樓管員的職責有哪些（素材下載13篇）

明確職責有助于企業或組織對其員工的工作表現進行評估和管理。優秀的樓管員的職責有哪些應該是怎樣的？快來學習樓管員的職責有哪些的撰寫技巧，跟著小編一起來參考！

樓管員的職責有哪些篇1

崗位職責

一、嚴格遵守國家、地方政府、主管部門、公司的各項條例及規章制度。

二、上崗必須穿著制服，佩帶工號牌，端正儀容，文明服務，以禮待人。

三、客戶關系管理：

1、負責服務中心來訪的接待，規范接聽電話，受理客戶服務信息（包括咨詢、請求、投訴、意見等），按規定做好相關記錄。

2、聽取顧客的意見和建議，解答顧客提出的問題和咨詢，及時將信息向相關部門反映。

3、對客戶的日常報修做好記錄，及時開具維修單通知維修部進行維修，并對維修的及時性和維修質量進行跟蹤、回訪。

4、組織做好客戶投訴、建議、意見以及報修的跟蹤處理和回訪、統計工作，對難以解決的問題及時上報部門主管。

5、與客戶保持良好的關系，定期走訪客戶，征求客戶服務質量方面的意見或建議，統計分析客戶的服務意向和需求，及時將相關信息反饋給客戶。

四、服務質量監督管理：

1、負責小區公共區域日常巡視，檢查管理區域內的公共衛生、綠化養護、秩序管理等服務情況，做好服務質量檢查表。

2、按照服務承包合同對清潔、綠化服務供方進行跟蹤、監督管理。

3、負責為客戶辦理物業裝修報批手續，將客戶申請的裝修項目有關資料遞交給相關部門和人員審核，為裝修戶員辦理裝修相關證件。

4、熟悉有關物業服務方面的法律、法規、規定以便向客戶作解釋、宣傳，積極協助開展社區文化活動，營造良好社區氛圍。

5、熟悉各項工作流程。

6、熟悉和掌握片區內的業戶信息情況。

7、巡查小區內有裝修違章違規行為，如發現問題應及時制止、處理、上報、統計。

五、收銀管理：

1、直屬服務中心客服部，兼任服務中心的接待工作，接受公司財務部業務領導。

2、嚴格遵守分公司財務管理制度，從公司財務管理部領取各類票據，按公司規定開票收費。

3、負責小區各項費用（包括：水費、電費、物業管理費、本體維修基金、停車費、會所服務費及有償服務費等）得統計、核算和收取，所有現金應當日送存銀行，做到款項日清日結。

4、每月按時制作各類收費通知單，并發放到位。

5、及時在計算機上生產相關收費資料，通過銀行托收，完成各項費用的劃撥到賬。

6、隨時掌握收費情況，了解應收款狀況，采取合理措施對拖欠費用的住戶進行催繳，確保費用收繳率達標。

7、保證做到財務核算準確無誤，對所收的費用進行匯總統計，每月按規定編報各項統計報表。

8、每月及時到公司財務部核銷費用，以確保資金周轉。

9、保管好各類財務票據，做到不丟失、不短缺、嚴禁將公司財務票據挪作他用。

10、負責小區各類停車卡的辦理、車位的管控及臨時收費的監督、核實管理。

六、認真完成上級領導交辦的其他工作。

樓管員的職責有哪些篇2

崗位職責:

1、負責接待工作,做好來訪登記;

2、負責為業戶辦理入伙、入住、裝修手續,處理業戶咨詢、投訴工作;

3、負責物業費的收繳等工作。

待遇:3500-4000元,六險一金、餐補、高溫費、年終獎、節日費、績效獎金等,免費體檢等。

任職要求:

1、年齡40歲以下,中專學歷及以上學歷;

2、有良好的溝通表達能力及服務意識;

3、熟悉基本的電腦操作;

4、優秀應屆畢業生亦可。

樓管員的職責有哪些篇3

1、協助物業管理處經理工作，對所轄小區實施管理。

2、熟悉小區管理處的各項管理制度、收費標準及其構成、掌握業主、租戶的基本情況、車位等各項基本情況，掌握小區基本概況。

3、根據公司制定的保安、保潔、電梯服務標準和服務要求,結合本小區實際情況制定具體實施措施。

4、遇有緊急事故，如水浸、火警等事項，全權負責處理善后工作;(協助管理處經理處理善后工作)。

5、負責向業主或用戶發各種費用的繳費通知單，協助財務做好費用的`催繳工作，并妥當解釋用戶提出的相關問題。

6、協助財務做好定期向業主公布房屋設備運行費、業委會公益性收入情況。

7、每天巡查各服務崗位工作情況，發現不合格服務或不正常的情況及時處理并做好記錄，向物業管理處經理匯報巡查結果。

8、熱情接待業主和來訪客人，及時處理業主的投訴。

9、制定和執行管理處各部門之培訓計劃。

10、安排定期的客戶走訪和半年度的意見征詢工作。

樓管員的職責有哪些篇4

1、協助經理監察、審查、評估及修訂物業管理職能及工作能力;

