客服的工作職責（25篇匯總）
明確的職責可以減少工作扯皮現象的發生，因為每個員工都清楚自己的職責范圍和工作任務。優秀的客服的工作職責是怎么寫的？小編給大家整理了客服的工作職責，希望對大家有所幫助。
客服的工作職責篇1
1、負責接聽處理部門課程咨詢電詢，意見及建議等;
2、負責重要客戶電話回訪工作;
3、負責處理網絡咨詢業務;
4、負責相關信息的管理及分類導流;
5、負責部門相關重要通知的發布。
客服的工作職責篇2
1、對來訪客戶做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員;
2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;
3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;
4、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和產品服務;
5、領導交辦的其他相關工作。
客服的工作職責篇3
崗位職責:
1、負責接聽英文客戶來電,回答客戶咨詢,處理客戶問題;
2、正確、快速記錄來電客戶相關信息;
3、負責對來電客戶跟蹤回訪,記錄回訪內容;
4、總結工作中的相關信息并做好交接班。
任職資格:
1、大專及以上學歷;
2、英文對話流暢,語音親切,善于傾聽;
3、能夠熟練使用辦公軟件,打字速度在50字/分鐘以上;
4、服從工作安排,能適應早班、晚班時間與倒班制度,夜班提供夜班補助;
5、工作認真負責,有良好的客戶服務意識,較強的溝通能力及應變能力。
客服的工作職責篇4
1.負責完成部門營業目標確定會議、團隊市場分配給自己的銷售目標。
2.負責不斷開發、發展新客戶。
3.經常拜訪老客戶，與老客戶保持密切的關系，及時掌握老客戶的新需求和客源情況，隨時為他們處理用房，娛樂用餐、會議等事宜。
4.經授權代表本店與客戶簽訂有關團隊、會議銷售協議，并及時與其他部門溝通，保證協議的實施。
5.陪同來訪客戶參觀本酒設備設施，贈送本酒店的宣傳資料。
6.負責做好團隊、會議市場資料收集、匯總及建檔工作。及時掌握市場動態，為部門經理提供準確的信息資料。
7.協助財務部、前廳部處理好團隊、會議開房、信用及結賬等工作。
客服的工作職責篇5
1.負責酒店客戶渠道開拓與銷售;
2.實時把握客戶需求與之保持良好溝通;
3.維護和開拓新的銷售渠道和新客戶;
4.收集一線銷售渠道信息和用戶意見，對公司營銷提出參考意見。
客服的工作職責篇6
1、管理、監督、評估天貓旗艦店客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后、審單各環節的服務質量評估，建立質量指標體系;
2、客服人員的管理及培訓，提升客服團隊轉化率、客單價等相關數據指標;
3、客服團隊崗位職責、工作流程梳理及話術規范;
4、售前售后等疑難問題的解決及部門溝通;
5、建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服團隊數據進行統計和分析.
6、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓;
7、與各部門配合解決相關售后問題
客服的工作職責篇7
1.接聽呼叫中心熱線，幫助用戶實現購買及支付全過程。
2.負責自有用戶使用端機的日常維護，以及信息的反饋。
3.根據市場部的階段性方案，進行信息發布和電話溝通。
4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。
5.了解公司的運作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。
6.熟悉對賬流程，可以獨立完成商戶對賬工作。
客服的工作職責篇8
1、中層管理職位，負責其功能領域內主要目標和計劃，制定、參與或協助上層執行相關的政策和制度;
2、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;
3、制定客戶服務規范和制度;
4、設計并優化客戶服務各種流程;
5、適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;
6、全方位優化客戶服務質量。
客服的工作職責篇9
職責描述:
1、負責客戶滿意度管理;客戶投訴處理、開盤風險及參與項目開發過程中的前期介入，確保項目按期順利通過驗收與接管;
2、負責客戶關系體系建設、處理投訴、提升客戶滿意度;統籌組織客戶關系活動，策劃執行各類會員活動方案;
3、建立和完善本公司物業管理體系文件并實施、保持和改進;扎實做好乙方物業公司相關人員的管理、培訓、培養、帶教工作;
