時間過得真快，總在不經意間流逝，我們的工作又進入新的階段，為了今后更好的工作發展，寫一份計劃，為接下來的工作做準備吧！相信大家又在為寫計劃犯愁了吧？以下是小編幫大家整理的員工年度培訓工作計劃，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

員工年度培訓工作計劃1

各部門：

現將公司二○○×年度《員工培訓計劃》印發給你們，通過培訓，旨在提高員工的服務意識，提高員工的文化素質，提高公司整體管理和服務水平，掌握服務操作技能，打造品牌、全面塑造“××”的職業團隊，實現企業的跨越發展。

請各部門除按計劃認真落實好部門自培訓外，組織員工參加公司公共培訓課，妥善安排好日常工作，做到日常工作和培訓兩不誤。有授課任務的同志，請你們認真做好備課，確保培訓效果。

特此通知。

××××物業管理有限公司

二○○×年×月××日

附：××××物業管理有限公司二○○×年度員工培訓計劃

××××物業管理有限公司

二〇〇×年度員工培訓計劃

員工年度培訓工作計劃2

一、指導思想

二、總體目標

通過20xx年“服務價值年”活動，重點解決服務工作中存在的不足與突出問題，進一步提高我行服務水平、服務能力，增強服務形象和體現服務價值，達到“服務好、質量好、客戶滿意”的目標，成為客戶滿意度和客戶首選的銀行，從而助推各項業務平穩較快發展，創造良好經濟效益。

三、具體工作措施

1、完善健全監督檢查制度

要完善健全監督檢查制度，繼續細化《街道支行服務投訴管理處罰辦法》，采取現場服務管理與電子監控管理相合、內部檢查和外部監測相合的方式，加加強對網點服務質量的全過程監督管理，形成服務改進的長效督導機制。依托現代科技手段建立營業網點服務質量監測評價科技平臺，實時監測營業網點現場服務質量、客戶評價、排隊等候時間等情況。進一步規范全行服務管理行為，推動全行服務管理工作協調發展。

2、完善健全服務考核辦法

我行要根據營業部考核辦法，合自身實際，強化服務績效考核的力度，修訂、完善考核實施細則;要從服務管理、客戶維護、客戶投訴率、客戶滿意度、服務規范，服務效果等方面對員工服務績效進行量化考核，一級管一級，層層落實責任。通過量化考核，切實提高我行的服務水平和服務能力，創造全新的服務形象，提高客戶的滿意度。

3、切實履行二線為一線服務的

我行各二線部門要建立全面為一線服務的規范和標準，做到服務制度化，要制定服務并向全行公示接受監督，內容具體，便于操作，保證踐行。

4、加強培訓學習，增強隊伍素質

我行要加強對全體干部、員工的培訓學習，做到培訓學習不留空白，不留死角。一線培訓學習內容為《營業網點一日工作規范手冊》和總行《核心競爭力項目4.0版本管理手冊》，二線的培訓學習內容為一、二線服務管理理辦法等。通過培訓學習，進一步提高全體干部、員工的服務意識與業務技能，自覺做好20xx年“服務價值年”工作。

5、落實措施，緩解客戶排隊現象

我行要組織專門力量到網點到一線實地察看情況，研究制定營業網點服務效率提升計劃，進一步加強營業網點勞動組合和服務模式的調整;適當增開彈性服務窗口，加大對營業網點自助設備的維護力度，充分利用自助設備平臺、網上銀行平臺、大堂經理平臺，加強客戶引導與分流;力爭明顯緩解今年客戶排隊等候時間過長的問題。

6、加強治理，減少客戶投訴

我行要高度重視客戶的投訴問題，分析研究客戶投訴的重點和突出問題，逐一制定整改措施，綜合治理，落實責任部門，有效解決銀行卡、電子產品營銷和維護等投訴焦點問題，減少客戶投訴。

