第一篇：市商業銀行開展文明城市創建工作發言材料
強化自身建設 打造文明窗口
——市商業銀行開展文明城市創建工作發言材料
尊敬的各位領導：
大家下午好！
自創建省級文明城市工作開展以來，我行緊貼中心，圍繞發展抓創建，抓好創建促發展，以提高全體員工的文明素質和單位文明程度為主線，把文明創建工作與強化自身建設有機結合，采取積極措施，實施CIS品牌建設，提升服務窗口規范服務水平，努力打造文明和諧、規范有序的窗口形象。現就我行文明創建工作開展情況匯報如下：
一、加強組織領導，形成創建合力
1、成立領導專班。成立了以行長xx為組長、副行長xxx為副組長，相關科室負責人為成員的xx市商業銀行“文明創建”活動領導小組，領導小組下設文明創建辦公室，實行一把手負責制，做到了主要領導把文明創建工作拿在手上親自抓，班子成員負責抓，文明創建辦公室具體抓，做到一級抓一級，一級對一級負責，上下聯動，層層落實責任，確保了文明創建活動正常開展。
2、制定創建規劃。為了使文明創建工作落到實處，按照文明創建工作的具體要求，結合本行實際，制定出切實可行的文明創建工作實施方案，并在方案中明確了指導思想、階段目標和具體措施等內容，對創建工作中涉及的各部門主要負責人下達具體創建工作任務，既分工實施，又協作創建，明確了文明創建工作目標。
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3、開展主題活動。按照市國資委關于開展“創文明城市、做文明市民、建幸福xx”主題活動實施方案，在全行范圍內舉行了“市民文明素質”大討論、“文明行為大家議”等主題活動，各級干部員工通過自己的所見、所聞、所思、所感積極撰寫心得體會，競相為創建活動進言獻策，并在日常工作和生活中規范自身言行舉止，爭當文明市民。
二、致力規范建設，提升服務水平
1、實施品牌建設。根據創建工作要求，結合自身實際，大力實施CIS品牌建設，努力提升品牌形象。一是通過對對外標識、主廣告語、企業色彩等的宣傳和推廣，形成全行統一的品牌符號；二是全力開展和實施EI企業環境形象工程，全面統一我行營業網點內外環境裝修和辦公設施，通過提升營業場所品質，打造出專業化、規范化的精品銀行形象。
2、健全規章制度。我行將大力提高服務質量作為打造優良品牌企業形象的重要措施，積極完善各項服務管理制度。先后制定和修訂完善了《營業廳員工禮儀服務規范管理辦法》、《機關員工服務行為規范》、《營業廳服務環境管理指引》等9個服務管理規章制度，指導和規范全行員工服務行為。
3、開展技能培訓。在組織員工認真學習服務管理規章制度的基礎上，進一步加強對員工服務禮儀、業務技能、職業素養的培訓。專門聘請專業培訓機構——深圳思達禮儀培訓公司，分層次對全行員工進行服務禮儀專業培訓，提高員工的服務素質。同時，通過早會模擬訓練、觀摩借鑒等多種方式全面提高員工綜合素質，積極打造文明規范
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服務窗口。
4、接受社會監督。聘請社會監督人員，深入到各網點和總部各部門，通過業務咨詢、辦理業務、觀察評估等明察暗訪方式，對臨柜人員和總部機關員工文明規范服務情況進行暗訪，更加全面、及時的反映出柜面服務問題，促進員工文明規范服務。同時加大對投訴事件及違反文明規范行為的處理力度，指定專人跟蹤處理客戶投訴，并做好客戶投訴的回訪等工作，確保客戶滿意。
5、開展評選表彰。為激發員工參與創建工作的積極性，在全行大力開展“文明規范服務明星”和“文明規范服務示范窗口”評選活動，通過表彰先進典型，激勵員工提高服務質量，改進服務態度，不斷改善服務窗口形象，提升我行文明規范服務。
三、倡導志愿服務，履行社會責任
作為地方性商業銀行，我行在不斷發展業務的同時積極履行社會責任，通過開展一系列的志愿服務活動在全行范圍內形成了奉獻他人，提升自己的社會風尚，為創建文明城市提供強大的輿論氛圍和思想保證。包括在全行范圍內廣泛開展“關愛他人，關愛社會”的志愿服務活動，先后組織開展了“牽手1+1”愛心助學活動，與古藺縣團委“結對”，通過捐贈貧困學生助學金、捐贈物品、捐款修建希望小學或改善貧困學校硬件設施等方式，關愛留守學生、對貧困學校、貧困學生進行愛心幫助。