4、根據公司制度有效推進部門日常以及周期性工作，為營銷提供有力保障;牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車場的安全、消防、環境、設施等日常管理;
5、負責物業客服部團隊管理及建設，組織開展工作計劃制定、預算編制、成本管控;
6、完成領導安排的臨時任務。
任職要求:
1、危機處理能力、投訴處理能力、培訓管理能力、安全覺察與排除能力、員工關系管理強;
2、本科及以上，物業管理相關專業優先，持物業經理從業資格證優先;
3、擁有批量精裝修客服交付經驗;
4、5年以上客服工作相關經驗，2年以上同類崗位經驗，有完整房地產項目前期籌備至項目交付經驗優先;
客服的工作職責篇10
1.具備用戶思維，以消費者的需求和痛點為核心訴求，進行客服中心的搭建與管理;
2.負責公司客服培訓體系、激勵體系、優化服務流程、服務機制和產品化方案;
3.高效提升品牌的客戶滿意度與服務口碑;
4.解決與處理客戶投訴，退貨等售后事宜與日常棘手問題;
5.能高效獨立處理突發事件，做好危機公關，確保一流的客戶服務標準。
客服的工作職責篇11
1.客戶關愛部負責公司整體客戶關系管理體系建設，監督提升各部門服務意識、服務態度、服務能力;
2.負責管理、提升、改善客戶消費體驗環境，包括硬件、軟件設施及人員素質等;
3.負責客戶關系維護、策劃、執行和管理客戶關懷活動，如愛車講堂、保有客戶交流會等，與客戶保持定期聯系，提升客戶忠誠度;
4.負責提升客戶滿意度，通過車管家平臺、電話回訪、面訪等方式了解客戶真實滿意度;
5.負責客戶投訴管理，解決公司現場投訴、集團400投訴及廠家投訴的進度與結果，通過定期召開客訴會分析和改善;
6.負責監督提升售后維修效率、服務品質、實現“又快又好”的目標;
7.負責廠家標準執行的監督與檢核，包括廠家滿意度、標檢、明訪、密采等;
8.根據廠家標檢和要求負責客戶數據管理的準確性及完整性;
9.負責落實客戶消費付款后與消費項目匹配，保證客戶透明消費，防止腐
客服的工作職責篇12
1、接聽客戶咨詢、預約及投訴電話;
2、對銷售及售后客戶進行回訪;
3.負責定期對滿意度調
查結果進行分析匯報。
3、管理本部門的一切工作。
客服的工作職責篇13
1.熟悉產品操作，主動學習對應的操作知識，并以專業的角度給客戶提供滿意的答案;
2.負責400call-in電話的接待工作，網上/線下購買、產品使用等咨詢的問題，解答客戶疑問，與客戶進行有效溝通了解客戶需求,挖掘潛在客戶;
3.主要通過電話、郵件等形式，維護現有客戶資源，開拓新客戶，記錄下信息后協調客服部門與其他部門工作銜接和配合問題等，協同相關部門做好客戶服務;
4.處理客戶提交的訂單，跟進工作,確保及時準確性，定期回訪客戶如有會議需求，為客戶提供合適的產品，及時處理客戶反饋的問題并溝通與解決。
客服的工作職責篇14
1.統籌顧客服務&收銀部門管理工作，做好客服臺日常接待、收銀工作，包括接待顧客來電來訪，費用結算、開票等，妥善處理好商品退換及突發事件，與財務部門做好賬款交接;
2.負責管理和協調顧客投訴，及時處理、反饋，意見和建議，提升顧客滿意度;
3.配合企宣部門，積極開展門店VIP客戶拓展活動，重大節慶假日的現場促銷活動;
4.完成領導交辦的其他工作。
客服的工作職責篇15
崗位要求：
1、大專及以上、理工科背景，25-35歲
2、日語一級（口語流暢必須），英語能夠翻譯資料
3、日資企業工作經驗（營業、客服、售后等經驗優先）
4、性格樂觀開朗、做事認真、有耐心，協調能力佳，能與周圍的人共同協作推進業務
崗位職責：
主要職責是主導并推進客服領域相關法律法規對應能力的提升，
1.收集并分析中國市場的客服領域相關法律法規。
2.將收集到的信息反饋給關聯部門，并主導對策提案。
3.與日本總部的溝通交流（含法律法規資料的翻譯）及會議現場口譯30%
4.客服領域其他相關業務的`支持20%
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經驗
客服的工作職責篇16
1、撥打意向用戶電話，引導達成項目要求;
1、語音客服要求普通話標準，口齒清楚，語速適中;
2、良好的服務意識，積極主動;
3、良好的語言表達能力和理解能力，善于傾聽，應變能力強;
4、有耐心，有責任心，情緒控制能力較強;
客服的工作職責篇17
-協助銷售人員完成潛在客戶合作的溝通、詢價、報價工作及業務的跟進工作
-根據客戶的要求和操作規范，與公司內部各部門溝通與協調，確保滿足客戶服務的要求。
-及時向客戶匯報業務進展，維護好與客戶之間的關系，以增加合作的機會和業務量。
-合作客戶的日常業務的售后跟蹤、反饋以及相關疑問的解答。
-協助部門內項目的跟進及工作配合。
