關(guān)于學(xué)習(xí)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)標(biāo)準(zhǔn)版模板（10篇）
學(xué)習(xí)禮儀的培訓(xùn)心得體會(huì)到底應(yīng)該怎么寫呢?我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，有這樣的時(shí)機(jī)，要好好記錄下來(lái)，這樣可以不斷更新自己的想法。下面是小編給大家整理的學(xué)習(xí)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)標(biāo)準(zhǔn)版模板，僅供參考希望能幫助到大家。
學(xué)習(xí)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)標(biāo)準(zhǔn)版模板篇1
今天我參加了茶樓組織培訓(xùn)，老師分別從茶葉的銷售、員工的協(xié)作、平時(shí)的禮儀進(jìn)行了培訓(xùn)，這讓我受益匪淺。
首先，老師從銷售講起，使我明白了銷售的出去不僅僅是一個(gè)大企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)及價(jià)值的重要體現(xiàn)，小公司或者小店也是一樣，東西不賣出去，有效貨幣得不到流通，企業(yè)價(jià)值得不到體現(xiàn)，人的價(jià)值就更不要說(shuō)了，茶樓以前的銷售可以說(shuō)是被動(dòng)銷售，我們應(yīng)該更主動(dòng)的推薦銷售，引導(dǎo)消費(fèi)，創(chuàng)造消費(fèi)，完成茶樓銷售額，完善個(gè)人價(jià)值。另外對(duì)銷售我提兩點(diǎn)建議：
一、在做好店鋪銷售的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)鋪外銷售，
二、重試網(wǎng)絡(luò)及手機(jī)信息群發(fā)營(yíng)銷。
其次，老師講到員工協(xié)作，員工的協(xié)作也是說(shuō)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)整體。
俗話說(shuō)，“一個(gè)和尚挑水喝，兩個(gè)和尚抬水喝，三個(gè)和尚沒(méi)水喝。一只螞蟻來(lái)搬米，搬來(lái)搬去搬不起，兩只螞蟻來(lái)搬米，身體晃來(lái)又晃去，三只螞蟻來(lái)搬米，輕輕抬著進(jìn)洞里。”上面這兩種說(shuō)法有截然不同的結(jié)果。“三個(gè)和尚”是一個(gè)團(tuán)體，可是他們沒(méi)水喝是因?yàn)榛ハ嗤普啞⒉恢v協(xié)作;“三只螞蟻來(lái)搬米”之所以能“輕輕抬著進(jìn)洞里”，正是團(tuán)結(jié)協(xié)作的結(jié)果。有首歌唱得好“團(tuán)結(jié)就是力量”，而且團(tuán)隊(duì)合作的力量是無(wú)窮盡的，如果每個(gè)員工都能把團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神用好將創(chuàng)造出不可思議的奇跡。
再次，老師對(duì)禮儀進(jìn)行了精心的培訓(xùn)。禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。禮儀可見(jiàn)多么重要，作為一名服務(wù)行業(yè)的工作人員，只有更好的去刻苦訓(xùn)練禮儀，修正不足，使自己能外悅顧客，內(nèi)練品質(zhì)。做一名合格的茶藝服務(wù)人員，為茶樓贏得更多的回頭客而努力。
最后，我希望以后能有更多這樣的培訓(xùn)心得
今天我參加了茶樓組織培訓(xùn)，老師分別從茶葉的銷售、員工的協(xié)作、平時(shí)的禮儀進(jìn)行了培訓(xùn)，這讓我受益匪淺。
首先，老師從銷售講起，使我明白了銷售的出去不僅僅是一個(gè)大企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)及價(jià)值的重要體現(xiàn)，小公司或者小店也是一樣，東西不賣出去，有效貨幣得不到流通，企業(yè)價(jià)值得不到體現(xiàn)，人的價(jià)值就更不要說(shuō)了，茶樓以前的銷售可以說(shuō)是被動(dòng)銷售，我們應(yīng)該更主動(dòng)的推薦銷售，引導(dǎo)消費(fèi)，創(chuàng)造消費(fèi)，完成茶樓銷售額，完善個(gè)人價(jià)值。另外對(duì)銷售我提兩點(diǎn)建議：
一、在做好店鋪銷售的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)鋪外銷售，
二、重試網(wǎng)絡(luò)及手機(jī)信息群發(fā)營(yíng)銷。
其次，老師講到員工協(xié)作，員工的協(xié)作也是說(shuō)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)整體。
學(xué)習(xí)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)標(biāo)準(zhǔn)版模板篇2
作為一家正向國(guó)際業(yè)務(wù)進(jìn)軍的服務(wù)性金融企業(yè)，不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)。然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。
應(yīng)該說(shuō)，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)。在這次培訓(xùn)中，老師們講授了：學(xué)會(huì)去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和微笑;學(xué)會(huì)著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味;了解交際要點(diǎn)，提高交際能力，把握每一個(gè)機(jī)會(huì)，不錯(cuò)失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物，通過(guò)塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象。總之，要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。
