消防主要包括火災(zāi)現(xiàn)場的人員救援,重要設(shè)施設(shè)備、文物的搶救,重要財(cái)產(chǎn)的安全保衛(wèi)與搶救,撲滅火災(zāi)等。目的是降低火災(zāi)造成的破壞程度,減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。下面小編給大家?guī)?022年消防工作計(jì)劃,希望大家喜歡!
2022年消防工作計(jì)劃1
為深入貫徹落實(shí)(國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)消防工作的意見)精神,切實(shí)加強(qiáng)社區(qū)消防建設(shè),不斷提高居民群眾消防安全意識(shí),根據(jù)沙包堡辦事處的安排,在轄區(qū)內(nèi)開展消防安全工作。為確保消防安全工作的順利開展,特制定本實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
提高全民消防意識(shí),預(yù)防和減少火災(zāi)事故,確保人民群眾安居樂業(yè),保障和促進(jìn)城區(qū)建設(shè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo),切實(shí)預(yù)防和減少火災(zāi)事故的發(fā)生,確保人民群眾的生命和財(cái)產(chǎn)安全。
二、工作目標(biāo)
通過開展消防安全工作,建立健全社區(qū)消防安全管理體制,開創(chuàng)“消防安全管理規(guī)范、制度落實(shí)、責(zé)任明確、常識(shí)普及”的社區(qū)消防工作新局面。
三、工作重點(diǎn)
(1)總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn),以點(diǎn)帶面、點(diǎn)面結(jié)合,推動(dòng)消防安全工作的全面深入開展。
(2)加強(qiáng)消防業(yè)務(wù)指導(dǎo),社區(qū)將以書面報(bào)告等方式邀請(qǐng)消防工作人員到學(xué)校、居民區(qū)及轄區(qū)重點(diǎn)防火單位對(duì)消防安全工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo),使消防安全工作落實(shí)到位。
(3)利用一些節(jié)假日在群眾聚集的地方作消防安全知識(shí)宣傳,和以板報(bào)、橫幅、標(biāo)語形式進(jìn)行大力宣傳活動(dòng)。
四、實(shí)施步驟:
1、社區(qū)成立消防安全工作組織機(jī)構(gòu),明確分工,落實(shí)責(zé)任,制定本轄區(qū)消防工作實(shí)施方案,細(xì)化任務(wù),及時(shí)部署。
2、完善并落實(shí)消防安全工作任務(wù)和目標(biāo),結(jié)合社區(qū)實(shí)際,擴(kuò)大宣傳覆蓋面,提高宣傳工作質(zhì)量,增強(qiáng)宣傳教育效果,全面推動(dòng)社會(huì)化消防宣傳工作的深入開展。
3、加強(qiáng)社區(qū)基礎(chǔ),社區(qū)消防要邊建設(shè),邊工作。社區(qū)每季度對(duì)本轄區(qū)居民住宅樓防火檢查宣傳不少于一次,要對(duì)轄區(qū)情況進(jìn)行全面的調(diào)查摸底,包括企業(yè)事業(yè)單位、個(gè)體工商戶、學(xué)校、商鋪,通過摸清底數(shù),建立健全社區(qū)消防工作檔案資料,確保社區(qū)消防工作健康,有序地開展。
2022年消防工作計(jì)劃2
為全面做好消防安全工作,確保社區(qū)的穩(wěn)定,使人們的生命財(cái)產(chǎn)免受損失,四平里社區(qū)緊緊圍繞“以人為本、安全第一”的思想,以防范勝于救災(zāi),責(zé)任重于泰山的使命感和責(zé)任感,明確消防安全職責(zé),強(qiáng)化消防安全管理,廣泛深入地開展消防安全宣傳教育,大力普及消防法律法規(guī),切實(shí)提高公民的消防安全意識(shí);將消防安全監(jiān)管工作作為預(yù)防和減少火災(zāi)事故的一項(xiàng)治本措施,加強(qiáng)社區(qū)消防建設(shè),有效地預(yù)防和減少安全事故的發(fā)生。根據(jù)街道辦事處計(jì)劃安排,結(jié)合轄區(qū)實(shí)際情況,特制定20__年消防工作計(jì)劃:
一、調(diào)整充實(shí)消防安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組
組長:
副組長:
成員:
二、消防安全工作目標(biāo)
1、人人重視消防、人人參與消防、人人學(xué)會(huì)消防落到實(shí)處。
2、消除火災(zāi)隱患,杜絕事故發(fā)生,確保辦公室、辦事大廳、庫房等重點(diǎn)部位的消防安全。
3、火險(xiǎn)隱患整改率達(dá)100%。
4、消防安全宣傳教育面達(dá)100%。要利用黑板報(bào)、宣傳單、安全教育課等向全局干部職工進(jìn)行消防安全知識(shí)的教育培訓(xùn)。
5、消防設(shè)施、器材完好率達(dá)100%。
三、消防安全工作重點(diǎn)
1、加強(qiáng)檔案庫房管理;加強(qiáng)倉庫的消防安全管理。根據(jù)各塊的特點(diǎn),有針對(duì)性地組織進(jìn)行火險(xiǎn)疏散演練。
2、加強(qiáng)各部位的消防安全管理,配套消防設(shè)備,完善規(guī)章制度。
3、加強(qiáng)消防安全知識(shí)教育,提高全局干部職工消防安全防范意識(shí),牢固樹立“安全第一,預(yù)防為主”的`思想。
四、消防安全工作措施
1、加強(qiáng)對(duì)干部職工進(jìn)行《消防法》等消防安全法律法規(guī)知識(shí)的教育,提高對(duì)消防安全工作的思想認(rèn)識(shí),使他們初步掌握消防基本常識(shí)和消防技能。落實(shí)“_”(各建筑物所有安全疏散通道暢通,人員會(huì)撲救初起火災(zāi)、會(huì)報(bào)警自救逃生)的具體要求。
2、定期召開消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議,布置消防工作,學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)消防安全工作會(huì)議精神,把消防安全工作貫徹落實(shí)到每位成員、每個(gè)部門,充分調(diào)動(dòng)全局的積極性,共同做好消防安全工作。
3、每年召開一至兩次消防安全工作培訓(xùn)會(huì)。主要對(duì)干部職工進(jìn)行消防知識(shí)的教育宣傳,提高消防知識(shí)水平,懂得火災(zāi)的起因、火險(xiǎn)的預(yù)防、初起火災(zāi)的撲救方法、滅火器材的使用方法、火場自救逃生方法等。
4、每月不定期地派專人對(duì)消防器材進(jìn)行檢查,對(duì)不合格的器材及時(shí)更換處理。各部門負(fù)責(zé)人要經(jīng)常性的對(duì)本管轄區(qū)的消防器材進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)小組要及時(shí)派人解決處理。
5、電工維修人員要加強(qiáng)對(duì)用電設(shè)施、設(shè)備、各種用電器、線路的安全檢查,防止私自亂拉電線,防止用電設(shè)備、用電器損壞、電線短路引發(fā)火險(xiǎn)。
6、健全各項(xiàng)規(guī)章制度,完善各種警示標(biāo)志,嚴(yán)格履行崗位責(zé)任制。
2022年消防工作計(jì)劃3
20__年是《高等學(xué)校消防安全管理規(guī)定》實(shí)施的第一年,為了促進(jìn)學(xué)校的發(fā)展,確保學(xué)校良好的消防安全環(huán)境,以學(xué)習(xí)、宣傳、落實(shí)《高等學(xué)校消防安全管理規(guī)定》為重點(diǎn),以“預(yù)防為主、防消結(jié)合”為原則,規(guī)范和加強(qiáng)學(xué)校的消防安全管理,提出今年的消防工作計(jì)劃。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)責(zé)任