各位領導，金融部門是既是城市文明的“臉面”，又是文明形象的“窗口”，理應在文明創建中率先垂范，爭當標桿。在文明城市創建過
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程中，我行雖然做了一些工作，積累了一定的經驗，但與上級的要求，與其他兄弟單位相比，還有一定的差距。因此，在今后的文明創建工作中，我們將進一步對照創建省級文明城市的要求，定目標、明思路、創特色、樹亮點，抓住薄弱環節，突出創建重點，創新服務舉措，亮化服務“窗口”，為推動全市文明創建工作作出新的更大的貢獻。
第二篇：市商業銀行開展文明城市創建工作發言材料
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2強化自身建設打造文明窗口
——市商業銀行開展文明城市創建工作發言材料
尊敬的各位領導：
大家下午好！
自創建省級文明城市工作開展以來，我行緊貼中心，圍繞發展抓創建，抓好創建促發展，以提高全體員工的文明素質和單位文明程度為主線，把文明創建工作與強化自身建設有機結合，采取積極措施，實施CIS品牌建設，提升服務窗口規范服務水平，努力打造文明和諧、規范有序的窗口形象。現就我行文明創建工作開展情況匯報如下：
一、加強組織領導，形成創建合力
1、成立領導專班。成立了以行長xx為組長、副行長xxx為副組長，相關科室負責人為成員的xx市商業銀行“文明創建”活動領導小組，領導小組下設文明創建辦公室，實行一把手負責制，做到了主要領導把文明創建工作拿在手上親自抓，班子成員負責抓，文明創建辦公室具體抓，做到一級抓一級，一級對一級負責，上下聯動，層層落實責任，確保了文明創建活動正常開展。
2、制定創建規劃。為了使文明創建工作落到實處，按照文明創建工作的具體要求，結合本行實際，制定出切實可行的文明創建工作實施方案，并在方案中明確了指導思想、階段目標和具體措施等內容，對創建工作中涉及的各部門主要負責人下達具體創建工作任務，既分工實施，又協作創建，明確了文明創建工作目標。
3、開展主題活動。按照市國資委關于開展“創文明城市、做文明市民、建幸福xx”主題活動實施方案，在全行范圍內舉行了“市民文明素質”大討論、“文明行為大家議”等主題活動，各級干部員工通過自己的所見、所聞、所思、所感積極撰寫心得體會，競相為創建活動進言獻策，并在日常工作和生活中規范自身言行舉止，爭當文明市民。
二、致力規范建設，提升服務水平
1、實施品牌建設。根據創建工作要求，結合自身實際，大力實施CIS品牌建設，努力提升品牌形象。一是通過對對外標識、主廣告語、企業色彩等的宣傳和推廣，形成全行統一的品牌符號；二是全力開展和實施EI企業環境形象工程，全面統一我行營業網點內外環境裝修和辦公設施，通過提升營業場所品質，打造出專業化、規范化的精品銀行形象。
2、健全規章制度。我行將大力提高服務質量作為打造優良品牌企業形象的重要措施，積極完善各項服務管理制度。先后制定和修訂完善了《營業廳員工禮儀服務規范管理辦法》、《機關員工服務行為規范》、《營業廳服務環境管理指引》等9個服務管理規章制度，指導和規范全行員工服務行為。
3、開展技能培訓。在組織員工認真學習服務管理規章制度的基礎上，進一步加強對員工服務禮儀、業務技能、職業素養的培訓。專門聘請專業培訓機構——深圳思達禮儀培訓公司，分層次對全行員工進行服務禮儀專業培訓，提高員工的服務素質。同時，通過早會模擬訓練、觀摩借鑒等多種方式全面提高員工綜合素質，積極打造文明規范
服務窗口。
4、接受社會監督。聘請社會監督人員，深入到各網點和總部各部門，通過業務咨詢、辦理業務、觀察評估等明察暗訪方式，對臨柜人員和總部機關員工文明規范服務情況進行暗訪，更加全面、及時的反映出柜面服務問題，促進員工文明規范服務。同時加大對投訴事件及違反文明規范行為的處理力度，指定專人跟蹤處理客戶投訴，并做好客戶投訴的回訪等工作，確保客戶滿意。
5、開展評選表彰。為激發員工參與創建工作的積極性，在全行大力開展“文明規范服務明星”和“文明規范服務示范窗口”評選活動，通過表彰先進典型，激勵員工提高服務質量，改進服務態度，不斷改善服務窗口形象，提升我行文明規范服務。