為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)，通過(guò)個(gè)人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象。
學(xué)習(xí)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)標(biāo)準(zhǔn)版模板篇3
通過(guò)對(duì)社交禮儀的學(xué)習(xí)，明白了社交禮儀的重要性和必要性，小學(xué)禮儀教育心得體會(huì)300字。人不是孤立存在的。每個(gè)人在這個(gè)世界上都需要與他人相處，交流，共同成長(zhǎng)。如何更好地與他人溝通，更好地與他人和平相處，建立友誼，這就需要我們懂得交往的道理與方式，需要社交禮儀。
社交禮儀是在社會(huì)交往中使用頻率較高的日常禮節(jié)。一個(gè)人生活在社會(huì)上，要想讓別人尊重自己，首先要學(xué)會(huì)尊重別人。掌握規(guī)范的社交禮儀，能為交往創(chuàng)造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關(guān)系。儀。講禮儀可以使一個(gè)人變得有道德，講禮儀可以塑造一個(gè)理想的個(gè)人形象，講禮儀可以使你的事業(yè)成功，講禮儀可以使得社會(huì)更加安定。禮儀是個(gè)人乃至一個(gè)民族素質(zhì)的重要組成。
在我們大學(xué)生的生活中，社交禮儀已經(jīng)成為我們必不可缺少的一部分，掌握良好的社交禮儀知識(shí)是我們走向成功必要的鋪路石。特別是我們大學(xué)生未來(lái)即將面臨找工作，面試禮儀是不可或缺的重要部分，面試時(shí)，有許多的面試需要注意的禮儀，比如面試時(shí)要多帶幾份簡(jiǎn)歷，因?yàn)榻坏矫嬖嚬倌堑囊呀?jīng)訂成厚厚的一打了。他要看的簡(jiǎn)歷還要翻找一下才能找到，這時(shí)我們就要拿出已提前多準(zhǔn)備的簡(jiǎn)歷給他，他會(huì)覺(jué)得的很舒服的。當(dāng)面試完后要給面試官寫感謝信，雖然現(xiàn)在有許多人一般都不寫，但這是禮儀的一種。在面試或會(huì)議時(shí)要帶上比較精致皮面的筆記本，還有好的筆，不要隨便找一個(gè)本或筆。面試時(shí)要提前半小時(shí)去，先與他們的總臺(tái)人熟悉一下，總臺(tái)是個(gè)很關(guān)鍵的人物，多打聽(tīng)一下有關(guān)將要面試你的上級(jí)的消息。如稱呼等。
另外，在職場(chǎng)的著裝上，女士著裝一定忌短，忌透，忌露;最適合辦公室穿著的服裝依次是：裙套裝、西褲或裙子配上衣、西裝配短外套。而男士職業(yè)著裝上，要穿好皮鞋，內(nèi)衣要單薄，領(lǐng)帶，扣子也有它自己的系法。瞧，禮儀在企業(yè)文化中有著大學(xué)問(wèn)，但是不僅僅在企業(yè)文化中，而且在與他人的見(jiàn)面里也起著關(guān)鍵作用。
在這學(xué)期的學(xué)習(xí)里面，我才發(fā)現(xiàn)原來(lái)自我介紹在不同場(chǎng)合也是分為很多種的。像應(yīng)籌式就是在不太重要的場(chǎng)合。如在火車上等場(chǎng)合只要說(shuō)出叫什么名字就可以了，不必報(bào)上職務(wù)等。工作式的話就比如你好，我是__公司的__經(jīng)理。在日常的交流式是你好，我是__，請(qǐng)多多關(guān)照，或送上名片。比較隨便。還有一些比較莊重的禮儀式，如：開(kāi)學(xué)儀式，升旗儀式等等。
不僅僅是自我介紹，微笑和握手也是非常有講究的，嘴角上揚(yáng)45度角，微露倆顆牙齒是最標(biāo)準(zhǔn)的微笑姿態(tài)，同時(shí)，在握手的方式，誰(shuí)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)握手，握手的時(shí)間長(zhǎng)短，力道大小上也是相當(dāng)有學(xué)問(wèn)的。我在這里列舉一種在社交場(chǎng)合上的握手姿態(tài)。距離一步左右，站姿規(guī)范，上身微前傾，伸出右臂，四指并攏，拇指張開(kāi)。與虎口相對(duì)。稍用力握對(duì)方手掌，力度適中。同時(shí)應(yīng)注意面帶微笑，注視對(duì)方。在課上，老師請(qǐng)同學(xué)進(jìn)行實(shí)踐，更加形象客觀，讓我們的學(xué)習(xí)其樂(lè)融融。
社交禮儀首先必須得在自身素質(zhì)的基礎(chǔ)上，也起著規(guī)范我們自己行為的作用。只有我們學(xué)會(huì)尊重，學(xué)會(huì)待人接物，以道德為準(zhǔn)則，學(xué)習(xí)真善美從小事做起，乘車為有需要的人讓座，過(guò)馬路不闖紅燈，遵守公共秩序，注重這些我們嗤之以鼻的小事，才不會(huì)因此因小失大。養(yǎng)成習(xí)慣，學(xué)習(xí)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化，用禮貌的語(yǔ)言與人交談，文明的舉止與人相處，得體的文書(shū)與人通信，讓人與人之間的交流變得更加順暢和諧溫暖。
我國(guó)是一個(gè)歷史悠久的文明古國(guó)，素有"禮儀之邦"的美稱。自古，便有孟子的"禮尚往來(lái)。往而不來(lái)，非禮也;來(lái)而不往，亦非禮也。"，孔子的"博學(xué)于文，約之以禮。"講"禮"懂"儀"是中華民族世代相傳的優(yōu)良傳統(tǒng)。自古，孔融讓梨，孟母三遷等深入人心。而楊香扼虎救親是一個(gè)家喻戶曉的中華傳統(tǒng)禮儀故事。楊香是一個(gè)十四歲的女孩。有一天，她跟著父親楊豐到田間去收割莊稼。兩人剛走到半路上，突然躍出一只大老虎，咬住楊香的父親便往回跑。當(dāng)時(shí)楊香手無(wú)寸鐵，但她臨危不懼，一心只想著被老虎拖走的父親，而把自己的生死置之度外。她拼命奔上去，抓住老虎的脖子便往死里掐。起初，老虎用力反撲，可楊香硬不松手，老虎漸漸元?dú)獯笮梗ブ例X，終于斷了氣。楊香的父親終于脫離了險(xiǎn)境，免于老虎的傷害。后人為贊揚(yáng)楊香寫文記曰：楊香，年十四歲。隨父豐往田中獲粟，父為虎曳去。時(shí)香手無(wú)寸鐵，惟知有父，而不知有身。踴躍向前，扼持虎頸，虎磨牙而逝，父因得免于害。
源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是前人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。隨著時(shí)代的進(jìn)步，人際交往的日趨頻繁和密切，作為交往潤(rùn)滑劑的禮儀也越加顯得重要。注重禮儀，對(duì)促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步和提高文明有著重要的作用。
