質量管理八項原則學習心得體會通用4篇

當我們經過反思，對生活有了新的看法時，這個時候不如寫一篇心得體會去撰寫下來，這樣也能培養自己習慣思考。以下是給大家精心整理的質量管理八項原則學習心得體會，歡迎大家分享。

質量管理八項原則學習心得體會（精選篇1）

在公司工作了大半年，主要從事質量管理方面的工作，在這方面有了點心得體會。以前也了解了一些關于質量管理方面的知識，結合自己的一些想法有了下面一些文字。公司產品質量上出現問題的原因：　　

1，公司高層對產品質量的重視不夠，雖然公司在很對地方標榜自己對質量有多么的重視，但是當產品在生產過程中出現不合格產品的時候，總是抱著下次注意，下次不要再犯這種思想，容許不合格產品流入下個環節。一個公司領導都沒有現成質量意識，如何要求下面的員工。　

2，公司各部門對質量的要求不一致，生產部門和質量管理部門當產品質量的要求沒有一個統一的標準，當產品出現問題的時候，總是出現爭吵推諉，造成問題沒有人解決。　　3，公司對下面員工的教育不夠，個人的技術水平不能適應公司的工作，好的產品是通過操作人員的雙手做出來的，他們操作方式的對錯是產品質量好壞的關鍵，所以對工作方法標準的教育，操作的精準度的教育很重要。特別的是對新員工的教育，這可以讓他們盡快溶于到新工作中去，盡早擺脫新手狀態。　

4，公司工資制度對質量的影響，現在為了追求高的產量都采用計件工資制。在經濟學中有種現象叫劣幣驅逐良幣，員工為了多掙錢，在干活的過程中總是為了追求越來越快，做的越來越多，而那些做的好員工的反而沒有那些粗制濫造的掙錢掙的多，造成產品質量向著越來越壞的方向發展，　

5，公司排產計劃對質量的影響，在生產的產品很雜很多，都是一些小的流水線車間生產，一個車間今天生產A產品5件，明天生產B產品6件，員工每天接觸的都是新的東西，沒有形成學習曲線。有時候甚至一個訂單的產品在車間放置時間過長，造成質量問題。

6，公司基層管理人員的素質，在公司的組織架構中基層管理人員的作用很大，他們是聯系公司和員工的橋梁，優秀的基層管理人員能傳達公司的指示，帶著下面的員工按照公司的要求來從事自己的工作，把抓質量作為自己工作的一部分。　

7，公司各車間缺乏交流，很多木工自持我在這一行業做很很多年，什么都明白，對別人好的方法建議置之不理，各流水線車間之間也是，同樣的錯誤在不同的車間內重復發生，沒有對錯誤形成有效的抑制措施　

8，公司質量管理部門的無所作為，新的理論和方法沒有在質量管理中得到應用，工作人員抱著過一天算一天的態度工作。在工作中沒有主動權，那里有問題就去哪里，而不是通過質量的管理把出現問題的點提前消除掉。　

9，公司對質量管理人員的態度;理論上說質量管理人員是公司質量提高的具體操作者但是公司對質量管理人員的重視程度不夠，僅僅把他們作為現場問題的發現者，只需要要他們發現問題，反映出來就可以了，沒有別的什么要求。由于待遇的問題導致他們對工作沒有激情。　

10，其他;圖紙錯誤，物料錯誤或質量出現問題，質量管理人員的工作能力。　　質量管理是一個系統的工程，大家一起來做好這項關系公司長久命運的事情，沒有那個公司單單產品的質量好，其他的地方一塌糊涂，產品是公司各項管理優化組合的產物。高質量的產品它需要公司每個人員通過努力配合工作來達到。質量管理是工業工程的一個分支，它也遵循工業工程的一些規律原則，有10條減少錯誤的指導方針，這些方針可以分為三類;計劃、執行和容錯。

計劃包括

1，獲取足夠的信息，

2保證信息能夠被理解

3擁有足夠的設備/程序/技術

，4避免忘記，

5簡化任務;執行包括;

6給予足夠的時間，

7有足夠的動機/關注;容錯包括

8錯誤的及時反饋，

9改善錯誤的檢驗能力，

10最小化錯誤的后果。綜合阿爾特家具公司出現的.問題，計劃階段包括：產品的信息沒有清楚的傳達個車間操作者，部分設備，操作方法不適合現階段的產品，產品混亂，操作者在接受任務的時候容易出現錯誤，在執行階段有：時間不夠，總是趕訂單，公司高層也沒有給予足夠的重視，在錯誤的反饋的階段有：沒有一個具體的錯誤，標準錯誤不一定被發現，錯誤不一定被處理。公司所有的產品質量出現問題都是沒有遵循以上的規律原則造成的，在質量出現問題的時候，我們有沒有想過，到底是那些地方出現了問題，而不是把問題當成一種常態。在質量管理方面有專門的七手法來解決這方面的問題。　