三、倡導志愿服務，履行社會責任
作為地方性商業銀行，我行在不斷發展業務的同時積極履行社會責任，通過開展一系列的志愿服務活動在全行范圍內形成了奉獻他人，提升自己的社會風尚，為創建文明城市提供強大的輿論氛圍和思想保證。包括在全行范圍內廣泛開展“關愛他人，關愛社會”的志愿服務活動，先后組織開展了“牽手1+1”愛心助學活動，與古藺縣團委“結對”，通過捐贈貧困學生助學金、捐贈物品、捐款修建希望小學或改善貧困學校硬件設施等方式，關愛留守學生、對貧困學校、貧困學生進行愛心幫助。
各位領導，金融部門是既是城市文明的“臉面”，又是文明形象的“窗口”，理應在文明創建中率先垂范，爭當標桿。在文明城市創建過
程中，我行雖然做了一些工作，積累了一定的經驗，但與上級的要求，與其他兄弟單位相比，還有一定的差距。因此，在今后的文明創建工作中，我們將進一步對照創建省級文明城市的要求，定目標、明思路、創特色、樹亮點，抓住薄弱環節，突出創建重點，創新服務舉措，亮化服務“窗口”，為推動全市文明創建工作作出新的更大的貢獻。
第三篇：創建文明城市發言材料
聚精會神真抓實干
積極推進省級文明城市創建工作
雙莊鎮人民政府
2012年7月28日
各位領導、同志們：
目前省級文明城市創建正在吐火如荼開展之中，雙莊鎮作為宿城區的座下鎮，在前期創建工作中被動滯后。今后，我們將發揮座下鎮主力軍作用，聚精會神，真抓實干，認真做好創建省級文明城市每一項工作。
1、健全創建機制，強化工作責任。雙莊鎮結合部區管重點部位多、住宅小區多，創建任務繁重，我們將根據區里省級文明城市創建任務要求，成立創城指揮部，細化創建省級文明城市工作任務，責任到具體人員，明確重點區域和完成時間，建立起創建工作的長效機制。并將創建工作納入工作目標考核體系和工作人員業績考核指標中，實施獎懲機制，嚴格執任追究。
2、加大宣傳力度，提高市民認識。對未結對共建的鎮管責任住宅小區，鎮政府將加大投入，加強宣傳牌制作，確保十日內完成康堡、靳塘等6個小區宣傳牌制作，并加強維護；因地制宜，在支口街區加強重點區域宣傳牌制作，營造
1創建文明城市濃厚氛圍，并利用墻報、橫幅、手機短信、政府網站、大型公益廣告牌、車體宣傳標語等多種宣傳形式，開展主題宣傳活動，進一步提高廣大市民對創城工作的知曉率和支持率。采取群眾喜聞樂見、富有成效的形式和辦法，多渠道、多層次開展系列宣傳活動，在鎮政府網站上開設投訴建議專欄，及時收集和吸納社會各層面對創建工作的意見和建議，通過開展文明城市知識競賽、組建大學生村官宣講團、搭建文明城市大講堂等措施，調動廣大干部群眾參與創城的積極性和創造性。
3、加大督導力度，推進創建開展。我鎮“五城同創”指揮部將加強對創建省級文明城市工作督查力度，定期召開創建推進會，將明查與暗訪、集中檢查與日常巡查有機結合起來，發現問題及時解決，推動自我整改。對照區里工作簡報、督查通報，發現的問題和點位，及時整改，確保創建取得實效。
我的發言完了，謝謝大家！
第四篇：**市創建全國文明城市工作調查報告
**市創建全國文明城市工作調查報告
面對全國文明城市創建百舸爭流、千帆競發的態勢，**能否在激烈的競爭中，脫穎而出成為全國文明城市，無疑是**市干部群眾關注的熱點問題。自2001年以來，**市已經歷8年的創建歷程，對于**文明城市創建工作的現狀到底如何，**創建文明城市的途徑和措施究竟怎樣，更是我們十分關注的重要問題。今年三月，我們組織了“創建全國文明城市，我來建言獻策”調查征集活動，共發放調查征集函2萬份，收回1.7萬份，征集建議、意見56732條，為研究文明創建現狀、探索文明城市創建的科學方法提供了重要的參考作用。現將調查情況總結報告如下。
一、創建全國文明城市工作的現狀和問題