一個(gè)知書(shū)不達(dá)禮，知識(shí)水準(zhǔn)和道德水準(zhǔn)嚴(yán)重不協(xié)調(diào)的學(xué)生，不可能成為一個(gè)優(yōu)秀人才。一個(gè)優(yōu)秀人才，不僅應(yīng)當(dāng)有高水平的專業(yè)知識(shí)，還必須有良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)。禮儀是良好品德修養(yǎng)的表現(xiàn)形式，也是良好道德品質(zhì)養(yǎng)成重要途徑之一，良好的道德品質(zhì)需用彬彬有禮的方式去體現(xiàn)。盡管禮儀的研究和教育在國(guó)內(nèi)已經(jīng)有所發(fā)展，特別是職業(yè)與禮儀的結(jié)合已成大勢(shì)所趨。可是禮儀教育，還未引起高校的足夠重視，大多數(shù)高校還未開(kāi)設(shè)禮儀課程。
學(xué)習(xí)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)標(biāo)準(zhǔn)版模板篇4
銀行柜員是與客戶面對(duì)面接觸的，銀行柜員的一舉一動(dòng)代表著銀行的形象。因此，柜員不僅只能是單純地辦業(yè)務(wù)，更應(yīng)做好服務(wù)禮工作。
首先，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)銀行服務(wù)禮儀的價(jià)值，只有真正提高思想意識(shí)，才能付諸于行動(dòng)。服務(wù)是無(wú)形的：或許只是迎接客戶時(shí)的一句問(wèn)候，碰到難纏客戶時(shí)的一抹微笑，為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)的認(rèn)真傾聽(tīng)、細(xì)心解答。服務(wù)只是一瞬間的事情，但對(duì)客戶的影響卻是久遠(yuǎn)的。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以提升銀行形象，給客戶留下良好印象，留住優(yōu)質(zhì)的客戶。同樣，劣質(zhì)的服務(wù)也會(huì)損壞銀行形象。
其次，在充分認(rèn)識(shí)銀行服務(wù)禮儀價(jià)值后，應(yīng)做好服務(wù)禮儀工作。我認(rèn)為應(yīng)從以下幾點(diǎn)做起：
第一：提升自我形象。
銀行業(yè)是個(gè)風(fēng)險(xiǎn)高的服務(wù)行業(yè)，這要求銀行從業(yè)人員應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真細(xì)心、責(zé)任感強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)高等素質(zhì)。在平常的工作中，每位銀行從業(yè)人員都應(yīng)注意自己的形象，不能過(guò)于散漫，應(yīng)將自己飽滿熱情的精神面貌展現(xiàn)給客戶。做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲“三聲”。辦業(yè)務(wù)時(shí)，要認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題，及時(shí)為客戶辦理業(yè)務(wù)。想客戶之所想，及客戶之所急。真正做到顧客是上帝。
第二，從服務(wù)道德上講，應(yīng)尊重客戶，尊重他人，就是尊重自己。
在我們的柜面服務(wù)中，經(jīng)常會(huì)遇到脾氣暴躁、難纏的客戶，我們不能以牙還牙，與客戶爭(zhēng)吵，仍應(yīng)微笑面對(duì)，站在客戶的角度，為客戶著想。謙和禮讓，與客戶交流溝通。我相信，只要我們以平和、尊重的態(tài)度對(duì)待客戶，客戶終會(huì)理解我們的，一切復(fù)雜問(wèn)題都會(huì)迎刃而解。
第三，從服務(wù)技能上講，作為柜員，應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)柜面操作業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)技能，全面、深層次掌握各種業(yè)務(wù)。
不能只了解業(yè)務(wù)操作的表面，還要領(lǐng)會(huì)業(yè)務(wù)背后的內(nèi)涵。不能逃避一些復(fù)雜業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，越是復(fù)雜的業(yè)務(wù)，越是要花時(shí)間，花精力去學(xué)習(xí)。只有全面學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)，才能迅速準(zhǔn)確地應(yīng)答客戶提出的問(wèn)題，及時(shí)為客戶辦理業(yè)務(wù)，提高辦事效率。
總之，只要我們提高業(yè)務(wù)技能，提升自我形象，遵守服務(wù)道德，我相信，我們一定能夠做好銀行服務(wù)禮儀工作。銀行服務(wù)禮儀體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中，體現(xiàn)在我們的微笑、言語(yǔ)、一舉一動(dòng)中。優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)禮儀有著無(wú)形的神奇的力量，將推動(dòng)__銀行的發(fā)展。
學(xué)習(xí)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)標(biāo)準(zhǔn)版模板篇5
剛接到職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)通知的時(shí)候，感覺(jué)多此一舉，禮儀之邦，這還用培訓(xùn)么?但是通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我對(duì)職場(chǎng)禮儀有了正確地了解和認(rèn)識(shí)，使我自身有了更進(jìn)一步的提高，同時(shí)也找到了自身的不足，為以后的職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí)運(yùn)用打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在這次職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，職場(chǎng)交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。比如自己的衣著服飾，在工作時(shí)不是自己喜歡什么就穿什么，個(gè)人衣著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位，能夠給人以美感。