7、做好投訴工作，讓客戶滿意

我行要通過努力，力爭將全年客戶投訴控制在總行要求的范圍內，對95588客戶投訴及時處理反饋率達到100%，回訪客戶滿意率達到98%以上，客戶有效投訴處罰率達100%。同時制定相應的客戶投訴控制任務和投訴處理流程，從源頭抓起，熱情服務客戶，周到維護客戶，嚴格投訴管理，做到讓客戶滿意。

8、開展主題活動，豐富“服務價值年”活動

今年，我行要圍繞“服務價值年”這一主題，進一步豐富活動載體、創新活動形式，開展多種類型、豐富多彩的服務主題活動，開展服務評比、優質服務競賽、服務專題調研、服務產品推介、理財沙龍等服務主題活動，做到月月有安排，季季有活動，力爭取得實實在在的成效。要通過競賽和主題活動，提升員工服務理念和服務意識、服務技能和服務效率、服務環境和服務形象，提升我行客戶滿意度、社會美譽度、市場競爭能力與同業占比。

9、加強品牌宣傳，提升我行形象

我行要加強品牌宣傳，充分利用led電子顯示屏、業務宣傳折頁、宣傳品、電子產品演示區等媒體大力宣傳我行的服務優勢、產品優勢和競爭優勢，使社會廣大群眾隨處能看到我行的品牌，隨時能聽到我行的聲音，切實提升我行形象。

四、工作保障措施

1、切實加強領導街道

要高度重視“服務價值年”活動，健全機構，配好服務管理人員，明確職責，把各項工作融入到“服務價值年”活動中;把“服務價值年”要求體現在各項工作上，統籌謀劃，精心組織，再接再厲，切實加強領導，采取更加有效的措施，始終如一地扎實有效推進。

2、明確落實責任

各處室及一線部門要認真組織實施，使各項工作要求落實到位，確保各項任務的圓滿完成。要落實領導責任，加強自主管理，圍繞工作重點和工作要求制訂具體措施，確保活動再上新水平、再有新提高、再創新成效。

3、建立長效機制

要樹立常抓不懈的思想，要按照“服務價值年”的有關要求和工作部署，積極探索建立開展活動的長效機制，逐步轉入制度化、規范化、常態化的管理，推動活動不斷深入開展，為我行又好又快發展創造良好環境。

員工年度培訓工作計劃3

xx年集團公司員工培訓工作要緊密圍繞企業經營生產發展戰略目標，以大人才觀，大培訓格局為指導思想;以堅持服務施工生產經營為中心，以全面提高員工素質為宗旨;以不斷提升企業核心競爭力，確保企業經營生產持續發展為目的，拓寬培訓渠道，全面啟動培訓工程。本著創建一支高素質、高技能的員工隊伍，做好年度員工培訓工作。

一、重點工作

(一)實施管理層領導崗位輪訓。通過對管理層領導的輪訓，一是提高他們的政治和職業道德素養，以及領導力、決策力的培養;二是掌握和運用現代管理知識和手段，增強企業管理的組織力、凝聚力和執行力;三是了解和掌握現代企業制度及法人治理結構的運作實施。

(二)繼續強化項目經理(建造師)培訓。今年集團公司將下大力氣組織對在職和后備項目經理進行輪訓，培訓面力爭達到50%以上，重點是提高他們的政治素養、管理能力、人際溝通能力和業務能力。同時要求集團公司各單位要選拔具有符合建造師報考條件，且有專業發展能力的員工，組織強化培訓，參加社會建造師考試，年凈增人數力爭達到x人以上。

(三)重點做好客運專線施工技術和管理及操作技能人員的前期培訓。客運專線鐵路建設對我們是一項新的技術，是今年集團公司員工繼續教育的重要內容，各單位要圍繞客運專線鐵路施工技術及管理，選擇優秀的專業技術、管理人才委外學習培訓，通過學習，吸收和掌握客運專線鐵路施工技術標準和工藝，成為施工技術、管理的骨干和普及推廣的師資;集團公司人力資源部牽頭會同工程管理中心及成員各單位，積極組織客運專線鐵路施工所需的各類管理、技術、操作人員內部的普及推廣培訓工作;確保施工所需的員工數量和能力滿足要求。

