激勵(lì)和村級(jí)公開(kāi)由鄉(xiāng)鎮(zhèn)分月統(tǒng)一印發(fā)公開(kāi)清單等推進(jìn)機(jī)制。突出實(shí)體公開(kāi)的規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)公開(kāi)欄逐月更新、公開(kāi)查詢點(diǎn)即時(shí)運(yùn)行。

二、政務(wù)服務(wù)得到優(yōu)化

一是標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)全面完成。今年10月份，縣政務(wù)服務(wù)中心大樓竣工并投入使用，搬遷工作正在進(jìn)行中。中心按照《民和縣政務(wù)服務(wù)中心窗口進(jìn)駐實(shí)施方案》，由縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)督辦，全力組織推動(dòng)。搬遷工作按照事事有規(guī)矩的原則，做到了清單羅列事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)必進(jìn)，有崗必有人，有人必有事。統(tǒng)籌安排進(jìn)駐事項(xiàng)132項(xiàng)，改善了辦公環(huán)境。切實(shí)抓好貫標(biāo)工作，精心組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，加強(qiáng)工作督導(dǎo)檢查，市政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)同志多次進(jìn)行來(lái)電指導(dǎo)。搬進(jìn)新大樓后，中心要建立了以通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系為基礎(chǔ)，服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系為核心，服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系和服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)體系為支撐的標(biāo)準(zhǔn)大綱。二是信息化運(yùn)用要收效明顯。建立網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上預(yù)約、電話預(yù)約統(tǒng)一平臺(tái)，形成了中心受理、窗口分辦的運(yùn)行機(jī)制。公安、人社等窗口開(kāi)通辦件結(jié)果移動(dòng)通訊告知服務(wù)，市場(chǎng)監(jiān)管窗口等單位相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)行全省、全市通辦，國(guó)稅窗口建立實(shí)施郵政代辦機(jī)制。要加強(qiáng)部門間協(xié)同，房產(chǎn)、市場(chǎng)監(jiān)管、國(guó)地稅等部門實(shí)現(xiàn)信息共享，改變多頭重復(fù)收取資料的格局，有力地推進(jìn)行政審批和政務(wù)服務(wù)的便利化。三是使第三方評(píng)估發(fā)揮積極作用。根據(jù)縣政府統(tǒng)一部署，對(duì)全縣為民（政務(wù)）服務(wù)工作引入第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估。對(duì)此，中心要及時(shí)制定《全縣為民（政務(wù)）服務(wù)第三方機(jī)構(gòu)評(píng)估工作實(shí)施方案》，并召開(kāi)專題會(huì)議安排部署。加強(qiáng)數(shù)據(jù)收集工作，將各單位辦件情況按季度匯總送第三方機(jī)構(gòu)，對(duì)進(jìn)駐中心26家單位115個(gè)窗口服務(wù)態(tài)度、在崗狀態(tài)、辦事時(shí)效、廉潔情況等四項(xiàng)內(nèi)容分季度依法獨(dú)立進(jìn)行評(píng)估。注重成果運(yùn)用，將評(píng)估成績(jī)納入部門績(jī)效考核體系，成績(jī)差的，不僅影響中心對(duì)窗口績(jī)效的考核，也將影響到縣對(duì)部門的目標(biāo)考核。年底要召開(kāi)政務(wù)大廳綜合服務(wù)第三方機(jī)構(gòu)評(píng)估后五名單位主要負(fù)責(zé)人集體約談會(huì)議，督促各相關(guān)部門立即進(jìn)行整改，促進(jìn)了政務(wù)大廳整體服務(wù)水平的提升。四是要提升辦件總量大幅增長(zhǎng)。全面落實(shí)“大廳之外無(wú)審批、政務(wù)服務(wù)進(jìn)大廳”的規(guī)定，扎實(shí)推進(jìn)一站式受理、一條龍服務(wù)。

三、各項(xiàng)改革全面推進(jìn)