學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀我認(rèn)為首先應(yīng)當(dāng)讓每一個(gè)人了解學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀的必要性，在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，很多人對(duì)職場(chǎng)禮儀不重視，認(rèn)為是一些表面的東西，是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現(xiàn)了我們的素質(zhì)和教養(yǎng)，所謂的內(nèi)行看門道，外行看熱鬧，你受過(guò)哪樣的教育，上過(guò)哪些場(chǎng)合是一眼能夠看出來(lái)的。在與人交往的過(guò)程中，能否給人留下良好的印象，樹(shù)立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開(kāi)禮儀的。學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù)，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。
因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會(huì)設(shè)身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓(xùn)我的所得，通過(guò)這次職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí)，我才明白在原來(lái)的平時(shí)工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話，短信用語(yǔ)，鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了三遍時(shí)接聽(tīng)，是否先報(bào)自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語(yǔ)調(diào)熱情，大方自然，聲量適中表達(dá)清楚，簡(jiǎn)明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好像都沒(méi)有多加注意。所以，我們應(yīng)該加強(qiáng)禮儀方面的學(xué)習(xí)，還要做到學(xué)以致用。
提升個(gè)人的素養(yǎng)，不僅是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，它還有助于維護(hù)企業(yè)的形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)的形象，個(gè)人的所作所為決定了他人對(duì)本企業(yè)看法。所以說(shuō)，它是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。
本次禮儀學(xué)習(xí)開(kāi)拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺(jué)的我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正的做到注重細(xì)節(jié)，追求完美。
我國(guó)是文明古國(guó)，富有優(yōu)良的文明禮貌傳統(tǒng)，素有“禮儀之邦”的美稱，幾千年光輝燦爛的文化，培養(yǎng)了中華民族高尚的道德也形成了一整套完善的禮儀。
在社會(huì)生活中，人們常常把禮儀看作是一個(gè)民族精神面貌和凝聚力的體現(xiàn)，把文明禮貌程度作為衡量一個(gè)國(guó)家和民族是否發(fā)達(dá)的標(biāo)志之一;對(duì)個(gè)人而言，則是衡量道德水準(zhǔn)和有無(wú)教養(yǎng)的尺度。一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，將是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。同時(shí)，禮儀作為一種文化，是人們?cè)谏鐣?huì)生活中處理人際關(guān)系，用來(lái)對(duì)他人表達(dá)友誼和好感的符號(hào)。講禮儀可以使一個(gè)人變得有道德，講禮儀可以塑造一個(gè)理想的個(gè)人形象，講禮儀可以使你的事業(yè)成功，講禮儀可以使得社會(huì)更加安定。禮儀是個(gè)人乃至一個(gè)民族素質(zhì)的重要組成。社交禮儀已經(jīng)成為我們必不可缺少的一部分，掌握良好的社交禮儀知識(shí)是我們走向成功必要的鋪路石。
社交禮儀是在社會(huì)交往中使用頻率較高的日常禮節(jié)。一個(gè)人生活在社會(huì)上，要想讓別人尊重自己，首先要學(xué)會(huì)尊重別人。掌握規(guī)范的社交禮儀，能為交往創(chuàng)造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關(guān)系。
言談禮儀可以使你的談吐風(fēng)趣、高雅、富有感染力;優(yōu)雅的舉止，灑脫的風(fēng)度，常常被人們羨慕和稱贊，最能給人們留下深刻印象而一個(gè)人行為舉止的綜合，就是風(fēng)度的具體表現(xiàn);而著裝是一門藝術(shù)、一種文化、一種“語(yǔ)言”是一個(gè)人給其他人“第一印象”的重要組成部分，是評(píng)價(jià)個(gè)人禮儀的重要因素。這些禮儀是社交中無(wú)聲語(yǔ)言，是個(gè)人性格、品質(zhì)、情趣、素養(yǎng)、精神世界和生活習(xí)慣的外在表現(xiàn)。
在禮儀方面我對(duì)求職前的準(zhǔn)備、自我介紹的禮儀、面試的禮儀等掌握的不是很好。當(dāng)然，我會(huì)向知道的同學(xué)請(qǐng)教的。
人們?cè)趧?chuàng)造優(yōu)美物質(zhì)環(huán)境的同時(shí)還應(yīng)創(chuàng)造和諧的人際環(huán)境。生活的意義在于不斷創(chuàng)造和進(jìn)取。同時(shí)，還應(yīng)在復(fù)雜的人際關(guān)系中表現(xiàn)、欣賞和發(fā)展自己，從中享受無(wú)盡的樂(lè)趣。