(四)加快高技能人才的培養和職業技能鑒定步伐。今年，集團公司將選擇部分主業工種進行輪訓，并在蘭州技校適時組織符合技師、高級技師條件的員工進行強化培訓、考核，力爭新增技師、高級技師達x人以上。使其結構和總量趨于合理，逐步滿足企業發展的要求。職業技能鑒定要使35歲以下的技術工人在職業技能培訓的基礎上完成初次鑒定取證工作。

(五)做好新員工崗前培訓。對新接收的復退軍人在蘭州技校進行一年的崗前技能培訓，通過培訓考核，取得相應工種“職業資格證書”后，方可上崗;新招錄的大中專畢業生，由各單位組織培訓，重點進行職業道德素養和基本技能，企業概況、文化、經營理念，安全與事故預防，員工規范與行為守則等內容的培訓。同時要注重個人價值取向的引導，實現個人與企業價值觀的統一。培訓率達100%。

(六)加強復合型、高層次人才培訓。各單位要積極創造條件，鼓勵員工自學和參加各類組織培訓，實現個人發展與企業培訓需求相統一。使管理人員的專業能力向不同管理職業方向拓展和提高;專業技術人員的專業能力向相關專業和管理領域拓展和提高;使施工作業人員掌握2種以上的技能，成為一專多能的復合型人才和高層次人才。

(七)繼續“三位一體”標準的宣貫培訓。集團公司在建項目經理部及分公司要利用各種機會，采取不同形式對員工進行質量、環境、職業健康安全標準的宣貫普及培訓，并按照貫標要求做好培訓記錄。

(八)抓好在建工程施工人員的培訓。

1、做好特種作業人員的安全技術取證和復證培訓工作，嚴格執行持證上崗的規定。

2、在建工程項目經理部，要按照“三位一體”管理體系標準要求，扎實有效地做好施工生產關鍵工序和特殊過程操作人員的培訓，以及施工環境保護、職業健康安全的應急預案的演練培訓，確保人力資源滿足施工生產要求。 3、要把外協隊伍人員的培訓監管納入管理視野，實行指導和有效的干預，消除隱患，切實維護企業信譽。

(九)開展職業技能比武，促進年輕優秀人才的成長。集團公司今年將選擇3-5個主要職業進行技能比武，同時選擇適當的職業與兄弟單位進行技能對抗賽，并通過專業比武的形式，選拔培養年輕優秀高技能人才。

二、措施及要求

(一)各單位領導要高度重視，業務部門要積極參與配合，制定切實有效的培訓實施計劃，實行指導性與指令性相結合的辦法，堅持在開發員工整體素質上，樹立長遠觀念和大局觀念，積極構建“大培訓格局”確保培訓計劃開班率達90%以上，全員培訓率達25%以上。

(二)培訓的原則和形式。按照“誰管人、誰培訓”的分級管理、分級培訓原則組織培訓。集團公司重點抓管理層領導、項目經理、總工、高技能人才及“四新”推廣培訓;各單位要重點做好新員工和在職員工輪訓及復合型人才培訓工作。在培訓形式上，要結合企業實際，因地制宜、因材施教 ，外送與內訓相結合，基地培訓和現場培訓相結合，采取技能演練、技術比武、鑒定考試等靈活多樣形式;在培訓方法上要把授課、角色扮演、案例、研討、現場觀摩等方法相互結合。選擇的方法和形式，組織開展培訓。

(三)加強培訓基礎設施的建設和開發。一是充分發揮職工大學和技工學校培訓資源和專業特長，積極整合，合理開發，使它們在集團公司人力資源培訓開發中發揮骨干作用;二是各單位要根據各自專業特長，發揮自有的培訓基地、職校功能。選擇專業或課題，組織編寫適合企業特點的培訓教材或講義;三是要加強企業專兼職培訓師隊伍建設，實行資源的有償服務。

