營銷100字心得(精品8篇)

營銷100字心得要怎么寫，才更標準規范？根據多年的文秘寫作經驗，參考優秀的營銷100字心得樣本能讓你事半功倍，下面分享【營銷100字心得(精品8篇)】，供你選擇借鑒。

營銷100字心得篇1

我自__年十一月到公司電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術助責以來，一年多的時間里，在部門領導及同事的關心、幫助下，在工作、學習和思想方面取得了很多進步，現將一年多來工作、學習、思想情況分析總結報告如下：

一、深入學習政治理論，不斷提高政治素養

一年多來，我認真學習黨的__大精神和兩會精神、南網方略、南網和公司工作會精神、云南省和南方電網公司關于節能減排的規定等文件資料、袁懋振董事長和廖澤龍總經理在公司抗險救災搶修復電總結表彰大會上的講話。通過學習，進一步提高了對黨的先進性認識，進一步把握了黨的先進性的本質和科學內涵;進一步認識了共產黨員先進性的基本標準、現實標準和具體標準。通過學習，進一步領會了南網方略的重要性。深刻體會了“眾志成城、頑強拼搏、不勝不休”的抗災精神，理解了“辦法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強大動力和克服困難的有力武器。

除此之外，我還利用網絡、電視、報紙等媒體來了解和學習政治時事，關注社會政治生活，對政治學習的自覺性和積極性都有了很大的提高。

二、不斷努力學習，提高專業知識

在業務知識方面，我參加了網公司組織的營銷工作創新培訓和公司組織的營銷相關技能培訓。除了參加公司組織的各種培訓，我也虛心向同方公司和各供電局專業技術人員請教營銷信息化、自動化相關知識，并結合工作需要，自主學習信息化、自動化的專業知識。此外，利用周末時間，攻讀昆明理工大學信息與自動化學院控制理論與控制工程專業工程碩士，在這一年多的時間里，已基本完成了工程碩士階段的課程學習，使自己的理論知識得到了很大的提高。學習過程中注意總結收獲，并在《云南電業》發表文章。

三、認真做好本職工作，提升工作能力

在過去的一年多時間里，在部門領導的安排下，我主要參與完成了以下工作：

(一)營銷監控中心建設

營銷監控中心是通過對客戶服務系統、95598系統、負控管理系統、需求側管理系統、調度mis、營銷現場監控設備等資源的整合，建立了新的營銷工作流程監控管理體系，真正實現端到端的管理,全面提高營銷服務水平和層次。從年初建設開始，我參與了《云南電網公司營銷服務中心系統建設方案》編寫完善，建設過程中全程參與協調相關參建單位工作，并承擔了監控中心的軟硬件設備的日常管理和維護。系統投入試運行后，通過征求各部門意見，編寫《營銷服務中心系統需完善的內容》，年底組織監控中心驗收，參與《云南電網公司監控中心后期建設思路》、《云南電網公司營銷監控中心運行管理制度》、《云南電網公司營銷監控中心崗位職責》等的編寫完善。至今營銷監控中心已累計完成功能開發累計73項，其中業務功能63項，數據填報功能10項。在業務功能中，發供電模塊23項、需求側管理15項、營銷經營13項、優質服務10項、其它2項。

(二)縣級公司“一體化”工作

作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設，我參與了《一體化客服系統推廣實施方案及業務》、《云南電網公司縣級供電企業營銷信息“一體化”業務流程規范(試行)》、《云南電網公司縣級供電企業營銷信息“一體化”電費核算細則(試行)》編寫完善。針對“一體化”實施過程中暴露出來的網絡問題，參與《云南電網營銷一體化網絡系統建設項目書》編寫完善，并參與組織實施。與現場技術人員一道參與“一體化”客服系統交流會，收集整理各單位對系統的意見和使用過程中的問題，編寫完成《一體化客服系統常見問題解答》。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄、核、收三大核心模塊的實施。