人，一走向社會(huì)就要適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，這樣才能實(shí)現(xiàn)自己的理想抱負(fù)。一個(gè)人能否對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)或周圍環(huán)境有良好的、積極的適應(yīng)是衡量他心理健康狀況的重要標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)社交禮儀的學(xué)習(xí)，可以讓我們認(rèn)識(shí)到應(yīng)該積極適應(yīng)社會(huì)，自覺(jué)參與社會(huì)活動(dòng)，改造、變革社會(huì)環(huán)境，促使社會(huì)發(fā)展進(jìn)步，同時(shí)改造、發(fā)展和實(shí)現(xiàn)自我。
通過(guò)對(duì)社交禮儀的學(xué)習(xí)，我懂得在社交場(chǎng)合如何注意自己的儀表和表現(xiàn)，提高了我在社交禮儀方面的表現(xiàn)水平。
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這幾天學(xué)習(xí)了金正昆教授有關(guān)儀表禮儀、服飾禮儀和禮品禮儀的視頻教學(xué)，我感到受益匪淺，雖然剛開(kāi)始懷疑注意這么多的細(xì)節(jié)和規(guī)則會(huì)不會(huì)有點(diǎn)麻煩，或注意這么多東西會(huì)不會(huì)矯枉過(guò)正，但細(xì)想一下，還是覺(jué)得金教授教的東西還是很有道理的，人總之還是一個(gè)感性動(dòng)物，注意一些禮儀，會(huì)更好的與人交往，良好的行為方式顯示出一個(gè)人的良好的道德品質(zhì)和教育層次。
在儀表禮儀中，我從金教授那里學(xué)習(xí)到許多知識(shí)，舉個(gè)例子，在與別人握手時(shí)誰(shuí)應(yīng)該先伸手呢?這個(gè)是有講究的，一般是地位高的，長(zhǎng)輩們，女士們是優(yōu)先的，所以我們一定要記住，與別人握手時(shí)，不要那么積極地伸手阿。
在服飾禮儀中，我明白了在公共場(chǎng)合時(shí)，要莊重保守;在社交場(chǎng)合時(shí)，要時(shí)尚個(gè)性，一定不要在這種場(chǎng)合穿制服;在休閑場(chǎng)合時(shí)，要舒適自然。
穿西裝要注意的三個(gè)原則:
第一個(gè)三即三色，指著裝總的顏色不要超過(guò)三種，這樣比較協(xié)調(diào);
第二個(gè)三即三個(gè)一定律，鞋、公文包和腰帶要一個(gè)顏色;
第三個(gè)三即三個(gè)錯(cuò)誤，袖子上的商標(biāo)未去掉，不穿外套，只穿卡克和襯衫，穿白襪或尼龍襪。職業(yè)場(chǎng)合著裝一定要做到不要過(guò)分雜合、鮮艷、暴露、透視、短小、緊身。飾物的佩戴要以少為佳，同質(zhì)同色。
在禮品禮儀中，首先我們要把禮品準(zhǔn)確定位，人與人之間禮品是一種紀(jì)念品，企業(yè)之間禮品是一種宣傳品，只有準(zhǔn)確定位才不會(huì)出現(xiàn)賄賂的嫌疑。送禮物是以對(duì)方為中心，那么我們?cè)鯓舆x擇禮物呢?金教授教我們5w，送給誰(shuí)(要具體人具體對(duì)待，看看他們需要什么，送什么物超所值)，送什么(要有時(shí)尚性，獨(dú)特性)，在什么地方送(要公事在公共場(chǎng)合送，私事在私人場(chǎng)合送)，什么時(shí)間送(拜訪時(shí)，先送這叫登門有禮)，如何送(最好是自己送，公事的話最好是主管領(lǐng)導(dǎo)送，這樣才顯示出對(duì)對(duì)方的尊重和提高禮物的價(jià)值)。有送禮的就有收禮的，在接受禮物時(shí)應(yīng)該注意什么呢?我們收禮時(shí)要做到落落大方，接受的時(shí)候要注意及時(shí)道謝，要低調(diào)宣傳，不要過(guò)于宣揚(yáng)。
經(jīng)過(guò)這一次對(duì)金正昆教授禮儀部分的學(xué)習(xí)，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，開(kāi)闊自己的視野，豐富自己的閱歷，讓自己在人際交往能力上能得到更大的進(jìn)步。
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在參加了校長(zhǎng)信息化提升培訓(xùn)中，我有幸聽(tīng)取了浙江師范大學(xué)人文學(xué)院李翔翔教授關(guān)于教師禮儀的培訓(xùn)，使我對(duì)教師的禮儀有了新的認(rèn)識(shí)。
從提問(wèn)“自己是一個(gè)什么樣的人?”“人的一生該怎么過(guò)?”李教授開(kāi)始了講座，中國(guó)自古就是禮儀之邦。禮儀，是社會(huì)文明的寶貴遺產(chǎn)之一，它展示了社會(huì)成員的文明形象。孔子說(shuō)過(guò)：“禮，敬也!”荀子說(shuō)過(guò)：“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。”
作為一名教師，不僅僅是傳道、授業(yè)、解惑，還需要具備更多的素質(zhì)。一名優(yōu)秀的教師，除了必須以滿腔的熱情對(duì)待事業(yè)、對(duì)待幼兒以外，還必須自覺(jué)地、高標(biāo)準(zhǔn)地去塑造自身的人格，從而才能培養(yǎng)出幼兒健康的人格。“教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗。”著名教育家葉圣陶先生說(shuō)過(guò)：“教育工作者的全部工作是為人師表。都是必須具有高尚的道德品質(zhì)和崇高的精神境界。”是啊。人民教師，肩負(fù)著培養(yǎng)人和塑造人的神圣使命。毫不夸張的說(shuō)，一個(gè)民族的希望，是通過(guò)教師托起的。教師不但教人以知識(shí)，使人從無(wú)知到文明，教師更重要的是教人以德，使人學(xué)會(huì)如何做一個(gè)高尚的人。一個(gè)民族的素質(zhì)直接折射出這個(gè)民族的教育程度，反之，要提高民族的素質(zhì)就必須有一支良好的教育隊(duì)伍。