2005年，**市委、市政府啟動創建全國文明城市工作，經過各級各部門和全市人民的共同努力，我市創建全國文明城市工作取得了初步成效。去年，**市獲得創建全國文明城市工作先進市稱號，城市生態環境得到極大改善，城市管理躍上新的臺階，城市承載功能實現新提升。這些年來，**市先后完成了20余條景觀道路建設，新建和改造了一批綠化廣場和公園，完成了河西大堤綠化帶建設，新增城區公共綠地面積6萬多平方米，城區人均公共綠地由4.2平方米增至7.97平方米，人居環境大為改善。近5年來，新增城市道路60公里，新、改、擴建城市主次干道40多條，提質改造小街小巷120余條，城區人均道路面積達到11.53平方米，中心城區已初步形成“五縱五橫”的城市干道網狀格局。
**市的文明創建工作取得了階段性的成效，為爭創全國文明城市創造了條件，但從我們的調查情況來看，**市不論是創建項目上、創建載體上，還是城市管理、市民教育上都還存在不少差距和問題。主要表現在：１、認識不足，重視不夠。少數部門、單位對中央、省、市關于精神文明建設的部署重視不夠，把經濟建設與精神文明建設隔裂開來，忽視了精神文明和物質文明相互促進、相輔相成的作用，以致在工作中出現“一手硬、一手軟”的問題，存在“說起來重要，干起來次要，忙起來不要”的現象。有的存在厭戰、抵觸情緒，認為創建全國文明城市是創建辦的事，與己無關，表現在工作中被動應付，消極對待。在實際工作上，重部署、輕落實，重形式、輕內容，重突擊、輕持之以恒的情況也很突出。有的職能部門習慣于老套路、老辦法，工作相互推諉扯皮，落實不夠。２、資金困難，投入不足。在硬件上，城市功能還不完善，市政、環衛設施破損、陳舊，跑、冒、滴、漏問題多，部分路面、人行道破損，下水道、化糞池污水外溢，影響城市生產生活環境質量。科技館、圖書館、體育場及人均科普經費支出，每百人互聯網用戶數，檔案館，貧困率，道路名稱與公共圖形標志，每５萬人配備急救車數，街巷基礎設施，公交站點布局，校外活動與相關場所管理等，與中央文明委頒布的《全國文明城市測評體系》都有一定的差距。宣傳文化陣地建設問題在社區和農村尤為突出。除少數示范社區、精品村和省級文明村外，不少社區和村部都存在宣傳陣地、文化設施落后，圖書室、電教室、活動室和宣傳欄、閱報欄等“三室兩欄”不齊全，不規范。３、監管不力，陋習嚴重。由于缺乏常態監管的教育和督查機制，導致違反“九不”規范和《市民文明公約》的行為時有發生。一些突出的城市病，如亂占道、機動車亂停亂靠、亂倒垃圾、亂張貼、亂搭亂建等得不到有效根治，嚴重影響了城市容貌。４、考評弱化，獎懲有限。未能形成自我評價、專家評價、群眾評價三結合的評價體系，評優創先工作的科學化、民主化、合理化和可操作性不盡人意；一些地方、部門在提拔和使用干部上側重于看經濟方面的政績，與精神文明建設的成效掛鉤不緊；少數地方、部門和單位對精神文明創建缺乏恒心，做表面文章，在評比突擊上下功夫，忽視基礎性工作，重評時、輕平時的現象較為突出。等等。
二、創建全國文明城市的對策和建議
（一）建立廉潔高效的政務環境
政務環境是城市文明水平的第一環境，實現政務工作的高效率、透明化、便民化是創造全國文明城市的一項基本要求。**應該把握誠信政府這條主線，規范政務行為，著力打造陽光政務、誠信政務、滿意政務。
建立廉潔高效的政務環境，必須堅持深化行政管理體制的改革和創新。深化行政審批事項改革，按照合法、合理、效能、責任、監督的原則，切實減少和取消不必要的對經濟事務的行政性審批，對必須保留的行政審批項目要本著減少環節、明確責任、加強監督、強化服務的要求規范審批程序；進一步擴大相對集中行使行政處罰權試點工作，杜絕多頭執法；進一步完善有形市場，規范招投標、拍賣等程序，從源頭上治理腐敗；大力推進“電子政務”，加快各部門之間的聯網，逐步實現全市政府系統全面信息化；大力實行政務公開，增強工作
透明度，提高行政效率。推行“首問責任制”、“服務承諾制”等行之有效的做法，切實改進機關作風，提高服務水平。大力實行權責利一致的長效管理體制，充分發揮縣市區的作用，增加基層工作主動性和責任感；建立文明創建、城管工作述職測評制度，并與績效考核制度有效結合起來，測評對象全部由群眾組成，群眾滿意度達不到60％的主要領導停崗培訓，群眾滿
意度超過90 %的重點使用。