營銷100字心得篇2

網絡營銷是電子商務教育體系中一個不可缺少的部分，有著舉足輕重的地位。網絡營銷首先要了解的應該是傳統的市場營銷理論。傳統的營銷理論經歷了上百年的發展，已經趨近于完善，在營銷這個層面來講，網絡營銷和傳統營銷是相通的，網絡營銷是傳統營銷上一種形式的擴展，如市場定位，市場細分，差異化營銷，定價策略等理論在網絡營銷上同樣發揮著重要的作用，SWOT分析法、波特理論、馬斯洛需求層次理論都是學習的重點，不是學習其表面，而且理解其深意。

其次是學習網絡營銷的技術基礎。如HTML的常用語法、CSS基礎、W3C建站標準，熟悉建站流程，CMS搭建等;

再次就是搜索引擎營銷SEM，SEO等，這也是學習的重點;

還有網絡調研，網絡廣告等相關的知識。

前面大概介紹了網絡營銷的知識體系這里重點講一下實踐體系，網絡營銷最關鍵的也是具體實訓，把具體知識實際運用起來，現在基本是理論占30%，具體動手占70%的時間，具體怎么去實踐呢?

1.建立自己的獨立博客?？梢杂肸-blog或者wordpress進行獨立博客建立，博客的運營涉及到前期的博客策劃，就是規劃博客的內容，宣傳方式，利用博客建立起個人品牌，發表自己的學習體驗或者在某一方面見解，具體的實現步驟是：進行博客的策劃(如建立的目的，大概的宣傳方式等)購買空間和域名-----利用博客程序搭建起博客-----利用所擁有的HTML知識，CSS等知識對博客模板進行修改------發布內容，并根據所學知識一步步進行調整，如利用SEO知識確定關鍵字，博客的優化等------博客的推廣，如博客聯盟。

2.利用CMS建站。如果博客熟悉了，相關的常識也了解了差不多，那么就要進行進一步加大力度，CMS建設網站已成為建立的網站的主流方式。在網站建設以前，利用所學的知識體系，如網絡調研與分析，網絡營銷策劃方案等，現對你所需要建設的網站進行前期需求分析，較完整的推廣方案，網站欄目確定及相關的資金預算，初步接觸網站運營的相關知識。說起來挺簡單的，大概的就是這個流程，當然如果親自去實現的話會遇到眾多的問題，遇到問題的時候，首先要求助于搜索引擎，對自己需要了解的知識進行搜索，其次在各大專業性強的網站進行問題發布，尋求解決途徑。

3.進行自我的定位。尋找自己最擅長的方面進行深入，也為了將來的發展，也是為了在求職中更勝一籌。

網絡營銷就是要把一件事情、一個產品、一個公司推廣出去，擴大它的影響力。重要的是要推廣得好，推廣得巧，這就需要我們自己在學校期間，努力學習專業知識。

營銷100字心得篇3

現在利用電話進行營銷的方法雖然已經很普遍，但是并不落后過時，所以進行電話營銷管理培訓還是有利于企業營銷工作進展的。而且，進行培訓之后的總結也是很有必要的，這樣才可以從營銷管理培訓當中學到更多的東西，可以對之后的電話營銷工作起到更好的作用。所以說，不僅僅要總結營銷培訓的心得，還應該總結電話

很多人感覺到做好電話營銷管理培訓工作更多的是一個心態的問題。是服務好客戶的態度問題?？偨Y起來在心態上合技巧上都應不斷地改進。

營銷管理培訓過程中發現的呃心態問題是：遇到拒絕后如何處理。客戶接到一個陌生的電話會存在一定的排斥心理?！安恍枰币苍S是常用的口頭禪。我們需擺正心態，遇到此情況有很好的心態轉換，利用更好的一些問題來挖掘客戶的需求。比如說，不需要指的是客戶已經做好了相關服務還是其他的情況。經典的話術是：貴公司是如何做營銷來確保效果遍布全國的呢?當今互聯網發展迅速的情況下，某先生(小姐)你說不需要，能說下是什么原因嗎?透過一些婉轉問話，可以讓客戶敞開心扉說明原因，促進溝通。因此，我們電話營銷擺正心態，遇到拒絕巧妙地處理。