李教授著重強(qiáng)調(diào)了她對(duì)人生幾個(gè)關(guān)鍵詞的理解：善良、交友、工作、婚姻等：之所以把善良放在第一位，是因?yàn)樯屏际切扌酿B(yǎng)性的重要元素，是一個(gè)人內(nèi)在美的重要體現(xiàn);朋友的影響是潛移默化的，在與朋友的交往中，真誠(chéng)是最重要的品德和方法;工作不是選擇和挑戰(zhàn)，更是接受，是承擔(dān);正確認(rèn)識(shí)婚姻對(duì)女性的作用，應(yīng)當(dāng)看到，對(duì)女人來(lái)說(shuō)，婚姻不是幸福的全部。李老師以人生的切身經(jīng)歷，詮釋了她對(duì)這些人生關(guān)鍵詞的深刻理解。教師的教學(xué)水平和內(nèi)在修養(yǎng)一樣重要。所以作為一名人民教師，就必須“鑄師魂、倡師德、練內(nèi)功、樹(shù)形象”。作為一名普通的幼兒教師，認(rèn)真?zhèn)浜妹恳粋€(gè)活動(dòng)，上好每一活動(dòng)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平是根本，但僅僅做到這一點(diǎn)還不能說(shuō)你就是一名合格的教師。做為教師，還應(yīng)加強(qiáng)自身的人格塑造，要做一個(gè)高尚的人，有著良好素質(zhì)的人，這樣你的一言一行才能感染你的孩子，美化孩子們的心靈。
教師能從氣質(zhì)、自信、涵養(yǎng)往往從他的姿態(tài)中就能表現(xiàn)出來(lái)。作為塑造人類靈魂工程師的老師，更要注意自己在各種場(chǎng)合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。目光、站姿、手勢(shì)等方面都有一定的要求。教師承擔(dān)的主要任務(wù)離不開(kāi)語(yǔ)言表達(dá)。因此，作為一名教師，要注意表達(dá)語(yǔ)言時(shí)應(yīng)遵守的禮儀禮節(jié)。表達(dá)要準(zhǔn)確、音量要適當(dāng)、語(yǔ)言要精練、講課可以適時(shí)插入一些風(fēng)趣、幽默的話，以活躍課堂氣氛，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。談話最好提前與學(xué)生打招呼，讓學(xué)生有一個(gè)思想準(zhǔn)備，這既是一種禮貌，又是對(duì)學(xué)生的尊重。熱情迎候，設(shè)置平等氣氛。舉止端正，行為有度。談話時(shí)，語(yǔ)氣要平和，要有耐心，不要高音量、不反唇相譏，應(yīng)表現(xiàn)出良好的道德修養(yǎng)。分清場(chǎng)合，入情入理。在與人談話時(shí)，老師的表情要與談話對(duì)象、內(nèi)容協(xié)調(diào)一致。不要言過(guò)其實(shí)，故意夸大事實(shí)，也不應(yīng)傳播不利團(tuán)結(jié)或道聽(tīng)途說(shuō)的事情。
通過(guò)這次文明禮禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的學(xué)習(xí)生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)生活中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)、聲音的大小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好象都沒(méi)有多加注意。
作為教師，我們要用禮儀觀念滋潤(rùn)心靈，用禮儀準(zhǔn)則規(guī)范言行，加強(qiáng)禮儀上的學(xué)習(xí)，只有不斷進(jìn)取，才能使自己在這方面有所進(jìn)步和提高，要具有一定的政治素質(zhì)、思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)。今后在學(xué)習(xí)生活以及工作中，我將以教程為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在個(gè)人修養(yǎng)、心理素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)等方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)與提升，以良好的師德形象為學(xué)生樹(shù)立一個(gè)表率，以自己的人格力量為學(xué)生良好思想道德的形成，貢獻(xiàn)一份力量。
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我接觸了本學(xué)期第一次“酒店禮儀與身體訓(xùn)練”酒店員工之所以在這里流動(dòng)，是因?yàn)槲覀円恢比鄙倬频甓Y儀老師，所以我們實(shí)際上只進(jìn)行身體訓(xùn)練。我還記得當(dāng)我第一次得知有這門課程時(shí)，我的理想是“酒店禮儀與身體訓(xùn)練”“應(yīng)該教會(huì)我們?nèi)绾伪３治⑿Γ_的坐姿、站姿和走路姿勢(shì)。后來(lái)，我開(kāi)始上課。一開(kāi)始，我講的是理論知識(shí)。我覺(jué)得這門課太無(wú)聊了。沒(méi)想到，老師帶我們到體育中心去上野戰(zhàn)課。此外，老師不僅向我們逐一講解了一些健身器材的使用和鍛煉效果，還讓我們親自實(shí)踐和體驗(yàn)，這足以導(dǎo)致健身成癮。我認(rèn)為這樣的課堂條件在校園里是不可能實(shí)現(xiàn)的
盡管這門課程的時(shí)間不多，但它讓我覺(jué)得我已經(jīng)有所收獲。今年，我在這里上班上課。雖然我也有休息時(shí)間，但即使我休息了，我也只是增加了睡眠。我很少自己鍛煉身體。這個(gè)健身班只是一個(gè)補(bǔ)充，它可以伸展我們疲憊的身體。每次我進(jìn)入體育中心，我感覺(jué)全身的神經(jīng)和細(xì)胞都有運(yùn)動(dòng)的欲望。此外，科學(xué)表明，充分伸展身體可以使心臟更有效地向全身輸送新鮮血液：它還可以讓我們的心臟“傾聽(tīng)”到更美妙的聲音。每次我和大家在一個(gè)快樂(lè)輕松的氣氛中上課，我都會(huì)非常快樂(lè)輕松。這是我在體育課上最深刻的體驗(yàn)
作為一名女性，我相信每個(gè)人都希望不僅擁有更好的外表，而且擁有更迷人的魅力和優(yōu)雅的氣質(zhì)。我認(rèn)為體育課程可以幫助我們實(shí)現(xiàn)這些基礎(chǔ)課程的引入。它可能達(dá)不到預(yù)期的高度，但它將注入“美”的思想和健康的概念，實(shí)現(xiàn)“美”的初步體驗(yàn)。這種最基本、最原始的“美”和健康之寶體驗(yàn)將對(duì)我們未來(lái)的追求產(chǎn)生重要影響