堅(jiān)持把深化改革放在突出位臵，統(tǒng)籌安排，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，既要完成上級(jí)新部署的各項(xiàng)任務(wù)，又要固化已推進(jìn)的改革成果。一是行政審批權(quán)相對(duì)集中改革要不斷深入。按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，清理項(xiàng)目，規(guī)范操作，重點(diǎn)抓好應(yīng)進(jìn)未進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)駐工作。精心組織流程再造，盡量改承諾件為即辦件，再次壓減審批時(shí)間。二是簡(jiǎn)政放權(quán)改革取得實(shí)效。按照該放則放、該轉(zhuǎn)則轉(zhuǎn)、應(yīng)接必接的要求，中心及時(shí)安排，穩(wěn)妥推進(jìn)。三是重點(diǎn)領(lǐng)域改革要扎實(shí)開(kāi)展。市場(chǎng)監(jiān)管窗口要實(shí)現(xiàn)公司、獨(dú)資企業(yè)、農(nóng)村專業(yè)合作社“五證合一”和個(gè)體工商戶“兩證合一”；國(guó)地稅窗口要實(shí)施營(yíng)改增改革；房管、國(guó)土等窗口土地、房屋、林權(quán)、土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)等不動(dòng)產(chǎn)登記改革要全面完成。

四、行政權(quán)力清單平穩(wěn)運(yùn)行

按照省級(jí)有關(guān)文件對(duì)縣政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的要求，各項(xiàng)行政權(quán)力要統(tǒng)一進(jìn)平臺(tái)，對(duì)此，我們精心做了安排，扎實(shí)做了落實(shí)工作。一是要實(shí)現(xiàn)平臺(tái)對(duì)接。更新辦件系統(tǒng)，將政務(wù)大廳行政審批和政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目一次植入省平臺(tái)，在此基礎(chǔ)上，積極推進(jìn)保留在部門中的其他權(quán)力編制流程，逐項(xiàng)歸并平臺(tái)運(yùn)行。二是要精心抓好組織實(shí)施。及時(shí)召開(kāi)權(quán)力清單運(yùn)行工作會(huì)議，指導(dǎo)26家單位對(duì)照清單抓好日常運(yùn)行工作。注重結(jié)合實(shí)際推進(jìn)工作，建立線上直接運(yùn)行和線下運(yùn)行補(bǔ)錄相結(jié)合的權(quán)力運(yùn)行模式。協(xié)同有關(guān)單位抓好項(xiàng)目清理工作，把上級(jí)取消的項(xiàng)目及時(shí)退出，將能夠合并的項(xiàng)目及時(shí)歸并，致力減少權(quán)力總數(shù)，不斷提高行政權(quán)力的線上運(yùn)行率。三是注意督促調(diào)度。將權(quán)力清單運(yùn)行納入部門考評(píng)體系，分月監(jiān)測(cè)，量化打分，督促部門抓好工作落實(shí)；及時(shí)召開(kāi)調(diào)度會(huì)，通報(bào)情況，加強(qiáng)督辦，激勵(lì)各部門切實(shí)抓好各項(xiàng)具體事務(wù)。

五、為民服務(wù)體系建設(shè)大步邁進(jìn)