每個公司都有其具體的問題，他們出現的質量問題不一樣，但是造成這些問題的原因常常都是相同的，都是沒有遵循一些基本的原則。質量管理靠的是利用各種工具對問題的分析，找出原因，一步一步的解決，而不是依靠天馬行空的想法，突然發現原因。

現在所有生產管理都是學習日本的豐田公司，有一位豐田的高管以5S舉例，他說5S在中國公司產生的作用不到日本韓國公司的一般。有人說我們有個毛病：浮躁、投機取巧，質量管理是一項長久的工程。要做好質量就要求公司每個人都要戒除浮躁和投機取巧的毛病，它要求我們實事求是，一步一個腳印的做好這項工作。

質量管理八項原則學習心得體會（精選篇2）

說起質量，何謂質量。回想起古時候的人們遺留下來的保存完好的文明古跡，豈不都是質量在支撐嘛?再看現在我國目前已經建造出來的各大工程;例如：三峽大壩，高速鐵路，云貴大橋，天路等等，無不是建立在質量第一的基礎之上。

那么，我公司如何做到以質量為第一的根本性質呢?我認為，最重要還是在員工的質量覺悟與思想見的上面。讓基層一線員工與管理人員，真正的以質量為中心來做產品。那么，每天的質量意識宣貫就顯得必不可少了。畢竟，質量是舵，人是舵手。其中心還是要以人為本，先人后事，以人為中心來發展質量。 要做好質量，在有效的工作時間內，產生足夠的合格產品，也是需要各方面配合的。最基本的，想必應該是員工對產品的責任心。有道是，千斤重擔人人挑，人人頭上有目標。　

那么說的更透徹易懂一點，例如：某總裝車間一線員工，在往車上裝某配件的時候，能夠及時的發現配件中的不合格品，那么，這對后期車輛整體質量也是一種提升。所以人人頭上有目標，首先要定的是以質量為中心，為本質的.目標。要做產品質量第一，卻不明白質量為所以然恐怕不太好吧。其次，我公司基層管理者們的質量意識薄弱，恐怕也是我們產品總體質量得不到提升的關鍵因素之一。在公司聽到過太多的，這個就是這樣，那個就是那樣，這不關我的事，別來找我。試問，如果公司上下都是這樣解決問題，那么最后問題真正的得到解決了嗎?我們的管理者們，本身都是具備解決問題的能力的，這是毋庸置疑的。那么為什么出現了問題，卻得不到解決呢?我想大概是因為惰性的原因吧，大家都沒有把公司的事情當做自己的事情來做，又怎么會盡全力。其次，我想也是因為惰性在驅使我們在最困難的問題里，找到最簡單的解決方法，從而忽視了我公司以質量為基準的根本信條。　

公司是一個大環，由每個小環節組成。試想一下，如果其中一個環節出了問題，其他環節都抱著一種，這不關我的事，又不是我叫出問題的態度，那么我們的問題是得不到根本上的解決的。然后就是一線員工對待質量的態度。　

認真是一種態度，態度決定一切，細節決定成敗。市場如水，企業如舟，質量像舵，人是舵手。我認為，在我公司生產車間內拉起像這樣關于質量的橫幅，時時刻刻提醒著我們在一線工作的員工和基層管理者們。給大家一種有則改之無則加勉的這么一種警醒。讓那些因為我們不負責任的態度所發生的事故圍繞著我們，做到警鐘長鳴的作用。　　那么，既然想做質量第一，目標也已經定下，就應該下狠心去做。放眼望去，就我國目前人們的思想，已不僅僅是在東西好不好看的問題上選擇產品了，而是更看重產品的質量，所以在企業中，質量是重中之重，以質量求發展的根本目的。話說回來，細節決定成敗，不僅僅是一種宣言。　

也希望我的意見能給為公司帶來小小的幫助!質量心得體會3

在當今這個資訊高度發達的社會，不論是制造業企業還是商業企業，要想在日益激烈的市場競爭中　

立于不敗之地，就必須高度重視提高產品(服務)質量，否則，將會被市場無情淘汰。因此，注重提高產品質量是一個現代成功企業發展的必由之路。　

這次質量事故的主要原因就是崗位工沒有把好質量關，而且知道自己的錯誤后隱瞞自己的錯誤，讓質量事故更進一步的擴大化。

像這樣的事情，細想一下，作為我們稱重的一名普通崗位工來說，我們要從自身做起，嚴格要求自己，做到實事求是的去對待自己的工作，提高自己的質量意識。具體說來要注意一下幾條：　

1、首先要實事求是的對待自己的工作，當有什么異常情況及時向作業長匯報。當出現錯誤不要隱瞞實情，不要一錯再錯。讓失誤控制到最小化。不至于給公司造成很大的損失。　

2、認真對待自己的工作，絕對不能存在僥幸心理，得過且過。　　

3、在工作過程中做到嚴格把好質量關，比如掛標牌的時候，認真關注每一包盤卷的質量，如有問題及時匯報給作業長。　

4、作為稱重崗位的一名普通的崗位工來說，應該把每一包盤卷的標牌的所有信息，都要核對準確無誤后才可以懸掛標牌，每包盤卷的標牌如同它的身份證一樣。所以一定要做到準確無誤。　