(四)確保培訓經費投入的落實。各單位要按國家現行規定，即按工資總額的1.5%足額提取職教經費，由培訓主管部門掌握使用，財務部門監督，其中0.5%上繳集團公司統一協調使用，嚴禁將培訓經費挪作他用。

(五)確保培訓效果的真實有效。一是加大檢查指導力度，完善制度。集團公司將對職工大學、技工學校及各單位和在建工程項目培訓情況進行不定期的檢查與指導;二是建立表彰和通報制度。對培訓工作成績顯著，扎實有效的單位和培訓機構給予表彰獎勵，并在培訓經費上給予一定的支持和傾斜;對培訓計劃落實不到位，員工培訓工作滯后的單位予以通報批評;三是建立員工培訓寫實反饋制度，堅持將培訓過程的考核情況及結果與本人培訓期間的培訓經費及工資、獎金掛鉤。實現員工自我培訓意識的提高。

(六)加強為基層單位現場培訓工作的服務意識，充分發揮業務主管部門的主觀能動性，積極主動深入現場解決培訓中的實際問題，扎扎實實把年度培訓計劃落實到位。

(七)集團有限公司辦班培訓及員工外送培訓要嚴格按照《xx集團有限公司員工培訓管理辦法》程序和要求組織落實和實施。各主辦部門(單位)要做好開班前的策劃及教學設計，各單位要做好學員的選送工作，確保培訓質量的有效性。

員工年度培訓工作計劃4

20xx年是公司“十四五”規劃實施的重要之年，也是公司推動改革轉型、實現高質量發展的關鍵之年 。今年的員工教育培訓工作要緊緊圍繞公司生產經營目標和任務，堅持以人為本、落實責任、真抓實干、分級實施、全員參與、全面覆蓋，大力開展員工崗位培訓，大力推進員工素質提升，突出專業技術人員培訓及高技能人才培養儲備，全面提升公司員工的綜合素質和業務能力，為公司持續健康發展提供強有力的人力資源保障 。

一、指導思想

堅持以黨的優秀精神為指導，全面貫徹落實集團經濟工作會議精神，堅持大力實施“XX”的發展戰略不動搖，按照公司20xx年工作整體部署，落實安全、平穩、高效的發展要求，進一步規范教育培訓管理，進一步加強安全生產和質量意識教育，促進員工崗位技能水平和專業技術的提高，促進公司管理效率的提高，為實現公司年度奮斗目標和高質量發展提供強有力的支持 。

二、培訓原則

1、堅持按需施教、務求實效的原則 。

2、堅持學習和實踐操作相結合的原則

3、堅持自主培訓為主、外委培訓為輔的原則 。

4、堅持培訓人員、培訓內容、培訓時間三落實的原則 。

三、目標與任務

1、繼續加強員工的安全教育培訓，全員安全教育培訓率達到100% 。

（1）開展全員的安全意識教育，促進各項安全制度的全面落實 。利用公司、各部門例會和各班組班前會等多種形式，宣傳安全生產的重大意義，加強新《安全生產法》的學習，加強《安全文化手冊》、《崗位應知應會手冊》的學習，加強對公司各項安全生產制度的學習和領會，要使人人都樹立以遵章守紀為榮，以違章亂紀為恥的思想，嚴懲違章的人和事，營造人人講安全、人人抓安全的企業氛圍，確保年度安全目標的完成 。

（2）堅持“先培訓，后上崗”制度，確保全體員工100%持證上崗，進一步做好新員工三級安全教育、特種作業人員復審、轉崗復崗人員和作業人員的繼續教育培訓等工作，并建立相應的安全教育培訓臺賬，分廠、班組級安全教育一定要達到規定的課時，內容要切合實際，要按照崗位操作要求嚴格實際操作考核，不合格人員堅決不予發證 。

（3）切實抓好生產工人年度技術與安全操作合格證培訓考試工作 。公司安全部、技術部、人力資源部要積極參與，與各生產單位一道做好年度技術與安全操作合格證培訓考試工作，要按工序按崗位對生產工人進行以生產工藝、安全規程和安全事故預防及應急處理為主要內容的安全知識培訓和安全操作技能考核，強化應知應會的學習、應用和掌握，努力提高員工獨立處理各種應急、突發性事故的能力 。