2、執行政府各項法規、法令及物業管理公約，與有關各部門保持良好關系;

3、管理日常物業的服務品質、操作管理流程;

4、妥善處理緊急及突發事件;

5、負責協調、管理和安排保潔員相關工作;

樓管員的職責有哪些篇5

崗位職責

1、積極參加公司業務學習，不斷提高業務水平，自覺遵守國家法律、法規和有關公司的各項規章制度。

2、熱情接待業主，對業主的投訴耐心解釋、及時處理、件件落實，并做到登記記錄，定期整理報辦公室存檔。

3、定期對已入住的業主進行回訪抽查，虛心接受業主的.批評與建議，不斷改進工作，提高服務質量。

4、熟悉所管區域內樓宇的結構、樓號排列、單元戶數、管道線路的走向、各種設備開關的位置、了解住戶、業主的數量、家庭成員等基本情況等，并建立業主聯系方式和檔案。

5、每天不定時巡查管轄區域范圍內樓宇狀況、公共設施等，發現不正常情況及時協調呈報聯系處理，并做好記錄，抓好落實監督。

6、負責受理業主裝修的申請，同時做好裝修前的詳細宣傳工作，對違章裝修等不合格項目提出整改和跟蹤驗證，依據裝修協議內容對業主裝修工作進行全程監督直至驗收合格，并詳細做好原始記錄。

7、負責督察所管轄區域內衛生保潔人員和綠化人員的工作質量。

8、轄區發生突發事件及時趕到現場，協助執法人員維護秩序、保護現場、掌握火警、盜竊等突發事件的應急處理方法。

9、負責所管轄區內物業管理費、水費、停車費、采暖費等各項費用的催繳工作。

10、完成公司、上級領導交辦的其他任務。

樓管員的職責有哪些篇6

1、全面統籌、負責服務中心各項工作的開展，確保項目各項工作的順利開展;

2、制定管理設備運行、消防、衛生和安保等培訓計劃并監督實施;

3、負責商場/樓宇、設施、設備的驗收及設備設施的.維修，安排各項維修工程和專業的發標工作;

4、巡查工程、客服等部門工作情況，組織有效和高效的運行管理和技術管理，確保商場/小區安全可靠的運行。

5、定期收集及整理業主意見反饋，并制定相應解決方案。

6、妥善處理一切緊急及突發事件。

樓管員的職責有哪些篇7

一、管理員在物業管理部經理的領導下進行工作，對業主實行全面服務。

二、熟悉小區內的樓宇結構、單元戶數、人口數量、樓座排列，各種公共設施、設備的分布位置，各類公共場所的使用性質和服務對象，系統掌握住宅的整體情況。

三、主動與業主進行交流和溝通，建立良好的人際關系。

四、處理業主/用戶日常業務聯系，問訊、咨詢、投訴等事宜。

五、業主辦理入住、裝修手續后，負責對房屋進行交接驗收，對存在的問題及時時行整改。

六、負責業主裝修前交底和裝修過程的檢查，以及存在問題的處理。

七、負責小區太陽能、空調安裝手續的辦理，和檢果驗收。

八、負責對小區公共部位的設施/設備的檢查和保修。

九、負責對小區的空置房時行檢果和管理。

十、負責小區鑰匙的管理和使用。

樓管員的職責有哪些篇8

1、接受客戶各類投訴，做好投訴情況記錄，做好相關的跟進工作，及時回訪客戶，與客戶建立良好的溝通;

2、負責客戶接待來訪，做好相關登記工作;

3、負責停車場系統的管理，收費與賬務核對;