建立廉潔高效的政務環境，必須堅持規范行政行為。建立市政府政務大廳，完善投資興業一條龍服務體系（即一門式服務），快速方便辦理業務。教育部門要規范收費，防止亂收費現象的發生，并盡快將高中納入義務教(來源：好范文 http://www.xiexiebang.com/）育保障范圍；醫療衛生服務要改善服務流程，改善服務態度，倡導文明用語；創建文明城市工作應整體規劃，避免新房剛建又拆、新路剛修又補、新樹剛栽又挖等現象；在政務行為中推廣使用普通話，政務接待應酬不陪酒；在勤政廉政中實行周例會、月點評、季總結制度，加強機關干部作風教育。
建立廉潔高效的政務環境，必須堅持搭建政務交流平臺。設立書記、市長信訪接待日制度，建立市民與政府主要領導定期網絡溝通平臺，聽取市民意見；市長辦公會等重要決策會議邀請市民代表參加，讓老百姓知道政府在想什么？準備做什么？設立政務服務反饋窗口，讓群眾方便快捷的了解政務公開的內容；建立新聞發言人制度，及時公開、傳達信息、宣傳解釋政務行為，提高政府形象，確保公民知情權；在市、區、鄉政務大廳設置群眾意見反饋系統，在政府網站設立關于規范政務行為的論壇；定期組織“公務員下鄉下基層活動”，體察民情，了解民意、交流民心，避免閉門造車或與市民信息隔斷。
（二）建立公平公正的法治環境
對于正在創建全國文明城市的**來說，良好的法治環境意味著堅實可靠的政府信用，誠信可托的民情社風，穩定有序的經營秩序，而這些都必須依賴于完善的法制建設與務實有力的法治措施。
深入開展法治教育，提高全民的法律素質。營造良好的法治環境，就要從群眾需要什么、關注什么、盼望什么入手，開展多形式、多層次、立體化的法治教育。要定期利用各種形式進行法制宣傳，多發放創建文明城市、法制圖解、維權等內容的宣傳小畫冊，做到市民人手一冊。新聞宣傳媒體要開設文明法制專欄，暢通民意渠道，加大輿論監督，廣泛開展多種生動活潑的普法教育。
加強社會治安綜合治理，保障社會穩定。良好的社會治安環境是良好法治環境的重要基礎，要正確認識和分析當前的社會治安形勢，堅持打擊各種社會丑惡現象，掃除黃賭毒，除黑打惡，有效遏制邪教和封建迷信活動，確保一方平安。要建立健全法律援助與服務體系，提高廣大市民的法治意識和自我保護意識；發動和依靠群眾，落實“打防管控”一體化措施；做好預防未成年人違法犯罪的工作；依法打擊刑事犯罪和嚴重經濟犯罪；抓住影響和阻礙全市經濟建設和社會穩定的治安熱點難點問題，組織專項整治，努力創造良好的法治環境。
妥善處理上訪問題，維護群眾合理訴求。和諧社會是一個寬容平和的社會，創建文明城市，需要地企和諧，人與人和諧。群眾上訪，是社會矛盾的一個突出表現，涉及群眾的切身利益，處理不好，就會激化矛盾，影響社會穩定。因此，要牢固樹立為民意識，以對人民群眾高度負責的態度對待群眾的訴求，認真處理好發生在各部門、各環節的上訪案件。要滿腔熱情地對待群眾的來信來訪，認真聽取群眾的意見和要求，為群眾解決困難和問題；開展信訪案件和矛盾糾紛的排查處理工作，對排查出的問題，嚴格落實責任和措施，限期辦結，防止出現拖延耽擱；對辦結的案件，加強回訪和跟蹤檢查，確保取得群眾滿意的效果；積極拓寬、暢通群眾對公正訴求的通道，建立健全以預防控制、信息傳輸、快速反應、協調配合等為主要內容的信訪工作長效機制，做到有問題及時發現，及時妥善處理，努力把問題解決在基層、解決在萌芽狀態。
嚴格依法執法，確保市容環境文明有序。建立公共安全保障機制，完善110報警服務、公共消防、小區警務室、小區群防群治安全防范制度，堅決打擊違法犯罪行為，掃除黃賭毒等社會丑惡現象。對破壞公共設施、亂貼亂涂、亂擺亂停等現象要加大打擊力度。充分發揮社區的作用，加強社區與城管的協同配合。民政、公安、衛生、城管等部門加強相互支持配合，加強流浪乞討人員救助工作。加強殯葬管理，堅決制止在城市街道上搭棚和吹打彈唱等現象；制止在市內街道上燃放鞭炮，拋撒冥幣紙錢等不文明行為。加大未成年人進入網吧、娛樂場所的管理力度，設立“綠色網吧”，推行網脈工程。
（三）建立規范守信的市場環境
把誠信建設作為精神文明建設的重要內容，加強政府誠信體系建設，開展誠信主題教育和實踐活動，各行各業普遍制定職業行為規范，加強職業道德建設，推行公示制、社會承諾制、生產經營信譽制，形成社會對政府部門承諾的監督網絡，促進政府公開、公平、公正地行使社會管理職能，按照法律法規程序辦事。加強市場監管、建立打擊假冒偽劣欺詐經營行為的監督、投訴和處理機制，維護企業和消費者的合法權益。窗口行業實行規范化服務，行業風氣滿意度達90%以上。