服務好客戶，對客戶負責的問題。鄢經理提到，有沒有解決客戶的問題需要跟客戶確認。這種做法的最終結果是讓客戶滿意和放心。也是一種對工作負責的精神!如果我們將問題擱置，客戶有問題卻不能很好的解決，將是客戶服務最大的隱患。有時候我們的服務體現是在細節上的。簡單的一個電話回訪，體現我們做事的認真和負責，最終是提升了公司的形象。我們不能因小失大。任何客戶需要解決的問題我們都須電話確認是否有解決。

電話營銷的準備問題。為什么有時候打了40通電話就有3個意向客戶，而有時候打了將近100通電話僅有一兩個意向客戶呢?其中的原因有待我們電話營銷人員思考。其實，我們的產品和服務比較適合某些行業的。我們開發新客戶的時候切忌盲目。分行業去開發，更要找有理由需要的客戶去開發。所以我們在電話資料準備的時候應該分清輕重，當天做好次日電話資料的準備，并在話術的提煉以及技巧的準備上下功夫。

電話營銷技巧問題。有些電話營銷人員總能邀約到客戶見面，而其他卻不行。究其重要原因是存在一個技巧問題。在電話被拒絕直接掛斷的通常都是直接推銷產品和服務。不管客戶需要不需要。也不清楚客戶是在公司擔任什么角色。其實電話營銷更應該強調我們能給邀約對象及其公司帶來多大的利益和好處。一個人怎么才肯接觸一個陌生人呢?如果不存在合作何利益的關系我們還能談什么呢?站在客戶的角度就可以理解客戶肯不肯接見我們了。整個過程中海必須語言精練，簡潔，去成交一個見面的時間就是最好的。

總結起營銷管理培訓的結果說，我們做電話營銷一定要在心態和技巧上持續的改變。心態始終保持著積極向上，技巧上多多學習，并靈活運用。相信我們的電話營銷一定會不斷突破，有更新的高度。希望公司在這方面的培訓時能增加一些實戰演習會使得會場氣氛更好!之后請高手點評，更能讓我們學得更多悟到更多。

進行電話營銷不要害怕失敗，所以進行電話營銷管理培訓的目的之一就是要考慮是不是應該進行心理承受力度方面的培訓了。所以，做好培訓心得的總結，對之后的工作是有很大幫助的。

營銷100字心得篇4

最近，應邀到一家二甲醫院為醫院員工進行了一天的“全員營銷”的培訓，由于醫院正處一個危機的關口，作為醫院的管理者，寄希望通過這次培訓，能夠改變醫院員工的思想，改變觀念，跟著市場走，化危機為機遇。在和醫院接觸的過程中，我們發現，對于醫院營銷的認識和實踐，有著比較大的差距。

1、 醫院培訓的模式問題。

現在，越來越多的醫院開始重視醫院營銷，許多的醫院開始設立了市場拓展部、社區服務部、市場發展部、對外聯絡部……或者就干脆叫市場營銷部!由于沒有專業人才或專業人才的指導，這些部門都在出事一些比較初級的市場營銷。對醫院員工進行培訓也就成為了這些部門的一項重要的工作，所以就常常請專家采用上課的方式進行培訓，我就親自以醫院員工的身份參加了一次為期兩天的有4個醫院參加的培訓。老師非常不錯，口若懸河，講得大家很激動。后來有人告訴我，這樣的培訓聽起來非常激動，甚至還激動了幾天，但是，后來怎么就用不上呢?

我們曾經有一個非常好的講師，是一家保險公司的專業講師，專門為醫院進行護士禮儀的培訓，現場的效果好得很。但是后來，真正用起來的就不多了。這是由于這種為培訓而進行的培訓，對于現在的醫院來說，一定會是這樣的結果。

所以，我們就設計了“培訓+操作手冊”的模式，效果就完全的改變了。因為，在培訓以后，有一本培訓中所進行培訓的思想應用的操作手冊，這樣，就對醫院有了根本性的變化。所以，我們遵循的“切實可行，應用第一”的原則就得到了很好的應用。

2、 醫院系統營銷的思想。

曾經有不少的醫院院長對我抱怨說，我們醫院的員工思想太陳舊了，如果他們的思想能夠得到解決，我們的醫院就有希望了。

醫院到底應該怎樣進行營銷呢?醫院屬于服務行業，很自然，我們就應該將它歸納到“服務營銷”的范疇，服務營銷和產品營銷有著本質的不同。醫院是一個系統，并且是一個非常復雜的系統，那么，我們如果寄希望改變了一個方面，就可以改變醫院的營銷問題肯定是錯誤的。在對醫院進行多年的研究和實踐以后，我們提出了“醫院六系統營銷”模型，我們把醫院分解成六個系統：建筑、設備、人才、管理、產品、文化。