4、負責所管物業的`日常事務性工作，完成部門領導臨時交辦的相關工作任務。

樓管員的職責有哪些篇9

為配合交樓工作能有序、順利的開展，高效處理遺留工程問題，特對樓管員制定如下工作職責：

1、聽從工作安排，服從公司領導，遵守公司制度；

2、配合鑰匙管理員做管轄區域內之鑰匙管理工作；

3、負責每天從鎖匙庫中分類領出鑰匙并簽收，做好管轄區域內單元的開、關門工作；

4、如有業主收樓，須于前一天晚上或收樓當日早上第一時間將該單元鑰匙交回鑰匙庫；

5、當遺留工程完成時，須及時將該鑰匙交回鑰匙庫；

6、施工人員進場施工前，主動要求其出示"工程部"發出的《遺留工程意見單》及個人有效身份證明，讓其認真、如實、工整填寫相關管理表格；

7、施工人員進場時，需與施工人員雙方對室內物品進行清點，并填寫《室內物品確認書》，由雙方簽名確認；

8、施工人員進入單元時，須要求施工人員認真、如實、工整填寫《小區進/出登記表》，對進入人姓名、進（出）時間及進入原因記錄清楚；

9、負責做好鞋套的派發、回收工作，所有施工人員進入施工單元前，督促其穿好鞋套才可進入；

10、負責做好鑰匙管理資料的保管工作，并按要求及時將資料交組長整合存檔，自覺接受公司領導的檢查；

11、堅守崗位，并保證對各進場施工人員進行監管，督促其文明施工，并要求做好相關的保護措施；

12、施工人員出場時須及時對室內物品進行清點，核實無誤后雙方簽名確認后方可放行，室內物品如有遺失、損壞/毀須及時報給直屬領導，并要求施工人員簽名確認；

13、交接班時須對單元鑰匙及室內物品進行清點，并由雙方簽名確認。

樓管員的職責有哪些篇10

1、負責接待單元業戶報修、投訴及相關事宜的跟進和回訪，確保業戶所提得問題及時得到解決;

2、負責單元內各業戶物業管理費的收繳、催繳工作，確保實現既定的.經營指標;

3、負責單元內業戶資料搜集及日常維護工作，確保業戶資料完整，信息得到及時更新;

4、跟進所轄區域維保消項工作，并做好業主的回訪，確保客戶滿意度符合公司發展目標;

5、保持與業主的聯系，對業主進行定期走訪并征詢意見，完成業主的滿意度調查，并跟進其他部門處理，確保與業主的長期良好關系;

6、協調組織、督促跟進管理處各類服務活動，確保滿足客戶服務需求;7、完成領導安排的其他工作內容。

樓管員的職責有哪些篇11

一、做好代管房屋及空房的月養護及“五防”工作。

二、對公共設備、設施的養護進行日檢查驗證。及時催交和收取各項費用，收費率達98%以上，按現金管理規定，做好票據的領用管理工作，及時登錄，上交當日收取的各類款項。及時處理各類來電、來信、來訪投訴建議，定期對已入住的業戶進行回訪抽查。

三、完成領導臨時下達的&39;任務。配合主任、主任助理、主管做好工程維修人員、安防事務員、綠化保潔人員的組織協調工作，做好上傳下達工作。

四、負責業戶檔案及重要記錄的及時收集、補充、歸檔。

樓管員的職責有哪些篇12

崗位職責

1、積極參加公司業務學習，不斷提高業務水平，自覺遵守國家法律、法規和有關公司的各項規章制度。

2、熱情接待業主，對業主的投訴耐心解釋、及時處理、件件落實，并做到登記記錄，定期整理報辦公室存檔。

3、定期對已入住的業主進行回訪抽查，虛心接受業主的批評與建議，不斷改進工作，提高服務質量。

4、熟悉所管區域內樓宇的結構、樓號排列、單元戶數、管道線路的走向、各種設備開關的位置、了解住戶、業主的數量、家庭成員等基本情況等，并建立業主聯系方式和檔案。

5、每天不定時巡查管轄區域范圍內樓宇狀況、公共設施等，發現不正常情況及時協調呈報聯系處理，并做好記錄，抓好落實監督。

6、負責受理業主裝修的申請，同時做好裝修前的詳細宣傳工作，對違章裝修等不合格項目提出整改和跟蹤驗證，依據裝修協議內容對業主裝修工作進行全程監督直至驗收合格，并詳細做好原始記錄。

7、負責督察所管轄區域內衛生保潔人員和綠化人員的工作質量。

8、轄區發生突發事件及時趕到現場，協助執法人員維護秩序、保護現場、掌握火警、盜竊等突發事件的應急處理方法。

9、負責所管轄區內物業管理費、水費、停車費、采暖費等各項費用的催繳工作。

10、完成公司、上級領導交辦的其他任務。

樓管員的職責有哪些篇13

崗位職責:

1、負責接待工作,做好來訪登記;

2、負責為業戶辦理入伙、入住、裝修手續,處理業戶咨詢、投訴工作;

3、負責物業費的收繳等工作。

待遇:3500-4000元,六險一金、餐補、高溫費、年終獎、節日費、績效獎金等,免費體檢等。

任職要求:

1、年齡40歲以下,中專學歷及以上學歷;

2、有良好的溝通表達能力及服務意識;

3、熟悉基本的&39;電腦操作;

4、優秀應屆畢業生亦可。