（4）加強對各分廠負責人、各級安全管理人員的安全培訓 。公司將組織開辦中層管理人員、安全員、工藝員和班組長安全知識培訓班，系統地學習國家、行業各安全生產管理政策、知識和技能 。另外，要安排各分廠負責人、安全管理人員分期分批地參加上級安全管理部門舉辦的安全管理培訓班 。

（5）加強技術人員的培養，提高作業技能和服務水平，努力打造一支技術一流、素質過硬、作風優良的專業隊伍，為公司服務一體化平臺建設提供人才支持 。

（6）加強全員消防知識的培訓及普及，確保落實消防安全主體責任，大力推行消防安全“十個一”工作措施，層層明確消防安全管理責任和各崗位消防安全職責，形成齊抓共管的消防安全工作格局，排查隱患預防事故 。

2、深入開展質量教育培訓，員工質量教育面達到96% 。

（1）各單位要通過班前會、質量專題會對員工進行教育，樹立品牌意識，讓員工懂得每一個崗位的工作質量對于整體質量水平的影響和重要性；要認真組織學習集團、公司的質量管理程序文件，真正按規范要求實施運作，按程序要求做好記錄，實現產品生產過程的有效控制 。

（2）組織質量管理員、內審員、班組長開辦質量管理知識培訓班，加強ISO9001-20xx系列標準的宣貫和各質量管理程序的貫徹執行，加強工藝紀律，提升業務能力，以有效的工序監控保證產品質量 。

（3）加強科研技術部門及各分廠工藝員的學習培訓，以點帶面，使工藝員能更好地掌控各分廠的工藝執行情況，特別是新的生產線和消防系列新產品工藝定型要跟進，更好地為公司轉型發展服務 。

（4）配合質量部開展好“質量月”活動，通過開展各種質量評比、案例分析、經驗交流、教育學習等活動，提高全員的質量意識 。

員工年度培訓工作計劃5

一、概要

公司人力資源部20xx年培訓工作計劃主要包括員工培訓的具體內容、時間安排和費用預算等。編制本計劃的目的在于加強對培訓工作的管理，提高培訓工作的計劃性、有效性和針對性，使得培訓工作能夠有效地配合和推動公司戰略提升和年度經營目標的實現。

二、依據

公司崗位說明書是公司對各個崗位工作職責、要求和能力的詳細描述，它是員工入職、工作、晉升和評定的重要依據。員工培訓需求調查是為了了解員工對培訓的需求和期望，從而有針對性地開展培訓工作。中層管理人員座談是為了深入了解中層管理人員在工作中遇到的問題和困難，以及他們對公司發展的意見和建議。公司戰略提升與拓展需求是指公司在發展過程中需要提升戰略規劃能力和拓展新的業務領域和市場。公司對培訓工作的要求是要求培訓工作能夠與公司發展戰略緊密結合，能夠有效提升員工的綜合素質和能力，為公司發展提供有力支持。

三、 培訓工作的原則、方針和要求

為確保培訓工作具有明確的行動方向，人力資源部特制定了培訓原則、方針和要求，用以指導全年培訓工作的開展。

1、培訓原則

實用性、有效性、針對性、持續性為公司培訓管理的根本原則。

2、培訓方針

為了提升公司整體競爭力，我們將以全員綜合能力提升為基礎，重點培養中層管理能力、團隊協作融合和員工實際崗位技能。我們將建立具有特色的全員培訓機制，促進員工個人成長與發展，確保培訓對公司業績達標、戰略提升產生推動作用。

3、培訓的六個要求

1)鎖定戰略提升與未來發展需求;

2)鎖定企業文化建設;

3)鎖定中層管理人員以及后備隊伍能力發展 ;

4)鎖定學習型組織建設;

5)鎖定企業內部資源共享;