這樣一來，醫院就容易看清楚自己的問題，并且找到解決的方法。

3、 醫院的發展戰略第一。

有的醫院，根本就不清楚自己的發展戰略方向，就盲目地抓這抓那，結果往往是抓了芝麻丟了西瓜，越做越亂。醫院就象在商海中航行的一艘船，如要到達成功的彼岸，最重要的是認定航行的方向。方向錯誤或方向不確定，航行越遠，離成功的目標就越遠，而且更容易遇險。確立醫院戰略就是“認定方向”，有了清晰的目標，才能夠以最快的速度達到目標。

所以，在和醫院溝通的過程中，我特別重視和醫院的中上層干部進行方向性溝通，所以，只要醫院的中上層和我們達成了共識，認識到了醫院的最核心的問題—醫院的發展戰略。我們就有信心讓醫院快速地提升業績!

營銷100字心得篇5

在過去的半年里，營銷部在總經理的正確領導及其它部門的密切配合下，基本完成了今年上半年的工作任務。部門的工作也逐漸步入成熟。在這半年里我們具體工作內容如下：

一、對外銷售與接待工作

首先營銷部經過了上半年的磨合與發展，已經逐步的成熟了自己的營銷工作，拓展了自己的市場。把__酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創造經濟效益。根據年初的工作計劃認真的落實每一項，上半年營銷部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，上半年的營銷部散客入住率較低。

我們加大商務客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務協議，同時根據季節的不同制定不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發新客戶。后來我到酒店擔任營銷部經理，這對營銷部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的營銷工作。

隨著網絡的高速發展，網絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網絡公司提高酒店整體的入住率。目前共與__家網絡訂房公司簽定了網絡合作協議。我們對重要的網絡公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網絡詳細了解__酒店;同時我們接待了各種大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合營銷部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們營銷部工作的支持。

二、對內管理

酒店擁有自己的網站，由營銷部負責網站的維護和網頁內容的更新，通過網絡進行宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態、新聞發布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網站建設方案，這為今后酒店網站的發展奠定了基礎。

三、不足之處

對外銷售需加強，現在我們散客相對比較少;對會議信息得不到及時的了解;在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節上不太注意，考慮的問題也不夠全面;有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確;影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。

營銷100字心得篇6

按照教學大綱的要求，第十八周我們進行營銷策劃。此次上實訓的目的旨在要求我們把書本上的理論知識與實際工作結合起來。運用書本上學到的知識來解決我們實際工作所遇到的問題。

按照指導老師的要求，全班進行分組，同學們根據自己的實際情況自由組隊。按照每個小組三到四個人的組隊方式我們全班分成了10個小組。我們團隊名稱是“新概念”，所做的策劃題目是：協信城立方項目策劃案。

在確定了自己所做的設計題目之后，小組內部進行了詳細的分工。我們小組的分工原則是按照各自組員的特長所進行的。首先，對整個策劃案進行全局上的總體把握，其次就是對整個策劃的各個細節進行討論，所有的資料收集，理論分都形成于討論階段，我主要是負責價格策略這一個部分，首先必須對所涉及的理論知識進行重新回顧，以便在用起來的時候能夠得心應手。

在解決了我們在做策劃過程中所需要的資料之后。就是整理資料與加工資料了，通過整理與加工變成我們切實可用的東西。但是，在整理過程中，我們沒有就已收集到的資料進行充分的論證，哪些還未準備，還有什么地方需要補充和完善的地方。這使我們在后來的方案設計過程中明顯感覺到我方資料的不充分，對對方所列舉的一些數據感到茫然。