各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真履行《高等學(xué)校消防安全管理規(guī)定》賦予的職責(zé),校領(lǐng)導(dǎo)與系部、部門領(lǐng)導(dǎo),系部、部門領(lǐng)導(dǎo)與崗位責(zé)任人簽訂《消防安全責(zé)任書》,強(qiáng)化消防安全責(zé)任意識(shí),規(guī)范消防安全工作,逐項(xiàng)落實(shí)工作措施。
二、加強(qiáng)消防安全教育和培訓(xùn)
1、各系部各部門要積極開展形式多樣的消防安全教育,使師生員工了解防火、滅火知識(shí),掌握?qǐng)?bào)警、撲救初起火災(zāi)和自救、逃生方法;
2、保衛(wèi)處、學(xué)生處和各系部要結(jié)合20__級(jí)新生入學(xué)安全教育,增加充實(shí)消防安全教育和培訓(xùn)內(nèi)容;
3、教務(wù)處在每學(xué)期期中教學(xué)檢查中督促檢查各教學(xué)單位對(duì)進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室的學(xué)生進(jìn)行安全技能和操作規(guī)程培訓(xùn)情況;
4、上半年保衛(wèi)處、學(xué)生處、后勤集團(tuán)聯(lián)合組織一次以學(xué)生自救、逃生等防火安全常識(shí)為內(nèi)容的模擬演練;
5、保衛(wèi)處建立一支以本處員工和勤工助學(xué)的學(xué)生校衛(wèi)隊(duì)成員為主體的志愿,并定期進(jìn)行消防知識(shí)和滅火技能培訓(xùn);
6、保衛(wèi)處利用暑假派1—2人參加消防專業(yè)培訓(xùn),提高管理人員自身知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力。
三、加強(qiáng)管理,完善制度
1、對(duì)照《高等學(xué)校消防安全管理規(guī)定》的要求,對(duì)我校現(xiàn)有的消防安全制度進(jìn)行修改、增補(bǔ)和完善;
2、保衛(wèi)處牽頭,明確消防安全重點(diǎn)部位,責(zé)任到人,實(shí)行嚴(yán)格消防安全管理;
3、保衛(wèi)處負(fù)責(zé)建立健全消防檔案,消防檔案應(yīng)當(dāng)全面反映消防安全和消防安全管理情況,并根據(jù)情況變化及時(shí)更新。
四、消防安全檢查和整改規(guī)范化
1、學(xué)生宿舍、食堂、教學(xué)樓、超市(市場)、圖書館、實(shí)驗(yàn)樓、師生活動(dòng)中心等消防安全重點(diǎn)部位進(jìn)行每日防火巡查,并確定現(xiàn)有的值班人員為巡查的人員,每日值班記錄要有防火巡查記錄,值班人員的主管單位是該消防安全重點(diǎn)部位的責(zé)任單位;
2、校內(nèi)各單位每月至少進(jìn)行一次防火檢查。防火檢查應(yīng)當(dāng)填寫檢查記錄;
3、保衛(wèi)處每個(gè)季度至少進(jìn)行一次全校性消防安全檢查,將校內(nèi)各單位的檢查記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,并進(jìn)行抽查核實(shí),形成書面報(bào)告報(bào)學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo);
4、校內(nèi)各單位發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患應(yīng)立即整改,不能立即消除隱患的及時(shí)報(bào)保衛(wèi)處。火災(zāi)隱患尚未消除的,隱患部位要采取防范措施保障消防安全;對(duì)于隨時(shí)可能引發(fā)火災(zāi)或者一旦發(fā)生火災(zāi)將嚴(yán)重危及人身安全的,應(yīng)當(dāng)將危險(xiǎn)部位停止使用。
5、加強(qiáng)消防控制室的管理,做好消防設(shè)施,器材的配置和維護(hù)保養(yǎng)工作。將3、4食堂的消防控制室維修好并投入使用,在室內(nèi)每個(gè)滅火器箱和消防栓箱內(nèi)放置一張?jiān)O(shè)備檢查記錄表。
2022年消防工作計(jì)劃4