要圍繞“打通服務(wù)群眾最后一公里”這一時(shí)代主題，統(tǒng)籌謀劃，分步實(shí)施，全面推進(jìn)鄉(xiāng)村兩級(jí)為民服務(wù)體系建設(shè)。一是加強(qiáng)大廳建設(shè)。確立新建改建并行、以改建為主的工作思路和“十有”工作標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)切實(shí)加強(qiáng)政務(wù)大廳建設(shè)。注意完善大廳功能，強(qiáng)化硬件設(shè)施配套，確保大廳規(guī)范設(shè)臵、布局合理。做好結(jié)合文章，搶抓美好鄉(xiāng)村建設(shè)的機(jī)遇，加強(qiáng)村級(jí)為民服務(wù)代辦點(diǎn)（中心）建設(shè)，打造一流的服務(wù)平臺(tái)。二是抓好單位和人員進(jìn)駐工作。一方面確定人社、民政、農(nóng)經(jīng)、財(cái)政、文化、衛(wèi)計(jì)、住建、國(guó)土等8家單位為必進(jìn)單位，另一方面鼓勵(lì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)結(jié)合實(shí)際安排相關(guān)單位進(jìn)駐大廳，推進(jìn)行政權(quán)力和政務(wù)服務(wù)盡可能向大廳集中。村級(jí)為民服務(wù)代辦點(diǎn)要求全體村干一律到大廳坐班。三是注意工作規(guī)范。將項(xiàng)目管理緊抓不放，要求鄉(xiāng)村兩級(jí)將項(xiàng)目流程、辦理時(shí)限、索要材料等制成清單予以公開(kāi)。建立監(jiān)管機(jī)制，注意掛牌上崗，公開(kāi)舉報(bào)電話，推進(jìn)服務(wù)規(guī)范化。目前，已建成鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)大廳22個(gè)，均已規(guī)范運(yùn)行；村級(jí)便民服務(wù)點(diǎn)已建成個(gè)，均已投入運(yùn)行。

六、效能建設(shè)規(guī)范有序

一是負(fù)面清單管理要持續(xù)推進(jìn)。對(duì)負(fù)面清單編列的個(gè)人容易出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)清理。堅(jiān)持按清單辦事，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，一律按清單處理。二是建立了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題機(jī)制。建立大屏監(jiān)控和大廳巡查、臉譜儀比對(duì)等相應(yīng)的工作機(jī)制，成立了監(jiān)控中心，落實(shí)值班工作責(zé)任制和領(lǐng)導(dǎo)帶班制，確保問(wèn)題能及時(shí)發(fā)現(xiàn)。執(zhí)行監(jiān)管人員責(zé)任追究制，未在崗盡責(zé)的與處罰對(duì)象同步追責(zé)。三是要狠抓執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé)。建立當(dāng)日匯總、次日通報(bào)、分月兌現(xiàn)處罰、按季進(jìn)行表彰的機(jī)制，明確公示、研定、執(zhí)行相關(guān)程序，對(duì)違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題嚴(yán)肅處理。處理嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)行為，聯(lián)系派出單位扣除當(dāng)月全部績(jī)效，取消全年評(píng)先評(píng)優(yōu)資格，并調(diào)離大廳窗口工作；發(fā)函通報(bào)至縣紀(jì)委，予以雙向同步追責(zé)；四是開(kāi)展“5比5看”活動(dòng)。即“比業(yè)務(wù)看質(zhì)量、比服務(wù)看態(tài)度、比紀(jì)律看守規(guī)、比素質(zhì)看能力、比衛(wèi)生看環(huán)境”的爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)窗口活動(dòng)，形成人人爭(zhēng)先、愛(ài)崗敬業(yè)的工作格局。

經(jīng)自查，民和縣政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)點(diǎn)建設(shè)完成情況如下： 我縣政務(wù)大樓已竣工，搬遷工作正在進(jìn)行中；行政服務(wù)中心被命名為“民和回族土族自治縣政務(wù)服務(wù)中心”。我縣政務(wù)服務(wù)中心位于川垣新區(qū)中心的川垣大道上，交通十分便利，中心進(jìn)駐事項(xiàng)齊全，能真正做到“一站式”服務(wù)，中心的交通指示牌正在修建中。大廳設(shè)有民政、殘聯(lián)等各單位窗口，服務(wù)功能齊全。工作人員一律步調(diào)一致，統(tǒng)一著裝，沒(méi)有制服窗口單位人員服裝正在訂制中。