撰寫談判整個方案的時候，小組內部發生了較大的分歧，一個是對在談判過程中我們對項目推廣所采取的廣告策略。一部分組員認為，為了是我們提高我們項目的知名度，美譽度，在推廣階段，我們應該用很大一部分資金進行媒體推廣，而有的成員認為，在項目的起步階段，不應該用大量的廣告進行推廣，他們認為應該對協信集團進行推廣，而不是我們的項目，以此來讓我們的潛在消費者能夠接受我們整個企業的文化以及建筑理念，在經過小組討論之后，我們一致認為，應該采取兩種策略，就是同時對我們的品牌以及我們的項目進行推廣。

綜觀整個營銷策劃實訓，整個的實訓過程是緊張而愉快的，所有的小組成員工作態度已得到了指導老師和同學們的肯定。努力過后，我學到了很多，也驗證了之前所學的知識，并從實踐中掌握得更加深刻了，而且也了解到學習是一種樂趣，善于提出問題可快速提高自己的能力，善于發現問題;積極參與討論可從其他人中取長補短，并在協作完成任務中鍛煉出團結友愛品格。今后，我將繼續保持認真負責的工作態度，高尚的思想覺悟，進一步完善和充實自己，爭取在社會工作崗位中取得新的突破。同時，也感謝指導老師對我們細心的指導，感謝學校為我們提供一個良好的實訓環境與機會，也感謝同學們對我們提出的寶貴意見與建議，在整個團隊合作過程中，每個隊員盡心盡力，從收集資料開始到著裝的準備，同學們都認真對待。

營銷100字心得篇7

非常感謝酒店管理層給我一個良好的學習機會，于5月__參加了由__市旅游局組織的《現代酒店營銷管理與創新》的培訓。學習時間雖然很短，但我感覺確實是受了很大的啟發，受益匪淺。

一、學習內容概述：

此次學習的主要內容為三個方面：酒店營銷模式與策略、營銷觀念創新、追隨客人的滿意度。

1、酒店營銷模式的四個階段是通過酒店專業人士及所有酒店人慢慢通過實際運作而得到提升的：

第一階段為4P的應用：即產品的組合、定價的組合、地點的組合、促銷的組合，這個組合特點為：①具有可控性、②動態性、③具有整體性。

第二階段為4C的應用：即：消費者、成本、便利、溝通;企業所有部門為服務于顧客利益而共同工作時，其結果就是整體營銷，其意義就是強調各種要素之間的關聯性，要求他們成為統一的有機體，4C是強化以消費者要求為中心的營銷組合。(雙贏銷售)

第三階段為4S的應用：即：滿意、服務與微笑、速度、誠意，4S的營銷戰略強調從消費者要求出發，建立“消費者占有”的營銷導向，定期對酒店產品、服務、品牌以及綜合性消費者滿意指數的測評與改進。

第四階段為4PCS的有機結合應用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念，以消費者為中心的觀念、社會營銷觀念。4PCS的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業、顧客和社會三者之間的利益關系，最終實現企業目標。

所以酒店要滿足顧客，實現營銷目標，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標市場需求和營銷環境特點出發，根據酒店特點，資源和優勢綜合應用各種市場營銷手段，形成統一的配套的市場營銷戰略，使之發揮整體效益，爭取最佳效果。

2、營銷觀念創新：它分為九個方面內容：4R營銷法、品牌的分類、做大做高做

精是一個選擇市場的過程、對經營與管理的再次認識、市場營銷與銷售、對主題酒店和主題產品的思考、建立客戶平臺和網絡營銷、會展經濟你認知多少、酒店銷售業務運營若干要素。酒店營銷到此又上了一個臺階，強調顧客——人的因素，注重營銷過程中對顧客的關懷，客戶關系的維護，生產過程和消費過程必須以“以人為本”為原則，根據買方賣方市場雙方特點和需求，不斷調整、創造、策劃出新的產品，實現最終目標。

3、追隨客人的滿意度：員工的責任、管理的責任、當你感覺到與高水準酒店有差距時你是否已經找到了容易出現的問題。

員工要熱愛酒店，關愛客人，體現酒店宗旨，管理要注重細節，“量化”標準，貴在“堅持”，找到差距，體現自己的特色，要“人無我有、人有我優、人優我特、人特我變”。

二、根據我們所學的內容，淺談本人幾點想法：

1、以人為本 包含員工和客人

客人對酒店的第一感覺絕對重要，這主要靠兩個方面來體現：酒店特色及員工素質。作為酒店每位員工要把自己當作企業形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個崗位都要專業，有星級服務標準，要求熱愛酒店、關愛客人、以客人為中心，使客人對酒店產生信譽、滿意，酒店的規章制度需根據客人需求作相應調整，而不是要顧客來適應遵守酒店的制度，要以消費者為中心，以小產品做大市場。