有時缺陷雖小，但往往造成大的事故、如美國挑戰者號航天飛機失事的原因在于一塊不起眼的塑料泡沫存在質量問題、所以在現實社會中，大到一個企業，一個國家，小到我們每一個人，都必須去積極的改變我們的質量觀，當我們社會中每一個人都擁有一個健康正確的質量觀時，我們的社會更加的繁榮更加的和諧、 生活中保護自己，從而把握好我們的`質量關，生活中我們要奉獻自己，從而我們要擁有好正確的質量觀!　

通過對這次質量事故的學習，讓我對質量有了一個新的認識，意識上更有所提高。所謂質量觀，是生活工作中我們每一個人對質量的認識和對質量問題的觀點。它決定了我們質量態度和行為的價值取向。落后的質量觀必然產生消極的質量態度，和不適宜的質量行為，從而制約產品質量的提高，甚至導致產品質量下降;而先進科學的質量觀，必然會使我們的質量提高一個臺階!　

希望通過學習，讓我們的質量意識，質量觀，從不同程度上都有所提高。要引以為戒。做好自己的本質工作。

質量管理八項原則學習心得體會（精選篇3）

20____年__月7-10號參加了由納威爾格培訓公司為我們進行的質量技能知識的培訓，通過老師形象生動的比喻、由面到點的分解，讓我對質量管理技能有了較清晰的認識和理解，我的印象較深的有：

一、QC story的7步驟，這7個步驟組成了一個PDCA的可以轉動的圓，使公司的質量步步上升;PDCA是英語單詞Plan(計劃)、Do(執行)、Check(檢查)和Action(處理)的第一個字母，PDCA循環就是按照這樣的順序進行質量管理，并且循環不止地進行下去的科學程序。全面質量管理活動的運轉，離不開管理循環的轉動，這就是說，改進與解決質量問題，趕超先進水平的各項工作，都要運用PDCA循環的科學程序。不論提高產品質量，還是減少不合格品，都要先提出目標，即質量提高到什么程度，不合格品率降低多少?就要有個計劃;這個計劃不僅包括目標，而且也包括實現這個目標需要采取的措施;計劃制定之后，就要按照計劃進行檢查，看是否達實現了預期效果，有沒有達到預期的目標;通過檢查找出問題和原因;最后就要進行處理，將經驗和教訓制訂成標準、形成制度。　

二、老QC七種工具及新QC七種工具，這兩類手法的適用領域各不相同，老QC工具是以數值來掌握資料，強調的是理性面，即用在已經存在的問題之解決與改善。而新的七工具并不降現象數量化，而是以文字來掌握數據情報，強調的是感性面，主要起到預防問題的作用。同時這兩類手法又是相輔相成的，新QC七工具原本就是為了充實及滿足計劃階段所整理出來的'手法，當管理有異常時，除了應用以往的經驗判斷外，仍需品管七大工具來解決問題，追求真因，如果遇到的問題較復雜時，責需要求助新的QC七大手法，如運用關聯圖、系統圖法等先行掌握問題的大方向，然后在用品管七大工具更進一步的解析，所以兩者的關系是相輔相成的。　

三、質量成本簡述及8D報告形式，質量成本是質量經濟學的一部分，指生產方、使用方在確保滿意的質量時所發生的費用以及當不能獲得滿意的質量時所遭受的損失。 8D的主要特點一是團隊合作，由一組人來共同對一個問題進行研究，對問題分析更全面、更透徹，有利于找出根本原因，以徹底糾正永不再犯;二是以事實為基礎的問題解析技術 ，強調精確地陳述問題，并使用合理的思考與統計工具來詳細的描述問題。分析測驗一切可能原因，找出并驗證真因;三是肯定貢獻，8D程序的第8D就是管理者要衷心肯定團隊及個人的貢獻，予以祝賀。這是使8D能持續開展的保證。

質量管理八項原則學習心得體會（精選篇4）

不知不覺在這個酒店已經做了有一年時間，從剛開始對前臺一去所知到此刻獨擋一面，我相信那里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。一年時間里我學到了好多，“客人永久是對的”這句服務行業周知的經營格言，在那里被發揮到了極致。酒店為了到達必須的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永久不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。我一向堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。　　

酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又能夠更多的吸收經驗，迅速成長。　

一、加強業務培訓，提高自身素質　

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的應對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的`工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有透過培訓才能讓我在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人帶給優質的服務。　

二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率　　前廳部根據市場狀況，用心地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住狀況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。　　

三、注重各部門之間的協調工作　

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來必須的負面影響。　

四、思考如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意。　

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明狀況，請求幫忙。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫忙感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。　

劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!