今年下半年，我們對(duì)我縣22個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、東大街、西大街、南大街、北大街、史納、川垣、巴州、峽門、李二堡、西溝、古鄯、滿坪、官亭等社區(qū)（街道）便民服務(wù)中心、個(gè)村（社區(qū)）便民服務(wù)點(diǎn)建設(shè)運(yùn)行情況進(jìn)行了自查。經(jīng)查，22個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、13個(gè)社區(qū)（街道）便民服務(wù)中心都建設(shè)完好，都正常運(yùn)行；有的社區(qū)（街道）便民服務(wù)中心甚至達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)化程度。只有極個(gè)別便民服務(wù)點(diǎn)由于種種原因運(yùn)作不理想，這需要以后加強(qiáng)督導(dǎo)。

第五篇：政務(wù)中心工作總結(jié)

政務(wù)中心工作總結(jié)范文

為大家收集整理了《政務(wù)中心工作總結(jié)范文》供大家參考，希望對(duì)大家有所幫助！！

今年以來(lái)，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以“為人民服務(wù)”的宗旨，按照依法行政和政府工作全面提速的要求，解放思想，實(shí)事求是，開(kāi)拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，政務(wù)中心工作取得了較為顯著的階段性成果。

一、健全機(jī)構(gòu)，完善制度，大力夯實(shí)中心順利運(yùn)行的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，都離不開(kāi)人力、物力和財(cái)力的堅(jiān)強(qiáng)支撐。在固本強(qiáng)基方面，我們主要做到設(shè)施、人員、制度三到位。

一是硬件設(shè)施齊全，工作人員到位，確保各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。為了使中心更好的提高辦事效率，我們以硬件設(shè)施高質(zhì)量，工作人員高素質(zhì)為目標(biāo)，在不到一年時(shí)間里，做到電腦、桌椅、窗口布置等一應(yīng)俱全，全部到位；工作人員也能做到熟練操作，服務(wù)高效。同時(shí)我們堅(jiān)決樹立以人為本的理念，在中心大廳擺放了監(jiān)督臺(tái)、咨詢臺(tái)、制度版面、辦事流程圖，配備了空調(diào)、條形椅、飲水機(jī)等，對(duì)大廳進(jìn)行了亮化、美化、綠化，中心整體環(huán)境得到明顯改善。另外，組建了黨支部、工會(huì)、團(tuán)支部、婦委會(huì)等多個(gè)團(tuán)體組織，豐富了各個(gè)層面工作人員的精神文化生活，增強(qiáng)了中心的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

二是健全完善制度，真正做到用制度管人、制度管事。完善的管理制度是確保中心高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)的有力保證。為此，我們先后制定了****等31項(xiàng)管理制度和工作職責(zé)，一些制度在中心大廳以版面的形式公開(kāi)，接受群眾監(jiān)督。按照縣政府的指示出臺(tái)了“行政審批工作績(jī)效考核辦法”，把審批工作列入了全縣績(jī)效考核的內(nèi)容，使各職能部門真正重視審批工作，為我縣平穩(wěn)較快發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二、圍繞中心，深化改革，切實(shí)彰顯中心為民服務(wù)的突出作用

一年來(lái)，我們始終以方便群眾，工作高效為中心，按照“一個(gè)窗口對(duì)外，中心受理申請(qǐng)，部門辦結(jié)，結(jié)果窗口送達(dá)，網(wǎng)絡(luò)跟蹤監(jiān)督”的審批機(jī)制要求，全力以赴做好四項(xiàng)工作。

1、以方便群眾為宗旨，實(shí)現(xiàn)辦事機(jī)構(gòu)全覆蓋。一是自政務(wù)中心成立以來(lái)，共有***個(gè)行政審批部門入駐中心，做到了職能集中、人員集中，實(shí)現(xiàn)了“一個(gè)窗口受理、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)審批、一個(gè)公章辦結(jié)”的“一站式”審批。二是沒(méi)有入駐中心的單位，由各部門審批辦代為辦理，審批業(yè)務(wù)上受縣行政審批管理辦領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)做到了“一個(gè)窗口受理、一個(gè)科室審核、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)審批、一個(gè)公章辦結(jié)”。三是為了方便各鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾辦事，我們還成立了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，*******