在20__年為進(jìn)一步加強(qiáng)我區(qū)社區(qū)消防工作,推動(dòng)社區(qū)消防工作的開展,切實(shí)提高社區(qū)群眾預(yù)防火災(zāi)能力,創(chuàng)造良好的消防安全環(huán)境,根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)消防工作的意見》以及結(jié)合我區(qū)實(shí)際消防工作,現(xiàn)特制定如下工作計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想
按照構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的要求,深入貫徹《中華人民共和國消防法》,始終堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針,努力構(gòu)建“政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門齊抓共管、街道社區(qū)具體負(fù)責(zé)、居民共同參與”的社區(qū)消防工作格局,有效預(yù)防和減少社區(qū)火災(zāi)事故的發(fā)生,為我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)穩(wěn)定和人民群眾安居樂業(yè)創(chuàng)造良好的消防安全環(huán)境。
二、工作任務(wù)
我區(qū)到20__年底基本實(shí)現(xiàn)社區(qū)消防工作與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)同步協(xié)調(diào)發(fā)展,健全完善各級(jí)消防安全工作組織機(jī)構(gòu),建立起適合社區(qū)特點(diǎn)的滅火救援體系,形成覆蓋街道、社區(qū)的火災(zāi)防控網(wǎng)絡(luò),社區(qū)居民消防安全意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng),火災(zāi)事故多發(fā)、火災(zāi)亡人勢(shì)頭得到有效控制。
三、工作措施
(一)成立消防安全監(jiān)管組織機(jī)構(gòu)。
成員名單:組長副組長:
組員:
(二)確實(shí)加強(qiáng)社區(qū)消防基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)各街道經(jīng)濟(jì)、文教、商業(yè)相對(duì)集中的區(qū)域和人員聚居區(qū)每平方公里消火栓數(shù)量,在20__年要達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)要求。消防設(shè)施不得少于_個(gè),各街道、各社區(qū)要結(jié)合市政規(guī)劃改造,落實(shí)消防水源、消防道路的管理,配置消防器材。在自來水管網(wǎng)無法到達(dá)的地方,要因地制宜修建消防水池,尤其是城鄉(xiāng)結(jié)合部,要因地制宜,充分利用池塘等天然水源,保證水池水量和水源長期不間斷,并設(shè)置消防取水口。要對(duì)舊城區(qū)進(jìn)行樓道清理,增設(shè)疏散出口,增設(shè)簡易噴淋,配置滅火器,整改舊電氣線路。鼓勵(lì)居民住家之間采用防火隔墻,居民住戶裝修材料選用阻燃、不燃材料,并留出適當(dāng)?shù)姆阑痖g距,逐步提高防火抗災(zāi)能力。
(三)積極發(fā)展社區(qū)多種形式消防伍建設(shè)20__年,各街道要建立消—防—隊(duì)伍,各社區(qū)也要根據(jù)實(shí)際建立兼職消—防—隊(duì)、義務(wù)消—防—隊(duì)或志愿消—防—隊(duì)。到20__年底,社區(qū)建隊(duì)率要達(dá)到100%。要逐步規(guī)范隊(duì)伍的“建、管、訓(xùn)、用”,同時(shí)成立居民—聯(lián)戶聯(lián)防組織,建立執(zhí)勤制度。各街道和社區(qū)都建立一支能夠撲救初起火災(zāi)和一般火災(zāi)的消防隊(duì)伍,并適時(shí)開展經(jīng)常性訓(xùn)練、演練,提高居民自防自救能力。