6)鎖定內部培訓指導系統的建立與完善。

四、 培訓工作目標

1)建立并不斷完善公司的培訓體系與操作流程，以確保培訓工作的高效運作。同時，傳遞和發展公司的企業文化，建立員工特別是新員工對公司的歸屬感和認同感。

3)使所有在崗員工20xx年都能享有高質量、高價值的培訓;

4)重點為中層管理人員提供系統培訓，以保證各部門工作目標的有效完成; 5)進一步完善培訓課程體系，確保培訓內容和企業文化的一致性; 6)打造具備可復制性的系列品牌課程，并備檔;

7)建立內外部培訓師隊伍，確保培訓師資的勝任能力與實際培訓效果; 8)推行交叉培訓，實現企業資源共享和員工業務能力提升; 9)加強企業文化氛圍對企業的滲透。

五、 培訓體系建設

六、 培訓計劃總體控制

根據對20xx年培訓需求的分析，我們制定了總體的培訓計劃安排如下：每周將安排1至2場企業內訓，每季度末進行總結和調整。一年內，我們將固定安排大約80場企業內訓活動（不包括新員工入職培訓）。

2)每季度1場大型全員銷售培訓，形式由內外訓相結合; 3)為中層管理人員提供企業外訓每月1人/次(根據實際情況);

4) 季度及月度計劃：由人力資源部培訓專員在每季度末或月度末根據實際情況，對年度計劃分解及修改，并提供季度或月度計劃給人力資源部經理并抄送各相關部門負責人。

七、 20xx年具體課程計劃(一稿) 1、新員工入職培訓

人力資源部組織安排新員工進行企業文化及公司管理制度培訓，并統一安排觀看《資訊新員工培訓教程》視頻。課程內容包括：企業文化及公司管理制度、客戶管理及查詢系統使用、產品知識、電話實戰、樣本制作、事業部管理制度、優質客戶尋找及判斷、如何報價、同行特點分析、數據合理應用、大客戶開發、如何催款、行業開發等。

2、在職培訓課程大綱(包括內外訓方向，實際課程根據方向進行細分設計)

2)普通員工培訓方向

3、計劃外培訓

計劃外培訓是指公司在20xx年度培訓計劃以外安排的培訓活動。這些培訓項目的具體內容會根據公司當前階段的實際需求以及員工個人的申請進行安排。在安排計劃外培訓時，我們將遵循以下原則：1)培訓內容應與公司業務發展或員工個人能力提升密切相關;2)員工需提前至少兩周提交培訓申請;3)培訓費用應在預算范圍內。

4)同一主題內容一年內原則上只能申請一次

八、 重點培訓項目

根據公司發展戰略和人才培養規劃，我們確定了20xx年的重點培訓對象為中層以上管理人員。因此，我們將重點打造針對這部分人員的高質量、有針對性的培訓課程，以提升他們的管理能力和領導素質，促進公司整體發展。

主要項目包括：(外訓按照外訓管理制度實施，內訓從課程中篩選，并重點分層次打造系列培訓)

同時，根據公司業務開展的需要和員工培訓需求調查結果顯示，普通員工在某些項目的培訓需求非常強烈，因此需要安排專業的培訓師為他們進行系統的培訓。

主要項目包括：(以銷售技巧、談判技巧、心態激勵為主設計系列課程)

九、 財務預算

十、 培訓文化宣導

經過對公司20xx年現有培訓情況的充分總結，我們確定了建設學習型企業的培訓文化作為重要目標。為了實現公司戰略發展目標并滿足員工職業素質要求，我們將建立基于知識管理的學習體系，以促進企業及員工發展為導向。我們致力于營造“愛學習、愿共享”的學習氛圍，打造開放、共享、創新的企業培訓文化。我們將逐步貫徹“工作學習一體化”的理念，將學習融入企業各項工作中。我們努力將公司打造成學習制度健全、學習氛圍濃厚、競爭力不斷增強的學習型企業，具有共同的企業使命和核心價值觀。