2、以公開(kāi)透明為目標(biāo)，公布行政審批流程圖。根據(jù)***政發(fā)[2019]***號(hào)文件，目前我縣保留的審批項(xiàng)目***項(xiàng)，非行政審

批項(xiàng)目***項(xiàng)，便民服務(wù)項(xiàng)目***項(xiàng)。為了明確辦事流程，縮短辦事時(shí)限，規(guī)范辦事行為，我們對(duì)所有項(xiàng)目審批流程、審批時(shí)限在政府網(wǎng)站公示，被取消或調(diào)整的項(xiàng)目不再審批。對(duì)各部門的審批權(quán)限和標(biāo)準(zhǔn)、審批要件、審批程序、審批時(shí)限及是否公開(kāi)進(jìn)行全面核查，對(duì)原來(lái)標(biāo)準(zhǔn)不清、要件不全、程序繁雜、時(shí)限過(guò)長(zhǎng)，公開(kāi)不夠透明等情況進(jìn)行了整改。經(jīng)過(guò)整改，各部門基本做到標(biāo)準(zhǔn)明確，程序簡(jiǎn)化，時(shí)限合規(guī)，要件設(shè)立依據(jù)充分，審批信息公開(kāi)透明。

3、以高效服務(wù)為準(zhǔn)則，啟用“行政審批專用章”。為創(chuàng)新服務(wù)，提高效率，我們按照“統(tǒng)一管理，即辦即取”的原則，在全市率先啟用“行政審批專用章”。**月**日，按政務(wù)中心協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議要求和《管理辦法》有關(guān)規(guī)定，我們刻制了駐中心各單位“審批專用章”，并以縣政府辦公室文件通知啟用。“行政審批專用章”的啟用，解決了辦事人員、窗口人員在單位和中心之間來(lái)回往返的問(wèn)題，減少了中間環(huán)節(jié)，縮短了辦事時(shí)間，提高了辦事效率。特別是在辦理即辦件和上報(bào)件時(shí)，做到了即到即辦，切實(shí)方便了辦事群眾。同時(shí)，“行政審批專用章”的啟用，又保證了部門權(quán)力能真正下放到窗口，變成實(shí)實(shí)在在的為民服務(wù)。自行政審批專用章啟用以來(lái)，共辦理行政審批事項(xiàng)*****件，為群眾節(jié)約了大量的時(shí)間和財(cái)力。

4、以聯(lián)審聯(lián)辦為重點(diǎn)，打造專業(yè)合作社綠色通道。今年，寬松的貨幣政策進(jìn)一步激發(fā)了農(nóng)民創(chuàng)業(yè)的熱情，農(nóng)民專業(yè)合作社

如雨后春筍般蓬勃發(fā)展。針對(duì)農(nóng)民文化知識(shí)少，理解能力差的問(wèn)題，我們以并聯(lián)審批制度為基點(diǎn)，開(kāi)拓思路，創(chuàng)新工作，建立聯(lián)審聯(lián)辦機(jī)制，開(kāi)辟“農(nóng)民專業(yè)合作社綠色通道”，為農(nóng)民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一年來(lái)，辦理專業(yè)合作社事項(xiàng)*****件。

三、強(qiáng)化監(jiān)督，規(guī)范行為，有效提供中心高效運(yùn)轉(zhuǎn)的堅(jiān)強(qiáng)保障

有效的監(jiān)督是提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范從政行為的助推器。今年，我們主要從三個(gè)方面加強(qiáng)監(jiān)督工作，形成立體交叉監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，為中心的高效規(guī)范運(yùn)行提供了保障。一是建章立制，通過(guò)制度約束人。我們建立了《工作人員日常行為規(guī)范》、*****等制度，進(jìn)一步規(guī)范