廣泛開展誠信主題教育和實踐活動。全市要圍繞誠信主題，積極開展豐富多彩、各具特色的宣傳教育活動，廣泛弘揚誠信意識，牢固樹立誠信為本、操守為重的觀念。尤其要廣泛開展“誠信興業、文明服務”宣傳教育活動，引導市民充分認識講誠信與自身利益的密切關系，樹立良好的職業道德，從不說謊、不作弊、不制假、不售假、不欺詐等一言一行、一點一滴做起，在社會做個誠信的公民、在單位做個誠信的建設者、在家庭做個誠信的使者。
集中整治誠信缺失的突出問題。各級主管部門要從群眾反映強烈、社會危害嚴重的突出問題入手，集中開展整治活動，嚴肅查處各種誠信缺失的典型事件。法院、工商等部門對經濟交流中的不誠信行為要加大打擊力度，社會各界對不誠信記錄要有知曉權。要加強醫療環境的文明建設，打擊醫鬧。嚴懲不講誠信、欺行霸市、以假亂真的經營行為。加強市場監督，嚴厲打擊假冒偽劣產品及以次充好的行為，規范相關執法部門的執法行為，嚴禁搭車收費或變相收費。加大出租車行業的監管力度，加強出租車司機的教育。把農貿市場定位為公共設施，進一步加大農貿市場管理。
建立健全誠信建設的相關制度。積極探索綜合運用教育、經濟、行政、法制等多種手段，從法制上、體制上、機制上解決誠信缺失問題，建立健全社會信用體系，使守信用的人和單位得到好處和便利，讓不守信用的人和單位受到制約和處罰。堅持標本兼治，建立完善職業道德規范和服務規范，把誠信建設的目標要求融入科學有效的日常管理工作中。建立有效的社會監督機制，把加強行業自律與完善社會監督結合起來，通過開通誠實守信服務熱線、聘請專門的監督員、群眾評議行風、企業評議管理部門、基層單位評議上級機關、人民群眾舉報投訴等途徑和方式，廣泛動員社會力量，推動誠信建設。加大對失信行為的懲處力度，以提高失信成本遏制失信行為。
抓好誠信建設的示范活動。把集中治理和活動帶動結合起來，運用載體，抓好重點，發揮示范效應，推進規范守信市場環境的建設。重點抓好創建誠實守信單位、百城萬店無假貨、運營場所“文明風景線”等活動，通過他們展現**市民文明風采、誠信品格。行業服務質量必須民生優先，大力開展創文明崗、文明號活動。要加強對窗口行業服務質量的監管，加強行業職工的誠信教育，讓市民吃上放心藥、放心菜、放心水。
（四）建立健康向上人文環境
人文環境，是一個城市的文化價值、道德標準、社會風尚乃至制度、法律建設的總和，是構成一個城市軟環境的重要方面。健康向上的人文環境，不僅能提高城市的凝聚力、吸引力，對經濟發展具有重要促進作用，也是現代社會發展的重要內容和目標，是一個城市走向文明進步的必然要求。
大力加強公民道德建設。認真貫徹落實《公民道德建設實施綱要》，廣泛深入地開展愛國主義、集體主義和社會主義教育，進行社會公德、職業道德、家庭美德和個人品德教育，努力在全社會形成共同理想和精神支柱，形成健康向上的社會風尚。加強科普宣傳教育，倡導科學、文明、健康的生活方式。開展文明禮儀宣傳教育月和文化活動周，提高市民素質。在媒體開辟“不文明行為曝光臺”，加大輿論監督力度，加大對不文明行為的曝光處罰力度，加大對各職能部門履行職責情況的監督力度；在人口流動大的廣場建立電子屏幕宣傳窗；大力弘揚見義勇為行為，宣傳推介其典型事跡，并對其實行重獎。健全學校、社會、家庭“三位一體”教育網絡，在社區、學校和部分單位開設文明大講堂，深入推進開展小手拉大手活動；大力開展“綠絲帶”、“小黃帽”等形式的公益活動，引起社會認同，讓全民參與文明城市的創建。
積極開展群眾性精神文明創建活動。以爭創全國文明城市創建工作先進市為載體，深入開展文明單位、文明村鎮、文明社區、文明家庭等活動，夯實創建工作基礎，推動社會風氣、公共秩序、生活環境和社會服務的全面改善。加大文明市民的評選、表彰和宣傳力度，深度挖掘**“偉人故里，文明**”的城市底蘊，大力弘揚和創建市民文明工程，杜絕講臟話等一切不文明的行為，并對部分市民亂扔垃圾、不適宜場所吸煙等不良行為實行處罰制度，提高市民的整體素質。在主要道路和繁華地段設立流動公廁，承包給下崗失業人員進行管護，既為部分下崗失業人員提供就業崗位，又解決**上廁所難的問題。