對(duì)于這門課程，我印象最深的是休閑、娛樂(lè)和放松。當(dāng)然，在這個(gè)放松的過(guò)程中，我們也掌握了這門課程的一些技巧。剛開(kāi)始上課時(shí)，我覺(jué)得有點(diǎn)無(wú)聊。我總是覺(jué)得“嘿，這是另一門無(wú)聊的課。”因?yàn)槲以谥v一些抽象的理論知識(shí)，這門課也很無(wú)聊。然而，后來(lái)，老師意識(shí)到了大家的想法，轉(zhuǎn)而進(jìn)行實(shí)地教學(xué)。在那之后，我在課前就這樣想，“哈哈，你可以享受另一種興趣!”我對(duì)健美課的心情改變了很多。起初，我覺(jué)得這有點(diǎn)像我們學(xué)校的體育課，但學(xué)校的體育課是戶外的。夏天，我們不得不曬太陽(yáng)，運(yùn)動(dòng)器材也不太好，所以這里的機(jī)會(huì)對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一次很好的經(jīng)歷。我想我心情的變化也是由于對(duì)身體的進(jìn)一步了解
這門課程與我們學(xué)習(xí)的其他課程不同。其他課程是枯燥的理論知識(shí)，這是不可能實(shí)現(xiàn)的，只有大腦在工作。身體給予我們更多的大腦和體力的結(jié)合。不僅僅是身體的各種動(dòng)作，還有五官感覺(jué)，用眼睛思考，用大腦思考，用耳朵感覺(jué)??它給我們帶來(lái)了真正的工作和休息的結(jié)合，使我們身體的各個(gè)部位都能活動(dòng)起來(lái)。我認(rèn)為每周上一節(jié)體育課是非常必要的，但是后來(lái)，因?yàn)槔蠋煕](méi)有時(shí)間，他不能上課了。遺憾的是
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9月4號(hào)，上了一節(jié)【禮儀培訓(xùn)】課，令我受益匪淺，這一課不僅傳授了我們基本的禮儀知識(shí)，也讓我們掌握了課堂上的技巧和主要事項(xiàng)，使我們知道怎樣上好一節(jié)課，更重要的是使我們的心靈得到提升和凈化，同時(shí)也使我們對(duì)未來(lái)的人生，工作，生活上有了新的知識(shí)和理解。
一節(jié)禮儀培訓(xùn)課，讓我深深的體會(huì)到幼兒時(shí)期開(kāi)展禮儀教學(xué)的重要性，兩歲到六歲的幼兒正是發(fā)展的敏感期，抓住了敏感期并提供適當(dāng)?shù)慕逃簿妥プ×私】悼鞓?lè)，和諧的一生，所以禮儀教育史人之初的一堂必修課。如果在敏感期對(duì)孩子進(jìn)行了針對(duì)性的教育，孩子就會(huì)得到與平時(shí)事半功倍的效果。
一個(gè)好的習(xí)慣，必定終身享用，然而要使幼兒養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，作為一名教師，一個(gè)為人師表，就必須首先樹(shù)立正確的榜樣，用正確的方法引導(dǎo)幼兒，教育幼兒，時(shí)刻以良好的習(xí)慣以身作則來(lái)影響幼兒，熏陶幼兒養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。教師的一言一行，一舉一動(dòng)對(duì)幼兒都有著潛移默化的影響。
在對(duì)幼兒進(jìn)行禮儀教學(xué)過(guò)程中有以下幾點(diǎn);
【一】抓住每個(gè)機(jī)會(huì)引導(dǎo)幼兒要學(xué)會(huì)尊敬長(zhǎng)輩，學(xué)會(huì)關(guān)心他人。通過(guò)平常小事讓孩子知道，父母每天工作都很辛苦，讓孩子們學(xué)會(huì)尊敬父母，關(guān)心父母，學(xué)會(huì)替父母分憂。
【二】在生活中注重言傳身教，做孩子們的好榜樣，注意我們們的一言一行，一舉一動(dòng)，教育孩子們講禮儀，懂禮貌，遵守文明的行為規(guī)范。
【三】在平時(shí)生活中善于教育孩子，使用文明禮貌用語(yǔ)，學(xué)會(huì)禮貌待人。當(dāng)然，作為一名教師要以身作則，只有我們對(duì)老教師，對(duì)長(zhǎng)輩倍加尊敬，幼兒才能模仿我們的禮儀，這樣別人也會(huì)覺(jué)得我們很有禮貌，而且尊老愛(ài)幼也是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我們應(yīng)當(dāng)發(fā)揚(yáng)光大。
通過(guò)這一課的學(xué)習(xí)，讓我感悟很深，更讓我知道身教重于言教，榜樣的力量是無(wú)窮的，在以后的生活中，工作中我一定不斷學(xué)習(xí)，提高自己的道德修養(yǎng)，注意自我完善，嚴(yán)格要求自己以身作則，言傳身教，做孩子們喜歡的老師。更努力做一位現(xiàn)代意識(shí)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的幼兒園教師，真正做到為人師表。
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本學(xué)期我們新開(kāi)設(shè)了一門學(xué)科，《賓館服務(wù)禮儀》，通過(guò)了一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，我知道了在賓館服務(wù)中，有很多情況下都要要講禮儀。
在現(xiàn)實(shí)生活中，隨時(shí)要用到禮儀，不僅在賓館服務(wù)中要講禮儀，在平時(shí)生活中，隨時(shí)要用到禮儀，生活中最常用的禮儀是：“請(qǐng)”、“您好”、“對(duì)不起”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等等，這些簡(jiǎn)單明了的禮貌用語(yǔ)不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶展現(xiàn)了我們賓館服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化。 在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我還知道了賓館服務(wù)人員坐姿、站姿、走資的要求。 通過(guò)學(xué)習(xí)，我還知道了握手禮，鞠躬禮，擁抱禮的要求，所以說(shuō)這門學(xué)科對(duì)我是有很大的幫助，這令我比以前要有禮貌了，知道了什么是規(guī)則，在5000年的歷史中，禮儀是我國(guó)的重要標(biāo)志，所以我們被稱為禮儀之邦，回過(guò)頭來(lái)看看賓館的要求，想進(jìn)賓館工作，不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)，而且還要有禮儀，如果我們跟一個(gè)人合作了一次，合作后就不管人家了，男人家下次可能不一定會(huì)與你合作，因?yàn)槟銓?duì)人太冷漠了，人家走時(shí)連再見(jiàn)都沒(méi)說(shuō)一聲，這樣不僅他不會(huì)跟你合作，甚至有可能要停業(yè)整頓，這是誰(shuí)都不想看到的結(jié)果。