四、實(shí)施步驟
(一)加強(qiáng)各項(xiàng)消防工作制度建設(shè)各級(jí)消防組織機(jī)構(gòu)要建立健全各項(xiàng)消防工作制度,制定切合實(shí)際的'年度消防工作計(jì)劃,每半年召開一次會(huì)議,分析轄區(qū)火災(zāi)情況,研究解決突出的消防問題。要以“三合一”場所、私房出租戶、簡易搭蓋的生產(chǎn)和儲(chǔ)存場所為重點(diǎn),每季度組織開展火災(zāi)隱患排查整治。要規(guī)范多種形式隊(duì)伍的管理,明確消防機(jī)構(gòu)、公安派出所、主管單位的管理責(zé)任,定期組織開展執(zhí)勤訓(xùn)練、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、增強(qiáng)隊(duì)伍的實(shí)戰(zhàn)滅火能力。
(二)深入開展社區(qū)消防宣傳教育各街道、各社區(qū)要把消防宣傳教育納入普法和文化、衛(wèi)生的宣傳以及中小學(xué)素質(zhì)教育、創(chuàng)建文明和平安社區(qū)、評(píng)選文明戶等活動(dòng),加強(qiáng)社區(qū)消防宣傳教育,提高廣大居民的消防安全意識(shí)。各社區(qū)要結(jié)合轄區(qū)實(shí)際研究制定防火公約,積極動(dòng)員居民參加,從而達(dá)到“走群眾路線,群防群治”的目標(biāo)。要強(qiáng)化對(duì)老、弱、并殘人群的教育和監(jiān)護(hù),主動(dòng)上門服務(wù),定期對(duì)其居住環(huán)境進(jìn)行消防安全檢查,協(xié)助消除火災(zāi)隱患。要利用每年的安全活動(dòng)月、“11.9”消防宣傳日等活動(dòng),有針對(duì)性地開展防火宣傳教育。要在人員主要流動(dòng)地段設(shè)置固定消防宣傳欄、宣傳警示牌,在企業(yè)和舊木屋區(qū)等火災(zāi)荷載大的地域設(shè)置防火警示標(biāo)志,對(duì)居民開展消防法律法規(guī)和消防安全常識(shí)的宣傳教育。
(三)加強(qiáng)社區(qū)消防工作經(jīng)費(fèi)保障區(qū)、街要建立健全公共消防設(shè)施建設(shè)保障機(jī)制,將公共消防設(shè)施、多種形式消—防—隊(duì)伍及其裝備設(shè)施經(jīng)費(fèi)按有關(guān)規(guī)定納入財(cái)政統(tǒng)籌,明確消防經(jīng)費(fèi)投入比例,確保每一支消—防—隊(duì)的人數(shù)不少于10人,個(gè)人防護(hù)裝備齊全,其他多種形式消—防—隊(duì)配備一臺(tái)手抬機(jī)動(dòng)泵和400米水帶、2支水槍和10支4公斤的移動(dòng)式滅火器。
2022年消防工作計(jì)劃5
為了深入貫徹落實(shí)《人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)開展黨的消防安全保衛(wèi)戰(zhàn)工作實(shí)施方案的通知》和《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步深化消防安全網(wǎng)格化管理工作實(shí)施方案的通知》的精神,為切實(shí)做好消防安全工作,堅(jiān)決遏制重特大火災(zāi)事故的發(fā)生,保持全鎮(zhèn)火災(zāi)形勢(shì)穩(wěn)定,嚴(yán)防重特、大群死群傷火災(zāi)事故的發(fā)生,鎮(zhèn)政府決定在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展以“防得住、打得贏、保平安”為主題的防火安全集中整治活動(dòng),特制訂本方案。
一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)
牢記“隱患就是事故”的思想防線,認(rèn)真貫徹《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步深化消防安全網(wǎng)格化管理工作實(shí)施方案的通知》的精神,結(jié)合火災(zāi)特點(diǎn),進(jìn)一步加大消防安全檢查力度,落實(shí)消防安全責(zé)任制,掀起整改火災(zāi)隱患的新高潮,為保證社會(huì)發(fā)展提供安全保障。