不斷繁榮社會文化事業。把握正確的輿論導向，營造良好的輿論氛圍。堅持一手抓繁榮、一手抓管理，保障文化事業健康發展。抓好偉人文化、民俗文化、湖湘文化等文化資源的系統開發，豐富城市文化內涵。積極組織一些文藝、娛樂活動，豐富市民業余文化生活，引導市民進行正確健康的文娛活動。在節假日，廣泛組織開展內容豐富、形式多樣的廣場文化活動，邀請戲曲名人和團體演出，豐富群眾精神文化生活，為建設和諧**營造良好氛圍。政府部門還可下撥社區專項資金，用于推動社區文化團隊，老年服務等社區民間組織的發展。
（五）建立安居樂業的生活環境
一個安居樂業的生活環境，不僅是創建文明城市的指標，更是城市發展的最基本因素。這樣一個環境，體現著城市生活細節的全部內容。建設安居樂業的生活環境，須從規劃、建設、管理著手，突出**特色，綠化、美化城市人居環境，不斷完善城市的服務功能，提升城市的整體形象。要堅持以規劃為龍頭，進一步強化市區規劃的整體性，優化各種資源配置，做好市區老城區改造，加快中心城區建設步伐。要加快城市基礎設施建設，全面推進污水處理、管道燃氣、供水管網改造等市政重點建設工程，進一步完善城市功能。要加強城市管理，實現城市管理權力的真正下移，讓城市兩區及其街道、社區有相應的責任和義務，以及必要的行政執法權和處罰權（可采取委托授權的方式），并把政府、人力、資金相應的下放到基層，做到責權利相統一、效率和效益相一致。要加強城市環境衛生管理，在加強專業隊伍建設的基礎上，以街道（鎮）為單位，招募“清潔**”志愿者，組建小區“衛生自管員”隊伍，督促衛生管理制度落實，并及時通過市、區（縣）、街道（鎮）、居（村）委會四級反饋網絡反映發現的問題，抓好城區大街小巷道路的綜合整治，認真解決臟、亂、差問題，清除公共場所衛生死角。加強城區公交車、出租車等交通管理，創建智能化動態交通管理監控系統，安裝交通隔音墻，禁止車輛亂鳴笛，降低車輛噪音，實行公交優先，切實解決上、下班高峰期，車輛堵塞嚴重，的士、公交車亂停、亂靠的問題，為市民創造一個便利、和諧的交通環境。要對城區內各類橫幅、戶外廣告欄進行全面檢查，清除各類非法設置廣告，更新破損、陳舊招牌和標志。要加快河東新區配套設施建設，科學合理布局學校、醫院、商業網點、農貿市場、銀行等公共設施。
（六）建立可持續發展的生態環境
遵循生態規律和循環經濟理念，堅定不移地實施可持續發展戰略，走生產發展、生活富裕、生態良好的全面、協調、健康、可持續發展之路，真正把**建設成為生態經濟發達、生態環境優良、人居環境優美、生態文化繁榮、經濟社會與資源環境全面協調可持續發展的生態文明城市。重點要建立和完善五大體系：一是建立協調發展的生態經濟體系。通過加快經濟結構調整，推動生產與消費結構優化升級，構建城鄉互益的生態產業鏈，大力發展生態效益型工業和生態農業，積極發展生態旅游業。二是建立可持續利用的資源保障體系。培育和保護森林資源、濕地資源，合理利用與保護水資源、土地資源、礦產資源。三是建立舒適優美的人居環境體系。穩定人口出生率，減輕資源承載力，創建生態城鎮，打造綠色社區，改善農村居住環境，建設生態村莊。四是建立文明健康的生態文化體系。培育生態文明觀，倡導綠色生產觀，弘揚綠色消費觀，崇尚文明生育觀。五是建立保障有力的科教支持體系。注重科技開發創新，開展生態技術的基礎研究，推進生態科技成果轉化，組織實施可持續發展科技示范，建立健全生態建設技術服務體系，加強生態市建設的人才培養，積極開展生態科普教育。環境質量方面建議細化環境指標進行監測和定期公示，并進行原因分析，動員全社會力量維護環境質量。要通過各種有效措施，實施市民環保、環衛、社會公德素質教育，對損壞公共設施、破壞環境衛生的人和事處以罰金，情節惡劣的還可予以通報或公示。要嚴格把關各類企業、服務場所的環保審批手續，盡快淘汰一批污染嚴重的企業。切實發揮檢察機關民事行政監督的力量，對影響生態環境的事件或造成污染的事故、事件，由檢察機關向被告單位提起公益訴訟，使不特定的受害人或人民群眾的健康、財產利益得到維護，也使破壞生態環境的行為受到法律制裁。
第五篇：創建省級文明城市工作開展情況匯報