假設(shè)我們是賓館工作人員，我們應(yīng)該：當(dāng)電話鈴響較長(zhǎng)時(shí)，接起來(lái)說(shuō)聲“對(duì)不起，讓您久等了。”;當(dāng)客戶報(bào)計(jì)劃時(shí)，確認(rèn)一下“請(qǐng)問(wèn)，您是要報(bào)10萬(wàn)元計(jì)劃嗎?”;當(dāng)下雨的時(shí)候，說(shuō)一句“您沒(méi)帶傘，有沒(méi)有著涼?”;當(dāng)客戶不多的時(shí)候，適當(dāng)?shù)馁澝廊纭澳裉旌芷痢保@些不超過(guò)10個(gè)字的話，拉近了與客戶之間的距離，讓客戶感到溫馨，那么下次他還會(huì)選擇我們賓館。
當(dāng)我們真能在賓館做到管理層時(shí)，我們更因該遵循禮儀，例如：遞名片給客戶時(shí)要雙手，而且不能高傲，要做到人人平等，不能因?yàn)樽约旱木频瓿雒砸詾槭牵?dāng)別人和你交換名片時(shí)，不能能因?yàn)樽约旱墓净蚓频昝曧懚鴮?duì)其他級(jí)別較低或設(shè)備較差的公司或酒店不屑一顧，這樣是十分不禮貌的;同樣不能因?yàn)樽约旱墓净蛸e館的級(jí)別較低而不敢與其它高級(jí)的賓館或公司合作。
如果我們是賓館的管理層我們應(yīng)該：一是把麻煩留給自己，把方便留給客戶。我們?cè)谧龊帽韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí)，多了解周邊環(huán)境、行業(yè)信息、本行推出的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，客戶來(lái)的時(shí)候，為他們提供咨詢、建議，既方便客戶又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌。二是養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣、思維習(xí)慣。如果一個(gè)員工注意了儀表、態(tài)度、禮貌，也具有熟練的業(yè)務(wù)技能，但是從不去思考客戶的真正需求是什么，客戶的預(yù)期服務(wù)是怎樣的，其他同業(yè)銀行最近的動(dòng)向如何，只是機(jī)械地完成每天的工作，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，我們不僅僅局限在讓客戶滿意，而是讓客戶感動(dòng)，讓客戶忠誠(chéng)。所以我們要形成思維習(xí)慣，從每一個(gè)細(xì)節(jié)中、每一個(gè)客戶身上、每一天的工作中、每一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。三是團(tuán)結(jié)、協(xié)作、創(chuàng)新。要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就要在團(tuán)結(jié)中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵(lì)創(chuàng)新。我們要加強(qiáng)內(nèi)部、外部信息交流，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，提供多元化服務(wù)。
如果我們是賓館的服務(wù)人員，我們應(yīng)該：
一、細(xì)節(jié)、素質(zhì)、習(xí)慣
細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn)，素質(zhì)是一系列良好的習(xí)慣。細(xì)節(jié)不是空喊出來(lái)的，它是一種習(xí)慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。良好的習(xí)慣一旦形成，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富，因?yàn)樾袨闆Q定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。注意細(xì)節(jié)是一種心理品性，它是靠日積月累培養(yǎng)出來(lái)的，可以說(shuō)習(xí)慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護(hù)正是需要每一位員工做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，并且能夠永久的做下去，而機(jī)會(huì)隱藏在細(xì)節(jié)中，我們對(duì)每位客戶的一個(gè)小小的關(guān)注，帶給我們的也許是巨額利潤(rùn)。
二、微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊
微笑，是服務(wù)的靈魂。它作為無(wú)言服務(wù)，對(duì)客人會(huì)起到積極情緒的誘導(dǎo)作用。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。有句話叫“服務(wù)創(chuàng)特色，微笑暖人心。” 微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。雖然我們每天要接待上百個(gè)客戶，但是對(duì)客戶而言，他是第一次來(lái)辦理業(yè)務(wù)，不管我們有多么疲勞，給客戶一個(gè)微笑，他會(huì)感到一種自身的優(yōu)越，會(huì)感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺(jué)，那么下一次他還會(huì)來(lái)這里辦理業(yè)務(wù)。微笑不需要付出代價(jià)，卻能產(chǎn)生許多;它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。
一個(gè)學(xué)期的禮儀課差不多落下帷幕了，我們將在兩周后考試：但是通過(guò)學(xué)習(xí)， 雖然學(xué)到的知識(shí)是有限的，但是每位同學(xué)的熱情和積極性都被調(diào)動(dòng)起來(lái)，這是一個(gè)很好的結(jié)果，我相信在不久的將來(lái)，我們將會(huì)是賓館的新一代管理人員。
雖然，我們的禮儀課件要落下帷幕了，但是，禮儀的學(xué)習(xí)并沒(méi)有結(jié)束，在日后工作的道路上，我們還是要找回禮儀，不僅是賓館要講禮儀，任何職業(yè)都有自己禮儀，所以禮儀與生活密不可分，沒(méi)有禮儀做什么職業(yè)都是不合適的。
賓館的服務(wù)禮儀包涵了太多，賓館服務(wù)禮儀對(duì)賓館的意義不是一篇文章就能說(shuō)的清的，但是賓館如果注重對(duì)賓館員工服務(wù)禮儀的培養(yǎng)，會(huì)取得意想不到的驚喜，也會(huì)為賓館贏得更多的利益!