2、酒店五個重要營造

(1)產品營造 要有“第一個開發出自己的新產品，又第一個淘汰自己的老產品“的經營觀念。

(2)環境營造 對消費環境不斷創新，要有“天天有新意，月月有新招“的指導思想。

(3)市場營造 “心有多大、市場就有多大”把蛋糕觀念變成面團觀念，我們要主動征求來自各方面的意見和需求，通過座談、聽取意見、溝通信息來和客戶聯絡感情，借用顧客的言語為酒店做免費的宣傳廣告，為我們開拓更廣闊的客戶市場。

(4)口碑的營造 “金獎銀獎不如顧客的夸獎，金杯銀杯不如顧客的口碑”

一個企業成功的標志不僅在于它的知名度有多高，更在于顧客對酒店的美譽度有多高，和對客戶企業忠誠度的培育，所以我們必須為此付出相當大的努力，必須始終保持將自己最優秀的產品和服務展現在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。

(5)品牌營造 品牌是酒店發展的催化劑和無形的資產，是生存之本，我們要有人品決定產品，產品決定店品“三品合一”經營理念，從提高員工綜合素質抓起，建立科學的培訓教育和引導機制，使每人意識到維護酒店品牌的重要性，認識到人人是酒店品牌內涵的一部分。

營銷100字心得篇8

過去的半年，是酒店全年營收及利潤指標完成得較為差強人意的半年，有必要回顧總過去半年的工作、成績、經驗及不足，以利于揚長避短，奮發進取，在下半年里努力再創佳績?，F對上半年營銷工作進行總結。

一、以效益為目標，抓好營銷工作

1、人員調整。酒店將營銷部人員進行調整，不斷擴充銷售隊伍，增強了在崗人員競爭上崗意識和主動銷售的工作責任心。營銷部領導班子分析，提升銷售業績主要是管理好銷售人員，下達科學、合理的銷售指標，激勵大家的工作責任心和主動性。

2、客源構擴展。酒店在原有協議單位、上門散客、國際卡等自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了團隊房、網絡訂房等渠道，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，下達給銷售員的指標才有據可依，分解指標合理，能促進銷售業績的提升，進而能使酒店下達的經營指標如期完成。

3、餐、房提成獎勵。根據本酒店市場定位的特色，以接待協議單位商務客人、上門散客和國際卡客人為主，以網絡訂房、團隊房等為輔的營銷策略，制定了對營銷部人員按高出每月銷售指標后給予以一定比例提成的獎勵。這一獎勵政策，極大地調動了銷售人員的工作熱情和增強了服務意識。

4、投訴處理。營銷部直接服務客人，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著"賓客至上、服務第一"的宗旨，營銷部接待并妥善處理賓客的大大小小的投訴，為酒店減少了經濟損失，爭取了較多的酒店回頭客。此外，營銷部按酒店領導的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作，直接贏得了銷售業績的顯著回升。

二、酒店仍存在的問題

半年的工作，經過全體員工的共同努力，成績是明顯的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質檢或部門自查所發現的。設施設備不盡完善。尤其是客房的桌椅棱角破損、墻紙發霉、浴簾發霉、地毯污濁、地磚裂縫等情況較為嚴重。服務技能有待提升。服務技能人員文化修養、專業知識、外語水平和服務能力等綜合素質高低不一、參差不齊。酒店尚未制訂一整套規范的系統的切實可行的"激勵模式"。服務技能隨意性等個體行為較嚴重。

服務質量尚需優化。從多次檢查和客人投訴中發現，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。反復出現的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛生不仔細，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質量。

通過對酒店半年工作進行回顧，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發揚成績，整改問題。并將制訂下半年的治理目標、經營指標和工作計劃，在下半年里，希望各部門在工作中合作愉快，攜手為酒店創造佳績。