創建省級文明城市專項工作開展情況匯報
市政府辦公室：
我公司自接到XXXXXX文件后，公司領導班子高度重視，為積極配合深入開展創建省級文明城市專項整治工作，結合我公司正在創建州級文明單位的契機，還專門召開了由公司領導班子成員、業務主管部門負責人、服務主管以及營業廳店面經理、營銷經理參加的“營造溫馨環境提升客戶感知”的營業廳服務質量提升會，為創建省級文明城市作出努力。
一直以來，XXXX分公司秉承“XXXXXX”的企業核心價值觀，以“服務社會、服務民生”為己任，堅持“客戶為根、服務為本”的服務理念，以廣大客戶滿意為目標，開展“XXXX”等活動，不斷提升服務水平，持續改進服務質量，將營業窗口服務視為展示公司形象的重要渠道。
公司著力優化營業資源配臵，縮短客戶排隊等候時長，全面提升營業廳服務效率和服務能力，推出五項措施：一是與客戶零距離溝通，為客戶創造一個溫馨、舒適、方便的業務辦理環境，讓客戶感到來XXXX營業廳辦理業務是一種享受，在客戶進廳時，做到“五個必須”（1、您好，歡迎光臨；
2、對客戶進行分流；
3、確認；
4、親自為客戶取號，告知客戶大約需要等候的時間；
5、再見，請慢走！）二是在業務高峰期設立流動收費柜臺，由營業廳內流動服務人員為客戶提供便捷的繳費服務，避免客戶排隊等候。三是在營業廳開展客戶業務預受理
工作，由流動服務人員在客戶等候期間為客戶辦理證件復印、提供業務咨詢服務、實施客戶服務關懷，提升客戶業務辦理效率和服務滿意度，并做到“四點關懷”（一個微笑、一聲問候、一杯茶水、一個確認）。四是加強產品與營銷活動的管理，優化產品和營銷活動的設計方案，簡化業務辦理流程，縮短客戶業務辦理時間，在接待排隊的客戶時，首先要感謝客戶的等待與支持，然后要告知客戶辦理業務時大概需要的時長，并向客戶致歉，辦完業務后要向客戶進行再次確認是否還有其他業務需要辦理。五是完善營業廳服務設施，在營業廳內增設自助終端、電腦等設備，為客戶提供更為豐富、便捷的業務辦理渠道。
營業廳內放臵花卉、盆栽，設有專職的環境衛生保潔員，環境整潔美觀，供客戶休息等候的椅子、飲水機、電視、XXXX等設施一應俱全；廳內墻壁和屋頂吊牌設有“請勿隨地吐痰、嚴禁吸煙或吸煙有害健康”等標志提醒客戶注意；服務人員上班著XXXX統一的標志服，佩戴“XXXX”徽章和營業員工號牌，方便客戶監督；廳內配臵流動服務員，客戶自進廳開始即享受服務人員熱情周到的服務。
為使營業廳服務各項指標切實得到提升，公司制定了《營業廳服務管理規范》、《營業廳服務人員行為規范》、《營業廳服務質量考核獎勵辦法》等規章制度并嚴格實施。
客戶投訴處理方面：公司還采取對到廳辦理業務的客戶進行XXXX等手段對營業員的服務質量進行監督考核，并將上述考核與營業員績效掛鉤，獎優罰劣，公司還專門開發了“客戶到廳辦理業務對營業員的服務滿意度”的短信調查系統，收集客戶到營業廳辦理業務時的感
知，對營業員的服務態度和業務掌握情況進行調查，從而增強了服務人員的工作積極性和創造性。為使客戶投訴得到有效的處理和反饋，公司還專門設臵了服務與業務管理崗位，主要負責客戶投訴的處理、跟蹤、監督、回復，根據客戶的品牌和投訴內容規定了處理時限，最短不得超過5小時、最長不得超過36小時（含下班時間），列次省公司的考核，我市分公司投訴處理及時率都在94％以上，投訴處理有效率≥98%，投訴處理滿意率≥93%，排名均在全省前三。截止至本月20日，我市分公司10086外呼抽測營業員服務滿意度為96%；省公司派出的第三方對營業廳環境、服務設施功能、營業員服務規范以及營業員掌握業務情況等暗訪得分為96分，排名全省第三；;;;;
根據集團公司戰略目標，公司經常組織員工進行業務學習和培訓，還對員工進行了“責任心事業心進取心”和“愛崗敬業”教育，組織學習了《公民道德建設實施綱要》和《公民道德基本規范》、《文明公民手冊》，加強員工職業道德教育學習，使廣大員工富有責任感和使命感，從而增強“服務人民奉獻社會”的責任心。
在今后的工作中，我公司將一如既往的開展好“創建省級文明城市專項整治”工作，使我公司的窗口服務水平再上新臺階，并在每月25日前將工作開展情況上報市政府辦公室郵箱。