加強(qiáng)大風(fēng)天火災(zāi)預(yù)防工作,加大對(duì)人員密集場所、煙花爆竹銷售點(diǎn)、農(nóng)村柴草垛、企業(yè)、學(xué)校等的消防安全的檢查力度,再次對(duì)20__年納入火災(zāi)隱患排查整治范圍的場所進(jìn)行重點(diǎn)排查,堅(jiān)決遏制大風(fēng)天連營火災(zāi)和重特大火災(zāi),特別是群死群傷等惡性火災(zāi)事故發(fā)生為目標(biāo)。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
鎮(zhèn)政府成立全鎮(zhèn)開展黨的消防安全保衛(wèi)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)小組。
三、活動(dòng)開展時(shí)間安排
本次集中整治活動(dòng)從7月1日起。
四、活動(dòng)范圍
各類公眾聚集場所,學(xué)校、醫(yī)院、幼兒園,特別企業(yè)和煙花爆竹銷售點(diǎn)等。
五、工作任務(wù)
(一)動(dòng)員部署階段
各村、社區(qū)居委會(huì),各企業(yè)要廣泛動(dòng)員部署開展消防安全隱患大檢查、大排查、大整治行動(dòng),對(duì)消防隱患要及時(shí)消除,對(duì)不能及時(shí)消除的,要制定整治計(jì)劃、措施,積極抓好落實(shí)。
(二)組織實(shí)施階段
由分管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)消防小組全體人員對(duì)人口密集場所、煙花爆竹銷售點(diǎn)、農(nóng)村柴草垛、企業(yè)、學(xué)校進(jìn)行排查,重點(diǎn)檢查消防安全責(zé)任制是否建立、設(shè)施是否完好、消防通道是否堵塞、員工及常住人員是否對(duì)消防知識(shí)的掌握是否熟練,確保隱患排查治理“責(zé)任、措施、時(shí)間、經(jīng)費(fèi)、預(yù)案”五落實(shí)。
(三)總結(jié)驗(yàn)收階段
各村(社區(qū)居)村委將開展消防安全檢查情況書面報(bào)送鎮(zhèn)綜治辦。活動(dòng)結(jié)束后,鎮(zhèn)政府將對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行通報(bào),并納入年終考核。
六、工作要求
(一)要突出重點(diǎn),在自查自糾的工作中要細(xì)之又細(xì)。活動(dòng)期間,各村(社區(qū)居)委會(huì)要按照"網(wǎng)洛化"排查工作機(jī)制,對(duì)轄區(qū)內(nèi)存在堵塞、占用消防通道,建筑消防設(shè)施是否完好有效進(jìn)行自查自糾。
(二)要嚴(yán)格治理,在排查整治的過程中要嚴(yán)之又嚴(yán)。在開展住宅小區(qū)消防安全檢查的過程中,重點(diǎn)要檢查小區(qū)車輛堵塞、占用消防通道和建筑消防設(shè)施管理、使用、維護(hù)監(jiān)管不到位、管理措施不得力的問題。
(三)要強(qiáng)化宣傳,營造專項(xiàng)治理行動(dòng)的良好氛圍。
廣泛開展宣傳教育,提高全民消防安全意識(shí)。各村(社區(qū)居)委員會(huì)要組織在該村最醒目位置粉刷消防宣傳標(biāo)語。各企業(yè)要對(duì)員工進(jìn)行消防安全教育和培訓(xùn),要開展滅火和疏散演練。特殊崗位人員必須經(jīng)過消防安全培訓(xùn),重點(diǎn)防火部位的責(zé)任人全面掌握崗位消防安全狀況,人員密集場所員工要掌握引導(dǎo)群眾疏散、使用消防設(shè)施和器材、撲救初起火災(zāi)技能。學(xué)校要結(jié)合"小手拉大手,消防進(jìn)學(xué)校"活動(dòng),在春防期間對(duì)學(xué)生開展一次普遍的消防常識(shí)教育。同時(shí),鼓勵(lì)廣大群眾對(duì)身邊存在的各類火災(zāi)隱患進(jìn)行了舉報(bào)投訴,舉報(bào)投訴電話。