客服的工作職責篇18
1、統籌部門人力規劃，安排及優化分工，帶領客管團隊達成任務。
2、維系及提升客戶關系，以協助推動業績增長。
3、根據內部業績稽核及分析，對業績部門做出推動。
4、向財務部提供協助跟進客戶應收賬款，并敦促客戶及時回款。
5、定期主動向客戶匯報工作并爭取更多業務。
6、危機公關：妥善處理危機事件如投訴等，化解負面影響。
7、定期檢討客管工作，規劃及推行有效的工作方法，以提升對內對外服務質素。
8、下屬培養及指導。
9、與其他部門溝通協調,藉以提升工作效率及優化流程。
客服的工作職責篇19
1、管理呼叫中心客服300人以上團隊，包含熱線及Chat。監督呼叫中心現場管理，合理調配客服、坐席資源，監控運營質量，不斷提升運營能力;
2、需處理申訴、投訴業務，針對關鍵咨詢事件、投訴等進行有效跟蹤處理;
3、根據公司要求及業務需求，負責建立、完善呼叫中心各項工作實施方案、數據考核指標、管理制度、業務標準及流程;
4、通過數據，進行問題分析、問題呈現與問題解決等;
5、輔導下屬，構建人才發展梯隊，優化組織結構，提高團隊工作效率。
客服的工作職責篇20
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象。
2、維持良好的服務秩序，提供優質的服務。
3、做好業主與公司溝通的橋梁。
4、團隊管理、經營管理、突發事件控制與處理。
5、能與相關部門進行協作配合，達成部門的.經營目標。
6、能與上級、同級、下屬進行良好溝通，促進部門工作不斷發展。
7、完成領導交辦的其他任務。
客服的工作職責篇21
1、負責接收客戶訂單、保險、訂艙、派單、客服、商務、收款、客戶維護等
2、制作相關運輸單證及其它相關文件;
3、單證及文件的整理及歸檔等;
4、客戶投訴、糾紛的處理及上級交辦的其他相關工作;
5、處理其他上級交待的工作。
客服的工作職責篇22
1.建立并維護銷售渠道，建立客戶檔案，維護及發展客戶關系，完成銷售目標;
2.執行公司代理銷售政策及銷售合同執行，達成回款要求;
3.處理客戶投訴，為客戶提供專業性(商品、陳列、促銷、培訓等)支持，幫助客戶提升銷售，提升客戶滿意度，促進銷售目標達成;
5.宣傳并維護品牌形象、傳達產品資訊
6.配合區域業務人員完成月度銷售業績，有銷售指標考核
客服的工作職責篇23
1.接受線上、線下客戶訴求的處理，解答客戶疑問，并妥善解決客人問題;
2.及時解決客戶問題，維護客戶權益，與業務緊密協作，確保投訴問題的快速圓滿解決;
3.于處理過程中客戶的要求及暴露的問題向部門進行反饋并提出改進建議。
4.外派景區現場駐場服務，為景區客人提供咨詢，現場入園障礙解決等服務
客服的工作職責篇24
1、負責辦公園區大堂崗的接待工作，禮貌待人，熱心助客，以真誠、熱情的服務態度為宗旨接待每位來訪的客戶;
2、規范接待用語、虛心聆聽，仔細記錄好客戶的建議、投訴等事宜，告知區域客戶主管跟進處理;
3、為客戶辦理物品借用、一卡通授權、雨傘借用、拾獲物品登記等手續;
4、熟悉物業部各項業務的辦理手續、流程，及時向客戶解答，為客戶提供有關園區管理的咨詢服務;
5、嚴格執行大堂來訪人員進出管理規定及來訪登記流程;
6、檢查、監督管轄區域內保潔員的清潔工作、設備設施運行情況;
客服的工作職責篇25
(1)、負責所有經營區域客戶的咨詢、查詢解答;
(2)、負責產品介紹、演示及客戶使用問題等服務;
(3)、負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題;
(4)、負責做好工作日志、周報、月報，及時反饋信息的統計、分析和匯報;
(5)、完成上級安排的其他工作任務。
工作規范
(1)、客服代表要時刻保持良好的精神狀態和儀容儀表，工作認真、有耐心、責任心強;
(2)、接聽客戶電話要熱情，運用專業術語，認真解答客戶提出的疑問，同時對自己的企業有信心，不對客戶做夸大其詞的承諾;
(3)、熟練掌握公司的產品和服務項目，并全面了解客戶的詳細情況，嚴格按公司相關規定及時為客戶解決問題;
(4)、客服代表代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客戶發生爭執，不得做有損公司利益的事情;
(5)、客服代表接到客戶的投訴或抱怨時，要主動向客戶致歉并妥善處理，并視情節輕重上報公司;
(6)、客服代表根據每天的工作情況，把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行詳細的登記，特殊客戶情況需向部門組長(或本中心負責人)匯報，并每月上報工作總結;
(7)、嚴格遵守公司和職場的各項規章制度，按時出勤上下班，工作時間不得從事任何與工作無關的事情，如有發現按公司管理規定處罰。
